Common use of Reklamace platebních transakcí Clause in Contracts

Reklamace platebních transakcí. 1. Majitel účtu má právo prostřednictvím banky žádat o prošetření zúčtovaných transakcí provedených platební kartou, a to písemně na příslušném formuláři, s kopiemi výpisu z účtu, kopiemi účtenek, případným dokladem o stornování platební transakce, vyjádřením majitele účtu/držitele platební karty atd. Majitel účtu/držitel karty bere na vědomí, že o reklamaci rozhoduje ČSOB jako vydavatel karty. Při vyřizování reklamace platební transakce bude ČSOB posuzovat, zda majitel účtu/držitel platební karty splnil všechny podmínky, tj. zejména zda byly dodrženy termíny pro hlášení reklamace, povinnosti vyplývající z Podmínek (např. závažné porušení ochrany bezpečnostních prvků platební karty). 2. ČSOB do 30 dnů po obdržení reklamace, ve zvlášť složitých případech nejdéle do 180 dnů, informuje banku o vyřízení reklamace. Banka následně informuje klienta. 3. Banka je oprávněna vyzvat majitele účtu/držitele karty k dodání další dokumentace vztahující se k reklamované transakci. V případě, že dokumentace nebude řádně v dohodnutém termínu doručena nebo bude zjištěno, že reklamace je neoprávněná, má ČSOB právo reklamační řízení zastavit a celý případ zamítnout. Majitel účtu/držitel karty je dále povinen poskytnout nezbytnou součinnost v rámci řádného průběhu a vyřízení reklamačního řízení. 4. Majitel účtu/držitel platební karty je povinen reklamovat autorizovanou platební transakci nejvýše do 8 týdnů od jejího vzniku, a to pouze za podmínky, že v okamžiku autorizace nebyla stanovena přesná částka a zúčtovaná částka převyšuje částku, kterou by držitel platební karty mohl rozumně očekávat se zřetelem ke všem okolnostem (týká se např. plateb v autopůjčovnách, hotelích aj.) V ostatních případech autorizovaných transakcí (např. nevydání hotovosti bankomatem aj.) musí být reklamace podána bez zbytečného odkladu, nejdéle však do dvou měsíců od data zúčtování dané transakce. 5. Majitel účtu/držitel platební karty je povinen reklamovat neautorizovanou nebo nesprávně provedenou platební transakci bezodkladně (ihned) po té, co se o ní dozvěděl, nejpozději však do 13 měsíců ode dne odepsání peněžních prostředků z účtu. 6. Majitel účtu/držitel platební karty je povinen, v případě reklamace sporné platební transakce s podezřením na zneužití platební karty (např. padělek platební karty, zneužití na internetu nebo v bankomatu), odevzdat bance předmětnou platební kartu, ke které se sporná platební transakce vztahuje. Banka upozorňuje majitele účtu/držitele platební karty, že v případě neodevzdání platební karty bude při reklamačním řízení k této skutečnosti přihlíženo. To neplatí v případě ČSOB řádně ohlášené ztráty nebo odcizení příslušné platební karty.

Reklamace platebních transakcí. 1. Majitel účtu Držitel platební karty má právo prostřednictvím banky na bance žádat o prošetření zúčtovaných transakcí provedených platební kartou, a to písemně na příslušném formuláři, jež obdrží na kterékoliv pobočce banky, dále zejména s kopiemi výpisu z účtu, kopiemi účtenek, případným dokladem o stornování platební transakce, vyjádřením majitele účtu/držitele platební karty účtu atd. Majitel účtu/držitel Držitel platební karty bere na vědomí, že o reklamaci rozhoduje ČSOB banka jako vydavatel karty. Při vyřizování reklamace platební transakce bude ČSOB banka posuzovat, zda majitel účtu/držitel platební karty splnil všechny podmínky, tj. zejména zda byly dodrženy termíny pro hlášení reklamace, povinnosti vyplývající z Podmínek podmínek (např. závažné porušení ochrany bezpečnostních prvků platební karty). 2. ČSOB Banka v souladu s pravidly karetních asociací do 30 dnů po obdržení reklamace, ve zvlášť složitých případech nejdéle do 180 dnů, informuje banku držitele platební karty o vyřízení reklamace. Banka následně informuje klienta. 3. Banka je oprávněna vyzvat držitele platební karty/majitele účtu/držitele karty účtu k dodání další dokumentace vztahující se k reklamované transakci. V případě, že dokumentace nebude řádně v dohodnutém termínu doručena nebo bude zjištěno, že reklamace je neoprávněná, má ČSOB banka právo reklamační řízení zastavit a celý případ zamítnoutzastavit. Majitel účtuDržitel karty/držitel karty majitel účtu je dále povinen poskytnout nezbytnou součinnost v rámci řádného průběhu a vyřízení reklamačního řízení. 4. Majitel účtu/držitel Držitel platební karty je povinen reklamovat autorizovanou platební transakci nejvýše do 8 týdnů od jejího vzniku, a to pouze za podmínky, že v okamžiku autorizace nebyla stanovena přesná částka a zúčtovaná částka převyšuje částku, kterou by držitel platební karty mohl rozumně očekávat se zřetelem ke všem okolnostem (týká se např. plateb v autopůjčovnách, hotelích aj.) V ostatních případech autorizovaných transakcí (např. nevydání hotovosti bankomatem aj.) musí být reklamace podána bez zbytečného odkladu, nejdéle však do dvou měsíců od data zúčtování dané transakce. 5. Majitel účtu/držitel Držitel platební karty je povinen reklamovat neautorizovanou nebo nesprávně provedenou platební transakci bezodkladně (ihned) po té, co se o ní dozvěděl, nejpozději však do 13 měsíců ode dne odepsání peněžních prostředků z zúčtování této platební transakce. V případě podezření na zneužití platební karty je majitel účtu/držitel karty povinen reklamovat neautorizovanou nebo nesprávně provedenou platební transakci nejdéle do 2 měsíců ode dne zúčtování takové platební transakce. 6. Majitel účtu/držitel Držitel platební karty je povinen, v případě reklamace sporné platební transakce s podezřením na zneužití platební karty (např. padělek platební karty, zneužití na internetu Internetu nebo v bankomatu), odevzdat bance předmětnou platební kartu, ke které se sporná platební transakce vztahuje, odevzdat na pobočce banky nebo ji znehodnotit. Banka upozorňuje majitele účtu/držitele platební karty, že v případě neodevzdání nebo neznehodnocení platební karty bude při reklamačním řízení k této skutečnosti přihlíženo. To neplatí v případě ČSOB bance řádně ohlášené ztráty nebo odcizení příslušné platební karty. 7. Držitel platební karty bere na vědomí, že nelze reklamovat částky vzniklé kurzovým rozdílem mezi dnem provedení transakce a dnem zúčtování transakce a také kurzovým rozdílem vzniklým na základě přepočtu platby do zúčtovací měny a následně do měny účtu. 8. Majitel účtu/držitel platební karty má právo se v případě neúspěšné reklamace obrátit na Finančního arbitra České republiky, se sídlem Legerova 69/1581, 110 00 Praha 1.

Reklamace platebních transakcí. 1. Majitel účtu Držitel platební karty má právo prostřednictvím banky na bance žádat o prošetření zúčtovaných transakcí provedených platební kartou, a to písemně na příslušném formuláři, jež obdrží na kterékoliv pobočce banky, dále zejména s kopiemi výpisu z účtu, kopiemi účtenek, případným dokladem o stornování platební transakce, vyjádřením majitele účtu/držitele platební karty účtu atd. Majitel účtu/držitel Držitel platební karty bere na vědomí, že o reklamaci rozhoduje ČSOB banka jako vydavatel karty. Při vyřizování reklamace platební transakce bude ČSOB banka posuzovat, zda majitel účtu/držitel platební karty splnil všechny podmínky, tj. zejména zda byly dodrženy termíny pro hlášení reklamace, povinnosti vyplývající z Podmínek podmínek (např. závažné porušení ochrany bezpečnostních prvků platební karty). 2. ČSOB Banka v souladu s pravidly karetních asociací do 30 dnů po obdržení reklamace, ve zvlášť složitých případech nejdéle do 180 dnů, informuje banku držitele platební karty o vyřízení reklamace. Banka následně informuje klienta. 3. Banka je oprávněna vyzvat držitele platební karty/majitele účtu/držitele karty účtu k dodání další dokumentace vztahující se k reklamované transakci. V případě, že dokumentace nebude řádně v dohodnutém termínu doručena nebo bude zjištěno, že reklamace je neoprávněná, má ČSOB banka právo reklamační řízení zastavit a celý případ zamítnoutzastavit. Majitel účtuDržitel karty/držitel karty majitel účtu je dále povinen poskytnout nezbytnou součinnost v rámci řádného průběhu a vyřízení reklamačního řízení. 4. Majitel účtu/držitel Držitel platební karty je povinen reklamovat autorizovanou platební transakci nejvýše do 8 týdnů od jejího vzniku, a to pouze za podmínky, že v okamžiku autorizace nebyla stanovena přesná částka a zúčtovaná částka převyšuje částku, kterou by držitel platební karty mohl rozumně očekávat se zřetelem ke všem okolnostem (týká se např. plateb v autopůjčovnách, hotelích aj.) V ostatních případech autorizovaných transakcí (např. nevydání hotovosti bankomatem aj.) musí být reklamace podána bez zbytečného odkladu, nejdéle však do dvou měsíců od data zúčtování dané transakce. 5. Majitel účtu/držitel Držitel platební karty je povinen reklamovat neautorizovanou nebo nesprávně provedenou platební transakci bezodkladně (ihned) po té, co se o ní dozvěděl, nejpozději však do 13 měsíců ode dne odepsání peněžních prostředků z zúčtování této platební transakce. V případě podezření na zneužití platební karty je majitel účtu/držitel karty povinen reklamovat neautorizovanou nebo nesprávně provedenou platební transakci nejdéle do 2 měsíců ode dne zúčtování takové platební transakce. 6. Majitel účtu/držitel Držitel platební karty je povinen, v případě reklamace sporné platební transakce s podezřením na zneužití platební karty (např. padělek platební karty, zneužití na internetu nebo v bankomatu), odevzdat bance předmětnou platební kartu, ke které se sporná platební transakce vztahuje, odevzdat na pobočce banky nebo ji znehodnotit. Banka upozorňuje majitele účtu/držitele platební karty, že v případě neodevzdání nebo neznehodnocení platební karty bude při reklamačním řízení k této skutečnosti přihlíženo. To neplatí v případě ČSOB bance řádně ohlášené ztráty nebo odcizení příslušné platební karty. 7. Držitel platební karty bere na vědomí, že nelze reklamovat částky vzniklé kurzovým rozdílem mezi dnem provedení transakce a dnem zúčtování transakce a také kurzovým rozdílem vzniklým na základě přepočtu platby do zúčtovací měny a následně do měny účtu. 8. Majitel účtu/držitel platební karty má právo se v případě neúspěšné reklamace obrátit na Finančního arbitra České republiky, se sídlem Xxxxxxxx 00/0000, 000 00 Xxxxx 0.

Reklamace platebních transakcí. 1. Majitel účtu má právo prostřednictvím banky žádat o prošetření zúčtovaných transakcí provedených platební kartou, a to písemně na příslušném formuláři, s kopiemi výpisu z účtu, kopiemi účtenek, případným dokladem o stornování platební transakce, vyjádřením majitele účtu/držitele platební karty atd. Majitel účtu/držitel karty bere na vědomí, že o reklamaci rozhoduje ČSOB jako vydavatel karty. Při vyřizování reklamace platební transakce bude ČSOB posuzovat, zda majitel účtu/držitel platební karty splnil všechny podmínky, tj. zejména zda byly dodrženy termíny pro hlášení reklamace, povinnosti vyplývající z Podmínek (např. závažné porušení ochrany bezpečnostních prvků platební karty). 2. ČSOB do 30 dnů po obdržení reklamace, ve zvlášť složitých případech nejdéle do 180 dnů, informuje banku o vyřízení reklamace. Banka následně informuje klienta. 3. Banka je oprávněna vyzvat majitele účtu/držitele karty k dodání další dokumentace vztahující se k reklamované transakci. ČSOB ani banka neodpovídá za vady zboží nebo služeb zaplacených držitelem karty prostřednictvím platební karty. Držitel karty tyto reklamace a stížnosti uplatňuje na příslušném prodejním místě, kde nákupy uskutečnil. V případě, že dokumentace nebude řádně v dohodnutém termínu doručena nebo bude zjištěno, že reklamace je neoprávněná, má ČSOB právo reklamační řízení zastavit a celý případ zamítnout. Majitel účtu/držitel karty je dále povinen poskytnout nezbytnou součinnost v rámci řádného průběhu a vyřízení reklamačního řízení. 4. Majitel účtu/držitel platební karty je povinen reklamovat autorizovanou platební transakci nejvýše do 8 týdnů od jejího vzniku, a to pouze za podmínky, že v okamžiku autorizace nebyla stanovena přesná částka a zúčtovaná částka převyšuje částku, kterou by držitel platební karty mohl rozumně očekávat se zřetelem ke všem okolnostem (týká se např. plateb v autopůjčovnách, hotelích aj.) V ostatních případech autorizovaných transakcí (např. nevydání hotovosti bankomatem aj.) musí být reklamace podána bez zbytečného odkladu, nejdéle však do dvou měsíců od data zúčtování dané transakce. 5. Majitel účtu/držitel platební karty je povinen reklamovat neautorizovanou nebo nesprávně provedenou platební transakci bezodkladně (ihned) po té, co se o ní dozvěděl, nejpozději však do 13 měsíců ode dne odepsání peněžních prostředků z účtu. 6. Majitel účtu/držitel platební karty je povinen, v případě reklamace sporné platební transakce s podezřením na zneužití platební karty (např. padělek platební karty, zneužití na internetu nebo v bankomatu), odevzdat bance předmětnou platební kartu, ke které se sporná platební transakce vztahuje. Banka upozorňuje majitele účtu/držitele platební karty, že v případě neodevzdání platební karty bude při reklamačním řízení k této skutečnosti přihlíženo. To neplatí v případě ČSOB řádně ohlášené ztráty nebo odcizení příslušné platební karty. 7. Majitel účtu/držitel platební karty je povinen bezodkladně informovat banku a ČSOB o skutečnosti, pokud majitel účtu nebo držitel platební karty obdrží částku, která je předmětem reklamace, od příslušného obchodníka zpět.

Reklamace platebních transakcí. 1. Majitel účtu má právo prostřednictvím banky žádat o prošetření zúčtovaných transakcí provedených platební kartou, a to písemně na příslušném formuláři, s kopiemi výpisu z účtu, kopiemi účtenek, případným dokladem o stornování platební transakce, vyjádřením majitele účtu/držitele platební karty atd. Majitel účtu/držitel karty bere na vědomí, že o reklamaci rozhoduje ČSOB jako vydavatel karty. Při vyřizování reklamace platební transakce bude ČSOB posuzovat, zda majitel účtu/držitel platební karty splnil všechny podmínky, tj. zejména zda byly dodrženy termíny pro hlášení reklamace, povinnosti vyplývající z Podmínek (např. závažné porušení ochrany bezpečnostních prvků platební karty). 2. ČSOB do 30 dnů po obdržení reklamace, ve zvlášť složitých případech nejdéle do 180 dnů, informuje banku o vyřízení reklamace. Banka následně informuje klienta. 3. Banka je oprávněna vyzvat majitele účtu/držitele karty k dodání další dokumentace vztahující se k reklamované transakci. V případě, že dokumentace nebude řádně v dohodnutém termínu doručena nebo bude zjištěno, že reklamace je neoprávněná, má ČSOB právo reklamační řízení zastavit a celý případ zamítnoutzastavit. Majitel účtu/držitel karty je dále povinen poskytnout nezbytnou součinnost v rámci řádného průběhu a vyřízení reklamačního řízení. 4. Majitel účtu/držitel platební karty je povinen reklamovat autorizovanou platební transakci nejvýše do 8 týdnů od jejího vzniku, a to pouze za podmínky, že v okamžiku autorizace nebyla stanovena přesná částka a zúčtovaná částka převyšuje částku, kterou by držitel platební karty mohl rozumně očekávat se zřetelem ke všem okolnostem (týká se např. plateb v autopůjčovnách, hotelích aj.) V ostatních případech autorizovaných transakcí (např. nevydání hotovosti bankomatem aj.) musí být reklamace podána bez zbytečného odkladu, nejdéle však do dvou měsíců od data zúčtování dané transakce. 5. Majitel účtu/držitel platební karty je povinen reklamovat neautorizovanou nebo nesprávně provedenou platební transakci bezodkladně (ihned) po té, co se o ní dozvěděl, nejpozději však do 13 měsíců ode dne odepsání peněžních prostředků z účtu. 6. Majitel účtu/držitel platební karty je povinen, v případě reklamace sporné platební transakce s podezřením na zneužití platební karty (např. padělek platební karty, zneužití na internetu nebo v bankomatu), odevzdat bance předmětnou platební kartu, ke které se sporná platební transakce vztahuje. Banka upozorňuje majitele účtu/držitele platební karty, že v případě neodevzdání platební karty bude při reklamačním řízení k této skutečnosti přihlíženo. To neplatí v případě ČSOB řádně ohlášené ztráty nebo odcizení příslušné platební karty.