Common use of Reklamace Služby Clause in Contracts

Reklamace Služby. 5.1. Účastník je oprávněn reklamovat vadu Služby: a) za podmínek sjednaných Smlouvou, jde-li o službu elektronických komunikací s garantovanou úrovní služeb; b) v případě vzniku odchylek či výpadku služby za podmínek stanovených v těchto Všeobecných podmínkách a Specifikaci Služeb, jde-li o službu připojení k síti internet a Účastníkem je spotřebitel. 5.2. Za velkou trvající odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat se považuje taková odchylka, který vytváří souvislý pokles skutečně dosahované rychlosti odpovídající měření TCP propustnosti pod definovanou hodnotu pod definovanou hodnotu běžné dostupné rychlosti v intervalu delším než 70 minut. 5.3. Za velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upoload) dat se považuje taková odchylka, při které dojde alespoň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším nebo rovno 3,5 minutám v časovém úseku 90 minut. 5.4. V případě oprávněné reklamace má Účastník, který je spotřebitel, právo na slevu z ceny Služby: a) ve výši 50 % z poměrné části ceny Služby za příslušný kalendářní měsíc stanovené jako podíl celkové doby trvání velké trvající odchylky překračující dobu 90 minut (v minutách) a celkové doby poskytování Služby v daném kalendářním měsíci (v minutách), je-li důvodem reklamace velká trvající odchylka; b) ve výši 25 % z poměrné části ceny Služby za příslušný kalendářní měsíc stanovené jako podíl celkového součtu dob trvání velké opakující se odchylky (v minutách) a celkové doby poskytování Služby v daném kalendářním měsíci (v minutách), je-li důvodem reklamace velká opakující se odchylka. 5.5. Poskytovatel neodpovídá za výpadky Služby či sníženou kvalitu Služby způsobené či zjištěné za Koncovým bodem u Účastníka. Pro účely stanovení hodnoty rychlosti připojení je rozhodný postup stanovený metodikou Českého telekomunikačního úřadu, která je dostupná na webových stránkách Českého telekomunikačního úřadu. 5.6. V případě, že Poskytovatel bude vyzván k odstranění vady, která je však vyvolána chováním Účastníka, zavazuje se Účastník uhradit paušální částku k úhradě nákladů Poskytovatele podle aktuálního Ceníku zveřejněného na webových stránkách Poskytovatele. 5.7. Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou Účastníkovi z důvodu nedostupnosti Služby. 5.8. Jestliže je užívání Služby objednatelem technicky či jinak vázáno na jinou Službu poskytovanou jinou osobou či třetí stranou přímo objednateli na základě smlouvy mezi touto osobou a objednatelem, potom se zrušení nebo pozastavení poskytování takové Služby třetí osobou Účastníkovi považuje za překážku na straně objednatele a poskytovatel není v prodlení s poskytováním Služby.

Reklamace Služby. 5.1. Účastník je oprávněn reklamovat vadu Službyslužby: a) za podmínek sjednaných Smlouvou, jde-li o službu elektronických komunikací s garantovanou úrovní služeb; b) v případě vzniku odchylek či výpadku služby za podmínek stanovených v těchto Všeobecných podmínkách a Specifikaci Služebpodmínkách, jde-li o službu připojení k síti internet a Účastníkem je spotřebitel. 5.2. Za velkou trvající odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat se považuje taková odchylka, který vytváří souvislý pokles skutečně dosahované rychlosti odpovídající měření TCP propustnosti pod definovanou hodnotu pod definovanou hodnotu běžné dostupné rychlosti v intervalu delším než 70 minut. 5.3. Za velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upoload) dat se považuje taková odchylka, při které dojde alespoň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším nebo rovno 3,5 minutám v časovém úseku 90 minut. 5.4. V případě oprávněné reklamace má Účastník, který je spotřebitel, právo na slevu z ceny Službyslužby: a) ve výši 50 50% z poměrné části ceny Služby za příslušný kalendářní měsíc stanovené jako podíl celkové doby trvání velké trvající odchylky překračující dobu 90 minut (v minutách) a celkové doby poskytování Služby v daném kalendářním měsíci (v minutách), je-li důvodem reklamace velká trvající odchylka; b) ve výši 25 25% z poměrné části ceny Služby za příslušný kalendářní měsíc stanovené jako podíl celkového součtu dob trvání velké opakující se odchylky (v minutách) a celkové doby poskytování Služby služby v daném kalendářním měsíci (v minutách), je-li důvodem reklamace velká opakující se odchylka. 5.5. Poskytovatel neodpovídá za výpadky Služby či sníženou kvalitu Služby způsobené či zjištěné za Koncovým bodem u Účastníkabodem. Pro účely stanovení hodnoty rychlosti připojení je rozhodný postup stanovený metodikou Českého telekomunikačního úřadu, která je dostupná na webových stránkách Českého telekomunikačního úřadu. 5.6. Účastník je povinen Službu reklamovat u Poskytovatele uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co je zjistí, nejpozději však ve lhůtě 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo Účastníka z vad zanikne. 5.7. Účastník Službu reklamuje prostřednictvím Klientské sekce, emailem nebo písemně. Poskytovatel je povinen ve lhůtě 30 dnů od převzetí reklamace oznámit Účastníkovi, zda jím uplatněnou reklamaci uznává, či nikoli. Uzná-li Poskytovatel reklamaci zcela nebo zčásti, vyrozumí Účastníka o výši slevy, která mu náleží. Nebude-li mezi Smluvními stranami dohodnuto jinak, bude sleva zohledněna v závěrečném vyrovnání po skončení zúčtovacího období, nejpozději však do1 měsíce od vyřízení reklamace 5.8. Nevyhoví-li Poskytovatel reklamaci, je Účastník oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu námitku proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyrozumění vyřízení reklamace. 5.9. V případě, že Poskytovatel bude vyzván k odstranění vady, která je však vyvolána chováním Účastníka, zavazuje se Účastník uhradit paušální částku k úhradě nákladů Poskytovatele podle aktuálního Ceníku zveřejněného na webových stránkách Poskytovatele. 5.75.10. Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou Účastníkovi z důvodu nedostupnosti Služby. 5.8. Jestliže je užívání Služby objednatelem technicky či jinak vázáno na jinou Službu poskytovanou jinou osobou či třetí stranou přímo objednateli na základě smlouvy mezi touto osobou a objednatelem, potom se zrušení nebo pozastavení poskytování takové Služby třetí osobou Účastníkovi považuje za překážku na straně objednatele a poskytovatel není v prodlení s poskytováním Služby.