Common use of Reklamace vyúčtování Clause in Contracts

Reklamace vyúčtování. 8.1. Reklamaci na vyúčtování ceny je Účastník oprávněn uplatnit u Poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do druhého měsíce ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou Službu, jinak právo zanikne. Reklamace však nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu. 8.2. Shledá-li Poskytovatel reklamaci důvodnou, je Poskytovatel povinen vrátit Účastníkovi rozdíl ceny, a to bezhotovostním převodem na bankovní účet Účastníka, který mu Účastník pro tento účel oznámí, nejpozději do třiceti dnů od vyřízení reklamace. 8.3. Účastník je povinen vadu Služby nebo vyúčtování reklamovat a u Poskytovatele uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co je zjistí, nejpozději však ve lhůtě 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby nebo doručení vyúčtování, jinak právo Účastníka z vad zanikne. 8.4. Účastník Službu nebo vyúčtování reklamuje prostřednictvím Klientské sekce, emailem nebo písemně. Poskytovatel je povinen ve lhůtě 30 dnů od převzetí reklamace oznámit Účastníkovi, zda jím uplatněnou reklamaci uznává, či nikoli. Uzná-li Poskytovatel reklamaci zcela nebo zčásti, vyrozumí Účastníka o výši slevy, která mu náleží. Nebude-li mezi Smluvními stranami dohodnuto jinak, bude sleva zohledněna v závěrečném vyrovnání po skončení zúčtovacího období, nejpozději však do1 měsíce od vyřízení reklamace 8.5. Nevyhoví-li Poskytovatel reklamaci, je Účastník oprávněn podat u subjektu mimosoudního řešení spotřebitelského sporu, dle ustanovení § 20d, zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, námitku proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 roku ode dne doručení vyrozumění vyřízení reklamace. 8.6. Subjektem mimosoudního řešení sporu je dle ustanovení § 20e odst. b) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, v oblasti elektronických komunikací Český telekomunikační úřad (xxx.xxx.xx) a v ostatních sporech mimo zákon o elektronických komunikacích je subjektem Česká obchodní inspekce (xxx.xxx.xx).

Reklamace vyúčtování. 8.112.1 Námitky směřující proti vystavené Faktuře je Účastník oprávněn uplatnit pouze přímo u Poskytovatele. Reklamaci na vyúčtování ceny je Účastník oprávněn povinen uplatnit u Poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do druhého měsíce dvou (2) měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny - Faktury za poskytnutou Službu, jinak právo zanikne. Reklamace však Není-li vzhledem k druhu poskytované Služby vyúčtování ceny dodáváno, je Účastník oprávněn reklamaci uplatnit do dvou 12) měsíců ode dne poskytnutí Služby. Podáni reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenuúčinek. O opaku je oprávněn rozhodnout c'.eský telekomunikační úřad (dále jen .ČTÚ"). 8.2. Shledá-li 12.2 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci důvodnounejpozději do třiceti (30) dnů ode dne doručeni reklamace. 12.3 V případě, že dojde k vyúčtování ceny za Službu v neprospěch Účastníka, je Poskytovatel povinen vrátit Účastníkovi rozdíl ceny, a to bezhotovostním převodem ceny na bankovní účet Účastníka, který mu Účastník pro tento účel oznámí, Učastníka uvedený ve Smlouvě nejpozději do třiceti tliceti (30) dnů od vyřízení reklamace. 8.3. Účastník je povinen vadu Služby nebo vyúčtování reklamovat a u Poskytovatele uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co je zjistí, nejpozději však ve lhůtě 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby nebo doručení vyúčtování, jinak právo Účastníka z vad zanikne. 8.4. Účastník Službu nebo vyúčtování reklamuje prostřednictvím Klientské sekce, emailem nebo písemně. Poskytovatel je povinen ve lhůtě 30 dnů od převzetí reklamace oznámit Účastníkovi, zda jím uplatněnou reklamaci uznává, či nikoli. Uzná-li Poskytovatel reklamaci zcela nebo zčásti, vyrozumí Účastníka o výši slevy, která mu náleží. Nebude-li mezi Smluvními stranami dohodnuto jinak, bude sleva zohledněna v závěrečném vyrovnání po skončení zúčtovacího období, nejpozději však do1 měsíce od vyřízení reklamace 8.5. Nevyhoví-li Poskytovatel reklamaci, je Účastník oprávněn podat u subjektu mimosoudního řešení spotřebitelského sporu, dle ustanovení § 20d, zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, námitku proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 roku ode dne doručení vyrozumění vyřízení reklamace. 8.6. Subjektem mimosoudního řešení sporu je dle ustanovení § 20e odst. b) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, v oblasti elektronických komunikací Český telekomunikační úřad (xxx.xxx.xx) a v ostatních sporech mimo zákon o elektronických komunikacích je subjektem Česká obchodní inspekce (xxx.xxx.xx).

Reklamace vyúčtování. 8.17.1 V případě, že dojde při fakturaci či vyúčtování dodávky elektřiny/plynu k chybě či omylu (např. Reklamaci v důsledku nesprávného odečtu či užití nesprávné sazby), může Zákazník reklamovat fakturaci či vyúčtování dodávky elektřiny/plynu ve lhůtě 20 dnů od jeho doručení písemným doporučeným podáním odeslaným na adresu sídla Dodavatele anebo elektronicky na adresu e-mailové podatelny Dodavatele. K reklamaci učiněné po lhůtě dle předcházející věty nemusí Dodavatel přihlížet. Podání reklamace vyúčtování ceny je Účastník oprávněn uplatnit u Poskytovatele bez zbytečného odkladudodávek elektřiny/plynu musí obsahovat tyto náležitosti: identifikační údaje zákazníka včetně čísla zákazníka dle Smlouvy, nejpozději do druhého měsíce ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou Službuidentifikace odběrného místa (EAN/EIC), jinak právo zaniknepřesný popis reklamované skutečnosti včetně odůvodnění reklamace a nezbytné dokumentace, jméno a podpis osoby, která reklamaci podává. Reklamace však Uplatnění práva reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenuve vztahu ke splatnosti faktur či záloh. 8.27.2 Dodavatel je povinen zaslat Zákazníkovi písemné vyřízení reklamace vyúčtování dodávky elektřiny/plynu do 15 kalendářních dnů ode dne vyřízení reklamace. Shledá-li Poskytovatel reklamaci důvodnouPokud spočívá důvod reklamace ve vyúčtování distribuce elektřiny a/nebo ve vyúčtování přepravy, distribuce či uskladňování plynu, lhůta pro písemné vyřízení reklamace neběží po dobu vyřizování reklamace vyúčtování takové sdružené služby u Distributora. 7.3 Dodavatel je Poskytovatel povinen vrátit Účastníkovi v případě oprávněné reklamace vyúčtování dodávek elektřiny/plynu vypořádat rozdíl ceny, a to bezhotovostním převodem na bankovní účet Účastníka, který mu Účastník pro tento účel oznámí, nejpozději v platbách Zákazníka způsobený nesprávným vyúčtováním nebo měřením dodávek elektřiny/plynu do třiceti 30 kalendářních dnů od vyřízení ode dne doručení reklamace. 8.37.4 V případě, že dodavatel nesplní některou svou povinnost dle odst. Účastník je povinen vadu Služby 7.2 nebo 7.3 ve stanovené lhůtě, má Zákazník právo na náhradu za nedodržení standardu lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtování reklamovat dodávky elektřiny/plynu ve smyslu vyhlášky o kvalitě dodávek elektřiny/plynu a u Poskytovatele uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co je zjistí, nejpozději však ve lhůtě 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby nebo doručení vyúčtování, jinak právo Účastníka z vad zaniknesouvisejících služeb v elektroenergetice/plynárenství. 8.4. Účastník Službu 7.5 Způsobem uvedeným v článku 7.1 se uplatňují taktéž další práva vznikající z vadného plnění nebo vyúčtování reklamuje prostřednictvím Klientské sekcepráva ze záruky, emailem nebo písemně. Poskytovatel je povinen ve lhůtě 30 dnů od převzetí reklamace oznámit Účastníkovi, zda jím uplatněnou reklamaci uznává, či nikoli. Uznábyla-li Poskytovatel reklamaci zcela nebo zčásti, vyrozumí Účastníka o výši slevy, která mu náleží. Nebude-li mezi Smluvními stranami dohodnuto jinak, bude sleva zohledněna v závěrečném vyrovnání po skončení zúčtovacího období, nejpozději však do1 měsíce od vyřízení reklamace 8.5. Nevyhoví-li Poskytovatel reklamaci, je Účastník oprávněn podat u subjektu mimosoudního řešení spotřebitelského sporu, dle ustanovení § 20d, zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, námitku proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 roku ode dne doručení vyrozumění vyřízení reklamaceposkytnuta. 8.6. Subjektem mimosoudního řešení sporu je dle ustanovení § 20e odst. b) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, v oblasti elektronických komunikací Český telekomunikační úřad (xxx.xxx.xx) a v ostatních sporech mimo zákon o elektronických komunikacích je subjektem Česká obchodní inspekce (xxx.xxx.xx).

Reklamace vyúčtování. 8.1. Reklamaci na vyúčtování ceny je Účastník oprávněn uplatnit u Poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do druhého měsíce ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou Službu, jinak právo zanikne. Reklamace však nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu. 8.2. Shledá-li Poskytovatel reklamaci důvodnou, je Poskytovatel povinen vrátit Účastníkovi rozdíl ceny, a to bezhotovostním převodem na bankovní účet Účastníka, který mu Účastník pro tento účel oznámí, nejpozději do třiceti dnů od vyřízení reklamace. 8.3. Účastník je povinen vadu Služby nebo vyúčtování reklamovat a u Poskytovatele uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co je zjistí, nejpozději však ve lhůtě 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby nebo doručení vyúčtování, jinak právo Účastníka z vad zanikne. 8.4. Účastník Službu nebo vyúčtování reklamuje prostřednictvím Klientské sekce, emailem nebo písemně. Poskytovatel je povinen ve lhůtě 30 dnů od převzetí reklamace oznámit Účastníkovi, zda jím uplatněnou reklamaci uznává, či nikoli. Uzná-li Poskytovatel reklamaci zcela nebo zčásti, vyrozumí Účastníka o výši slevy, která mu náleží. Nebude-li mezi Smluvními stranami dohodnuto jinak, bude sleva zohledněna v závěrečném vyrovnání po skončení zúčtovacího období, nejpozději však do1 měsíce od vyřízení reklamace 8.5. Nevyhoví-li Poskytovatel reklamaci, je Účastník oprávněn podat u subjektu mimosoudního řešení spotřebitelského sporu, dle ustanovení § 20d, zákona č. 634/1992 Sb. Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, námitku námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 roku měsíce ode dne doručení vyrozumění vyřízení reklamacereklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání námitky nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu. 8.6. Subjektem mimosoudního řešení sporu je dle ustanovení § 20e odst. b) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, v oblasti elektronických komunikací Český telekomunikační úřad (xxx.xxx.xx) a v ostatních sporech mimo zákon o elektronických komunikacích je subjektem Česká obchodní inspekce (xxx.xxx.xx).

Reklamace vyúčtování. 8.1V případě pochybností o provedené úhradě faktur poskytne Zákazník na vyžádání Provozovatele doklad o zaplacení (výpis z bankovního účtu). Reklamaci na V případě zjištění chyb v psaní nebo počtech nebo jiných chyb vyúčtování ceny je Účastník oprávněn uplatnit u Poskytovatele bez zbytečného odkladuvyzve Zákazník Provozovatele písemnou formou (postačí e-mailem), k nápravě zjištěné chyby formou reklamace. Reklamace musí obsahovat: identifikaci oznamovatele; identifikační údaje reklamovaného vyúčtování, včetně variabilního symbolu platby; přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné podkladové dokumentace a dalších skutečností rozhodných pro posouzení reklamace; podpis oznamovatele. Reklamace vyúčtování plateb musí být uplatněna nejpozději do druhého měsíce 30 dnů ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou Službu, jinak právo zaniknesplatnosti příslušného vyúčtování. Reklamace však nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu. 8.2na splatnost vyúčtovaných plateb. Shledá-li Poskytovatel Provozovatel je povinen reklamaci důvodnou, je Poskytovatel povinen vrátit Účastníkovi rozdíl ceny, vyřešit a to bezhotovostním převodem na bankovní účet Účastníka, který mu Účastník pro tento účel oznámí, nejpozději písemně Zákazníkovi oznámit výsledky jejího řešení do třiceti 15 dnů od vyřízení obdržení reklamace. 8.3. Účastník je povinen vadu Služby nebo vyúčtování reklamovat a u Poskytovatele uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co je zjistí, nejpozději však ve lhůtě 2 měsíců Náprava případné zjištěných nedostatků musí být vyřízena do 15 dnů ode dne vadného poskytnutí Služby nebo doručení vyúčtování, jinak právo Účastníka z vad zanikne. 8.4oznámení výsledku šetření reklamace. Účastník Službu nebo vyúčtování reklamuje prostřednictvím Klientské sekce, emailem nebo písemně. Poskytovatel je povinen ve lhůtě Vypořádání rozdílu v platbách Zákazníka způsobeného nesprávným vyúčtováním distribuce elektřiny musí být provedeno do 30 kalendářních dnů od převzetí reklamace oznámit Účastníkovi, zda jím uplatněnou reklamaci uznává, či nikoli. Uzná-li Poskytovatel reklamaci zcela nebo zčásti, vyrozumí Účastníka o výši slevy, která mu náleží. Nebude-li mezi Smluvními stranami dohodnuto jinak, bude sleva zohledněna v závěrečném vyrovnání po skončení zúčtovacího období, nejpozději však do1 měsíce od vyřízení reklamace 8.5. Nevyhoví-li Poskytovatel reklamaci, je Účastník oprávněn podat u subjektu mimosoudního řešení spotřebitelského sporu, dle ustanovení § 20d, zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, námitku proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 roku ode dne doručení vyrozumění vyřízení reklamace, je-li reklamace posouzena jako oprávněná. 8.6. Subjektem mimosoudního řešení sporu je dle ustanovení § 20e odst. b) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, v oblasti elektronických komunikací Český telekomunikační úřad (xxx.xxx.xx) a v ostatních sporech mimo zákon o elektronických komunikacích je subjektem Česká obchodní inspekce (xxx.xxx.xx).