Reklamace zboží. 1. Prodejce má povinnost doručit Zákazníkovi Zboží bez vad. 2. Prodejce je odpovědný vůči Zákazníkovi za vady Zboží za podmínek uvedených v předpisech, zejména v čl. 556 a následující občanského zákoníku. 3. Zákazník může nahlásit reklamaci jakýmkoli způsobem, který dostatečně objasní jeho vůli. 4. Ve snaze usnadnění procesu nahlášení reklamace Prodejce: 1. doporučuje, aby nahlášení reklamace obsahovalo zejména následující údaje: jméno, příjmení, e-mailovou adresu, číslo bankovního účtu, adresu (ulice, číslo domu / bytu, PSČ, město (pošta)), telefon, způsob kompenzace, číslo objednávky, informace, který zboží a z jakého důvodu je reklamovaný, 2. informuje Zákazníka o možnosti využití příkladového postupu reklamace popsaného na internetové stránce v záložce "Služby pro zákazníka": "Reklamace". S výše uvedených doporučení Prodejce nebo z popsaného postupu reklamace na stránce Obchodu nemusí Uživatel čerpat inspiraci, nebo se jich držet, když tak neučiní, nemá to žádný vliv reklamaci, kromě doporučeného popisu reklamace. 5. Reklamace týkající se služeb poskytovaných elektronickou formou ze strany Prodejce, mohou být nahlášeny zejména prostřednictvím odeslání e-mailu na adresu xxxxx@0xxxxxx.xx 6. Prodejce posoudí každou reklamaci a bude na ně reagovat okamžitě, ale nejpozději do 14 dnů ode dne nahlášení dané reklamace. O způsobu vyřešení reklamace bude Uživatel informován způsobem uvedeným během hlášení reklamace. 7. V případě jakýchkoliv nedostatků v poslané reklamaci Prodejce požádá Zákazníka o jejich doplnění v souladu s kontaktními údaji Zákazníka uvedenými v dané reklamaci.
Appears in 3 contracts
Samples: Obchodní Podmínky Internetového Obchodu, Obchodní Podmínky Internetového Obchodu, Obchodní Podmínky Internetového Obchodu
Reklamace zboží. 1. Prodejce Prodávající má povinnost doručit Zákazníkovi Zboží bez vad.
2. Prodejce Prodávající je odpovědný vůči Zákazníkovi za vady Zboží za dle zákonných podmínek uvedených v předpisech, zejména v čl. 556 § 2099 a následující občanského zákona č. 89/2012 Sb.,občanského zákoníku. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má Uživatel právo:
a) na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci,
b) na odstranění vady opravou věci,
c) na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
d) odstoupit od smlouvy. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo na:
a) odstranění vady, anebo
b) na přiměřenou slevu z kupní ceny.
3. Zákazník může nahlásit reklamaci jakýmkoli způsobem, který dostatečně objasní na najevo jeho vůli.
4. Ve snaze usnadnění procesu nahlášení reklamace ProdejceProdávající:
1. a) doporučuje, aby nahlášení reklamace obsahovalo zejména následující údaje: jméno, příjmení, e-e- mailovou adresu, číslo bankovního účtu, adresu (ulice, číslo domu / bytu, PSČ, město (pošta)), telefon, způsob kompenzace, číslo objednávky, informace, který které zboží a z jakého důvodu je reklamovanýreklamováno,
2. b) informuje Zákazníka o možnosti využití příkladového postupu reklamace popsaného na internetové stránce v záložce "Služby pro zákazníkaZpracování objednávek": "Reklamace". S výše uvedených doporučení Prodejce Prodávajícího nebo z popsaného postupu reklamace na stránce Obchodu nemusí Uživatel čerpat inspiraci, nebo se jich držet, když tak neučiní, nemá to žádný vliv na reklamaci, kromě doporučeného popisu reklamace.
5. Reklamace týkající se služeb poskytovaných elektronickou formou ze strany ProdejceProdávajícího, mohou být nahlášeny zejména prostřednictvím odeslání e-mailu na adresu adresu: xxxxx@0xxxxxx.xx
6. Prodejce Prodávající posoudí každou reklamaci a bude na ně reagovat okamžitě, ale nejpozději do 14 dnů ode dne nahlášení dané reklamace. O způsobu vyřešení reklamace bude Uživatel informován způsobem uvedeným během hlášení reklamace.
7. V případě jakýchkoliv nedostatků v poslané reklamaci Prodejce Prodávající požádá Zákazníka o jejich doplnění v souladu s kontaktními údaji Zákazníka uvedenými v dané reklamaci.
Appears in 3 contracts
Samples: Obchodní Podmínky Internetového Obchodu, Obchodní Podmínky Internetového Obchodu, Obchodní Podmínky Internetového Obchodu
Reklamace zboží. 1. Prodejce má povinnost doručit Zákazníkovi Zboží bez vad.
2. Prodejce je odpovědný vůči Zákazníkovi za vady Zboží za podmínek uvedených v předpisech, zejména v čl. 556 a následující občanského zákoníku.
3. Zákazník může nahlásit reklamaci jakýmkoli způsobem, který dostatečně objasní jeho vůli.
4. Ve snaze usnadnění procesu nahlášení reklamace Prodejce:
1. a) doporučuje, aby nahlášení reklamace obsahovalo zejména následující údaje: jméno, příjmení, e-e- mailovou adresu, číslo bankovního účtu, adresu (ulice, číslo domu / bytu, PSČ, město (pošta)), telefon, způsob kompenzace, číslo objednávky, informace, který zboží a z jakého důvodu je reklamovaný,
2. b) informuje Zákazníka o možnosti využití příkladového postupu reklamace popsaného na internetové stránce v záložce "Služby pro zákazníka": "Reklamace". S výše uvedených doporučení Prodejce nebo z popsaného postupu reklamace na stránce Obchodu nemusí Uživatel čerpat inspiraci, nebo se jich držet, když tak neučiní, nemá to žádný vliv reklamaci, kromě doporučeného popisu reklamace.
5. Reklamace týkající se služeb poskytovaných elektronickou formou ze strany Prodejce, mohou být nahlášeny zejména prostřednictvím odeslání e-mailu na adresu xxxxx@0xxxxxx.xx
6. Prodejce posoudí každou reklamaci a bude na ně reagovat okamžitě, ale nejpozději do 14 dnů ode dne nahlášení dané reklamace. O způsobu vyřešení reklamace bude Uživatel informován způsobem uvedeným během hlášení reklamace.
7. V případě jakýchkoliv nedostatků v poslané reklamaci Prodejce požádá Zákazníka o jejich doplnění v souladu s kontaktními údaji Zákazníka uvedenými v dané reklamaci.
Appears in 1 contract
Reklamace zboží. 1Prodávající odpovídá Zákazníkovi, že Zboží při jeho převzetí nemá vady. Prodejce Prodávající odpovídá Zákazníkovi za to, že v době, kdy Zákazník Zboží převzal: - má povinnost doručit Zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které Prodávající popsal nebo které Zákazník očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné, - se Zboží hodí k účelu, který pro její použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá, - Zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy, - je Zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a - Zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů. Práva a povinnosti smluvních stran týkající se práv z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy, a to zejména ust. § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Zákazník Zboží podle možností prohlédne co nejdříve po jeho doručení a přesvědčí se o jeho vlastnostech a množství. V případě, že doručované Zboží bude při jeho předání vadné (např. již uběhla doba spotřeby), je Zákazník oprávněn reklamovat Zboží v záruční době u Prodávajícího. Zákazník může svá práva z vadného plnění uplatit na adrese sídla Prodávajícího nebo prostřednictvím kontaktů uvedených na Webu Konečně vývar. Prodávající tímto informuje, že reklamaci nemusí být vždy vyhověno, a to s ohledem na povahu Zboží, a to zejména v případech, kdy Zákazník neučinil reklamaci Zboží z důvodu jeho zjevných vad už při jeho předání, nebo v případě, že se nepodaří prokázat, že Zboží mělo vytýkané vady již při jeho předání. V případě oprávněné reklamace Zboží vystaví Prodávající opravný daňový doklad, dle ust. § 73 zákona č. 235/2004 Sb. o dani z přidané hodnoty. V případě, že Zákazník neoznámí vadu Zboží včas, pozbývá právo odstoupit od Smlouvy. Zboží je vadné, nemá-li vlastnosti stanovené v ust. § 2095 a § 2096 Občanského zákoníku. Za vadu se považuje i plnění jiné věci. Za vadu se považují i vady v dokladech nutných pro užívání Zboží. Právo Zákazníka z vadného plnění zakládá vada, kterou má věc při přechodu nebezpečí škody (tj. převzetí Zboží při doručení) na Zákazníka, byť se projeví až později. Právo Zákazníka založí i později vzniklá vada, kterou společnost Prodávající způsobil porušením své povinnosti. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí Zboží, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. To neplatí u Zboží, na němž je vyznačena doba minimální trvanlivosti, datum spotřeby, nebo jiná forma informace obdobného významu. Zákazník nemá práva z vadného plnění, jedná-li se o vadu, o které musel s vynaložením obvyklé pozornosti vědět již při uzavření Smlouvy, nebo kterou sám způsobil. Zákazník je v souladu s ustanovením § 2165 Občanského zákoníku oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u Zboží v době 24 měsíců od převzetí (dále jen „Záruční doba“), s výjimkou: o Zboží, na jehož obalu, nebo návodu připojenému k němu nebo v reklamě v souladu s právními předpisy uvedena doba (tj. minimální trvanlivost), po kterou lze věc použít, o Zboží prodávané za nižší cenu pro vadu, kvůli níž byla nižší cena ujednána; o Vyplývá-li to z povahy Zboží. Záruční doba běží od dodání Zboží. Zákazník nemá právo ze záruky, způsobila-li vadu po přechodu nebezpečí škody na Zboží vnější událost. Jakmile Zákazník zjistí vadu, oznámí to bez zbytečného odkladu Prodávajícímu a vadné Zboží společnosti Prodávajícímu předá, nebo jej podle jeho pokynů uschová nebo s ním jinak vhodně naloží tak, aby vada mohla být přezkoumána. Prodávající je povinen vydat Zákazníkovi k jeho výzvě písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace Zákazník požaduje. Prodávající zároveň informuje Zákazníka o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemně odůvodní zamítnutí reklamace. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se se smluvní strany nedohodnou na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení Smlouvy. Je-li vada odstranitelná, může se Zákazník domáhat buď opravy, nebo doplnění toho, co chybí, anebo přiměřené slevy z ceny. Nelze-li vadu odstranit a nelze-li pro ni předmět plnění řádně užívat, může Zákazník buď odstoupit od Smlouvy ve vztahu k danému reklamovanému Zboží, anebo se domáhat přiměřené slevy z ceny. Nemá-li podle Xxxxxxx Zboží náležité vlastnosti, může Zákazník požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti Zboží, může Zákazník požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má Zákazník právo na bezplatné odstranění vady. Právo na dodání nového Zboží, nebo výměnu součásti má Zákazník i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže Zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má Zákazník i právo od Smlouvy ve vztahu k danému reklamovanému Zboží odstoupit. Neodstoupí-li Zákazník od Smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nového Zboží bez vad.
2. Prodejce je odpovědný vůči Zákazníkovi za vady Zboží za podmínek uvedených v předpisech, zejména v čl. 556 a následující občanského zákoníku.
3na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Zákazník může nahlásit reklamaci jakýmkoli způsobemmá právo na přiměřenou slevu i v případě, který dostatečně objasní jeho vůliže mu Prodávající nemůže dodat nové Zboží bez vad, vyměnit její součást nebo Zboží opravit, jakož i v případě, že Zákazník nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy Zákazníkovi způsobilo značné obtíže.
4. Ve snaze usnadnění procesu nahlášení reklamace Prodejce:
1. doporučuje, aby nahlášení reklamace obsahovalo zejména následující údaje: jméno, příjmení, e-mailovou adresu, číslo bankovního účtu, adresu (ulice, číslo domu / bytu, PSČ, město (pošta)), telefon, způsob kompenzace, číslo objednávky, informace, který zboží a z jakého důvodu je reklamovaný,
2. informuje Zákazníka o možnosti využití příkladového postupu reklamace popsaného na internetové stránce v záložce "Služby pro zákazníka": "Reklamace". S výše uvedených doporučení Prodejce nebo z popsaného postupu reklamace na stránce Obchodu nemusí Uživatel čerpat inspiraci, nebo se jich držet, když tak neučiní, nemá to žádný vliv reklamaci, kromě doporučeného popisu reklamace.
5. Reklamace týkající se služeb poskytovaných elektronickou formou ze strany Prodejce, mohou být nahlášeny zejména prostřednictvím odeslání e-mailu na adresu xxxxx@0xxxxxx.xx
6. Prodejce posoudí každou reklamaci a bude na ně reagovat okamžitě, ale nejpozději do 14 dnů ode dne nahlášení dané reklamace. O způsobu vyřešení reklamace bude Uživatel informován způsobem uvedeným během hlášení reklamace.
7. V případě jakýchkoliv nedostatků v poslané reklamaci Prodejce požádá Zákazníka o jejich doplnění v souladu s kontaktními údaji Zákazníka uvedenými v dané reklamaci.
Appears in 1 contract
Samples: Všeobecné Obchodní Podmínky
Reklamace zboží. 1. Prodejce má povinnost doručit Zákazníkovi Zboží bez vad.
2. Prodejce je odpovědný vůči Zákazníkovi za vady Zboží za podmínek uvedených v předpisech, zejména v čl. 556 a následující občanského zákoníku.
3. Zákazník může nahlásit reklamaci jakýmkoli způsobem, který dostatečně objasní jeho vůli.
4. Ve snaze usnadnění procesu nahlášení reklamace Prodejce:
1. doporučuje, aby nahlášení reklamace obsahovalo zejména následující údaje: jméno, příjmení, e-e- mailovou adresu, číslo bankovního účtu, adresu (ulice, číslo domu / bytu, PSČ, město (pošta)), telefon, způsob kompenzace, číslo objednávky, informace, který zboží a z jakého důvodu je reklamovaný,
2. informuje Zákazníka o možnosti využití příkladového postupu reklamace popsaného na internetové stránce v záložce "Služby pro zákazníka": "Reklamace". S výše uvedených doporučení Prodejce nebo z popsaného postupu reklamace na stránce Obchodu nemusí Uživatel čerpat inspiraci, nebo se jich držet, když tak neučiní, nemá to žádný vliv reklamaci, kromě doporučeného popisu reklamace.
5. Reklamace týkající se služeb poskytovaných elektronickou formou ze strany Prodejce, mohou být nahlášeny zejména prostřednictvím odeslání e-mailu na adresu xxxxx@0xxxxxx.xx
6. Prodejce posoudí každou reklamaci a bude na ně reagovat okamžitě, ale nejpozději do 14 dnů ode dne nahlášení dané reklamace. O způsobu vyřešení reklamace bude Uživatel informován způsobem uvedeným během hlášení reklamace.
7. V případě jakýchkoliv nedostatků v poslané reklamaci Prodejce požádá Zákazníka o jejich doplnění v souladu s kontaktními údaji Zákazníka uvedenými v dané reklamaci.
Appears in 1 contract
Reklamace zboží. 1. Prodejce má povinnost doručit Zákazníkovi Zboží bez vad5.1 Při reklamaci zboží se postupuje dle bodu 3 tohoto reklamačního řádu.
25.2 V písemném „oznámení o reklamaci“ musí kupující přesně specifikovat zjištěné vady, tj. Prodejce je odpovědný vůči Zákazníkovi za musí uvést, o jaké vady Zboží za podmínek uvedených v předpisechse jedná, zejména v čl. 556 a následující občanského zákoníku.
3. Zákazník může nahlásit reklamaci jakýmkoli způsobem, který dostatečně objasní jeho vůli.
4. Ve snaze usnadnění procesu nahlášení reklamace Prodejce:
1. doporučuje, aby nahlášení reklamace obsahovalo zejména následující údaje: jméno, příjmení, e-mailovou adresu, číslo bankovního účtu, adresu (ulice, číslo domu / bytu, PSČ, město (pošta)), telefon, způsob kompenzace, číslo objednávky, informace, který zboží jakým způsobem a z jakého důvodu je reklamovaný,
2. informuje Zákazníka o možnosti využití příkladového postupu reklamace popsaného na internetové stránce v záložce "Služby pro zákazníka": "Reklamace". S výše uvedených doporučení Prodejce nebo z popsaného postupu reklamace na stránce Obchodu nemusí Uživatel čerpat inspiraci, nebo s jakou frekvencí se jich držet, když tak neučiní, nemá to žádný vliv reklamaci, kromě doporučeného popisu reklamace.
5. Reklamace týkající se služeb poskytovaných elektronickou formou ze strany Prodejce, mohou být nahlášeny zejména prostřednictvím odeslání e-mailu na adresu xxxxx@0xxxxxx.xx
6. Prodejce posoudí každou reklamaci a bude na ně reagovat okamžitě, ale nejpozději do 14 dnů ode dne nahlášení dané reklamace. O způsobu vyřešení reklamace bude Uživatel informován způsobem uvedeným během hlášení reklamace.
7projevují. V případě jakýchkoliv nedostatků výskytu vad, které představují podstatné porušení kupní smlouvy prodávajícím, může kupující uplatnit některý z těchto nároků: odstranění vad dodáním náhradního zboží za zboží vadné, odstranění vad opravou, přiměřenou slevu z kupní ceny, odstoupení od smlouvy.
5.3 Vady, které existovaly v poslané době přechodu nebezpečí škody na zboží, avšak projevily se později, je kupující povinen oznámit prodávajícímu ihned poté, kdy vady mohly být zjištěny při vynaložení odborné péče.
5.4 Jestliže kupující požaduje v rámci reklamace odstranění vad výměnou za jiné zboží nebo odstranění vad opravou či slevu z kupní ceny, je vždy při reklamaci Prodejce požádá Zákazníka o jejich doplnění povinen předložit prodávajícímu: - kompletní zboží v souladu s kontaktními údaji Zákazníka uvedenými v dané reklamacioriginálním nepoškozeném obalu - kompletní dokumentaci, doplňky a software
5.5 Výše uvedená pravidla pro reklamaci platí shodně jak pro reklamaci vad dodaného zboží, za něž prodávající odpovídá ze zákona, tak pro reklamaci vad zboží, za jehož jakost prodávající převzal záruku.
5.6 Práva z odpovědnosti za vady zboží musí být uplatněny (tj.vady reklamovány) nejpozději do konce záruční doby.
Appears in 1 contract
Samples: Reklamační Řád