Common use of Reklamácie Clause in Contracts

Reklamácie. 1. Poskytovateľ – prevádzkovateľ online systému Xxxxxx.xx ako taký nenesie zodpovednosť za prípadnú stratu či poškodenie Zásielky alebo jeho obsahu. Zodpovedá iba za výber Dopravnej služby – Dopravcu. 2. Poskytovateľ nezodpovedá za plnenie Dopravcu. Prípadné nároky Objednávateľa voči Dopravcovi z prepravnej zmluvy uplatňuje Poskytovateľ vo vlastnom mene na účet Objednávateľa, ktorý je povinný poskytnúÉ Poskytovateľovi potrebnú súčinnosÉ, najmä poskytnúÉ dokumenty týkajúce sa zásielky, jej hodnoty a pod. Uplatňovanie nárokov Poskytovateľom podľa predchádzajúcej vety končí vybavením reklamácie Dopravcom v súlade s čl. G. 18. 3. Na žiadosť Objednávateľa postúpi Poskytovateľ všetky nároky a práva voči Dopravcovi a poskytne Objednávateľovi potrebnú súčinnosť. Objednávateľ je potom oprávnený vymáhať nároky a práva na Dopravcu sám. 4. Reklamácia u Zmluvného dopravcu podlieha lehotám a Obchodným podmienkam daného Dopravcu. Poskytovateľ uplatní svojím menom na účet Objednávateľa u Dopravcu nároky v súlade s podmienkami upravenými v článku. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovateľ ani Dopravca nenesie zodpovednosť za nevykonanie alebo nesprávne vykonanie prepravných služieb, najmä ak: 1. zásielka bola zle adresovaná (vyskytla sa napr. chyba v priezvisku, ulici, čísle alebo v meste Príjemcu, v názve spoločnosti, a pod.), 2. príjemca zmenil bydlisko alebo miesto, v ktorom sa nachádza sídlo (v prípade firmy), 3. skutočný obsah zásielky nesúhlasí s deklarovaným obsahom pri odosielaní, 4. hmotnosť zásielky nesúhlasí s deklarovanou hmotnosťou pri odosielaní, 5. príjemca odmietne splniť podmienky doručenia zásielky (napríklad odmietne prebrať zásielku, alebo zaplatiť dobierku), 6. nastanú prípady uvedené v odseku E, bod 15, v odseku C bod 8 a v odseku H obchodných podmienok, najmä sa jedná o predmety vylúčené z prepravy, nesprávne zabalené zásielky (tiež v prípadoch, keď sa nedostatočnosť zabalenia zásielky prejaví až po jej prevzatí) , 7. nastanú mimoriadne udalosti, medzi inými: zlé poveternostné podmienky (nízke teploty, hmla, napadnutie veľkého množstva snehu, poľadovica atď.), štrajky, povodne, zemetrasenia, požiare, a pod. 6. V prípade poškodenia zásielky primerané náklady na opravu, ktoré sú nutné pre uvedenie zásielky do pôvodného stavu, vrátane nákladov na demontáž a montáž veci. Od týchto nákladov sa odpočíta cena speňažiteľných a využiteľných zvyškov vymenených častí. Ak sa poškodená zásielka neopraví a je použiteľná k pôvodnému účelu aj s poškodením, potom má Objednávateľ nárok na náhradu škody vo výške rozdielu cien zásielky pred poškodením a po vzniku škody. Hodnota poškodenej zásielky je suma stanovená odborným posudkom, prípadne čistý výťažok z predaja poškodenej zásielky, pokiaľ Objednávateľ s predajom súhlasí. 7. V prípade zničenia alebo straty zásielky skutočnú hodnotu zásielky v čase prevzatia zásielky Dopravcom, prípadne jej časti, ak sa stratí alebo zničí len jej časť. Hodnota zásielky je udaná v zmluve medzi Poskytovateľom a Objednávateľom. 8. U poškodených zásielok je Objednávateľ, Príjemca i Poskytovateľ povinný umožniť obhliadku zásielky aj prípadnej tretej osobe určenej Poskytovateľom či Dopravcom. 9. V prípade, že podkladom pre stanovenie hodnoty poškodeného či nezvestného obsahu zásielky je daňový doklad v zahraničnej mene, prepočíta sa suma na tejto faktúre uvedená podľa výmenného kurzu vyhláseného Českou národní bankou platného ku dňu prevzatia zásielky k službe. 10. Zásielka sa považuje za stratenú, ak nepríde na miesto určenia uvedeného v nákladnom liste do 14 dní od predpokladaného času doručenia v prípade vnútroštátnej zásielky a do 30 dní v prípade medzinárodnej zásielky. 11. Zjavné porušenie alebo poškodenie obalu a zistených strát môže byÉ spochybnené najneskôr pri doručení Zásielky za prítomnosti Kuriéra, spísané v deň doručenia zásielky. O rozsahu poškodenia alebo čiastočnej strate obsahu zásielky musí byť na mieste spísaný Protokol o poškodení (škode). 12. V prípade škody, ktorá nie je pri doručení zjavná, vznikne oprávnený nárok na náhradu iba v prípade, ak je tento nárok predložený Objednávateľom do 3 pracovných dní od doručenia alebo vrátenia zásielky a ak boli príčiny poškodenia preukázateľne na strane Dopravcu. Pri neporušenom balení zásielky nemusí Dopravca zodpovedať za mechanické, elektrické, alebo elektronické poškodenie obsahu, aj keď vnútorné balenie zásielky bolo dostatočné. 13. Reklamácie týkajúce sa straty, poškodenia, zničenia alebo straty obsahu zásielky musia obsahovať: 1. názov alebo meno a adresu žiadateľa, 2. pôvodnú reklamačnú sťažnosť alebo vytlačený reklamačný formulár, 3. identifikačné číslo (ID) zásielky v rámci systému Xxxxxx.xx, 4. popis obsahu zásielky vrátane uvedenia ceny jednotlivých položiek, 5. číslo bankového účtu, 6. originál nákladného listu (kópia ponechaná kuriérom), kópiu dokladu (overenú podľa originálu) potvrdzujúcu výšku škody v závislosti od jej typu (nákupnú faktúru, paragón, pokladničný doklad / dohodu o nákupe / predaji, originál výpočtu nákladov na výrobu produktu vystavený výrobcom alebo účet za opravu / kalkuláciu nákladov na opravu / faktúru za opravu) a pôvodný Protokol o škode (výtlačok patriaci poškodenému), 7. posudok servisu, opravára alebo inej osoby, ktorá vykonala opravu zásielky, ak bola zásielka po škodovej udalosti opravovaná, alebo ak to vyžadujú okolnosti prípadu, 8. fotodokumentáciu u zásielok s čiastočnou stratou alebo poškodením. Fotodokumentácia predložená Poskytovateľovi musí obsahovať aj fotografie obalu, prepravného štítku, ako aj obsahu zásielky tak, aby sa dalo posúdiť, či škoda na zásielke je v príčinnej súvislosti s poškodením obalu, 9. v prípade nedoručenia zásielky čestné prehlásenie Príjemcu, že predmetnú Zásielku neprevzal, 10. podpis žiadateľa, 11. doklad preukazujúci oprávnenie na reklamáciu, ak ide o sťažnosť zástupcu žiadateľa. Všetky doklady musia byť zaslané na adresu Xxxxxx s.r.o., Xxxxxx 00/0 000 00 Xxxx, alebo tiež na email xxxxxxxxx@xxxxxx.xx. 14. Nároky vyplývajúce z nesprávneho prebratia služieb, strácajú platnosť v prípade prijatia zásielky bez výhrad. 15. Právo na uplatnenie nárokov vyplývajúcich z reklamácie môže byť Objednávateľovi pozastavené do doby, kým tento Objednávateľ nevyrovná všetky svoje úhrady, poplatky, náklady a ďalšie výdavky. 16. Na reklamácie ohlásené po lehote uvedenej v bode 13, reklamácie nepresné alebo neúplné, reklamácie nahlásené po uplynutí lehoty na podanie sťažnosti, alebo reklamácie podané neoprávnenou osobou nebude braný ohľad. 17. Po preskúmaní sťažnosti Poisťovateľom Dopravcu, oznámi Poskytovateľ, Dopravca alebo Poisťovateľ Dopravcu do 30 dní od prijatia úplnej dokumentácie reklamácie písomne žiadateľovi, že jeho reklamácia bola uznaná, čiastočne uznaná alebo zamietnutá. Za zoznámenie s rozhodnutím možno považovať aj odoslanie rozhodnutia o reklamácii na emailovú adresu Objednávateľa. 18. Reklamácia sa považuje za uzavretú, ak Dopravca alebo Poisťovateľ menom Dopravcu odmietne uznať reklamáciu a tiež ak nezaplatí vymáhanú pohľadávku v termíne do 6 mesiacov odo dňa prijatia plnej dokumentácie reklamácie. Rozhodnutie Dopravcu o vybavení reklamácie Zásielky z konkrétneho reklamačného dôvodu je konečné a nemenné. K ďalším reklamáciám tej istej Zásielky z toho istého reklamačného dôvodu nebude Dopravca prihliadať. 19. Objednávateľ, ktorému bola uznaná reklamácia, môže byť vyzvaný k vystaveniu Škodovej faktúry vo výške uznanej reklamácie.

Reklamácie. 1. Poskytovateľ – prevádzkovateľ online systému Xxxxxx.xx ako taký nenesie zodpovednosť za prípadnú stratu či poškodenie Zásielky alebo jeho obsahu. Zodpovedá iba za výber Dopravnej služby – Dopravcu. 2. Poskytovateľ nezodpovedá za plnenie Dopravcu. Prípadné nároky Objednávateľa voči Dopravcovi z prepravnej zmluvy uplatňuje Poskytovateľ vo vlastnom mene na účet Objednávateľa, ktorý je povinný poskytnúÉ Poskytovateľovi potrebnú súčinnosÉ, najmä poskytnúÉ dokumenty týkajúce sa zásielky, jej hodnoty a pod. Uplatňovanie nárokov Poskytovateľom podľa predchádzajúcej vety končí vybavením reklamácie Dopravcom v súlade s čl. G. 18. 3. Na žiadosť Objednávateľa postúpi Poskytovateľ všetky nároky a práva voči Dopravcovi a poskytne Objednávateľovi potrebnú súčinnosť. Objednávateľ je potom oprávnený vymáhať nároky a práva na Dopravcu sám. 4. Reklamácia u Zmluvného dopravcu podlieha lehotám a Obchodným podmienkam daného Dopravcu. Poskytovateľ uplatní svojím menom na účet Objednávateľa u Dopravcu nároky v súlade s podmienkami upravenými v článku. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovateľ ani Dopravca nenesie zodpovednosť za nevykonanie alebo nesprávne vykonanie prepravných služieb, najmä ak: 1. zásielka bola zle adresovaná (vyskytla sa napr. chyba v priezvisku, ulici, čísle alebo v meste Príjemcu, v názve spoločnosti, a pod.), 2. príjemca zmenil bydlisko alebo miesto, v ktorom sa nachádza sídlo (v prípade firmy), 3. skutočný obsah zásielky nesúhlasí s deklarovaným obsahom pri odosielaní, 4. hmotnosť zásielky nesúhlasí s deklarovanou hmotnosťou pri odosielaní, 5. príjemca odmietne splniť podmienky doručenia zásielky (napríklad odmietne prebrať zásielku, alebo zaplatiť dobierku), 6. nastanú prípady uvedené v odseku E, bod 15, v odseku C bod 8 a v odseku H obchodných podmienok, najmä sa jedná o predmety vylúčené z prepravy, nesprávne zabalené zásielky (tiež v prípadoch, keď sa nedostatočnosť zabalenia zásielky prejaví až po jej prevzatí) , 7. nastanú mimoriadne udalosti, medzi inými: zlé poveternostné podmienky (nízke teploty, hmla, napadnutie veľkého množstva snehu, poľadovica atď.), štrajky, povodne, zemetrasenia, požiare, a pod. 6. V prípade poškodenia zásielky primerané náklady na opravu, ktoré sú nutné pre uvedenie zásielky do pôvodného stavu, vrátane nákladov na demontáž a montáž veci. Od týchto nákladov sa odpočíta cena speňažiteľných a využiteľných zvyškov vymenených častí. Ak sa poškodená zásielka neopraví a je použiteľná k pôvodnému účelu aj s poškodením, potom má Objednávateľ nárok na náhradu škody vo výške rozdielu cien zásielky pred poškodením a po vzniku škody. Hodnota poškodenej zásielky je suma stanovená odborným posudkom, prípadne čistý výťažok z predaja poškodenej zásielky, pokiaľ Objednávateľ s predajom súhlasí. 7. V prípade zničenia alebo straty zásielky skutočnú hodnotu zásielky v čase prevzatia zásielky Dopravcom, prípadne jej časti, ak sa stratí alebo zničí len jej časť. Hodnota zásielky je udaná v zmluve medzi Poskytovateľom a Objednávateľom. 8. U poškodených zásielok je Objednávateľ, Príjemca i Poskytovateľ povinný umožniť obhliadku zásielky aj prípadnej tretej osobe určenej Poskytovateľom či Dopravcom. 9. V prípade, že podkladom pre stanovenie hodnoty poškodeného či nezvestného obsahu zásielky je daňový doklad v zahraničnej mene, prepočíta sa suma na tejto faktúre uvedená podľa výmenného kurzu vyhláseného Českou národní bankou platného ku dňu prevzatia zásielky k službe. 10. Zásielka sa považuje za stratenú, ak nepríde na miesto určenia uvedeného v nákladnom liste do 14 dní od predpokladaného času doručenia v prípade vnútroštátnej zásielky a do 30 dní v prípade medzinárodnej zásielky. 11. Zjavné porušenie alebo poškodenie obalu a zistených strát môže byÉ spochybnené najneskôr pri doručení Zásielky za prítomnosti Kuriéra, spísané v deň doručenia zásielky. O rozsahu poškodenia alebo čiastočnej strate obsahu zásielky musí byť na mieste spísaný Protokol o poškodení (škode). 12. V prípade škody, ktorá nie je pri doručení zjavná, vznikne oprávnený nárok na náhradu iba v prípade, ak je tento nárok predložený Objednávateľom do 3 pracovných dní od doručenia alebo vrátenia zásielky a ak boli príčiny poškodenia preukázateľne na strane Dopravcu. Pri neporušenom balení zásielky nemusí Dopravca zodpovedať za mechanické, elektrické, alebo elektronické poškodenie obsahu, aj keď vnútorné balenie zásielky bolo dostatočné. 13. Reklamácie týkajúce sa straty, poškodenia, zničenia alebo straty obsahu zásielky musia obsahovať: 1. názov alebo meno a adresu žiadateľa, 2. pôvodnú reklamačnú sťažnosť alebo vytlačený reklamačný formulár, 3. identifikačné číslo (ID) zásielky v rámci systému Xxxxxx.xx, 4. popis obsahu zásielky vrátane uvedenia ceny jednotlivých položiek, 5. číslo bankového účtu, 6. originál nákladného listu (kópia ponechaná kuriérom), kópiu dokladu (overenú podľa originálu) potvrdzujúcu výšku škody v závislosti od jej typu (nákupnú faktúru, paragón, pokladničný doklad / dohodu o nákupe / predaji, originál výpočtu nákladov na výrobu produktu vystavený výrobcom alebo účet za opravu / kalkuláciu nákladov na opravu / faktúru za opravu) a pôvodný Protokol o škode (výtlačok patriaci poškodenému), 7. posudok servisu, opravára alebo inej osoby, ktorá vykonala opravu zásielky, ak bola zásielka po škodovej udalosti opravovaná, alebo ak to vyžadujú okolnosti prípadu, 8. fotodokumentáciu u zásielok s čiastočnou stratou alebo poškodením. Fotodokumentácia predložená Poskytovateľovi musí obsahovať aj fotografie obalu, prepravného štítku, ako aj obsahu zásielky tak, aby sa dalo posúdiť, či škoda na zásielke je v príčinnej súvislosti s poškodením obalu, 9. v prípade nedoručenia zásielky čestné prehlásenie Príjemcu, že predmetnú Zásielku neprevzal, 10. podpis žiadateľa, 11. doklad preukazujúci oprávnenie na reklamáciu, ak ide o sťažnosť zástupcu žiadateľa. Všetky doklady musia byť zaslané na adresu Xxxxxx Zaslat s.r.o., Xxxxxx 00/0 000 49/4 602 00 XxxxBrno, alebo tiež na email xxxxxxxxx@xxxxxx.xx. 14. Nároky vyplývajúce z nesprávneho prebratia služieb, strácajú platnosť v prípade prijatia zásielky bez výhrad. 15. Právo na uplatnenie nárokov vyplývajúcich z reklamácie môže byť Objednávateľovi pozastavené do doby, kým tento Objednávateľ nevyrovná všetky svoje úhrady, poplatky, náklady a ďalšie výdavky. 16. Na reklamácie ohlásené po lehote uvedenej v bode 13, reklamácie nepresné alebo neúplné, reklamácie nahlásené po uplynutí lehoty na podanie sťažnosti, alebo reklamácie podané neoprávnenou osobou nebude braný ohľad. 17. Po preskúmaní sťažnosti Poisťovateľom Dopravcu, oznámi Poskytovateľ, Dopravca alebo Poisťovateľ Dopravcu do 30 dní od prijatia úplnej dokumentácie reklamácie písomne žiadateľovi, že jeho reklamácia bola uznaná, čiastočne uznaná alebo zamietnutá. Za zoznámenie s rozhodnutím možno považovať aj odoslanie rozhodnutia o reklamácii na emailovú adresu Objednávateľa. 18. Reklamácia sa považuje za uzavretú, ak Dopravca alebo Poisťovateľ menom Dopravcu odmietne uznať reklamáciu a tiež ak nezaplatí vymáhanú pohľadávku v termíne do 6 mesiacov odo dňa prijatia plnej dokumentácie reklamácie. Rozhodnutie Dopravcu o vybavení reklamácie Zásielky z konkrétneho reklamačného dôvodu je konečné a nemenné. K ďalším reklamáciám tej istej Zásielky z toho istého reklamačného dôvodu nebude Dopravca prihliadať. 19. Objednávateľ, ktorému bola uznaná reklamácia, môže byť vyzvaný k vystaveniu Škodovej faktúry vo výške uznanej reklamácie.

Reklamácie. 110.3.1. Poskytovateľ Majiteľ BU a/alebo držiteľ Karty je oprávnený uplatniť reklamáciu týkajúcu sa platobnej služ- by súvisiacej s používaním Karty písomne – prevádzkovateľ online systému Xxxxxx.xx ako taký nenesie zodpovednosť za prípadnú stratu či poškodenie Zásielky alebo jeho obsahupoštovým doručením, ústne počas celej pre- vádzkovej doby v ktorejkoľvek pobočke banky, telefonicky prostredníctvom aktivovanej služby DIALOG live, prostredníctvom mobilnej apliká- cie banky, prípadne aj inak bankou poskytova- ným spôsobom. Zodpovedá iba za výber Dopravnej služby – Dopravcu. 2. Poskytovateľ nezodpovedá za plnenie Dopravcu. Prípadné nároky Objednávateľa voči Dopravcovi z prepravnej zmluvy uplatňuje Poskytovateľ vo vlastnom mene na účet Objednávateľa, ktorý Banka je povinný poskytnúÉ Poskytovateľovi potrebnú súčinnosÉ, najmä poskytnúÉ dokumenty týkajúce sa zásielky, povinná uplatnenú reklamáciu prijať a rozhodnúť o jej hodnoty a pod. Uplatňovanie nárokov Poskytovateľom podľa predchádzajúcej vety končí vybavením reklamácie Dopravcom oprávne- nosti v lehotách určených reklamačným po- riadkom v súlade s člpríslušným Zákonom o pla- tobných službách. G. 18V prípade ich rozdielneho určenia platia vždy kratšie lehoty. Banka ihneď písomne potvrdí uplatnenie reklamácie majite- ľa BU a/alebo držiteľa Karty v prípade podania reklamácie písomnou formou v pobočke ban- ky, inak spolu s písomným potvrdením o vyba- vení reklamácie. 310.3.1.1. Na Reklamáciou nie je: – žiadosť Objednávateľa postúpi Poskytovateľ všetky nároky o identifikáciu platby alebo identifikáciu príkazcu platby, resp. vkla- dateľa na účet klienta a/alebo banky, – žiadosť o sprostredkovanie vrátenia platby alebo o identifikáciu príjemcu platby, – sťažnosť v súvislosti s neplnením alebo vadným plnením zo strany obchodníka - dodávateľa tovaru alebo služby týkajúca sa napr. množstva, kvality tovaru alebo poskytnutej služby, ak platba za takýto nedodaný alebo vadný tovar alebo služ- bu bola vykonaná prostredníctvom Kar- ty (napr. sťažnosť na nedodanie alebo kvalitu tovaru alebo služby zaplatenej prostredníctvom platobnej karty alebo platbou v prostredí internet bankingu a práva pod.) alebo iným spôsobom. Takúto sťažnosť je držiteľ Karty resp. majiteľ BU povinný uplatňovať priamo u ob- chodníka, – žiadosť o kópiu vkladového alebo výbe- rového lístka, resp. iného dokladu o vy- konaní platby alebo obchodu, – vyžiadanie náhradného výpisu, žiadosť o doplnenie údajov o príkazcovi alebo špecifikácia platby, – žiadosť o preverenie tých nedostat- kov, ktoré držiteľ Karty a/alebo majiteľ BU spôsobil svojím konaním v rozpore s dobrými mravmi a/alebo šikanóznym správaním zjavne bez úmyslu využiť produkt a/alebo službu, voči Dopravcovi ktorej žia- dosť smeruje, – podnet na úpravu alebo zlepšenie slu- žieb banky, – podnet na úpravu dokumentov vydáva- ných a/alebo navrhovaných bankou pri poskytovaní produktov a poskytne Objednávateľovi potrebnú súčinnosť. Objednávateľ služieb, – žiadosť nesporového informačného charakteru, ktorej predmetom nie je potom oprávnený vymáhať nároky žiadosť o preverenie správnosti a práva na Dopravcu sámkva- lity služieb poskytovaných bankou, – opakované podanie mimo režimu odvo- lania ako je upravený v bode 10.3.11. 410.3.1.2. Reklamácia u Zmluvného dopravcu podlieha lehotám Za reklamáciu sa tiež nepovažuje sťažnosť, pokiaľ sa zisťovaním banky preukáže zjavná nepravdivosť tam uvedených skutočností a Obchodným podmienkam daného Dopravcutáto spôsobuje zánik práva držiteľa Karty a/alebo majiteľa BU dožadovať sa nápravy a/alebo iného protiplnenia zo strany ban- ky. Poskytovateľ uplatní svojím menom V takomto prípade banka vykonáva zis- ťovanie oprávnenosti nároku držiteľa Karty a/alebo majiteľa BU a prislúchajúce úkony rovnako ako pri riadnej reklamácii, avšak všetky poplatky a iné náklady banky účelne vynaložené na účet Objednávateľa u Dopravcu nároky zistenie dodatočných infor- mácií nad rámec štandardnej informačnej povinnosti banky znáša majiteľ BU. 10.3.1.3. Banka nie je povinná odpovedať alebo viesť reklamačné konanie na podnet, ktorý nie je reklamáciou podľa bodu vyššie. 10.3.1.4. Podnet adresovaný členovi predstavenstva alebo zamestnancovi banky, ktorý nebol podaný v súlade s podmienkami upravenými týmto reklamačným po- riadkom, nebude riešený v článku. G. 5 až G. 16reklamačnom konaní podľa tohto článku a ani podľa re- klamačného poriadku banky. 510.3.2. Poskytovateľ ani Dopravca nenesie zodpovednosť za nevykonanie alebo nesprávne vykonanie prepravných služieb, najmä ak: 1. zásielka bola zle adresovaná (vyskytla sa napr. chyba Banka je povinná prijať reklamáciu v priezvisku, ulici, čísle štátnom jazyku alebo v meste Príjemcu, v názve spoločnosti, a pod.), 2. príjemca zmenil bydlisko alebo miestojazyku, v ktorom sú vyhotovené tieto OP alebo Zmluva o Karte, pričom majiteľ BU a/alebo držiteľ Karty to berie na vedomie. 10.3.3. Pri reklamovaní transakcie realizovanej platob- nou kartou môže byť majiteľ BU a/alebo drži- teľ Karty vyzvaný bankou k súčinnosti pri pre- ukázaní jeho nároku na vrátenie alebo opravu transakcie uskutočnenej platobnou kartou, pričom je povinný túto súčinnosť poskytnúť, inak sa nachádza sídlo (môže stať, že banka obchodníka, ak to vyplýva z ostatných okolností vybavovania reklamácie a dôkazov predložených zo strany samotného obchodníka, odmietne vybavenie reklamácie v prospech klienta, resp. odmiet- ne vrátenie alebo opravu transakcie z tohto dôvodu. 10.3.4. Banka rozhodne o oprávnenosti reklamácie bezodkladne, najneskôr však do 15 pracov- ných dní odo dňa doručenia reklamácie podľa bodu 10.3.1. Ak je to odôvodnené a lehotu 15 pracovných dní nie je možné dodržať, ban- ka je povinná poskytnúť majiteľovi BU a/alebo držiteľovi Karty predbežnú odpoveď s uvede- ním dôvodov oneskorenia odpovede na rekla- máciu a termín konečnej odpovede. Lehota na doručenie konečnej odpovede nesmie pre- siahnuť 35 pracovných dní a v prípade firmy),tran- sakcie realizovanej v inej mene ako v mene EUR alebo v mene zmluvného štátu Dohody o Európskom hospodárskom priestore v rámci Európskeho hospodárskeho priestoru, resp. v prípade transakcie realizovanej bez ohľadu na menu mimo Európskeho hospodárskeho priestoru v zložitých prípadoch 6 mesiacov. 310.3.5. skutočný obsah zásielky nesúhlasí Banka informuje majiteľa BU a/alebo držiteľa Karty o vybavení reklamácie písomne v potvr- dení o vybavení reklamácie, ktoré banka doru- čuje bez zbytočného odkladu na adresu elek- tronickej pošty uvedenú v reklamácii alebo na korešpondenčnú adresu evidovanú bankou vrátane adresy elektronickej pošty, inak na poslednú známu adresu majiteľa BU a/alebo držiteľa Karty, a to vo vyššie uvedenom pora- dí. Majiteľ BU a/alebo držiteľ Karty môže byť o vybavení reklamácie informovaný aj iným spôsobom alebo s deklarovaným obsahom osobitnou adresou pre do- ručenie, pokiaľ to bolo s bankou dohodnuté pri odosielaní,podaní reklamácie alebo je reklamácii v pl- nej miere vyhovené a majiteľ BU a/alebo drži- teľ Karty s takouto formou vybavenia súhlasil. 410.3.6. hmotnosť zásielky nesúhlasí s deklarovanou hmotnosťou pri odosielaní, 5. príjemca odmietne splniť podmienky doručenia zásielky (napríklad odmietne prebrať zásielku, alebo zaplatiť dobierku), 6. nastanú prípady uvedené v odseku E, bod 15, v odseku C bod 8 a v odseku H obchodných podmienok, najmä Ak sa jedná o predmety vylúčené iné nedostatky ako nedostat- ky v zúčtovaní, prípadne nezúčtovaní platne realizovaných transakcií a nie je v týchto OP alebo v reklamačnom poriadku banky uvede- ná kratšia lehota, reklamácie, ktoré majiteľ BU a/alebo držiteľ Karty uplatňuje voči vyhotove- niu výpisov z prepravybežného účtu, nesprávne zabalené zásielky (tiež dokladov o tran- sakciách a iných písomných dokladov banky, musia byť uplatnené v prípadoch, keď sa nedostatočnosť zabalenia zásielky prejaví až lehote 15 dní po jej prevzatí) , 7. nastanú mimoriadne udalosti, medzi inými: zlé poveternostné podmienky (nízke teploty, hmla, napadnutie veľkého množstva snehu, poľadovica atď.), štrajky, povodne, zemetrasenia, požiare, a poddoru- čení reklamovaných písomností. 610.3.7. Majiteľ BU a/alebo držiteľ Karty je povinný oznámiť banke nedostatky v zúčtovaní, prípad- ne nezúčtovaní platne realizovaných transakcií a uplatniť požiadavky na ich odstránenie naj- neskôr do trinástich mesiacov od ich vzniku. Uplynutím tejto lehoty zaniká jeho nárok na prí- padnú náhradu škody, ktorý by mu včasným uplatnením vznikol. 10.3.8. V prípade poškodenia zásielky primerané náklady zistenia neautorizovanej transakcie banka bezodkladne vráti majiteľovi BU sumu tejto neautorizovanej transakcie, a to najneskôr do konca nasledujúceho pracovného dňa po tom, ako takúto neautorizovanú transakciu zis- tila alebo bola o nej informovaná, a to vrátane pripísania finančných prostriedkov na opravuúčet ma- jiteľa BU s dátumom pripísania nie neskorším, ktoré sú nutné pre uvedenie zásielky do pôvodného ako je dátum, kedy bola suma neautorizovanej transakcie odpísaná z účtu majiteľa BU a ak to bude možné, docieli taký stav na účte majiteľa BU, ktorý by zodpovedal stavu, vrátane akoby sa neau- torizovaná transakcia vôbec nevykonala. Záro- veň má majiteľ BU a/alebo držiteľ Karty nárok na náhradu ďalšej preukázanej škody v rozsahu príslušných právnych predpisov Slovenskej re- publiky. Lehota podľa prvej vety sa neuplatní, ak má banka dôvodné podozrenie, že majiteľ BU a/alebo držiteľ Karty konal podvodným spôsobom, pričom bezodkladne tieto dôvody písomne oznámi Národnej banke Slovenska. 10.3.9. V prípade neoprávnenej reklamácie uplatňo- vanej voči transakcii realizovanej v akejkoľvek mene realizovanej mimo EHP má banka nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov na demontáž a montáž veci. Od týchto nákladov sa odpočíta cena speňažiteľných a využiteľných zvyškov vymenených častíspojených s vybavením reklamácie. 10.3.10. Ak sa poškodená zásielka neopraví v priebehu zisťovania oprávnenosti náro- ku majiteľa BU a/alebo držiteľa Karty preuká- že zjavná nepravdivosť majiteľom BU a/alebo držiteľom Karty uvedených skutočností a je použiteľná k pôvodnému účelu aj s poškodenímtáto spôsobuje zánik práva majiteľa BU a/alebo držiteľa Karty dožadovať sa nápravy a/alebo iného protiplnenia zo strany banky formou re- klamácie, potom banka takúto reklamáciu pokladá za žiadosť o poskytnutie dodatočných informácií a má Objednávateľ nárok na náhradu škody vo výške rozdielu cien zásielky pred poškodením úhradu poplatkov a po vzniku škody. Hodnota poškodenej zásielky je suma stanovená odborným posudkom, prípadne čistý výťažok z predaja poškodenej zásielky, pokiaľ Objednávateľ s predajom súhlasíiných nákla- dov účelne vynaložených na zistenie dodatoč- ných informácií pre majiteľa BU a/alebo drži- teľa Karty nad rámec štandardnej informačnej povinnosti banky. 7. V prípade zničenia alebo straty zásielky skutočnú hodnotu zásielky v čase prevzatia zásielky Dopravcom, prípadne jej časti, ak sa stratí alebo zničí len jej časť. Hodnota zásielky je udaná v zmluve medzi Poskytovateľom a Objednávateľom. 8. U poškodených zásielok je Objednávateľ, Príjemca i Poskytovateľ povinný umožniť obhliadku zásielky aj prípadnej tretej osobe určenej Poskytovateľom či Dopravcom. 910.3.11. V prípade, že podkladom pre stanovenie hodnoty poškodeného či nezvestného obsahu zásielky majiteľ BU a/alebo držiteľ Karty nesúhlasí so spôsobom vybavenia reklamácie alebo podnetu a domnieva sa, že banka poruši- la jeho práva, je daňový doklad v zahraničnej mene, prepočíta sa suma na tejto faktúre uvedená podľa výmenného kurzu vyhláseného Českou národní bankou platného ku dňu prevzatia zásielky k službeoprávnený podať banke odvo- lanie. 1010.3.11.1. Zásielka Odvolanie sa považuje za stratenúžiadosť o nápravu podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alterna- tívnom riešení spotrebiteľských sporov a je nevyhnutným predpokladom podania návr- hu na začatie alternatívneho riešenia sporu. 10.3.11.2. Odvolanie musí smerovať voči riadne iden- tifikovanému oznámeniu o vybavení rekla- mácie s uvedením jeho čísla a dňa vyho- tovenia. Takto podané odvolanie banka vybavuje osobitne určeným pracovníkom, ak nepríde ktorý je bezprostredne nadriadený osobám zúčastneným na miesto určenia uvedeného v nákladnom liste do 14 dní od predpokladaného času doručenia v prípade vnútroštátnej zásielky a pôvodnom reklamačnom konaní. 10.3.11.3. Ak banka na odvolanie odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní v prípade medzinárodnej zásielky. 11. Zjavné porušenie alebo poškodenie obalu a zistených strát môže byÉ spochybnené najneskôr pri doručení Zásielky za prítomnosti Kuriéra, spísané v deň doručenia zásielky. O rozsahu poškodenia alebo čiastočnej strate obsahu zásielky musí byť na mieste spísaný Protokol o poškodení (škode). 12. V prípade škody, ktorá nie je pri doručení zjavná, vznikne oprávnený nárok na náhradu iba v prípade, ak je tento nárok predložený Objednávateľom do 3 pracovných dní od doručenia alebo vrátenia zásielky a ak boli príčiny poškodenia preukázateľne na strane Dopravcu. Pri neporušenom balení zásielky nemusí Dopravca zodpovedať za mechanické, elektrické, alebo elektronické poškodenie obsahu, aj keď vnútorné balenie zásielky bolo dostatočné. 13. Reklamácie týkajúce sa straty, poškodenia, zničenia alebo straty obsahu zásielky musia obsahovať: 1. názov alebo meno a adresu žiadateľa, 2. pôvodnú reklamačnú sťažnosť alebo vytlačený reklamačný formulár, 3. identifikačné číslo (ID) zásielky v rámci systému Xxxxxx.xx, 4. popis obsahu zásielky vrátane uvedenia ceny jednotlivých položiek, 5. číslo bankového účtu, 6. originál nákladného listu (kópia ponechaná kuriérom), kópiu dokladu (overenú podľa originálu) potvrdzujúcu výšku škody v závislosti od jej typu (nákupnú faktúru, paragón, pokladničný doklad / dohodu o nákupe / predaji, originál výpočtu nákladov na výrobu produktu vystavený výrobcom alebo účet za opravu / kalkuláciu nákladov na opravu / faktúru za opravu) a pôvodný Protokol o škode (výtlačok patriaci poškodenému), 7. posudok servisu, opravára alebo inej osoby, ktorá vykonala opravu zásielky, ak bola zásielka po škodovej udalosti opravovaná, alebo ak to vyžadujú okolnosti prípadu, 8. fotodokumentáciu u zásielok s čiastočnou stratou alebo poškodením. Fotodokumentácia predložená Poskytovateľovi musí obsahovať aj fotografie obalu, prepravného štítku, ako aj obsahu zásielky tak, aby sa dalo posúdiť, či škoda na zásielke je v príčinnej súvislosti s poškodením obalu, 9. v prípade nedoručenia zásielky čestné prehlásenie Príjemcu, že predmetnú Zásielku neprevzal, 10. podpis žiadateľa, 11. doklad preukazujúci oprávnenie na reklamáciu, ak ide o sťažnosť zástupcu žiadateľa. Všetky doklady musia byť zaslané na adresu Xxxxxx s.r.o., Xxxxxx 00/0 000 00 Xxxx, alebo tiež na email xxxxxxxxx@xxxxxx.xx. 14. Nároky vyplývajúce z nesprávneho prebratia služieb, strácajú platnosť v prípade prijatia zásielky bez výhrad. 15. Právo na uplatnenie nárokov vyplývajúcich z reklamácie môže byť Objednávateľovi pozastavené do doby, kým tento Objednávateľ nevyrovná všetky svoje úhrady, poplatky, náklady a ďalšie výdavky. 16. Na reklamácie ohlásené po lehote uvedenej v bode 13, reklamácie nepresné alebo neúplné, reklamácie nahlásené po uplynutí lehoty na podanie sťažnosti, alebo reklamácie podané neoprávnenou osobou nebude braný ohľad. 17. Po preskúmaní sťažnosti Poisťovateľom Dopravcu, oznámi Poskytovateľ, Dopravca alebo Poisťovateľ Dopravcu do 30 dní od prijatia úplnej dokumentácie reklamácie písomne žiadateľovi, že jeho reklamácia bola uznaná, čiastočne uznaná alebo zamietnutá. Za zoznámenie s rozhodnutím možno považovať aj odoslanie rozhodnutia o reklamácii na emailovú adresu Objednávateľa. 18. Reklamácia sa považuje za uzavretú, ak Dopravca alebo Poisťovateľ menom Dopravcu odmietne uznať reklamáciu a tiež ak nezaplatí vymáhanú pohľadávku v termíne do 6 mesiacov odo dňa prijatia plnej dokumentácie reklamáciejeho odoslania, má majiteľ BU a/alebo držiteľ Karty požívajúci ochranu spotrebiteľa právo podať návrh na začatie alternatívneho rie- šenia sporu na príslušný subjekt alternatív- neho riešenia sporov, a to podľa vlastného výberu klienta. Rozhodnutie Dopravcu Takéto konanie je upravené v zákone č. 391/2015 Z.z. o vybavení reklamácie Zásielky z konkrétneho reklamačného dôvodu je konečné a nemennéalternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. K ďalším reklamáciám tej istej Zásielky z toho istého reklamačného dôvodu nebude Dopravca prihliadaťZoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov ve- die Ministerstvo hospodárstva SR na svojej internetovej stránke: www.mhsr.sk v prísluš- nej sekcii. 19. Objednávateľ, ktorému bola uznaná reklamácia, môže byť vyzvaný k vystaveniu Škodovej faktúry vo výške uznanej reklamácie.

Reklamácie. 1. Poskytovateľ – prevádzkovateľ online systému Xxxxxx.xx ako taký nenesie zodpovednosť za prípadnú stratu či poškodenie Zásielky alebo jeho obsahu. Zodpovedá iba za výber Dopravnej služby – Dopravcu. 2. Poskytovateľ nezodpovedá za plnenie Dopravcu. Prípadné nároky Objednávateľa voči Dopravcovi z prepravnej zmluvy uplatňuje Poskytovateľ vo vlastnom mene na účet Objednávateľa, ktorý je povinný poskytnúÉ poskytnúť Poskytovateľovi potrebnú súčinnosÉsúčinnosť, najmä poskytnúÉ poskytnúť dokumenty týkajúce sa zásielky, jej hodnoty a pod. Uplatňovanie nárokov Poskytovateľom podľa predchádzajúcej vety končí vybavením reklamácie Dopravcom v súlade s čl. G. 18. 3. Na žiadosť Objednávateľa postúpi Poskytovateľ všetky nároky a práva voči Dopravcovi a poskytne Objednávateľovi potrebnú súčinnosť. Objednávateľ je potom oprávnený vymáhať nároky a práva na Dopravcu sám. 4. Reklamácia u Zmluvného dopravcu podlieha lehotám a Obchodným podmienkam daného Dopravcu. Poskytovateľ uplatní svojím menom na účet Objednávateľa u Dopravcu nároky v súlade s podmienkami upravenými v článku. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovateľ ani Dopravca nenesie zodpovednosť za nevykonanie alebo nesprávne vykonanie prepravných služieb, najmä ak: 1. a. zásielka bola zle adresovaná (vyskytla sa napr. chyba v priezvisku, ulici, čísle alebo v meste Príjemcu, v názve spoločnosti, a pod.), 2. b. príjemca zmenil bydlisko alebo miesto, v ktorom sa nachádza sídlo (v prípade firmy), 3. c. skutočný obsah zásielky nesúhlasí s deklarovaným obsahom pri odosielaní, 4. d. hmotnosť zásielky nesúhlasí s deklarovanou hmotnosťou pri odosielaní, 5. e. príjemca odmietne splniť podmienky doručenia zásielky (napríklad odmietne prebrať zásielku, alebo zaplatiť dobierku), 6. f. nastanú prípady uvedené v odseku E, bod 15, v odseku C bod 8 a v odseku H obchodných podmienok, najmä sa jedná o predmety vylúčené z prepravy, nesprávne zabalené zásielky (tiež v prípadoch, keď sa nedostatočnosť zabalenia zásielky prejaví až po jej prevzatí) , 7. g. nastanú mimoriadne udalosti, medzi inými: zlé poveternostné podmienky (nízke teploty, hmla, napadnutie veľkého množstva snehu, poľadovica atď.), štrajky, povodne, zemetrasenia, požiare, a pod. 6. V prípade poškodenia zásielky primerané náklady na opravu, ktoré sú nutné pre uvedenie zásielky do pôvodného stavu, vrátane nákladov na demontáž a montáž veci. Od týchto nákladov sa odpočíta cena speňažiteľných a využiteľných zvyškov vymenených častí. Ak sa poškodená zásielka neopraví a je použiteľná k pôvodnému účelu aj s poškodením, potom má Objednávateľ nárok na náhradu škody vo výške rozdielu cien zásielky pred poškodením a po vzniku škody. Hodnota poškodenej zásielky je suma stanovená odborným posudkom, prípadne čistý výťažok z predaja poškodenej zásielky, pokiaľ Objednávateľ s predajom súhlasí. 7. V prípade zničenia alebo straty zásielky skutočnú hodnotu zásielky v čase prevzatia zásielky Dopravcom, prípadne jej časti, ak sa stratí alebo zničí len jej časť. Hodnota zásielky je udaná v zmluve medzi Poskytovateľom a Objednávateľom. 8. U Pri poškodených zásielok zásielkách je Objednávateľ, Príjemca i aj Poskytovateľ povinný umožniť obhliadku ohliadku zásielky aj prípadnej tretej osobe určenej Poskytovateľom či Dopravcomzástupcovi poisťovne Dopravcu. 9. V prípade, že podkladom pre stanovenie hodnoty poškodeného či nezvestného obsahu zásielky je daňový doklad v zahraničnej mene, prepočíta sa suma na tejto faktúre uvedená podľa výmenného kurzu vyhláseného Českou národní bankou platného ku dňu prevzatia zásielky k službe. 10. Zásielka sa považuje za stratenú, ak nepríde na miesto určenia uvedeného v nákladnom liste do 14 dní od predpokladaného času doručenia v prípade vnútroštátnej zásielky a do 30 dní v prípade medzinárodnej zásielky. 11. Zjavné porušenie alebo poškodenie obalu a zistených strát môže byÉ byť spochybnené najneskôr pri doručení Zásielky za prítomnosti Kuriéra, spísané v deň doručenia zásielky. O rozsahu poškodenia alebo čiastočnej strate obsahu zásielky musí byť na mieste spísaný Protokol o poškodení (škode). 12. V prípade škody, ktorá nie je pri doručení zjavná, vznikne oprávnený nárok na náhradu iba v prípade, ak je tento nárok predložený Objednávateľom do 3 pracovných dní od doručenia alebo vrátenia zásielky a ak boli príčiny poškodenia preukázateľne na strane Dopravcu. Pri neporušenom balení zásielky nemusí Dopravca zodpovedať za mechanické, elektrické, alebo elektronické poškodenie obsahu, aj keď vnútorné balenie zásielky bolo dostatočné. 13. Reklamácie týkajúce sa straty, poškodenia, zničenia alebo straty obsahu zásielky musia obsahovať: 1. a. názov alebo meno a adresu žiadateľa, 2. b. pôvodnú reklamačnú sťažnosť alebo vytlačený reklamačný formulár, 3. c. identifikačné číslo (ID) zásielky v rámci systému Xxxxxx.xx, 4. d. popis obsahu zásielky vrátane uvedenia ceny jednotlivých položiek, 5. číslo x. xxxxx bankového účtu, 6. f. originál nákladného listu (kópia ponechaná kuriérom), kópiu dokladu (overenú podľa originálu) potvrdzujúcu výšku škody v závislosti od jej typu (nákupnú faktúru, paragón, pokladničný doklad / dohodu o nákupe / predaji, originál výpočtu nákladov na výrobu produktu vystavený výrobcom alebo účet za opravu / kalkuláciu nákladov na opravu / faktúru za opravu) a pôvodný Protokol o škode (výtlačok patriaci poškodenému), 7. g. posudok servisu, opravára alebo inej osoby, ktorá vykonala opravu zásielky, ak bola zásielka po škodovej udalosti opravovaná, alebo ak to vyžadujú okolnosti prípadu, 8. h. fotodokumentáciu u zásielok s čiastočnou stratou alebo poškodením. Fotodokumentácia predložená Poskytovateľovi musí obsahovať aj fotografie obalu, prepravného štítku, ako aj obsahu zásielky tak, aby sa dalo posúdiť, či škoda na zásielke je v príčinnej súvislosti s poškodením obalu, 9. i. v prípade nedoručenia zásielky čestné prehlásenie Príjemcu, že predmetnú Zásielku neprevzal, 10. j. podpis žiadateľa, 11. x. doklad preukazujúci oprávnenie na reklamáciu, ak ide o sťažnosť zástupcu žiadateľa. Všetky doklady musia byť zaslané na adresu Xxxxxx Zaslat s.r.o., Xxxxxx 00/0 000 49/4 602 00 XxxxBrno, alebo tiež na email xxxxxxxxx@xxxxxx.xx. 14. Nároky vyplývajúce z nesprávneho prebratia služieb, strácajú platnosť v prípade prijatia zásielky bez výhrad. 15. Právo na uplatnenie nárokov vyplývajúcich z reklamácie môže byť Objednávateľovi pozastavené do doby, kým tento Objednávateľ nevyrovná všetky svoje úhrady, poplatky, náklady a ďalšie výdavky. 16. Na reklamácie ohlásené po lehote uvedenej v bode 13, reklamácie nepresné alebo neúplné, reklamácie nahlásené po uplynutí lehoty na podanie sťažnosti, alebo reklamácie podané neoprávnenou osobou nebude braný ohľad. 17. Po preskúmaní sťažnosti Poisťovateľom Dopravcu, oznámi Poskytovateľ, Dopravca alebo Poisťovateľ Dopravcu do 30 dní od prijatia úplnej dokumentácie reklamácie písomne žiadateľovi, že jeho reklamácia bola uznaná, čiastočne uznaná alebo zamietnutá. Za zoznámenie s rozhodnutím možno považovať aj odoslanie rozhodnutia o reklamácii na emailovú adresu Objednávateľa. 18. Reklamácia sa považuje za uzavretú, ak Dopravca alebo Poisťovateľ menom Dopravcu odmietne uznať reklamáciu a tiež ak nezaplatí vymáhanú pohľadávku v termíne do 6 mesiacov odo dňa prijatia plnej dokumentácie reklamácie. Rozhodnutie Dopravcu o vybavení reklamácie Zásielky z konkrétneho reklamačného dôvodu je konečné a nemenné. K ďalším reklamáciám tej istej Zásielky z toho istého reklamačného dôvodu nebude Dopravca prihliadať. 19. Objednávateľ, ktorému bola uznaná reklamácia, môže byť vyzvaný k vystaveniu Škodovej faktúry vo výške uznanej reklamácie.

Reklamácie. 18.1. Poskytovateľ – prevádzkovateľ online systému Xxxxxx.xx ako taký nenesie zodpovednosť Kupujúci zodpovedá výlučne za prípadnú stratu či poškodenie Zásielky alebo jeho obsahuvady tovaru, ktoré existovali na tovare v čase prechodu nebezpečenstva škody na kupujúceho. Zodpovedá iba Kupujúci je povinný prekontrolovať tovar do 5 dní odo dňa splnenia dodávky. Zjavné vady je povinný reklamovať písomne do 10 dní odo dňa splnenia dodávky. Pokiaľ Kupujúci nere- klamuje zjavné vady v tejto lehote sa tovar považuje za výber Dopravnej služby – Dopravcudodaný bez zjavných vád. 28.2. Poskytovateľ nezodpovedá Pri včasnej a oprávnenej reklamácii po vrátení vadného výrobku, so zaplatenou dopravou, poskytneme na základe obojstrannej dohody dobropis alebo bezplatnú náhradu vadných výrobkov. Akékoľvek spätné zaslanie reklamovaného tovaru do nášho skladu alebo závodu je prípustné iba na základe nášho pred- chádzajúceho súhlasu. 8.3. Skryté vady je kupujúci oprávnený reklamovať za plnenie Dopravcurovnakých podmienok ako vady zjavné, písomne do 7 dní ako tieto zistil, najneskôr však do 30 dní od kedy tieto vady pri vynaložení odbornej starostlivosti zistiť mohol. Prípadné nároky Objednávateľa Pokiaľ Kupujúci nereklamuje skryté vady v tejto lehote jeho práva zo zodpovednosti za vady voči Dopravcovi z prepravnej zmluvy uplatňuje Poskytovateľ vo vlastnom mene na účet Objednávateľa, ktorý nám zaniknú. Kupujúci je povinný poskytnúÉ Poskytovateľovi potrebnú súčinnosÉpreukázať, najmä poskytnúÉ dokumenty týkajúce že vada na tovare existovala v čase prechodu nebezpečenstva škody na tovare. 8.4. Povinnosť odstránenia reklamovaných vád sa zásielkyprerušuje počas doby omeškania kupujúceho s úhradou našich splatných pohľadávok. 8.5. Naša zodpovednosť nie je daná za vady, jej hodnoty ktoré vznikli v dôsledku mechanického poškodenia, v dôsledku nesprávnej manipulácie či skladovania a ani v prípade, ak nami dodané produkty boli spracované tretími osobami, príp. opravené inými subjektmi alebo náhradnými dielmi nie nami dodanými. 8.6. Nároky zo zodpovednosti za vady je kupujúci voči nám oprávnený uplatniť iba v tom prípade, ak objem reklamovaných vadných výrobkov prekročí 0,5 % celkového množstva realizovanej dodávky. V prípade ak sa dodanie tovaru v rámci jednej objednávky realizuje viacerými čiastkovými dodávkami sa tento objem posudzuje z celkového objednaného množstva tovaru. 8.7. Ak sa výroba objednaného tovaru uskutočňuje na základe špecifikácie (údajov, pokynov, výkresov, nák- resov a pod.) kupujúceho, kupujúci zodpovedá v plnom rozsahu za všetky právne vady a zaväzuje sa uhradiť naše prípadné škody, ako aj škody tretích osôb. Uplatňovanie nárokov Poskytovateľom podľa predchádzajúcej vety končí vybavením reklamácie Dopravcom v súlade s čl. G. 18. 3. Na žiadosť Objednávateľa postúpi Poskytovateľ všetky nároky a práva voči Dopravcovi a poskytne Objednávateľovi potrebnú súčinnosť. Objednávateľ je potom oprávnený vymáhať nároky a práva na Dopravcu sám. 4. Reklamácia u Zmluvného dopravcu podlieha lehotám a Obchodným podmienkam daného Dopravcu. Poskytovateľ uplatní svojím menom na účet Objednávateľa u Dopravcu nároky v súlade s podmienkami upravenými v článku. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovateľ ani Dopravca nenesie zodpovednosť V danom prípade nezodpovedáme za nevykonanie alebo nesprávne vykonanie prepravných služiebsprávnosť špecifikácie (údajov, najmä ak: 1. zásielka bola zle adresovaná (vyskytla sa napr. chyba v priezviskupokynov, ulicivýkresov, čísle alebo v meste Príjemcu, v názve spoločnostinákresov, a pod.) konštrukcie, ale iba za to, že tovar bol vyrobe- ný v súlade so špecifikáciou nám predloženou. 8.8. Eventuálne reklamácie kvality tovaru sa musia oznámiť pred spracovaním alebo pred použitím tohto to- varu. Tovar sa jeho spracovaním alebo použitím považuje za tovar dodaný bez vád a ako tovar v obvyklej kvalite v obchodnom styku. 8.9. Akákoľvek naša zodpovednosť je vylúčená, pokiaľ kupujúci nepreukáže : a) že pri objednávke sa v plnom rozsahu zohľadnil osobitný druh plánovanej náplne a tiež spracova- nie, ktoré je potrebné pre dosiahnutie trvanlivosti tejto náplne; b) že plechovky boli po ich naplnení sterilizované s bezchybnými prístrojmi, ktoré sú v tejto branži obvyklé a s reklamáciami boli dodávateľskej firme zároveň sprostredkované podklady pre sterili- záciu, vzťahujúce sa ku konkrétnemu prípadu (druh, čas, doba trvania, teplota, tlak, atď.),; 2. príjemca zmenil bydlisko alebo miestoc) že kupujúci pred sériovým využitím preskúšal, že tieto plechovky je možné bezchybne uzatvárať pomocou používaných zatváracích nástrojov; d) že kupujúci plechovky odborne skladoval, predovšetkým že to bolo v ktorom sa nachádza sídlo (v prípade firmy),suchom prostredí bez pra- chu a nečistôt; 3. skutočný obsah zásielky nesúhlasí s deklarovaným obsahom pri odosielaní, 4. hmotnosť zásielky nesúhlasí s deklarovanou hmotnosťou pri odosielaní, 5. príjemca odmietne splniť podmienky doručenia zásielky (napríklad odmietne prebrať zásielku, alebo zaplatiť dobierku), 6. nastanú prípady uvedené v odseku E, bod 15, v odseku C bod 8 a v odseku H obchodných podmienok, najmä e) že sa jedná o predmety vylúčené z prepravyskrytú vadu, nesprávne zabalené zásielky (tiež v prípadochktorú napriek skúškam pri preberaní, keď sa nedostatočnosť zabalenia zásielky prejaví až po jej prevzatí) , 7resp. nastanú mimoriadne udalostipri plnení, medzi inými: zlé poveternostné podmienky (nízke teploty, hmla, napadnutie veľkého množstva snehu, poľadovica atď.), štrajky, povodne, zemetrasenia, požiare, a pod. 6. V prípade poškodenia zásielky primerané náklady na opravu, ktoré sú nutné pre uvedenie zásielky do pôvodného stavu, vrátane nákladov na demontáž a montáž veci. Od týchto nákladov sa odpočíta cena speňažiteľných a využiteľných zvyškov vymenených častí. Ak sa poškodená zásielka neopraví a je použiteľná k pôvodnému účelu aj s poškodením, potom má Objednávateľ nárok na náhradu škody vo výške rozdielu cien zásielky pred poškodením a po vzniku škody. Hodnota poškodenej zásielky je suma stanovená odborným posudkom, prípadne čistý výťažok z predaja poškodenej zásielky, pokiaľ Objednávateľ s predajom súhlasí. 7. V prípade zničenia alebo straty zásielky skutočnú hodnotu zásielky v čase prevzatia zásielky Dopravcom, prípadne jej časti, ak sa stratí alebo zničí len jej časť. Hodnota zásielky je udaná v zmluve medzi Poskytovateľom a Objednávateľom. 8. U poškodených zásielok je Objednávateľ, Príjemca i Poskytovateľ povinný umožniť obhliadku zásielky aj prípadnej tretej osobe určenej Poskytovateľom či Dopravcom. 9. V prípade, že podkladom pre stanovenie hodnoty poškodeného či nezvestného obsahu zásielky je daňový doklad v zahraničnej mene, prepočíta sa suma na tejto faktúre uvedená podľa výmenného kurzu vyhláseného Českou národní bankou platného ku dňu prevzatia zásielky k službe. 10. Zásielka sa považuje za stratenú, ak nepríde na miesto určenia uvedeného v nákladnom liste do 14 dní od predpokladaného času doručenia v prípade vnútroštátnej zásielky a do 30 dní v prípade medzinárodnej zásielky. 11. Zjavné porušenie alebo poškodenie obalu a zistených strát môže byÉ spochybnené najneskôr pri doručení Zásielky za prítomnosti Kuriéra, spísané v deň doručenia zásielky. O rozsahu poškodenia alebo čiastočnej strate obsahu zásielky musí byť na mieste spísaný Protokol o poškodení (škode). 12. V prípade škody, ktorá nie je pri doručení zjavná, vznikne oprávnený nárok na náhradu iba v prípade, ak je tento nárok predložený Objednávateľom do 3 pracovných dní od doručenia alebo vrátenia zásielky a ak boli príčiny poškodenia preukázateľne na strane Dopravcu. Pri neporušenom balení zásielky nemusí Dopravca zodpovedať za mechanické, elektrickékonzervovaní, alebo elektronické poškodenie obsahu, aj keď vnútorné balenie zásielky bolo dostatočnésterilizovaní nebolo možné rozpoznať a ohlásiť. 13. Reklamácie týkajúce sa straty, poškodenia, zničenia alebo straty obsahu zásielky musia obsahovať: 1. názov alebo meno a adresu žiadateľa, 2. pôvodnú reklamačnú sťažnosť alebo vytlačený reklamačný formulár, 3. identifikačné číslo (ID) zásielky v rámci systému Xxxxxx.xx, 4. popis obsahu zásielky vrátane uvedenia ceny jednotlivých položiek, 5. číslo bankového účtu, 6. originál nákladného listu (kópia ponechaná kuriérom), kópiu dokladu (overenú podľa originálu) potvrdzujúcu výšku škody v závislosti od jej typu (nákupnú faktúru, paragón, pokladničný doklad / dohodu o nákupe / predaji, originál výpočtu nákladov na výrobu produktu vystavený výrobcom alebo účet za opravu / kalkuláciu nákladov na opravu / faktúru za opravu) a pôvodný Protokol o škode (výtlačok patriaci poškodenému), 7. posudok servisu, opravára alebo inej osoby, ktorá vykonala opravu zásielky, ak bola zásielka po škodovej udalosti opravovaná, alebo ak to vyžadujú okolnosti prípadu, 8. fotodokumentáciu u zásielok s čiastočnou stratou alebo poškodením. Fotodokumentácia predložená Poskytovateľovi musí obsahovať aj fotografie obalu, prepravného štítku, ako aj obsahu zásielky tak, aby sa dalo posúdiť, či škoda na zásielke je v príčinnej súvislosti s poškodením obalu, 9. v prípade nedoručenia zásielky čestné prehlásenie Príjemcu, že predmetnú Zásielku neprevzal, 10. podpis žiadateľa, 11. doklad preukazujúci oprávnenie na reklamáciu, ak ide o sťažnosť zástupcu žiadateľa. Všetky doklady musia byť zaslané na adresu Xxxxxx s.r.o., Xxxxxx 00/0 000 00 Xxxx, alebo tiež na email xxxxxxxxx@xxxxxx.xx. 14. Nároky vyplývajúce z nesprávneho prebratia služieb, strácajú platnosť v prípade prijatia zásielky bez výhrad. 15. Právo na uplatnenie nárokov vyplývajúcich z reklamácie môže byť Objednávateľovi pozastavené do doby, kým tento Objednávateľ nevyrovná všetky svoje úhrady, poplatky, náklady a ďalšie výdavky. 16. Na reklamácie ohlásené po lehote uvedenej v bode 13, reklamácie nepresné alebo neúplné, reklamácie nahlásené po uplynutí lehoty na podanie sťažnosti, alebo reklamácie podané neoprávnenou osobou nebude braný ohľad. 17. Po preskúmaní sťažnosti Poisťovateľom Dopravcu, oznámi Poskytovateľ, Dopravca alebo Poisťovateľ Dopravcu do 30 dní od prijatia úplnej dokumentácie reklamácie písomne žiadateľovi, že jeho reklamácia bola uznaná, čiastočne uznaná alebo zamietnutá. Za zoznámenie s rozhodnutím možno považovať aj odoslanie rozhodnutia o reklamácii na emailovú adresu Objednávateľa. 18. Reklamácia sa považuje za uzavretú, ak Dopravca alebo Poisťovateľ menom Dopravcu odmietne uznať reklamáciu a tiež ak nezaplatí vymáhanú pohľadávku v termíne do 6 mesiacov odo dňa prijatia plnej dokumentácie reklamácie. Rozhodnutie Dopravcu o vybavení reklamácie Zásielky z konkrétneho reklamačného dôvodu je konečné a nemenné. K ďalším reklamáciám tej istej Zásielky z toho istého reklamačného dôvodu nebude Dopravca prihliadať. 19. Objednávateľ, ktorému bola uznaná reklamácia, môže byť vyzvaný k vystaveniu Škodovej faktúry vo výške uznanej reklamácie.

Reklamácie. 1. Poskytovateľ – prevádzkovateľ online systému Xxxxxx.xx ako taký nenesie zodpovednosť Reklamácia je najmä podnet Odberateía adresovaný Dodávateíovi, pričom týmto podnetom sa Odberateí domáha zodpovednosti Dodávateía za prípadnú stratu či poškodenie Zásielky chyby ním poskytovaných plnení, pričom takáto chyba trvá v čase uplatnenia reklamácie a zároveň Odberateí požaduje od Dodávateía určitú nápravu alebo jeho obsahunáhradu za chybné plnenie. Zodpovedá iba za výber Dopravnej služby – DopravcuÚčelom reklamácie je predovšetkým dosiahnuť, aby boli odstránené zistené chyby. 2. Poskytovateľ nezodpovedá za plnenie DopravcuReklamáciou nie je žiadosť Odberateía o opravu formálnych náležitostí faktúry (napr. Prípadné nároky Objednávateľa voči Dopravcovi z prepravnej zmluvy uplatňuje Poskytovateľ vo vlastnom mene na účet Objednávateľanesprávnej poštovej adresy, ktorý je povinný poskytnúÉ Poskytovateľovi potrebnú súčinnosÉ, najmä poskytnúÉ dokumenty týkajúce sa zásielky, jej hodnoty ktorú Odberateí spôsobil nedostatočnou súčinnosťou) a pod. Uplatňovanie nárokov Poskytovateľom podľa predchádzajúcej vety končí vybavením reklamácie Dopravcom v súlade s čl. G. 18žiadosť o preskúšanie meradla. 3. Na žiadosť Objednávateľa postúpi Poskytovateľ všetky nároky a práva voči Dopravcovi a poskytne Objednávateľovi potrebnú súčinnosťOdberateí má právo reklamovať najmä: kvalitu poskytnutých zmluvných plnení, odpočet určeného meradla, fakturáciu poskytnutých zmluvných plnení, prerušenie alebo obmedzenie plnení alebo iné zistené chyby súvisiace s poskytovaním plnení Dodávateía (ďalej aj ako „predmet reklamácie“) . Objednávateľ je potom oprávnený vymáhať nároky a práva Ak sa stane chyba pri fakturácii (najmä z dôvodu nesprávneho odpočtu, z dôvodu nesprávneho výpočtu, použitím nesprávnej sadzby), majú Zmluvné strany nárok na Dopravcu sámvzájomné vyrovnanie rozdielu fakturovaných súm. Ak Odberateí zistí chybu vo faktúre, bez zbytočného odkladu zašle Dodávateíovi reklamáciu s uvedením reklamovaných skutočností s priložením podkladov potrebných na prešetrenie reklamácie. Odberateí má právo reklamovať aj iné chyby, ku ktorým došlo pri plnení Zmluvy. 4. Reklamácia u Zmluvného dopravcu podlieha lehotám Dodávateí reklamáciu prešetrí a Obchodným podmienkam daného Dopravcu. Poskytovateľ uplatní svojím menom na účet Objednávateľa u Dopravcu nároky výsledok prešetrenia písomne oznámi Odberateíovi v súlade s podmienkami upravenými v článku. G. 5 až G. 16lehote 30 dní od doručenia reklamácie, pokiaí zo zákona alebo inej právnej normy nevyplýva iná lehota3. 5. Poskytovateľ ani Dopravca nenesie zodpovednosť za nevykonanie V prípade neopodstatnenej reklamácie je Dodávateí oprávnený fakturovať Odberateíovi náklady súvisiace s jej prešetrením podía príslušného cenníka Dodávateía alebo nesprávne vykonanie prepravných služieb, najmä ak: 1. zásielka bola zle adresovaná (vyskytla sa napr. chyba v priezvisku, ulici, čísle alebo v meste Príjemcu, v názve spoločnosti, a pod.), 2. príjemca zmenil bydlisko alebo miesto, v ktorom sa nachádza sídlo (v prípade firmy), 3. skutočný obsah zásielky nesúhlasí s deklarovaným obsahom pri odosielaní, 4. hmotnosť zásielky nesúhlasí s deklarovanou hmotnosťou pri odosielaní, 5. príjemca odmietne splniť podmienky doručenia zásielky (napríklad odmietne prebrať zásielku, alebo zaplatiť dobierku), 6. nastanú prípady uvedené v odseku E, bod 15, v odseku C bod 8 a v odseku H obchodných podmienok, najmä sa jedná o predmety vylúčené z prepravy, nesprávne zabalené zásielky (tiež v prípadoch, keď sa nedostatočnosť zabalenia zásielky prejaví až po jej prevzatí) , 7. nastanú mimoriadne udalosti, medzi inými: zlé poveternostné podmienky (nízke teploty, hmla, napadnutie veľkého množstva snehu, poľadovica atď.), štrajky, povodne, zemetrasenia, požiare, a podPDS. 6. V prípade poškodenia zásielky primerané náklady Odberateí si môže uplatniť reklamáciu najmä: ▪ písomne na opravuadrese: Východoslovenská energetika a.s., ktoré sú nutné pre uvedenie zásielky do pôvodného stavuXxxxxxx 00, vrátane nákladov 042 91 Košice ▪ telefonicky na demontáž a montáž veci. Od týchto nákladov sa odpočíta cena speňažiteľných a využiteľných zvyškov vymenených častí. Ak sa poškodená zásielka neopraví a je použiteľná k pôvodnému účelu aj s poškodením, potom má Objednávateľ nárok Linke VSE: 0850 123 333 ▪ osobne na náhradu škody vo výške rozdielu cien zásielky pred poškodením a po vzniku škody. Hodnota poškodenej zásielky je suma stanovená odborným posudkom, prípadne čistý výťažok z predaja poškodenej zásielky, pokiaľ Objednávateľ s predajom súhlasí.ktoromkoívek RZ ▪ e-mailom: xxxx@xxx.xx 7. V prípade zničenia Podanie, ktorým Odberateí uplatní svoje právo na reklamáciu, musí čitateíne obsahovať: a) identifikáciu Odberateía: i. meno a priezvisko/názov právnickej osoby ii. bydlisko/sídlo vrátane PSČ iii. zákaznícke číslo, resp. číslo uzatvorenej Zmluvy 3 Zákon č. 251/2012 Z. z. o energetike a o zmene a doplnení iv. IČO – ak je pridelené b) presný popis reklamovanej skutočnosti a odôvodnenie reklamácie spolu s prípadnou dokumentáciou a ďalšími podstatnými skutočnosťami dôležitými na posúdenie reklamácie, c) identifikačné údaje týkajúce sa predmetu reklamácie, d) identifikačné údaje reklamovanej faktúry spolu s variabilným symbolom, ktorej sa reklamácia týka (pokiaí je reklamovaná faktúra), e) zoznam čísel OM, ktorých sa reklamácia týka (pokiaí ide o reklamáciu, ktorá sa týka konkrétnych OM), f) zoznam čísel elektromerov, ktorých sa reklamácia týka a zistené stavy na meradlách týchto elektromerov (pokiaí je reklamované meranie), g) podpis Odberateía, pokiaí nejde o reklamáciu prostredníctvom prostriedkov elektronickej komunikácie alebo straty zásielky skutočnú hodnotu zásielky v čase prevzatia zásielky Dopravcom, prípadne jej časti, ak sa stratí alebo zničí len jej časť. Hodnota zásielky je udaná v zmluve medzi Poskytovateľom a Objednávateľomreklamáciu nahlásenú na Linke VSE. 8. U poškodených zásielok je ObjednávateľAk reklamácia neobsahuje vyššie uvedené náležitosti a Dodávateí nevie identifikovať Odberateía, Príjemca i Poskytovateľ povinný umožniť obhliadku zásielky aj prípadnej tretej osobe určenej Poskytovateľom či Dopravcombude považovaná za neoprávnenú. 9. V prípadePokiaí Odberateí v priebehu riešenia reklamácie Dodávateíom oznámi Dodávateíovi nové skutočnosti, že podkladom pre stanovenie hodnoty poškodeného či nezvestného obsahu zásielky je daňový doklad v zahraničnej menektoré sa týkajú už podanej reklamácie, prepočíta tieto novouplatňované nároky týkajúce sa suma na tejto faktúre uvedená podľa výmenného kurzu vyhláseného Českou národní bankou platného ku dňu prevzatia zásielky k službereklamácie budú považované za novú reklamáciu. 10. Zásielka sa považuje za stratenú, ak nepríde na miesto určenia uvedeného v nákladnom liste do 14 dní od predpokladaného času doručenia v prípade vnútroštátnej zásielky a do 30 dní v prípade medzinárodnej zásielkyReklamácia musí byť uplatnená bez zbytočného odkladu po zistení chyby. 11. Zjavné porušenie alebo poškodenie obalu a zistených strát môže byÉ spochybnené najneskôr Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje: a) pri osobnom doručení – dátum pečiatky o potvrdení prijatia reklamácie, b) pri poštových zásielkach – dátum doručenia reklamácie Dodávateíovi podía pečiatky došlej pošty, c) pri doručení Zásielky za prítomnosti Kuriéra, spísané v elektronickou poštou – deň doručenia zásielky. O rozsahu poškodenia alebo čiastočnej strate obsahu zásielky musí byť na mieste spísaný Protokol o poškodení (škode)vygenerovania automatickej odpovede potvrdzujúcej jej prijatie, d) pri telefonickom uplatnení – deň telefonického hovoru. 12. V prípade škody, ktorá nie je pri doručení zjavná, vznikne oprávnený nárok Reklamácia nemá odkladný účinok na náhradu iba v prípade, ak je tento nárok predložený Objednávateľom do 3 pracovných dní od doručenia alebo vrátenia zásielky a ak boli príčiny poškodenia preukázateľne na strane Dopravcu. Pri neporušenom balení zásielky nemusí Dopravca zodpovedať za mechanické, elektrické, alebo elektronické poškodenie obsahu, aj keď vnútorné balenie zásielky bolo dostatočnésplatnosť faktúry. 13. Reklamácie týkajúce sa stratyPri prešetrovaní reklamácie je Odberateí povinný umožniť PDS skontrolovať priamo na OM meradlo, poškodeniaprípadne poskytnúť inú súčinnosť, zničenia alebo straty obsahu zásielky musia obsahovať: 1. názov alebo meno a adresu žiadateľa, 2. pôvodnú reklamačnú sťažnosť alebo vytlačený reklamačný formulár, 3. identifikačné číslo (ID) zásielky v rámci systému Xxxxxx.xx, 4. popis obsahu zásielky vrátane uvedenia ceny jednotlivých položiek, 5. číslo bankového účtu, 6. originál nákladného listu (kópia ponechaná kuriérom), kópiu dokladu (overenú podľa originálu) potvrdzujúcu výšku škody v závislosti od jej typu (nákupnú faktúru, paragón, pokladničný doklad / dohodu o nákupe / predaji, originál výpočtu nákladov ktoré sú potrebné na výrobu produktu vystavený výrobcom alebo účet za opravu / kalkuláciu nákladov na opravu / faktúru za opravu) a pôvodný Protokol o škode (výtlačok patriaci poškodenému), 7. posudok servisu, opravára alebo inej osoby, ktorá vykonala opravu zásielky, ak bola zásielka po škodovej udalosti opravovaná, alebo ak to vyžadujú okolnosti prípadu, 8. fotodokumentáciu u zásielok s čiastočnou stratou alebo poškodením. Fotodokumentácia predložená Poskytovateľovi musí obsahovať aj fotografie obalu, prepravného štítku, ako aj obsahu zásielky tak, aby sa dalo posúdiť, či škoda na zásielke je v príčinnej súvislosti s poškodením obalu, 9. v prípade nedoručenia zásielky čestné prehlásenie Príjemcu, že predmetnú Zásielku neprevzal, 10. podpis žiadateľa, 11. doklad preukazujúci oprávnenie na reklamáciu, ak ide o sťažnosť zástupcu žiadateľa. Všetky doklady musia byť zaslané na adresu Xxxxxx s.r.o., Xxxxxx 00/0 000 00 Xxxx, alebo tiež na email xxxxxxxxx@xxxxxx.xxobjektívne reklamačné konanie. 14. Nároky vyplývajúce z nesprávneho prebratia služiebAk je výsledkom vyšetrenia reklamácie preplatok, strácajú platnosť resp. nedoplatok, povinná zmluvná strana zrealizuje úhradu v prípade prijatia zásielky bez výhrad. 15. Právo na uplatnenie nárokov vyplývajúcich z reklamácie môže byť Objednávateľovi pozastavené do doby, kým tento Objednávateľ nevyrovná všetky svoje úhrady, poplatky, náklady a ďalšie výdavky. 16. Na reklamácie ohlásené po lehote splatnosti uvedenej v bode 13, reklamácie nepresné alebo neúplné, reklamácie nahlásené po uplynutí lehoty na podanie sťažnosti, alebo reklamácie podané neoprávnenou osobou nebude braný ohľadopravnej faktúre. 17. Po preskúmaní sťažnosti Poisťovateľom Dopravcu, oznámi Poskytovateľ, Dopravca alebo Poisťovateľ Dopravcu do 30 dní od prijatia úplnej dokumentácie reklamácie písomne žiadateľovi, že jeho reklamácia bola uznaná, čiastočne uznaná alebo zamietnutá. Za zoznámenie s rozhodnutím možno považovať aj odoslanie rozhodnutia o reklamácii na emailovú adresu Objednávateľa. 18. Reklamácia sa považuje za uzavretú, ak Dopravca alebo Poisťovateľ menom Dopravcu odmietne uznať reklamáciu a tiež ak nezaplatí vymáhanú pohľadávku v termíne do 6 mesiacov odo dňa prijatia plnej dokumentácie reklamácie. Rozhodnutie Dopravcu o vybavení reklamácie Zásielky z konkrétneho reklamačného dôvodu je konečné a nemenné. K ďalším reklamáciám tej istej Zásielky z toho istého reklamačného dôvodu nebude Dopravca prihliadať. 19. Objednávateľ, ktorému bola uznaná reklamácia, môže byť vyzvaný k vystaveniu Škodovej faktúry vo výške uznanej reklamácie.

Reklamácie. 1. Poskytovateľ – prevádzkovateľ online systému Xxxxxx.xx ako taký nenesie zodpovednosť za prípadnú stratu či poškodenie Zásielky alebo jeho obsahu. Zodpovedá iba za výber Dopravnej služby – DopravcuKaždá prípadná reklamácia musí byť bezodkladne, po zistení chyby tovaru, nahlásená spoločnosti „Auto Partner S.A.“ V každom prípade musí byť reklamačné hlásenie podané prostredníctvom reklamačného formulára, ktorý je dostupný v Internetovom katalógu. 2. Poskytovateľ nezodpovedá za plnenie DopravcuMusia byť vyplnené všetky polia reklamačného protokolu, vrátane podrobného opisu chyby, poruchy tovaru. Prípadné nároky Objednávateľa voči Dopravcovi z prepravnej zmluvy uplatňuje Poskytovateľ vo vlastnom mene na účet Objednávateľa, ktorý je povinný poskytnúÉ Poskytovateľovi potrebnú súčinnosÉ, najmä poskytnúÉ dokumenty týkajúce sa zásielky, jej hodnoty a pod. Uplatňovanie nárokov Poskytovateľom podľa predchádzajúcej vety končí vybavením Nevyplnenie ktoréhokoľvek poľa môže predĺžiť spracúvanie reklamácie Dopravcom v súlade s čl. G. 18alebo ho môže úplne znemožniť. 3. Na žiadosť Objednávateľa postúpi Poskytovateľ všetky nároky Kupujúci je povinný skontrolovať tovar hneď po jeho prevzatí a práva voči Dopravcovi nahlásiť prípadné nezrovnalosti: mechanické poškodenia, chýbajúce diely a poskytne Objednávateľovi potrebnú súčinnosťčasti, poškodené plomby ap. Objednávateľ je potom oprávnený vymáhať nároky a práva na Dopravcu sámv súlade s vyššie uvedenými bodmi. 4. Reklamácia u Zmluvného dopravcu podlieha lehotám Reklamovaný tovar musí byť náležite zabezpečený na zaslanie a Obchodným podmienkam daného Dopravcupo objavení chyby správne skladovaný (napr. Poskytovateľ uplatní svojím menom na účet Objednávateľa u Dopravcu nároky v súlade s podmienkami upravenými v článku. G. 5 až G. 16chránený pred negatívnymi vonkajšími faktormi: vlhkosťou, nečistotami). 5. Poskytovateľ ani Dopravca nenesie zodpovednosť Pri nahlásení reklamácie ako aj pri jej overovaní môže byť potrebné zasiahnuť do tovaru, čo sa zároveň považuje za nevykonanie alebo nesprávne vykonanie prepravných služieboprávnenie Predajcu vykonať taký zásah. Vyššie spomenutý zásah, najmä ak: 1. zásielka bola zle adresovaná (vyskytla sa napr. chyba môže ovplyvniť funkčnosť ako aj predmetnosť tovaru v priezvisku, ulici, čísle celku alebo v meste Príjemcučasti, v názve spoločnostiak je to nevyhnutné pri procese overovania, a pod.), 2. príjemca zmenil bydlisko alebo miesto, v ktorom sa nachádza sídlo (v prípade firmy), 3. skutočný obsah zásielky nesúhlasí s deklarovaným obsahom pri odosielaní, 4. hmotnosť zásielky nesúhlasí s deklarovanou hmotnosťou pri odosielaní, 5. príjemca odmietne splniť podmienky doručenia zásielky (napríklad odmietne prebrať zásielku, alebo zaplatiť dobierku), 6. nastanú prípady uvedené v odseku E, bod 15, v odseku C bod 8 a v odseku H obchodných podmienok, najmä sa jedná o predmety vylúčené z prepravy, nesprávne zabalené zásielky (tiež v prípadoch, keď sa nedostatočnosť zabalenia zásielky prejaví až po jej prevzatí) , 7. nastanú mimoriadne udalosti, medzi inými: zlé poveternostné podmienky (nízke teploty, hmla, napadnutie veľkého množstva snehu, poľadovica atď.), štrajky, povodne, zemetrasenia, požiare, a podčo môže viesť k poškodeniu tovaru. 6. Predajca po skončení reklamačného procesu poinformuje Kupujúceho o výsledku reklamácie. V prípade poškodenia zásielky primerané náklady na opravuprípade, ktoré sú nutné pre uvedenie zásielky do pôvodného stavuak reklamácia nebude uznaná, vrátane nákladov na demontáž zašle príslušný list s vysvetlením, a montáž veciak bude uznaná, zúčtuje ju v súlade s predpismi Občianskeho zákonníka. Od týchto nákladov sa odpočíta cena speňažiteľných a využiteľných zvyškov vymenených častí. Ak sa poškodená zásielka neopraví a je použiteľná k pôvodnému účelu aj s poškodenímTovar, potom má Objednávateľ nárok na náhradu škody vo výške rozdielu cien zásielky pred poškodením a po vzniku škody. Hodnota poškodenej zásielky je suma stanovená odborným posudkomktorý bol predmetom neuznanej reklamácie, prípadne čistý výťažok z predaja poškodenej zásielky, pokiaľ Objednávateľ s predajom súhlasíbude vrátený Kupujúcemu. 7. V Reklamácia bude v prípade zničenia alebo straty zásielky skutočnú hodnotu zásielky jej uznania zúčtovaná bezodkladne, hneď ako je to možné, najneskôr v čase prevzatia zásielky Dopravcompriebehu 30 dní (výmena tovaru, prípadne jej častioprava, ak sa stratí alebo zničí len jej časť. Hodnota zásielky je udaná v zmluve medzi Poskytovateľom a Objednávateľomdobropis). 8. U poškodených zásielok je Objednávateľ, Príjemca i Poskytovateľ povinný umožniť obhliadku zásielky aj prípadnej tretej osobe určenej Poskytovateľom či DopravcomNahlásenie reklamácie neoslobodzuje Kupujúceho zaplatiť príslušnú pohľadávku za dodané tovaru alebo ich čas v stanovenej lehote splatnosti. 9. V prípadezáležitostiach, že podkladom pre stanovenie hodnoty poškodeného či nezvestného obsahu zásielky je daňový doklad v zahraničnej menektoré sa týkajú zodpovednosti Predajcu za chyby predaných tovarov, prepočíta ako aj lehoty posúdenia reklamácií, aplikujú sa suma na príslušné predpisy občianskeho zákonníka, ktoré sa týkajú ručenia za fyzické a právne chyby, zohľadňujúc ustanovenia tejto faktúre uvedená podľa výmenného kurzu vyhláseného Českou národní bankou platného ku dňu prevzatia zásielky k službedohody. 10. Zásielka sa považuje za stratenú, ak nepríde na miesto určenia uvedeného v nákladnom liste do 14 dní od predpokladaného času doručenia v prípade vnútroštátnej zásielky a do 30 dní v prípade medzinárodnej zásielky. 11. Zjavné porušenie alebo poškodenie obalu a zistených strát môže byÉ spochybnené najneskôr pri doručení Zásielky za prítomnosti Kuriéra, spísané v deň doručenia zásielky. O rozsahu poškodenia alebo čiastočnej strate obsahu zásielky musí byť na mieste spísaný Protokol o poškodení (škode). 12. V prípade škodyzúčtovania uznanej reklamácie, ktorá nie je pri doručení zjavná, vznikne oprávnený nárok na náhradu iba v prípade, ak je tento nárok predložený Objednávateľom do 3 pracovných dní od doručenia alebo vrátenia zásielky a ak boli príčiny poškodenia preukázateľne na strane Dopravcu. Pri neporušenom balení zásielky nemusí Dopravca zodpovedať za mechanické, elektrické, alebo elektronické poškodenie obsahu, aj keď vnútorné balenie zásielky bolo dostatočné. 13. Reklamácie týkajúce sa straty, poškodenia, zničenia alebo straty obsahu zásielky musia obsahovať: 1. názov alebo meno a adresu žiadateľa, 2. pôvodnú reklamačnú sťažnosť alebo vytlačený reklamačný formulár, 3. identifikačné číslo predajca vystaví Kupujúcemu dobropis (ID) zásielky v rámci systému Xxxxxx.xx, 4. popis obsahu zásielky vrátane uvedenia ceny jednotlivých položiek, 5. číslo bankového účtu, 6. originál nákladného listu (kópia ponechaná kuriéromopravnú faktúru), kópiu dokladu (overenú podľa originálu) potvrdzujúcu výšku škody najneskôr v závislosti od jej typu (nákupnú faktúru, paragón, pokladničný doklad / dohodu o nákupe / predaji, originál výpočtu nákladov na výrobu produktu vystavený výrobcom alebo účet za opravu / kalkuláciu nákladov na opravu / faktúru za opravu) a pôvodný Protokol o škode (výtlačok patriaci poškodenému), 7. posudok servisu, opravára alebo inej osoby, ktorá vykonala opravu zásielky, ak bola zásielka po škodovej udalosti opravovaná, alebo ak to vyžadujú okolnosti prípadu, 8. fotodokumentáciu u zásielok s čiastočnou stratou alebo poškodením. Fotodokumentácia predložená Poskytovateľovi musí obsahovať aj fotografie obalu, prepravného štítku, ako aj obsahu zásielky tak, aby sa dalo posúdiť, či škoda na zásielke je v príčinnej súvislosti s poškodením obalu, 9. v prípade nedoručenia zásielky čestné prehlásenie Príjemcu, že predmetnú Zásielku neprevzal, 10. podpis žiadateľa, 11. doklad preukazujúci oprávnenie na reklamáciu, ak ide o sťažnosť zástupcu žiadateľa. Všetky doklady musia byť zaslané na adresu Xxxxxx s.r.o., Xxxxxx 00/0 000 00 Xxxx, alebo tiež na email xxxxxxxxx@xxxxxx.xx. 14. Nároky vyplývajúce z nesprávneho prebratia služieb, strácajú platnosť v prípade prijatia zásielky bez výhrad. 15. Právo na uplatnenie nárokov vyplývajúcich z reklamácie môže byť Objednávateľovi pozastavené do doby, kým tento Objednávateľ nevyrovná všetky svoje úhrady, poplatky, náklady a ďalšie výdavky. 16. Na reklamácie ohlásené po lehote uvedenej v bode 13, reklamácie nepresné alebo neúplné, reklamácie nahlásené po uplynutí lehoty na podanie sťažnosti, alebo reklamácie podané neoprávnenou osobou nebude braný ohľad. 17. Po preskúmaní sťažnosti Poisťovateľom Dopravcu, oznámi Poskytovateľ, Dopravca alebo Poisťovateľ Dopravcu do priebehu 30 dní od prijatia úplnej dokumentácie reklamácie písomne žiadateľovi, že jeho reklamácia bola uznaná, čiastočne uznaná alebo zamietnutá. Za zoznámenie s rozhodnutím možno považovať aj odoslanie rozhodnutia o reklamácii na emailovú adresu Objednávateľa. 18. Reklamácia sa považuje za uzavretú, ak Dopravca alebo Poisťovateľ menom Dopravcu odmietne uznať reklamáciu a tiež ak nezaplatí vymáhanú pohľadávku v termíne do 6 mesiacov odo dňa prijatia plnej dokumentácie reklamácie. Rozhodnutie Dopravcu o vybavení reklamácie Zásielky z konkrétneho reklamačného dôvodu je konečné a nemenné. K ďalším reklamáciám tej istej Zásielky z toho istého reklamačného dôvodu nebude Dopravca prihliadať. 19. Objednávateľ, ktorému bola uznaná reklamácia, môže byť vyzvaný k vystaveniu Škodovej faktúry vo výške uznanej momentu uznania reklamácie.

Reklamácie. 1. Poskytovateľ – prevádzkovateľ online systému Xxxxxx.xx ako taký nenesie zodpovednosť za prípadnú stratu či poškodenie Zásielky alebo jeho obsahu. Zodpovedá iba za výber Dopravnej služby – Dopravcu. 2. Poskytovateľ nezodpovedá za plnenie Dopravcu. Prípadné nároky Objednávateľa voči Dopravcovi z prepravnej zmluvy uplatňuje Poskytovateľ vo vlastnom mene na účet Objednávateľa, ktorý je povinný poskytnúÉ Poskytovateľovi potrebnú súčinnosÉ, najmä poskytnúÉ dokumenty týkajúce sa zásielky, jej hodnoty a pod. Uplatňovanie nárokov Poskytovateľom podľa predchádzajúcej vety končí vybavením reklamácie Dopravcom v súlade s čl. G. 18. 3. Na žiadosť Objednávateľa postúpi Poskytovateľ všetky nároky a práva voči Dopravcovi a poskytne Objednávateľovi potrebnú súčinnosť. Objednávateľ je potom oprávnený vymáhať nároky a práva na Dopravcu sám. 4. Reklamácia u Zmluvného dopravcu podlieha lehotám a Obchodným podmienkam daného Dopravcu. Poskytovateľ uplatní svojím menom na účet Objednávateľa u Dopravcu nároky v súlade s podmienkami upravenými v článku. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovateľ ani Dopravca nenesie zodpovednosť za nevykonanie alebo nesprávne vykonanie prepravných služieb, najmä ak: 1. zásielka bola zle adresovaná (vyskytla sa napr. chyba v priezvisku, ulici, čísle alebo v meste Príjemcu, v názve spoločnosti, a pod.), 2. príjemca zmenil bydlisko alebo miesto, v ktorom sa nachádza sídlo (v prípade firmy), 3. skutočný obsah zásielky nesúhlasí s deklarovaným obsahom pri odosielaní, 4. hmotnosť zásielky nesúhlasí s deklarovanou hmotnosťou pri odosielaní, 5. príjemca odmietne splniť podmienky doručenia zásielky (napríklad odmietne prebrať zásielku, alebo zaplatiť dobierku), 6. nastanú prípady uvedené v odseku E, bod 15, v odseku C bod 8 a v odseku H obchodných podmienok, najmä sa jedná o predmety vylúčené z prepravy, nesprávne zabalené zásielky (tiež v prípadoch, keď sa nedostatočnosť zabalenia zásielky prejaví až po jej prevzatí) , 7. nastanú mimoriadne udalosti, medzi inými: zlé poveternostné podmienky (nízke teploty, hmla, napadnutie veľkého množstva snehu, poľadovica atď.), štrajky, povodne, zemetrasenia, požiare, a pod. 6. V prípade poškodenia zásielky primerané náklady na opravu, ktoré sú nutné pre uvedenie zásielky do pôvodného stavu, vrátane nákladov na demontáž a montáž veci. Od týchto nákladov sa odpočíta cena speňažiteľných a využiteľných zvyškov vymenených častí. Ak sa poškodená zásielka neopraví a je použiteľná k pôvodnému účelu aj s poškodením, potom má Objednávateľ nárok na náhradu škody vo výške rozdielu cien zásielky pred poškodením a po vzniku škody. Hodnota poškodenej zásielky je suma stanovená odborným posudkom, prípadne čistý výťažok z predaja poškodenej zásielky, pokiaľ Objednávateľ s predajom súhlasí. 7. V prípade zničenia alebo straty zásielky skutočnú hodnotu zásielky v čase prevzatia zásielky Dopravcom, prípadne jej časti, ak sa stratí alebo zničí len jej časť. Hodnota zásielky je udaná v zmluve medzi Poskytovateľom a Objednávateľom. 8. U Pri poškodených zásielok zásielkách je Objednávateľ, Príjemca i aj Poskytovateľ povinný umožniť obhliadku ohliadku zásielky aj prípadnej tretej osobe určenej Poskytovateľom či Dopravcomzástupcovi poisťovne Dopravcu. 9. V prípade, že podkladom pre stanovenie hodnoty poškodeného či nezvestného obsahu zásielky je daňový doklad v zahraničnej mene, prepočíta sa suma na tejto faktúre uvedená podľa výmenného kurzu vyhláseného Českou národní bankou platného ku dňu prevzatia zásielky k službe. 10. Zásielka sa považuje za stratenú, ak nepríde na miesto určenia uvedeného v nákladnom liste do 14 dní od predpokladaného času doručenia v prípade vnútroštátnej zásielky a do 30 dní v prípade medzinárodnej zásielky. 11. Zjavné porušenie alebo poškodenie obalu a zistených strát môže byÉ spochybnené najneskôr pri doručení Zásielky za prítomnosti Kuriéra, spísané v deň doručenia zásielky. O rozsahu poškodenia alebo čiastočnej strate obsahu zásielky musí byť na mieste spísaný Protokol o poškodení (škode). 12. V prípade škody, ktorá nie je pri doručení zjavná, vznikne oprávnený nárok na náhradu iba v prípade, ak je tento nárok predložený Objednávateľom do 3 pracovných dní od doručenia alebo vrátenia zásielky a ak boli príčiny poškodenia preukázateľne na strane Dopravcu. Pri neporušenom balení zásielky nemusí Dopravca zodpovedať za mechanické, elektrické, alebo elektronické poškodenie obsahu, aj keď vnútorné balenie zásielky bolo dostatočné. 13. Reklamácie týkajúce sa straty, poškodenia, zničenia alebo straty obsahu zásielky musia obsahovať: 1. názov alebo meno a adresu žiadateľa, 2. pôvodnú reklamačnú sťažnosť alebo vytlačený reklamačný formulár, 3. identifikačné číslo (ID) zásielky v rámci systému Xxxxxx.xx, 4. popis obsahu zásielky vrátane uvedenia ceny jednotlivých položiek, 5. číslo bankového účtu, 6. originál nákladného listu (kópia ponechaná kuriérom), kópiu dokladu (overenú podľa originálu) potvrdzujúcu výšku škody v závislosti od jej typu (nákupnú faktúru, paragón, pokladničný doklad / dohodu o nákupe / predaji, originál výpočtu nákladov na výrobu produktu vystavený výrobcom alebo účet za opravu / kalkuláciu nákladov na opravu / faktúru za opravu) a pôvodný Protokol o škode (výtlačok patriaci poškodenému), 7. posudok servisu, opravára alebo inej osoby, ktorá vykonala opravu zásielky, ak bola zásielka po škodovej udalosti opravovaná, alebo ak to vyžadujú okolnosti prípadu, 8. fotodokumentáciu u zásielok s čiastočnou stratou alebo poškodením. Fotodokumentácia predložená Poskytovateľovi musí obsahovať aj fotografie obalu, prepravného štítku, ako aj obsahu zásielky tak, aby sa dalo posúdiť, či škoda na zásielke je v príčinnej súvislosti s poškodením obalu, 9. v prípade nedoručenia zásielky čestné prehlásenie Príjemcu, že predmetnú Zásielku neprevzal, 10. podpis žiadateľa, 11. doklad preukazujúci oprávnenie na reklamáciu, ak ide o sťažnosť zástupcu žiadateľa. Všetky doklady musia byť zaslané na adresu Xxxxxx Zaslat s.r.o., Xxxxxx 00/0 000 49/4 602 00 XxxxBrno, alebo tiež na email xxxxxxxxx@xxxxxx.xx. 14. Nároky vyplývajúce z nesprávneho prebratia služieb, strácajú platnosť v prípade prijatia zásielky bez výhrad. 15. Právo na uplatnenie nárokov vyplývajúcich z reklamácie môže byť Objednávateľovi pozastavené do doby, kým tento Objednávateľ nevyrovná všetky svoje úhrady, poplatky, náklady a ďalšie výdavky. 16. Na reklamácie ohlásené po lehote uvedenej v bode 13, reklamácie nepresné alebo neúplné, reklamácie nahlásené po uplynutí lehoty na podanie sťažnosti, alebo reklamácie podané neoprávnenou osobou nebude braný ohľad. 17. Po preskúmaní sťažnosti Poisťovateľom Dopravcu, oznámi Poskytovateľ, Dopravca alebo Poisťovateľ Dopravcu do 30 dní od prijatia úplnej dokumentácie reklamácie písomne žiadateľovi, že jeho reklamácia bola uznaná, čiastočne uznaná alebo zamietnutá. Za zoznámenie s rozhodnutím možno považovať aj odoslanie rozhodnutia o reklamácii na emailovú adresu Objednávateľa. 18. Reklamácia sa považuje za uzavretú, ak Dopravca alebo Poisťovateľ menom Dopravcu odmietne uznať reklamáciu a tiež ak nezaplatí vymáhanú pohľadávku v termíne do 6 mesiacov odo dňa prijatia plnej dokumentácie reklamácie. Rozhodnutie Dopravcu o vybavení reklamácie Zásielky z konkrétneho reklamačného dôvodu je konečné a nemenné. K ďalším reklamáciám tej istej Zásielky z toho istého reklamačného dôvodu nebude Dopravca prihliadať. 19. Objednávateľ, ktorému bola uznaná reklamácia, môže byť vyzvaný k vystaveniu Škodovej faktúry vo výške uznanej reklamácie.