Common use of ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ Clause in Contracts

ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. Zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti služeb ActiveDirectory (dále jen AD), DNS, FileShare (dále jen FS), profylaktické činnosti (na týdenní bázi) - čištění nepotřebných souborů, proaktivní dohled služeb AD, DNS a FS prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí, kontrola výkonnosti a performance monitoring (na týdenní bázi), návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednavateli, udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack, apod.), a to v souladu s releasemgmt procesem Objednatele, proaktivní vyhledání a identifikace rizikových míst s cílem předejít možným výpadkům a snížení výkonu v infrastruktuře správa a vytváření uživatelů na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, správa a přidělování přístupů uživatelům na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, kontrola integrity dat, realizace drobných konfiguračních změn a úprav dle požadavků Objednatele v maximálním rozsahu 2 MD měsíčně, kontrola platnosti certifikátů (na týdenní bázi) a případná iniciace procesu obnovení certifikátu 30 dní před ukončením jeho platnosti, zajištění distribuce přesného času prostřednictvím primárního a sekundárního zdroje NTP, v rámci provozu a správy AD a DNS zajištění zejména, nikoliv však výhradně, níže uvedených činností: správa a rozšiřování schématu AD, správa objektů spojených s konfigurací AD (bezpečnostních a distribučních skupin, uživatelské účty), správa struktury OU a GPO politik, správa replikací mezi řadiči domén, správa replikací DNS záznamů a údržby statických záznamů, správa DNS dopředných a zpětných zón, údržba databáze DNS (Hostname, C-Name, přenosy zón, atd.), správa dynamického DNS v integraci s AD a DHCP, zabezpečení DNS zón, v rámci provozu a správy FS zajištění zejména, nikoliv však výhradně, níže uvedených činností: správa centrálního sdíleného úložiště fileshare, správa uživatelských oprávnění sdílených složek, včetně vytváření a rušení sdílených složek dle schváleného požadavku Objednatele, správa volného místa, včetně nastavování kvót dle požadavku Objednatele, správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: postupy pro obnovu všech předmětných služeb ze záloh, správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: aktuální přehledy a schémata jednotlivých infrastrukturních služeb: AD, DNS, atd., aktuální přehledy služby ActiveDirectory: instalace a konfigurace v prostředí MZe schéma adresářové struktury AD, aktuální přehled provozních parametrů (Organization unit OU, GPO), správa konfigurací předmětné služby AD, aktuální přehledy služby Interní DNS: instalace a konfigurace v prostředí MZe přehled infrastruktury domén DNS, správa konfigurací předmětné služby DNS. zpracování reportů (na vyžádání) obsahující: report obsazenosti FS, včetně seznamu top 10 největších souborů a top 10 největších adresářů. identifikace rizikových míst a zpracování návrhu opatření Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí.

ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. Zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti služeb ActiveDirectory (dále jen AD), DNS, FileShare (dále jen FS)služby MS Exchange, profylaktické činnosti (na týdenní bázi) - čištění nepotřebných souborů, kontrola zaplnění lokálního úložiště datových souborů a DB MS Exchange, kontrola výkonnosti a performance monitoring (na měsíční bázi), proaktivní dohled služeb AD, DNS MS Exchange prostřednictvím dohledových a FS prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí, kontrola výkonnosti a performance monitoring (na týdenní bázi), návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednavateli, udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack, apod.), a to v souladu s releasemgmt procesem Objednatele, proaktivní vyhledání a identifikace rizikových míst s cílem předejít možným výpadkům a snížení výkonu v infrastruktuře správa a vytváření uživatelů mailových schránek na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, správa a přidělování přístupů uživatelům na základě realizace Objednatelem schválených požadavků ze strany Objednatele, kontrola integrity datna změnu konfigurace Exchange, realizace drobných konfiguračních změn a úprav dle požadavků Objednatele v maximálním rozsahu 2 1 MD měsíčně, kontrola platnosti certifikátů realizace správy a údržby služeb Exchange (na týdenní denní bázi) a případná iniciace procesu obnovení certifikátu 30 dní před ukončením jeho platnosti, zajištění distribuce přesného času prostřednictvím primárního a sekundárního zdroje NTP, v rámci provozu a správy AD a DNS zajištění spočívající zejména, nikoliv však výhradněvýhradně v: kontrole zda nedochází k neúměrného vytváření fronty odesílaných emailů, níže uvedených činností: správa kontrole zda přicházejí a rozšiřování schématu ADodchází emaily, správa objektů spojených s konfigurací AD kontrole stavu vysoké dostupnosti prostředí, kontrole EDGE a TMG serverů, kontrole běžících služeb jednotlivých serverů, dostupnosti služeb OWA portálu v internetu, dostupnosti služeb Exchange uživatelům ve vnitřní síti MZe prostřednictvím klienta, spolupráce při návrzích, změnách a provozu antivirové a antispamové ochrany prostředí MS Exchange dle KL INF/APP/MALWARE, součinnost při kontrole prostředí ze strany výrobce (bezpečnostních a distribučních skupin, uživatelské účty1x ročně/prostředí), správa struktury OU a GPO politik, správa replikací mezi řadiči domén, správa replikací DNS záznamů a údržby statických záznamů, správa DNS dopředných a zpětných zón, údržba databáze DNS zprostředkování podpory (Hostname, C-Name, přenosy zón, atd.u výrobce/dodavatele) MS Exchange (v rozsahu smluvně zajištěné maintenance Objednavatele), správa dynamického DNS v integraci s AD a DHCP, zabezpečení DNS zón, v rámci provozu a správy FS zajištění zejména, nikoliv však výhradně, níže uvedených činností: správa centrálního sdíleného úložiště fileshare, správa uživatelských oprávnění sdílených složek, včetně vytváření a rušení sdílených složek dle schváleného požadavku Objednatele, správa volného místa, včetně nastavování kvót dle požadavku Objednatele, správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: postupy pro obnovu všech předmětných služeb ze zálohslužby Exchange, správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: aktuální přehledy a schémata přehled infrastruktur jednotlivých infrastrukturních služeb: AD, DNS, atd., aktuální přehledy systémů/aplikací služby ActiveDirectory: instalace a konfigurace v prostředí MZe schéma adresářové struktury ADExchange, aktuální přehled provozních parametrů (Organization unit OU, GPO)jednotlivých aplikací Exchange, správa konfigurací předmětné služby ADpředmětných služeb Exchange, aktuální přehledy služby Interní DNS: instalace a konfigurace v prostředí MZe přehled infrastruktury domén DNS, správa konfigurací předmětné služby DNS. zpracování reportů (na vyžádání) obsahující: report obsazenosti FSzhodnocení celkového stavu provozovaného systému, včetně seznamu top 10 největších souborů a top 10 největších adresářůvelikost jednotlivých DB, zaplnění HDD, seznam 100 nejobjemnějších schránek. identifikace rizikových míst a zpracování návrhu opatření SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí.

ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. Zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti služeb ActiveDirectory (dále jen AD), DNS, FileShare (dále jen FS)infrastruktury SSO MZe, profylaktické činnosti (na týdenní bázi) - čištění nepotřebných souborů, proaktivní dohled služeb AD, DNS a FS infrastruktury SSO prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí, kontrola výkonnosti a performance monitoring (na týdenní bázi), návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednavateli, udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack, apod.), a to v souladu s releasemgmt procesem Objednatele, proaktivní vyhledání a identifikace rizikových míst s cílem předejít možným výpadkům a snížení výkonu v infrastruktuře správa a vytváření uživatelů na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, správa a přidělování přístupů uživatelům na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, kontrola integrity dat, realizace drobných konfiguračních změn a úprav dle požadavků Objednatele v maximálním rozsahu 2 MD měsíčněměsíčně zejména v oblasti, kontrola nikoliv však výhradně: konfigurace serverů do farem, konfigurace vysoké dostupnosti, konfigurace prostředí jednotlivých farem, instalace, konfigurace a publikace domén a agentů, změna a konfigurace synchronizací se zdroji identit (např. AD, LDAP), sledování platnosti certifikátů (na týdenní bázi) provozovaných v rámci této služby a případná iniciace procesu obnovení certifikátu 30 dní před ukončením jeho platnosti, zajištění distribuce přesného času prostřednictvím primárního a sekundárního zdroje NTP, realizace výměn certifikátů provozovaných v rámci provozu této služby, lokalizace vstupních formulářů a správy AD a DNS zajištění zejména, nikoliv však výhradně, níže uvedených činností: správa a rozšiřování schématu ADchybových výstupů aplikace do Českého jazyka, správa objektů spojených s konfigurací AD (bezpečnostních a distribučních skupin, uživatelské účty)vysoké dostupnosti SSO, správa struktury OU a GPO politikSSO agentů, správa replikací mezi řadiči domén, správa replikací DNS záznamů a údržby statických záznamů, správa DNS dopředných a zpětných zón, údržba databáze DNS zprostředkování SW podpory (Hostname, C-Name, přenosy zón, atd.u výrobce/dodavatele) aplikačních serverů (v rozsahu smluvně zajištěné maintenance Objednavatele), správa dynamického DNS v integraci s AD a DHCP, zabezpečení DNS zón, v rámci provozu a správy FS zajištění zejména, nikoliv však výhradně, níže uvedených činností: správa centrálního sdíleného úložiště fileshare, správa uživatelských oprávnění sdílených složek, včetně vytváření a rušení sdílených složek dle schváleného požadavku Objednatele, správa volného místa, včetně nastavování kvót dle požadavku Objednatele, správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: postupy pro obnovu všech předmětných služeb ze zálohslužby SSO, správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: aktuální přehledy a schémata jednotlivých infrastrukturních služeb: AD, DNS, atd., aktuální přehledy služby ActiveDirectory: přehled instalace a konfigurace v prostředí MZe schéma adresářové struktury ADSSO, aktuální přehled provozních parametrů (Organization unit OU, GPO), správa konfigurací předmětné služby ADintegrací, aktuální přehledy služby Interní DNS: instalace zdrojové kódy zákaznických modulů a konfigurace v prostředí MZe přehled infrastruktury domén DNSrozšíření, správa konfigurací předmětné služby DNS. zpracování reportů (na vyžádání) obsahující: report obsazenosti FSvýpis dostupných nenainstalovaných kritických aktualizací, včetně seznamu top 10 největších souborů a top 10 největších adresářů. identifikace rizikových míst a zpracování návrhu opatření Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí.

ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. Zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti služeb ActiveDirectory systému pro centrální správu identit Objednatele, kontrola integrací a synchronizace LDAP se systémy třetích stran (dále jen ADna denní bázi), DNS, FileShare kontrola spouštění a doběhu kontrolních skriptů (dále jen FSna denní bázi), profylaktické činnosti (na týdenní kontrola integrity dat v LDAPu a CODELu(na denní bázi) - čištění nepotřebných souborů), vyhodnocování výstupů z kontrolních skriptů s návrhem změn ke schválení Objednateli, kontrola a spouštění skriptů provádějící automatizované přidělování rolí, zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti aplikace SUR, zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti služeb LDAPu, včetně validních dat, zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti služeb DB CODEL, včetně validního obsahu dat, proaktivní dohled služeb ADLDAPu, DNS CODELu a FS SURu prostřednictvím dohledových, dohledových a monitoring a management nástrojů Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí, kontrola výkonnosti a performance monitoring (na týdenní bázi), návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednavateli, udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack, apod.), a to v souladu s releasemgmt procesem Objednatele, proaktivní vyhledání a identifikace rizikových míst s cílem předejít možným výpadkům a snížení výkonu v infrastruktuře správa podpora uživatelů (vývojářů, správců aplikací, atd.)při řešení provozních i vývojových problémů souvisejících se službami IAM, zejména nikoliv však výhradně: konzultací při ladění komunikace aplikace s LDAP a CODEL, při vytváření uživatelů na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, správa a přidělování přístupů uživatelům na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, kontrola integrity datrolí v LDAP kontejneru příslušné aplikace, realizace drobných konfiguračních změn a úprav dle požadavků Objednatele v maximálním rozsahu 2 4 MD měsíčně, kontrola platnosti certifikátů (na týdenní bázi) a případná iniciace procesu obnovení certifikátu 30 dní před ukončením jeho platnosti, zajištění distribuce přesného času prostřednictvím primárního a sekundárního zdroje NTP, v rámci provozu a správy AD a DNS zajištění zejména, nikoliv však výhradněvýhradně v rozsahu: vytváření a úprava skriptů provádějících kontrolu validity dat LDAP a CODEL, níže uvedených činností: správa vytváření a úprava skriptů provádějící synchronizaci dat mezi prostředími Objednatele, rozšiřování schématu parametrů stávající integrace LDAPu Objednatele se systémy třetích stran (AD, správa objektů spojených s konfigurací AD (bezpečnostních a distribučních skupinLDAP, uživatelské účtyjiná adresářová služba), správa struktury OU vytváření nových integrací na adresářové služby třetích stran, úpravy integrace LDAPu a GPO politikAD Objednatele, správa replikací mezi řadiči domén, správa replikací DNS záznamů realizace programových úprav a údržby statických záznamů, správa DNS dopředných a zpětných zón, údržba databáze DNS (Hostname, C-Name, přenosy zón, atd.), správa dynamického DNS v integraci s AD a DHCP, zabezpečení DNS zón, změn v rámci provozu aplikace SUR, provádění resetů hesel uživatelů i servisních účtů, vytváření uživatelů v rámci LDAPu, vytváření servisních uživatelů a správy FS zajištění zejménanastavování práv pro čtení a zápis do příslušných objektů LDAPu nebo CODELu, nikoliv však výhradně, níže uvedených činností: správa centrálního sdíleného úložiště fileshare, správa uživatelských oprávnění sdílených složek, včetně vytváření objektů v rámci LDAPu a rušení sdílených složek dle schváleného požadavku CODELu Objednatele, správa volného místa, včetně nastavování kvót dle požadavku Objednatelezprostředkování SW podpory (u výrobce/dodavatele) aplikačních serverů (v rozsahu smluvně zajištěné maintenance Objednavatele), správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: postupy pro obnovu všech předmětných služeb ze zálohslužeb, správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: aktuální přehledy a schémata jednotlivých infrastrukturních služeb: AD, DNS, atd., aktuální přehledy služby ActiveDirectory: přehled instalace a konfigurace v prostředí MZe schéma adresářové struktury ADjednotlivých systémů/aplikací služby IAM, aktuální přehled provozních parametrů (Organization unit OU, GPO), správa konfigurací předmětné služby ADjednotlivých aplikací IAM, aktuální přehledy služby Interní DNS: instalace zdrojový kód skriptů a konfigurace v prostředí MZe přehled infrastruktury domén DNS, správa konfigurací předmětné služby DNSaplikace SUR. zpracování reportů (na vyžádání) obsahující: report obsazenosti FS, včetně seznamu top 10 největších souborů a top 10 největších adresářů. identifikace rizikových míst a zpracování návrhu opatření Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí.

ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. Zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti služeb ActiveDirectory Certifikační Autority (dále jen AD), DNS, FileShare (dále jen FSCA), profylaktické činnosti (na týdenní bázi) - čištění nepotřebných souborů, kontrola výkonnosti a performance monitoring (na měsíční bázi), proaktivní dohled služeb AD, DNS a FS CA prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí, kontrola výkonnosti a performance monitoring (na týdenní bázi), návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednavateli, udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack, apod.), a to v souladu s releasemgmt procesem Objednatele, proaktivní vyhledání a identifikace rizikových míst s cílem předejít možným výpadkům a snížení výkonu v infrastruktuře správa a vytváření uživatelů na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, správa a přidělování přístupů uživatelům na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, kontrola integrity dat, realizace drobných konfiguračních změn a úprav dle požadavků Objednatele v maximálním rozsahu 2 1 MD měsíčně, kontrola platnosti certifikátů (na týdenní bázi) a případná iniciace procesu obnovení certifikátu 30 dní před ukončením jeho platnostiplatnosti 2 roky pro certifikát CA, zajištění distribuce přesného času prostřednictvím primárního 30 dní pro vydané certifikáty, zálohování klíčů a sekundárního zdroje NTPmetadat v HSM po každé změně obsahu slotů v HSM (vygenerování/import klíče, obnova certifikátu CA apod.), v rámci provozu a správy AD a DNS CA zajištění zejména, nikoliv však výhradně, níže uvedených činností: správa a rozšiřování schématu ADvydávajících enterprise certifikačních autorit MZe, správa objektů spojených s konfigurací AD (bezpečnostních šablon pro vydávání certifikátů, podepisování žádostí o certifikát, vydávání certifikátů na základě schválených žádostí Objednatele, pravidelné generování a distribučních skupin, uživatelské účtypublikování CRL(pokud není potřeba vygenerovat okamžitě), správa struktury OU a GPO politik, správa replikací mezi řadiči domén, správa replikací DNS záznamů a údržby statických záznamů, správa DNS dopředných a zpětných zón, údržba databáze DNS (Hostname, C-Name, přenosy zón, atd.), správa dynamického DNS v integraci s AD a DHCP, zabezpečení DNS zón, v rámci provozu a správy FS zajištění zejména, nikoliv však výhradně, níže uvedených činností: správa centrálního sdíleného úložiště fileshare, správa uživatelských oprávnění sdílených složek, včetně vytváření a rušení sdílených složek dle schváleného požadavku Objednatele, správa volného místa, včetně nastavování kvót dle požadavku Objednatele, odvolávání certifikátů správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: postupy pro obnovu všech předmětných služeb ze záloh, postup pro obnovu klíčů na HSM, správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: aktuální přehledy a schémata jednotlivých infrastrukturních služeb: AD, DNS, atd., aktuální Aktuální přehledy služby ActiveDirectoryCA: instalace a konfigurace v prostředí MZe aktuální schéma adresářové struktury ADCA, aktuální přehled provozních aktivních šablon, jejich parametrů (Organization unit OUa oprávnění na ně, GPO), správa konfigurací předmětné služby AD, aktuální přehledy služby Interní DNS: instalace a konfigurace v prostředí MZe přehled infrastruktury domén DNS, správa konfigurací předmětné služby DNS. zpracování reportů (na vyžádání) obsahující: report obsazenosti FSseznam odvolaných certifikátů za hodnotící období, včetně seznamu top 10 největších souborů seznam deaktivovaných šablon za hodnotící období, seznam končících certifikátů v dalších dvou hodnotících obdobích, seznam certifikátů, jež byly vydány v rozporu s CP a/nebo CPS (např. po udělení výjimky pro minimální sílu klíče, obsah atributu KeyUsage apod.), seznam slotů v HSM a top 10 největších adresářů. jejich význam, identifikace rizikových míst a zpracování návrhu opatření Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí.

ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. Zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti služeb ActiveDirectory (dále jen AD)systémů pro ochranu proti virům, DNSškodlivému software, FileShare (dále jen FS)rootkitům a trojským koním, profylaktické činnosti (na týdenní bázi) - čištění nepotřebných souborů, proaktivní dohled služeb AD, DNS a FS systému pro ochranu proti virům prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí, kontrola výkonnosti a performance monitoring (na týdenní bázi), návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednavateli, udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack, apod.) zejména aktualizace znalostních databází popisů malware , virů, rootkitů, atd. (na denní bázi), a to v souladu s releasemgmt procesem Objednatele, proaktivní vyhledání a identifikace rizikových míst s cílem předejít možným výpadkům a snížení výkonu v infrastruktuře správa návrh a vytváření uživatelů na základě implementace schválených požadavků ze strany Objednatele, správa a přidělování přístupů uživatelům na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, kontrola integrity dat, realizace drobných konfiguračních změn a úprav dle požadavků Objednatele v maximálním rozsahu 2 MD měsíčně, kontrola platnosti certifikátů (na týdenní bázi) a případná iniciace procesu obnovení certifikátu 30 dní před ukončením jeho platnosti, zajištění distribuce přesného času prostřednictvím primárního a sekundárního zdroje NTP, nápravných opatření vycházejících z nálezů v rámci provozu a správy AD a DNS zajištění zejména, nikoliv však výhradně, níže uvedených činností: správa a rozšiřování schématu AD, správa objektů spojených s konfigurací AD bezpečnostních incidentů. zprostředkování SW podpory (bezpečnostních a distribučních skupin, uživatelské účtyu výrobce/dodavatele) operačních systémů (v rozsahu smluvně zajištěné maintenance Objednavatele), správa struktury OU a GPO politik, správa replikací mezi řadiči domén, správa replikací DNS záznamů a údržby statických záznamů, správa DNS dopředných a zpětných zón, údržba databáze DNS (Hostname, C-Name, přenosy zón, atd.), správa dynamického DNS v integraci s AD a DHCP, zabezpečení DNS zón, v rámci provozu a správy FS zajištění zejména, nikoliv však výhradně, níže uvedených činností: správa centrálního sdíleného úložiště fileshare, správa uživatelských oprávnění sdílených složek, včetně vytváření a rušení sdílených složek dle schváleného požadavku Objednatele, správa volného místa, včetně nastavování kvót dle požadavku Objednatele, správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: postupy pro provoz a správu každého zařízení, postupy pro obnovu všech předmětných služeb zařízení ze záloh, správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: aktuální přehledy popis konfigurace a schémata jednotlivých infrastrukturních služeb: AD, DNS, atd., aktuální přehledy služby ActiveDirectory: instalace a konfigurace v prostředí MZe schéma adresářové struktury AD, aktuální přehled provozních parametrů (Organization unit OU, GPO), správa konfigurací předmětné služby AD, aktuální přehledy služby Interní DNS: instalace a konfigurace v prostředí MZe přehled infrastruktury domén DNS, správa konfigurací předmětné služby DNS. antivirového SW zpracování reportů (na vyžádání) obsahující: report obsazenosti FSvýčet antivirem zachycených nákaz a škodlivého sw, včetně seznamu top 10 největších souborů výčet neúspěšně odstraněných nákaz a top 10 největších adresářůškodlivého sw. identifikace rizikových míst a zpracování návrhu opatření Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí.

ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. Zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti služeb ActiveDirectory systémů zálohování dat Objednatele, kontrola a vyhodnocení doběhu a validity záloh (dále jen AD), DNS, FileShare (dále jen FSna denní bázi), profylaktické činnosti (na týdenní bázi) - – čištění nepotřebných souborů, archivace logů, kontrola čitelnosti uložených dat/přesun dat na novější úložná média, fyzická kontrola zařízení v HC Objednatele (na měsíční bázi), kontrola a vnější čištění, zejména ventilátorů a vstupů sloužících pro chlazení zařízení (na kvartální bázi), proaktivní dohled služeb AD, DNS zařízení a FS systému zálohování prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí, kontrola výkonnosti a performance monitoring realizace zálohování připojených systémů, příprava záloh určených k archivaci, zajištění součinnosti při fyzickém předání pásek k odvozu do archivu Objednatele (na týdenní měsíční a kvartální bázi), realizace testování obnovy vybraných zálohovaných systémů (na kvartální bázi), návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednavateli, udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack, apod.), a to v souladu s releasemgmt procesem Objednatele, proaktivní vyhledání a identifikace rizikových míst s cílem předejít možným výpadkům a snížení výkonu v infrastruktuře předkládání návrhů na optimalizaci provozu zálohování infrastruktury Objednatele (na kvartální bázi), provádění pravidelných záloh konfigurací služby (na měsíční bázi, nebo při každé změně konfigurace) – způsob ukládání nebo předávání zálohy bude odsouhlasen s MZe v rámci inicializace služby, správa a vytváření uživatelů na základě zařízení, včetně přidělování rolí, návrh a implementace schválených nápravných opatření vycházejících z nálezů v rámci bezpečnostních incidentů, součinnost při provádění kopie vybraných DB z testovacího prostředí formou obnovy dat ze zálohy: DB registrů a aplikací MZe minimálně 6x do roka, ERP SAP minimálně 2x do roka, realizace ad-hoc zálohy dat dle požadavku Objednatel v rozsahu 6x za měsíc realizace ad-hoc obnovení dat dle požadavku Objednatel v rozsahu 2x za měsíc realizace instalace nebo změny konfigurace zálohování systémů Objednatele dle schválených požadavků ze strany ObjednateleObjednavatele zejména, správa a přidělování přístupů uživatelům na základě schválených požadavků ze strany Objednatelenikoliv však výhradně: konfigurace kategorie/procesu záloh (krátkodobé – střednědobé – dlouhodobé zálohy), kontrola integrity datkonfigurace plánu jednotlivých záloh, konfigurace nového zálohovaného systému, realizace drobných konfiguračních změn a úprav dle požadavků Objednatele v maximálním rozsahu 2 MD měsíčně, kontrola platnosti certifikátů zprostředkování servisu HW a komunikace (na týdenní bázi) a případná iniciace procesu obnovení certifikátu 30 dní před ukončením jeho platnosti, zajištění distribuce přesného času prostřednictvím primárního a sekundárního zdroje NTP, v rámci provozu a správy AD a DNS zajištění zejména, nikoliv však výhradně, níže uvedených činností: správa a rozšiřování schématu AD, správa objektů spojených s konfigurací AD (bezpečnostních a distribučních skupin, uživatelské účtyvýrobcem/dodavatelem), správa struktury OU a GPO politik, správa replikací mezi řadiči domén, správa replikací DNS záznamů a údržby statických záznamů, správa DNS dopředných a zpětných zón, údržba databáze DNS včetně případného zajištění náhrady v případě poruchy (Hostname, C-Name, přenosy zón, atd.v rozsahu smluvně zajištěné maintenance Objednavatele), správa dynamického DNS realizace výměny vadných komponent a příslušenství provozovaného HW, zprostředkování SW podpory (u výrobce/dodavatele) zálohovacího systému (v integraci s AD a DHCP, zabezpečení DNS zón, v rámci provozu a správy FS zajištění zejména, nikoliv však výhradně, níže uvedených činností: správa centrálního sdíleného úložiště fileshare, správa uživatelských oprávnění sdílených složek, včetně vytváření a rušení sdílených složek dle schváleného požadavku Objednatele, správa volného místa, včetně nastavování kvót dle požadavku Objednatelerozsahu smluvně zajištěné maintenance Objednavatele), správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: postupy pro obnovu všech předmětných služeb ze zálohzařízení, správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: aktuální přehledy a schémata jednotlivých infrastrukturních služeb: AD, DNS, atd., aktuální přehledy služby ActiveDirectory: instalace a konfigurace zálohování v prostředí MZe schéma adresářové struktury ADObjednatele, aktuální přehled provozních parametrů (Organization unit OU, GPO), správa konfigurací předmětné služby ADplán zálohování, aktuální přehledy služby Interní DNS: instalace a konfigurace v prostředí MZe přehled infrastruktury domén DNSpopis disaster recovery, správa konfigurací předmětné služby DNSaktuální popis typových záloh (doba zálohování, dostupnost). zpracování reportů (na vyžádání) obsahující: report obsazenosti FScelkové využití kapacit, včetně seznamu top 10 největších souborů a top 10 největších adresářůaktuální volné kapacity zálohovacích zařízení atd. identifikace rizikových míst a zpracování návrhu opatření SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí.

ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. Zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti služeb ActiveDirectory serverů SAP vytvářejících infrastrukturu pro tisk ve vzdálených lokalitách (dále jen AD), DNS, FileShare (dále jen FSSRV-AA-SAPRTR a SRV-AA-SAPRTR2), profylaktické činnosti (na týdenní bázi) - čištění nepotřebných souborů, kontrola a čištění tiskové fronty (na týdenní bázi), proaktivní dohled služeb AD, DNS a FS serverů prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí, kontrola výkonnosti a performance monitoring (na týdenní bázi), návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednavateli, udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack, apod.), a to v souladu s releasemgmt procesem Objednatele, proaktivní vyhledání a identifikace rizikových míst s cílem předejít možným výpadkům a snížení výkonu v infrastruktuře správa a vytváření uživatelů na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, správa a přidělování přístupů uživatelům na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, kontrola integrity dat, realizace drobných konfiguračních změn a úprav dle požadavků Objednatele zprostředkování SW podpory (u výrobce/dodavatele) operačních systémů (v maximálním rozsahu 2 MD měsíčně, kontrola platnosti certifikátů (na týdenní bázi) a případná iniciace procesu obnovení certifikátu 30 dní před ukončením jeho platnosti, zajištění distribuce přesného času prostřednictvím primárního a sekundárního zdroje NTP, v rámci provozu a správy AD a DNS zajištění zejména, nikoliv však výhradně, níže uvedených činností: správa a rozšiřování schématu AD, správa objektů spojených s konfigurací AD (bezpečnostních a distribučních skupin, uživatelské účtysmluvně zajištěné maintenance Objednavatele), správa struktury OU a GPO politik, správa replikací mezi řadiči domén, správa replikací DNS záznamů a údržby statických záznamů, správa DNS dopředných a zpětných zón, údržba databáze DNS (Hostname, C-Name, přenosy zón, atd.), správa dynamického DNS v integraci s AD a DHCP, zabezpečení DNS zón, v rámci provozu a správy FS zajištění zejména, nikoliv však výhradně, níže uvedených činností: správa centrálního sdíleného úložiště fileshare, správa uživatelských oprávnění sdílených složek, včetně vytváření a rušení sdílených složek dle schváleného požadavku Objednatele, správa volného místa, včetně nastavování kvót dle požadavku Objednatele, správa Správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: postupy pro obnovu všech předmětných služeb konfigurace ze záloh, správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: aktuální přehledy a schémata jednotlivých infrastrukturních služeb: AD, DNS, atd., aktuální přehledy služby ActiveDirectory: instalace a seznam instalovaných tiskáren konfigurace v prostředí MZe schéma adresářové struktury AD, aktuální přehled provozních parametrů (Organization unit OU, GPO), správa konfigurací předmětné služby AD, aktuální přehledy služby Interní DNS: instalace a konfigurace v prostředí MZe přehled infrastruktury domén DNS, správa konfigurací předmětné služby DNS. print serveru zpracování reportů (na vyžádání) obsahující: report obsazenosti FSseznam offline a nedostupných tiskáren, včetně seznamu top 10 největších souborů a top 10 největších adresářů. identifikace rizikových míst a zpracování návrhu opatření Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold Bronz pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold Bronz pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí.

ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. Zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti služeb ActiveDirectory (dále jen AD)serverů poskytujících virtualizaci desktopu Objednatele v jednotlivých HC, DNSzajištění publikace, FileShare (dále jen FS)dostupnosti a funkčnosti aplikací a virtualizovaných desktopů prezentovaných systémem RDP prostřednictvím příslušných klientů a Citrix portálu, provoz a správa operačního systému serverů RDP, profylaktické činnosti (na týdenní bázi) - čištění nepotřebných souborů, kontrola systémových a auditních logů (na denní bázi), proaktivní dohled služeb AD, DNS a FS RDP prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí, kontrola výkonnosti a performance monitoring (na týdenní bázi), návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednavateli, udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack, apod.), a to v souladu s releasemgmt procesem Objednatele, proaktivní vyhledání a identifikace rizikových míst s cílem předejít možným výpadkům a snížení výkonu v infrastruktuře správa a vytváření lokálních uživatelů, nebo uživatelů vedených v rámci RDP, na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, správa součinnost s INF/APP/MS-1 při správě a přidělování přístupů uživatelům na základě synchronizaci centrálně řízených uživatelských účtů, profilů a skupin, součinnost s INF/APP/IAM při správě a synchronizaci centrálně řízených uživatelských účtů, profilů a skupin, návrh a implementace schválených požadavků ze strany Objednatele, kontrola integrity datnápravných opatření vycházejících z nálezů v rámci bezpečnostních incidentů, realizace drobných konfiguračních změn a úprav dle požadavků Objednatele v maximálním rozsahu 2 1 MD měsíčně, kontrola platnosti certifikátů měsíčně zprostředkování SW podpory (na týdenní báziu výrobce/dodavatele) a případná iniciace procesu obnovení certifikátu 30 dní před ukončením jeho platnosti, zajištění distribuce přesného času prostřednictvím primárního a sekundárního zdroje NTP, platformy virtualizovaného desktopu (v rámci provozu a správy AD a DNS zajištění zejména, nikoliv však výhradně, níže uvedených činností: správa a rozšiřování schématu AD, správa objektů spojených s konfigurací AD (bezpečnostních a distribučních skupin, uživatelské účtyrozsahu smluvně zajištěné maintenance Objednavatele), správa struktury OU a GPO politik, správa replikací mezi řadiči domén, správa replikací DNS záznamů a údržby statických záznamů, správa DNS dopředných a zpětných zón, údržba databáze DNS (Hostname, C-Name, přenosy zón, atd.), správa dynamického DNS v integraci s AD a DHCP, zabezpečení DNS zón, v rámci provozu a správy FS zajištění zejména, nikoliv však výhradně, níže uvedených činností: správa centrálního sdíleného úložiště fileshare, správa uživatelských oprávnění sdílených složek, včetně vytváření a rušení sdílených složek dle schváleného požadavku Objednatele, správa volného místa, včetně nastavování kvót dle požadavku Objednatele, správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: postupy pro obnovu všech předmětných služeb zařízení ze záloh, správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: aktuální přehledy a schémata jednotlivých infrastrukturních služeb: AD, DNS, atd., aktuální přehledy služby ActiveDirectory: instalace popis a konfigurace v prostředí MZe schéma adresářové struktury ADvirtualizační platformy, aktuální přehled provozních parametrů (Organization unit OUvčetně komponent a schémat komunikace, GPO), správa konfigurací předmětné služby AD, aktuální přehledy služby Interní DNS: instalace a konfigurace v prostředí MZe přehled infrastruktury domén DNS, správa konfigurací předmětné služby DNS. zpracování reportů (na vyžádání) obsahující: report obsazenosti FSvytížení jednotlivých serverů (CPU, včetně seznamu top 10 největších souborů a top 10 největších adresářů. paměti atd.), identifikace rizikových míst a zpracování návrhu opatření Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí.

ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. Zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti Služba projektového řízení dodávky služeb ActiveDirectory (dále jen AD), DNS, FileShare (dále jen FS), profylaktické činnosti (na týdenní bázi) - čištění nepotřebných souborů, proaktivní dohled služeb AD, DNS a FS prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů Objednatele provozu ICT infrastruktury poskytuje ve všech fázích životního cyklu řízení projektu nutné kapacity pro zabezpečení řízení služby provozu v rozsahu dostupnosti dané smlouvou a spolupráci s MZe. Služba projektového řízení pokrývá především následující činnosti: Projektový management dodávky Příprava a řízení služby jednotlivých prostředídodávky služeb provozu ICT infrastruktury dle dispozic MZe, kontrola výkonnosti spočívající zejména ve: vedení a performance monitoring (na týdenní bázi)koordinace řízení dodávky služeb provozu v rozsahu daném smlouvou. definice a sestavení plánu řízení dodávky, návrh opatření definice omezujících podmínek, smluvní vyjednávání a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednavatelismluvní dohled nad řízením dodávky, udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních řízení přejímacích řízení a funkčních hrozebprocesů ověřování kvality dodávky, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack, apod.), a to tvorba projektové dokumentace dodávky v rozsahu dané smlouvou v souladu s releasemgmt procesem Objednateleobecnými zásadami vedení rozsáhlých projektů (např.: Projektový záměr, proaktivní vyhledání Studie proveditelnosti, Riziková analýza, Zadávací dokumentace, Smluvní dokumentace, Metodika kontroly projektu, Metodika řízení projektu, Referátníky, Zprávy o stavu, Monitorovací správy,…), monitorování, hodnocení a identifikace rizikových míst s cílem předejít možným výpadkům oponentura výstupu projektu v dotčených oblastech, stanovení kontrolních bodů a snížení výkonu definice měřitelných metrik pro jednotlivé kontrolní body, průběžné vyhodnocování plnění plánu podle vývoje stanovených metrik, řízení kvality projektu (dodávky provozu), průběžná identifikace, vyhodnocování a řízení rizik projektu (dodávky provozu), Pravidelný reporting stavu projektu (dodávky projektu), Podpora garantů projektů MZe v infrastruktuře správa oblasti procesů a vytváření uživatelů na základě schválených požadavků ze strany Objednatelemetodických postupů. Solution architektura Dodávka a řízení služeb provozu ICT infrastruktury dle dispozic MZe, správa a přidělování přístupů uživatelům na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, kontrola integrity dat, realizace drobných konfiguračních změn a úprav dle požadavků Objednatele v maximálním rozsahu 2 MD měsíčně, kontrola platnosti certifikátů (na týdenní bázi) a případná iniciace procesu obnovení certifikátu 30 dní před ukončením jeho platnosti, zajištění distribuce přesného času prostřednictvím primárního a sekundárního zdroje NTP, v rámci provozu a správy AD a DNS zajištění spočívající zejména, nikoliv však výhradněvýhradně v: analýze a vyhodnocování změnových požadavků, níže uvedených součinnosti při zadávání a vytváření změnových požadavků, součinnosti při plánování a vytváření harmonogramů odstávek, koordinaci změnových požadavků při nasazování, součinnosti při řízení integračních činností: správa , součinnosti při implementaci zařízení a rozšiřování schématu ADsystémů do infra MZe, správa objektů spojených s konfigurací AD kontrole a revizi technických dokumentací, podpoře garantů v oblasti rozvoje infrastruktury MZe, průběžné kontrole systémů MZe prostřednictvím monitorovacích a dohledových nástrojů, součinnosti při analýze a vyhodnocování dat z monitoringu, dohledů a systémů MZe, součinnosti v rámci řešení tiketů a událostí problem managementu, součinnosti při vytváření a aktualizaci provozních směrnic a standardů MZe, přípravě návrhů na změnu monitoringu infra a dohledu aplikací, součinnosti při kontrolách prostředí, součinnosti při přípravě plánů obnovy HW, součinnosti při přípravě a aktualizaci backup plánu, součinnosti při řešení kritického incidentu (bezpečnostních výpadku) a distribučních skupinDR na infrastruktuře, uživatelské účty)součinnosti při přípravě a testu DR. Administrace řízení dodávky Zajištění procesního řízení dodávky a procesní součinnosti v rámci procesů Incident Management, správa struktury OU Problem Management, Change Management, ServiceLevel Management, Configuration Management a GPO politikKnowledge Management v rámci celého rozsahu dodávky v návaznosti na procesy Objednavatele. Organizační zajištění projektových porad – dle potřeby, správa replikací mezi řadiči doménvčetně svolání, správa replikací DNS záznamů a údržby statických záznamůkontroly úkolů, správa DNS dopředných a zpětných zónodpovědností, údržba databáze DNS apod. Zajištění pozvánek na pravidelná jednání všem zúčastněným stranám, Zajištění včasného oznámení o případných změnách v organizaci schůzí všem stranám (Hostnamezměna času, C-Name, přenosy zón, atdzměna prostor apod.). Pořizování a distribuce zápisů z projektových porad – dle potřeby Vedení zápisu schůzí a distribuci zápisu všem zúčastněným stranám dle komunikační matice. Návrh zápisu k připomínkování do 2 pracovních dnů od jednání všem zúčastněným, správa dynamického DNS Připomínkování 2 pracovní dny od distribuce návrhu, (v integraci s AD případě, že je návrh bez připomínek) bude návrh povařován za finální verzi a DHCPdistribuován 3 pracovní dny od distribuce návrhu řešení, zabezpečení DNS zónZajištění dohodnutých příloh od zpracovatelů a redistribuci dohodnutým stranám. zjištění akceptace zápisů účastníky jednání. Příprava a kompletace projektových podkladů. Vedení projektových knihoven (ukládání projektové dokumentace, kontrola. Vedení Komunikační matice: Vedení aktuálního přehledu a kontaktů pracovníků/zástupců všech participujících stran v rámci dodávky služeb provozu a správy FS zajištění zejména, nikoliv však výhradně, níže uvedených činností: správa centrálního sdíleného úložiště fileshare, správa uživatelských oprávnění sdílených složek, včetně vytváření a rušení sdílených složek dle schváleného požadavku Objednatele, správa volného místa, včetně nastavování kvót dle požadavku Objednatele, správa ICT Infrastruktury Objednavatele. Správa a aktualizace provozní dokumentace Komunikační matice v minimálním rozsahu: postupy pro obnovu všech předmětných služeb ze zálohJméno a příjmení, správa organizace, telefonní kontakty, email, funkce v rámci organizace, role v rámci projektu atd. Odpovědnost za aktuálnost údajů a aktualizace technické dokumentace distribuci aktuální komunikační matice všem zúčastněným stranám. Vedení dalších pomocných projektových a provozních evidencí. Vykazování činnosti v rozsahu: aktuální přehledy rámci SLA. Měsíční výkaz prací bude zahrnovat výčet konkrétních dílčích činností s uvedením doby jejich trvání a schémata jednotlivých infrastrukturních služeb: ADosoby, DNS, atdkterá činnost provedla., aktuální přehledy služby ActiveDirectory: instalace a konfigurace v prostředí MZe schéma adresářové struktury AD, aktuální přehled provozních parametrů (Organization unit OU, GPO), správa konfigurací předmětné služby AD, aktuální přehledy služby Interní DNS: instalace a konfigurace v prostředí MZe přehled infrastruktury domén DNS, správa konfigurací předmětné služby DNS. zpracování reportů (na vyžádání) obsahující: report obsazenosti FS, včetně seznamu top 10 největších souborů a top 10 největších adresářů. identifikace rizikových míst a zpracování návrhu opatření Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí.

ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. Zajištění provozuRealizace požadavků, dostupnosti zejména nikoliv však výhradně v následujících oblastech: konzultační služby v rámci přípravy změnového požadavku vč. účastí na pracovních týmech na žádost Objednatele, analýza a funkčnosti návrh nových služeb ActiveDirectory (dále jen AD), DNS, FileShare (dále jen FS), profylaktické činnosti (na týdenní bázi) - čištění nepotřebných souborů, proaktivní dohled služeb AD, DNS a FS prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů Objednatele či změn v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí, kontrola výkonnosti a performance monitoring (na týdenní bázi), návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednavateli, udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack, apod.), a to podobě nových verzí existujících Služeb v souladu s releasemgmt procesem požadavky Objednatele, proaktivní vyhledání analýza a identifikace rizikových míst návrh nových funkcionalit jednotlivých komponent AgriBus dle požadavků Objednatele, analýza a návrh nových procesních aplikací dle požadavků Objednatele, implementace, nasazení a testování nových služeb v souladu s cílem předejít možným výpadkům integračními standardy Objednatele, implementace, nasazení a snížení výkonu testování nových funkcionalit, implementace, nasazení a testování nových procesních aplikací, správa zdrojových kódů služeb a všech dalších AgriBus komponent v infrastruktuře správa úložišti zdrojových kódů Objednatele v souladu s příslušným ujednáním Smlouvy a vytváření uživatelů metodikou pro práci se zdrojovými kódy a GIT Objednatele, publikace kontraktů služeb (WSDL, XSD) a dalších informací o službách v Portálu služeb, realizace rekonfigurací a drobných úprav vedoucích k efektivnějšímu, bezpečnějšímu a komplexnějšímu využívání Systému, příprava testovacích scénářů, migrace funkcionalit mezi vývojovým testovacím a produkčním prostředním, součinnost při testování a akceptaci, koordinaci s ostatními dodavateli a uživateli při nasazování úprav, součinnost při testování či nasazování změn souvisejících systémů. Maximální rozsah jednoho plnění upřesněného v ticketu v ServiceDesk nástroji je do 50 000 Kč bez DPH. Dodávka této Služby bude prováděna v souladu se zavedenými procesy vycházející z metodiky ITIL a Interní dokumentací, jak je definována v čl. 9 Smlouvy. Způsob zadání požadavků: Požadavek bude zadán v souladu s čl. 5 této Smlouvy. Způsob akceptace požadavků: Požadavek bude akceptován dle čl. 19 této Smlouvy. Způsob čerpání: Čerpání z rámce určeného pro Ad hoc služby uvedeného v příloze č. 6 této Smlouvy. Způsob proplacení Měsíční výkaz realizovaných plnění na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, správa upřesnění v ticketech v ServiceDesk nástroji definovaný v čl. 12 této Smlouvy a přidělování přístupů uživatelům fakturace dle čl. 17 této Smlouvy. Zkrácený popis Služby Provádění úprav AgriBus na základě schválených požadavků ze strany Objednateleuživatelů za účelem jeho efektivnějšího, kontrola integrity dat, realizace drobných konfiguračních změn bezpečnějšího a úprav dle požadavků Objednatele v maximálním rozsahu 2 MD měsíčně, kontrola platnosti certifikátů (na týdenní bázi) a případná iniciace procesu obnovení certifikátu 30 dní před ukončením jeho platnosti, zajištění distribuce přesného času prostřednictvím primárního a sekundárního zdroje NTP, v rámci provozu a správy AD a DNS zajištění zejména, nikoliv však výhradně, níže uvedených činností: správa a rozšiřování schématu AD, správa objektů spojených s konfigurací AD (bezpečnostních a distribučních skupin, uživatelské účty), správa struktury OU a GPO politik, správa replikací mezi řadiči domén, správa replikací DNS záznamů a údržby statických záznamů, správa DNS dopředných a zpětných zón, údržba databáze DNS (Hostname, C-Name, přenosy zón, atdkomplexnějšího využívání.), správa dynamického DNS v integraci s AD a DHCP, zabezpečení DNS zón, v rámci provozu a správy FS zajištění zejména, nikoliv však výhradně, níže uvedených činností: správa centrálního sdíleného úložiště fileshare, správa uživatelských oprávnění sdílených složek, včetně vytváření a rušení sdílených složek dle schváleného požadavku Objednatele, správa volného místa, včetně nastavování kvót dle požadavku Objednatele, správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: postupy pro obnovu všech předmětných služeb ze záloh, správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: aktuální přehledy a schémata jednotlivých infrastrukturních služeb: AD, DNS, atd., aktuální přehledy služby ActiveDirectory: instalace a konfigurace v prostředí MZe schéma adresářové struktury AD, aktuální přehled provozních parametrů (Organization unit OU, GPO), správa konfigurací předmětné služby AD, aktuální přehledy služby Interní DNS: instalace a konfigurace v prostředí MZe přehled infrastruktury domén DNS, správa konfigurací předmětné služby DNS. zpracování reportů (na vyžádání) obsahující: report obsazenosti FS, včetně seznamu top 10 největších souborů a top 10 největších adresářů. identifikace rizikových míst a zpracování návrhu opatření Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí.

ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. Zajištění provozuProvoz služeb IBM GPFS a. profylaktické činnosti, dostupnosti a funkčnosti kontrola služeb ActiveDirectory (dále jen ADna denní bázi), DNS, FileShare (dále jen FS), profylaktické činnosti (na týdenní bázi) - čištění nepotřebných souborů, proaktivní dohled služeb AD, DNS a FS prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí, b. kontrola výkonnosti a performance monitoring logů (na týdenní bázi), c. kontrola monitoringu služby (na měsíční bázi), d. návrh preventivních opatření vyplývající z monitoringu a profylaktických činností s cílem předejít možným výpadkům a omezením služby, e. odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi), f. správa komunikačních certifikátů 2. Správa služeb IBM GPFS a. kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobce (na měsíční bázi), b. údržba a zajištění dostupnosti služeb GPFS clusteru c. Konfigurace clusteru GPFS d. Konfigurace CES protokolu e. Konfigurace pro ladění a optimalizaci výkonu f. Konfigurace správy aktivních souborů g. Konfigurace modulu DRM na bázi AFM h. Ladění podsystému NFS jádra v AFM a AFM DR i. Správa souborového systému j. Správa protokolových služeb k. Správa mdisků l. Správa autentizačních protokolů m. Správa a řízení kvót, ACL, Snapshotů a Politik v rámci Spectrum Scale LifeCycle n. Zdrcadlení a replikace dat a metadat o. Správa GUISpráva certifikátů pro zajištění komunikace mezi webovým serverem GUI a webovými prohlížeči p. Implementace prostředí clusteru NFS v systému Linux q. analýza vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku, r. návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení ObjednavateliObjednateli, udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tjs. implementace schválených požadavků na změnu konfigurace služby GPFS clusteru 3. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack, apod.), a to Součinnost v souladu rámci procesů „Projektového řízení“ souvisejících s releasemgmt procesem Objednatele, proaktivní vyhledání a identifikace rizikových míst s cílem předejít možným výpadkům a snížení výkonu návrhem změn v infrastruktuře správa a vytváření uživatelů na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, správa a přidělování přístupů uživatelům na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, kontrola integrity dat, realizace drobných konfiguračních změn a úprav dle požadavků Objednatele v maximálním rozsahu 2 MD měsíčně, kontrola platnosti certifikátů (na týdenní bázi) a případná iniciace procesu obnovení certifikátu 30 dní před ukončením jeho platnosti, zajištění distribuce přesného času prostřednictvím primárního a sekundárního zdroje NTP, v rámci provozu a správy AD a DNS zajištění zejména, nikoliv však výhradně, níže uvedených činností: správa a rozšiřování schématu AD, správa objektů spojených I společně s konfigurací AD (bezpečnostních a distribučních skupin, uživatelské účty), správa struktury OU a GPO politik, správa replikací mezi řadiči domén, správa replikací DNS záznamů a údržby statických záznamů, správa DNS dopředných a zpětných zón, údržba databáze DNS (Hostname, C-Name, přenosy zón, atd.), správa dynamického DNS v integraci s AD a DHCP, zabezpečení DNS zón, v rámci provozu a správy FS zajištění zejména, nikoliv však výhradně, níže uvedených činností: správa centrálního sdíleného úložiště fileshare, správa uživatelských oprávnění sdílených složek, včetně vytváření a rušení sdílených složek dle schváleného požadavku Objednatele, správa volného místa, včetně nastavování kvót dle požadavku Objednatele, správa dodavateli technologií).4. Správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: a. Postupy pro provoz a správu služby Exchange, b. postupy pro obnovu všech předmětných služeb služby Exchange ze zálohzáloh jednotlivých systémů, správa 5. Správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: aktuální přehledy a schémata jednotlivých infrastrukturních služeb: AD, DNS, atd., aktuální přehledy služby ActiveDirectory: instalace a konfigurace v prostředí MZe schéma adresářové struktury AD, a. aktuální přehled provozních infrastruktur jednotlivých systémů/aplikací služby Exchange, b. aktuální přehled parametrů (Organization unit OUjednotlivých aplikací Exchange, GPO), c. správa konfigurací předmětné služby AD, aktuální přehledy služby Interní DNS: instalace a konfigurace v prostředí MZe přehled infrastruktury domén DNS, správa konfigurací předmětné služby DNS. zpracování reportů (na vyžádání) obsahující: report obsazenosti FS, včetně seznamu top 10 největších souborů a top 10 největších adresářů. identifikace rizikových míst a zpracování návrhu opatření Poskytování předmětných služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředíExchange.

ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. Zajištění provozu, dostupnosti Provoz a funkčnosti služeb ActiveDirectory správa operačních systémů jednotlivých serverů v DC (dále jen AD), DNS, FileShare (dále jen FS), profylaktické datových centrech) Objednavatele Profylaktické činnosti (na týdenní bázi) - čištění nepotřebných souborů, proaktivní dohled služeb AD, DNS a FS prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí, kontrola defragmentace disku Kontrola logů (na denní bázi) Kontrola výkonnosti a performance monitoring (na týdenní měsíční bázi). Návrh preventivních opatření s cílem předejít možným výpadkům, návrh snížení výkonu v infrastruktuře IS MZe (minimálně kvartálně nebo dle aktuální situace). Odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi). Provádění pravidelných záloh SW konfigurací (týdenní zálohy + aktualizace záloh po každé změně). Zálohování bude prováděno prostřednictvím služby INF/APP/BACKUP. Kontrola integrity FS (file system) – zejména pro kategorie ReadOnly, Atributy, GrowingLogFiles, SUID/SGID, ... (na měsíční bázi) Analýza vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku Návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení ObjednavateliObjednavateli Instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření Implementace schválených požadavků na změnu konfigurace Kontrola platnosti instalovaných certifikátů (na týdení bázi) a případná iniciace procesu obnovení certifikátu předkládání návrhů na optimalizaci spojených s daným KL správa a aktualizace privilegovaných hesel (root, udržování admin. apod.) ke všem předmětným zařízením (pravidelné aktualizace a forma předání Objednavateli atd.) musí být vedena v souladu s bezpečnostní politikou Objednavatele (Směrnice k bezpečnosti informačních a komunikačních technologií, Práce na provedení instalace nebo změny konfigurace prostředí OS dle schválených požadavků Objednavatele (MZe) a dle specifikace Poskytovatele Konfigurace dostupných datových úložišť platformy Konfigurace dostupných síťových připojení platformy Konfigurace vlastností platformy (konfigurace clusterů, dostupné datové zdroje, vzdálená instalace aplikací, ...) Správa infrastrukturních SW komponent provozovaných na těchto platformách, které nejsou součástí Aplikační infrastruktury (seznam komponent Aplikační infrastruktury je dán seznamem katalogových listů v oblasti INF/APP/*) Součinnost s Poskytovateli technologií (INF/HW/* a INF/OS/*) při servisních činnostech Součinnost v rámci procesů „Projektového řízení“ souvisejících s návrhem změn v infrastruktuře IS MZe (společně s dodavateli technologií), Provozní podpora serverů v součinnosti s provozovateli služeb, kteří zajišťující dostupnost služeb dle parametrů definovaných v SLA. Zejména jde o provozovatele služeb v oblastech: ITSM/* a zajišťujících dohledové služby INF/DB, zajišťujících správu databázových systémů INF/APP/*, zajišťujících provoz aplikací, nebo aplikační infrastruktury REG/*, ERP/* zajišťujících provoz systémů a registrů eAgri a ERP (součinnost s provozovatelem v rámci jiné smlouvy) Povinnost zpřístupnit technologii provozovateli bezpečnostního monitoringu. Parametry monitoringu pro danou technologii předá Objednavatel. Udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepackservice pack, apod.), a to v souladu s releasemgmt procesem Objednatele, proaktivní vyhledání a identifikace rizikových míst s cílem předejít možným výpadkům a snížení výkonu release mgmt procesem. Zprostředkování SW podpory (u výrobce/dodavatele) operačních systémů (v infrastruktuře správa a vytváření uživatelů na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, správa a přidělování přístupů uživatelům na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, kontrola integrity dat, realizace drobných konfiguračních změn a úprav dle požadavků Objednatele v maximálním rozsahu 2 MD měsíčně, kontrola platnosti certifikátů (na týdenní bázi) a případná iniciace procesu obnovení certifikátu 30 dní před ukončením jeho platnosti, zajištění distribuce přesného času prostřednictvím primárního a sekundárního zdroje NTP, v rámci provozu a správy AD a DNS zajištění zejména, nikoliv však výhradně, níže uvedených činností: správa a rozšiřování schématu AD, správa objektů spojených s konfigurací AD (bezpečnostních a distribučních skupin, uživatelské účtysmluvně zajištěné maintenance Objednavatele), správa struktury OU a GPO politik, správa replikací mezi řadiči domén, správa replikací DNS záznamů a údržby statických záznamů, správa DNS dopředných a zpětných zón, údržba databáze DNS (Hostname, C-Name, přenosy zón, atd.), správa dynamického DNS v integraci s AD a DHCP, zabezpečení DNS zón, v rámci provozu a správy FS zajištění zejména, nikoliv však výhradně, níže uvedených činností: správa centrálního sdíleného úložiště fileshare, správa uživatelských oprávnění sdílených složek, včetně vytváření a rušení sdílených složek dle schváleného požadavku Objednatele, správa volného místa, včetně nastavování kvót dle požadavku Objednatele, správa . Správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: postupy Postupy pro provoz a správu každého systému Postupy pro obnovu všech předmětných služeb systému ze zálohzáloh Provozní deník pro každé zařízení v minimálním rozsahu datum, správa osoba, číslo požadavku z ticket systému, popis prováděné činnosti, výsledek činnosti (úspěch/selhání), doba trvání Správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: aktuální přehledy Správa konfigurací OS jednotlivých zařízení v CMDB Objednavatele Aktuální popis typové konfigurace operačního systému Účast na jednání provozních a schémata jednotlivých infrastrukturních služeb: AD, DNS, atd., aktuální přehledy služby ActiveDirectory: instalace a konfigurace v prostředí MZe schéma adresářové struktury AD, aktuální přehled provozních parametrů pracovních týmů Objednavatele (Organization unit OU, GPO2xměsíčně), správa konfigurací předmětné služby AD, aktuální přehledy služby Interní DNS: instalace a konfigurace v prostředí MZe přehled infrastruktury domén DNS, správa konfigurací předmětné služby DNS. Pravidelné zpracování reportů (na vyžádáníreporting kvartálně) obsahující: report obsazenosti FS, včetně seznamu top 10 největších souborů a top 10 největších adresářů. identifikace rizikových míst a zpracování návrhu opatření Poskytování analýzy trendů z reportovaných údajů včetně zpracování doporučení (reporting kvartálně): Vytížení systémových prostředků (CPU, paměti atd.) Využití kapacit úložiště (disku) Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc Parametry SLA Viz Příloha č.1, Centrální tabulka SLA parametrů Upřesnění kategorií incidentů (zpřesnění globálních definic daných servisní smlouvou) Kategorie A Chyba jednoho nebo více modulů (služeb) operačního systémů, která způsobí celkovou nedostupnost služeb 2OS. a 3Kategorie B Výpadek jednoho nebo více modulů (služeb) operačního systému, který způsobí sníženou dostupnost služby na daném zařízení provozované. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2Kritická bezpečnostní chyba OS neovlivňující dostupnost služby. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí.Kategorie C Ostatní závady nespadající do kategorie A nebo B.