Common use of ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ Clause in Contracts

ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. 1. Správa infrastruktury virtualizačních serverů na platformě Microsoft Hyper-V, VMW are: a) Kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobce (na měsíční bázi), b) analýza vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku, c) návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Zadavateli, d) instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně), e) Profylaktické činnosti, kontrola virtualizačního prostředí (na denní bázi), f) kontrola logů (na denní bázi), g) návrh preventivních opatření vyplývající z monitoringu a profylaktických činností s cílem předejít možným výpadkům a omezením služby (úpravy zdrojů – CPU, paměť , disk atd.), h) odborná technická podpora a odstraň ování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi), i) provádění pravidelných záloh konfigurací virtualizačního prostředí (aktualizace záloh po každé změně), j) zálohování bude prováděno na centrální úložiště Zadavatele, k) vedení provozního deníku virtualizačního prostředí. 2. Součinnost v rámci procesů „ Projektového řízení“ souvisejících s návrhem změn v infrastruktuře (společně s dodavateli technologií). 3. Správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: a) Postupy pro provoz a správu Hyper-V b) Konfigurační databáze 4. Ú čast na jednání provozních a pracovních týmů Zadavatele (1x měsíčně). SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc Požadované role obsazované Dodavatelem Název role Předpokládaný rozsah Dostupnost Architekt 5% Off-site Administrátor 50% Off-site, On-site Operátor 100% Off-site, On-site SLA PARAMETRY Jednotka Hodnota Max počet za období Dostupnost [%/měs] 99 N/A Provozní doba zaručená [hod-hod] 00–24 (7x24) N/A Max. doba výpadku [hod] 8 N/A Max. doba nedostupnosti dat [hod] 8 N/A Max. doba servisní odezvy [min] 30 N/A Odstranění výpadku – A [hod] 8 1 Odstranění výpadku – B [dny] 3 5 Odstranění výpadku – C [dny] 5 10 Upřesnění kategorií incidentů a závad (zpřesnění globálních definic daných servisní smlouvou) Kategorie A Kategorie B Výpadek, resp. úplná nedostupnost „ host“ serveru (virtualizačního prostředí). Závada nebo výpadek části host serveru, které způsobí sníženou dostupnost služby, avšak nezpůsobí celkovou nedostupnost. Kategorie C Závady, které neomezí provoz služby a ostatní závady nespadající do kategorie A nebo B Způsob kontroly Do dostupnosti jsou počítány pouze incidenty typu A, incidenty kategorie B a C se do vyhodnocení celkové dostupnosti nezahrnují. Měření parametrů služby bude prováděno v pravidelných intervalech během zaručené provozní doby služby. Měřící body (sondy) a počet měření budou zvoleny tak, aby výsledky byly dostatečné pro vyhodnocení stanovených parametrů SLA služby. Měřeními bude ověřována dostupnost služby virtualizační infrastruktury ve všech lokalitách zadavatele. Služba bude monitorována v souladu s požadavky rámcové smlouvy na monitoring SLA parametrů. Provozní činnosti budou kontrolovány Zadavatelem (nebo jím stanoveným subjektem) na měsíční bázi. O výsledku kontrol bude sestavován měsíční report. Report vystavuje kontrolující subjekt, schvaluje Zadavatele a slouží Zadavateli jako podklad pro vyhodnocení služeb.

ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. 1. Správa infrastruktury virtualizačních serverů na platformě Microsoft Hyper-V, VMW arevirtualizačního prostředí VMware a zálohování Veeam: a) Kontrola a. kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobce (na měsíční bázi), b) b. analýza vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku, c) c. návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Zadavateli, dd. instalace opravných balíčků (aktualizací Softwarových produktů), patchů (opravných patchů nutných pro bezchybný chod Softwarových produktů) a legislativních updatů, samotné opravné balíčky, patche nebo legislativní update zajistí Objednatel. e. instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně), e) Profylaktické f. profylaktické činnosti, kontrola virtualizačního prostředí (na denní bázi), f) g. kontrola logů a provádění záloh (na denní bázi), g) h. návrh preventivních opatření vyplývající z monitoringu a profylaktických činností s cílem předejít možným výpadkům a omezením služby (úpravy zdrojů – CPU, paměť paměť, disk atd.), h) optimalizace zálohovacích plánů i. odborná technická podpora a odstraň ování odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi), i) j. provádění pravidelných záloh konfigurací virtualizačního prostředí (aktualizace záloh po každé změně), j) k. provádění zálohování bude prováděno všech systémů provozovaných na centrální úložiště Zadavatelevirtualizační platformě, k) vedení provozního deníku virtualizačního prostředí. 2. Součinnost v rámci procesů „ Projektového řízení“ souvisejících s ostatními dodavateli související s návrhem změn v infrastruktuře (společně s dodavateli technologií)infrastruktuře. 3. Provozní podpora ICT v součinnosti s ostatními pracovníky, kteří zajišťují a monitorují dostupnost služeb dle parametrů definovaných v SLA. Zejména jde o služby v oblastech: a. zajišťující fungování Helpdesku, b. zajišťujících správu operačních systémů a databází, fyzickou správu serverů atd., c. zajišťující služby síťové komunikační infrastruktury a služby DNS, 4. Správa a aktualizace provozní a technické dokumentace v rozsahu: a) a. Postupy pro provoz a správu Hyper-V b) Konfigurační databáze 4. Ú čast na jednání provozních a pracovních týmů Zadavatele systémů, b. Postupy pro obnovu systémů ze záloh, c. Provozní deník pro každý systém/službu v minimálním rozsahu datum, osoba, číslo požadavku z SD systému, popis prováděné činnosti, výsledek činnosti (1x měsíčněúspěch/selhání). SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) , doba trvání d. Správa konfigurací systémů v CMDB zadavatele Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc Požadované role obsazované Dodavatelem Název role Předpokládaný rozsah Dostupnost Architekt 5% Off-site Administrátor 50% Off-site, On-site Operátor 100% Off-site, On-site SLA PARAMETRY Jednotka Hodnota Max počet za období Dostupnost [%/měs] 99 N/A Kategorie služby SLA-3 Provozní doba zaručená [hod-hod] 00–24 (7x24) N/A Max365x24x7 Dostupnost Maximální povolená doba, kdy je virtualizačního prostředí nedostupné, jsou 2 hodiny v každém kalendářním měsíci. doba výpadku [hod] 8 N/A Max. V případě zálohování je maximální povolená doba nedostupnosti dat [hod] 8 N/A Max. doba servisní odezvy [min] 30 N/A Odstranění výpadku – A [hod] 8 1 Odstranění výpadku – B [dny] 3 5 Odstranění výpadku – C [dny] 5 10 Upřesnění kategorií incidentů a závad (zpřesnění globálních definic daných servisní smlouvou) Kategorie A Kategorie B Výpadek, resp. úplná nedostupnost „ host“ serveru (virtualizačního prostředí). Závada nebo výpadek části host serveru, které způsobí sníženou dostupnost služby, avšak nezpůsobí celkovou nedostupnost. Kategorie C Závady, které neomezí provoz služby a ostatní závady nespadající do kategorie A nebo B Způsob kontroly Do dostupnosti jsou počítány pouze incidenty typu A, incidenty kategorie B a C se do vyhodnocení celkové dostupnosti nezahrnují. Měření parametrů služby bude prováděno 4 hodiny v pravidelných intervalech během zaručené provozní doby služby. Měřící body (sondy) a počet měření budou zvoleny tak, aby výsledky byly dostatečné pro vyhodnocení stanovených parametrů SLA služby. Měřeními bude ověřována dostupnost služby virtualizační infrastruktury ve všech lokalitách zadavatele. Služba bude monitorována v souladu s požadavky rámcové smlouvy na monitoring SLA parametrů. Provozní činnosti budou kontrolovány Zadavatelem (nebo jím stanoveným subjektem) na měsíční bázi. O výsledku kontrol bude sestavován měsíční report. Report vystavuje kontrolující subjekt, schvaluje Zadavatele a slouží Zadavateli jako podklad pro vyhodnocení služebkaždém kalendářním měsíci.

ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. 1. Provoz aktivních síťových prvků: a. kontrola výkonnosti a performance monitoring (na vyžádání), b. návrh preventivních opatření s cílem předejít možným výpadkům, snížení výkonu v infrastruktuře (dle aktuální situace), odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support, c. provádění pravidelných záloh SW konfigurací (aktualizace záloh po každé změně). Zálohování bude prováděno na centrální úložiště Objednatele, 2. Správa infrastruktury virtualizačních serverů na platformě Microsoft Hyper-Vaktivních prvků (dle popisu stavu prostředí v tomto KL): a. konfigurace a správa aktivních prvků (IP, VMW are: aQoS,VLAN, FW pravidel, SDN, ACI, L3, routing, atd.)) Kontrola b. kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobce (na měsíční bázi), b) výrobců c. analýza vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku, c) d. návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení ZadavateliObjednateli, d) instalace a provedení změn dle e. implementace schválených požadavků na změnu konfigurace aktivních prvků f. předkládání návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně), e) Profylaktické činnosti, kontrola virtualizačního prostředí (na denní bázi), f) kontrola logů (na denní bázi), g) návrh preventivních opatření vyplývající z monitoringu a profylaktických činností s cílem předejít možným výpadkům a omezením služby (úpravy zdrojů – CPU, paměť , disk atd.), h) odborná technická podpora a odstraň ování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi), i) provádění pravidelných záloh konfigurací virtualizačního prostředí (aktualizace záloh po každé změně), j) zálohování bude prováděno na centrální úložiště Zadavatele, k) vedení provozního deníku virtualizačního prostředíoptimalizaci. 23. Součinnost v rámci procesů „ „Projektového řízení“ souvisejících s návrhem změn v infrastruktuře (společně s dodavateli Poskytovateli technologií). 3Účast na jednání provozních a pracovních týmů Objednatele. 4. Správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: a) a. Postupy pro provoz a správu Hyper-V bkaždého typu zařízení. b. postupy pro obnovu zařízení ze záloh, 5. Správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: a. Aktuální schéma fyzického zapojení do páteřní (core) Konfigurační databáze 4. Ú čast na jednání provozních sítě b. aktuální schéma logického zapojení jednotlivých distribučních a pracovních týmů Zadavatele přístupových sítí (1x měsíčněVLAN, porty, prvky) včetně způsobu připojení k páteřní síti, c. aktuální schéma Logického zapojení L2,L3 (interní směrování (statické, OSPF, hraniční routery). SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc Požadované role obsazované Dodavatelem Název role Předpokládaný rozsah Dostupnost Architekt 5% Off-site Administrátor 50% Off-site, On-site Operátor 100% Off-sitesměrování do externích sítí, On-site SLA PARAMETRY Jednotka Hodnota Max počet za období Dostupnost [%/měs] 99 N/A Provozní doba zaručená [hod-hod] 00–24 (7x24) N/A Max. doba výpadku [hod] 8 N/A Max. doba nedostupnosti dat [hod] 8 N/A Max. doba servisní odezvy [min] 30 N/A Odstranění výpadku – A [hod] 8 1 Odstranění výpadku – B [dny] 3 5 Odstranění výpadku – C [dny] 5 10 Upřesnění kategorií incidentů a závad (zpřesnění globálních definic daných servisní smlouvou) Kategorie A Kategorie B Výpadekpřehled ACL), resp. úplná nedostupnost „ host“ serveru (virtualizačního prostředí). Závada nebo výpadek části host serveru, které způsobí sníženou dostupnost služby, avšak nezpůsobí celkovou nedostupnost. Kategorie C Závady, které neomezí provoz služby a ostatní závady nespadající do kategorie A nebo B d. aktuální přehled verzí OS aktivních prvků Způsob kontroly Do dostupnosti jsou počítány pouze incidenty typu A, incidenty kategorie B a C se do vyhodnocení celkové dostupnosti nezahrnují. Měření parametrů služby bude prováděno Záznam prací v pravidelných intervalech během zaručené provozní doby služby. Měřící body (sondy) a počet měření budou zvoleny tak, aby výsledky byly dostatečné rámci systému pro vyhodnocení stanovených parametrů SLA služby. Měřeními bude ověřována dostupnost služby virtualizační infrastruktury zaznamenávání činností ve všech lokalitách zadavatele. Služba bude monitorována v souladu s požadavky rámcové smlouvy na monitoring SLA parametrů. Provozní činnosti budou kontrolovány Zadavatelem (nebo jím stanoveným subjektem) na měsíční bázi. O výsledku kontrol bude sestavován měsíční report. Report vystavuje kontrolující subjekt, schvaluje Zadavatele a slouží Zadavateli jako podklad pro vyhodnocení služebvlastnictví Poskytovatele.

ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. 1. Správa infrastruktury virtualizačních serverů na platformě Microsoft Hyper-V, VMW areProvoz aktivních síťových prvků: a) Kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a. kontrola výkonnosti a dalších opravných balíků výrobce performance monitoring (na měsíční bázivyžádání), b) analýza vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku, c) návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Zadavateli, d) instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně), e) Profylaktické činnosti, kontrola virtualizačního prostředí (na denní bázi), f) kontrola logů (na denní bázi), g) b. návrh preventivních opatření vyplývající z monitoringu a profylaktických činností s cílem předejít možným výpadkům a omezením služby výpadkům, snížení výkonu v infrastruktuře (úpravy zdrojů – CPU, paměť , disk atd.dle aktuální situace), h) c. odborná technická podpora a odstraň ování odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi), i) d. provádění pravidelných záloh SW konfigurací virtualizačního prostředí (aktualizace záloh po každé změně), j) zálohování . Zálohování bude prováděno na centrální úložiště ZadavateleObjednatele, k2. Správa aktivních prvků (dle popisu stavu prostředí v tomto KL): a. konfigurace a správa aktivních prvků (IP, QoS,VLAN, FW pravidel, Software-defined networking) vedení provozního deníku virtualizačního prostředíb. kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobců c. analýza vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku, d. návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednateli, e. implementace schválených požadavků na změnu konfigurace aktivních prvků f. předkládání návrhů na optimalizaci. 23. Součinnost v rámci procesů „ „Projektového řízení“ souvisejících s návrhem změn v infrastruktuře (společně s dodavateli technologií). 3Účast na jednání provozních a pracovních týmů Objednatele. 4. Správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: a) g. Postupy pro provoz a správu Hyper-V bkaždého typu zařízení. h. postupy pro obnovu zařízení ze záloh, 5. Správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: i. Aktuální schéma fyzického zapojení páteřní (core) Konfigurační databáze 4. Ú čast na jednání provozních sítě j. aktuální schéma logického zapojení jednotlivých distribučních a pracovních týmů Zadavatele přístupových sítí (1x měsíčněVLAN, porty, prvky) včetně způsobu připojení k páteřní síti, k. aktuální schéma Logického zapojení L2, L3 (interní směrování (statické, OSPF, hraniční routery). , směrování do externích sítí, přehled ACL), l. aktuální přehled verzí OS aktivních prvků SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc Požadované role obsazované Dodavatelem Název role Předpokládaný rozsah Dostupnost Architekt 5% Off-site Administrátor 50% Off-site, On-site Operátor 100% Off-site, On-site SLA PARAMETRY Jednotka Hodnota Max počet za období Dostupnost [%/měs] 99 N/A Provozní doba zaručená [hod-hod] 00–24 0-24 (7x24) N/A Max. doba výpadku [hod] 8 N/A 16 Max. doba nedostupnosti dat [hod] 8 N/A 16 Max. doba servisní odezvy [min] 30 N/A 120 Odstranění výpadku – A [hod] 8 1 12 Odstranění výpadku – B [dny] 3 5 6 Odstranění výpadku – C [dny] 5 10 Upřesnění kategorií incidentů a závad (zpřesnění globálních definic daných servisní smlouvou) Kategorie A Kategorie B Výpadek, resp. úplná nedostupnost „ host“ serveru (virtualizačního prostředí). Závada nebo výpadek části host serveru, které způsobí sníženou dostupnost služby, avšak nezpůsobí celkovou nedostupnost. Kategorie C Závady, které neomezí provoz služby a ostatní závady nespadající do kategorie A nebo B Způsob kontroly Do dostupnosti jsou počítány pouze incidenty typu A, incidenty kategorie B a C se do vyhodnocení celkové dostupnosti nezahrnují. Měření parametrů služby bude prováděno v pravidelných intervalech během zaručené provozní doby služby. Měřící body (sondy) a počet měření budou zvoleny tak, aby výsledky byly dostatečné pro vyhodnocení stanovených parametrů SLA služby. Měřeními bude ověřována dostupnost služby virtualizační infrastruktury ve všech lokalitách zadavatele. Služba bude monitorována v souladu s požadavky rámcové smlouvy na monitoring SLA parametrů. Provozní činnosti budou kontrolovány Zadavatelem (nebo jím stanoveným subjektem) na měsíční bázi. O výsledku kontrol bude sestavován měsíční report. Report vystavuje kontrolující subjekt, schvaluje Zadavatele a slouží Zadavateli jako podklad pro vyhodnocení služeb.10

ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. 1. Správa infrastruktury virtualizačních serverů na platformě Microsoft Hyper-V, VMW areProvoz a správa služby: a) Kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobce (na měsíční bázi), b) analýza vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku, c) návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Zadavateli, d) instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně), e) a. Profylaktické činnosti, kontrola virtualizačního prostředí služeb (na denní bázi), f) b. kontrola logů monitoringu služby (na denní bázi), g) c. návrh preventivních opatření vyplývající z monitoringu a profylaktických činností s cílem předejít možným výpadkům a omezením služby (úpravy zdrojů – CPUslužby, paměť , disk atd.), h) d. odborná technická podpora a odstraň ování odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi), i) provádění pravidelných záloh konfigurací virtualizačního prostředí e. správa veškerých serverových modulů řešení, šasi a ostatních součástí serverového řešení, správu šasi, jeho zdrojů (aktualizace záloh po každé změněnapř. ventilátorů), j) zálohování bude prováděno ale i ostatních prvků provozovaného celku, (na centrální úložiště Zadavateledenní bázi), k) vedení provozního deníku virtualizačního prostředí. f. konfigurace a administrace infrastruktury g. kontrola dostupnosti diskových polí ve vazbě na servery h. kontrola dostupnosti FC switchů ve vazbě na servery i. definice serverových profilů, které se aplikují na fyzický server automaticky s přenosem serverového profilu 2. Součinnost v rámci procesů „ Projektového řízení“ servisní podpory s dodavatelem – výrobcem zařízení – po dobu záruky i souvisejících s návrhem změn v infrastruktuře (společně s dodavateli technologií). 3. Správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: a) a. Postupy pro provoz a správu Hyper-V b) Konfigurační databáze služby 4. Ú čast na jednání provozních Správa a pracovních týmů Zadavatele (1x měsíčně)aktualizace technické dokumentace v rozsahu: 5. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) aktuální přehled a schéma infrastruktury služby, 6. správa konfigurací předmětné infrastruktury Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc Požadované role obsazované Dodavatelem Název role Předpokládaný rozsah Dostupnost Architekt 5% Off-site Administrátor 50% Off-site, On-site Operátor 100% Off-site, On-site SLA PARAMETRY Jednotka Hodnota Max počet za období Dostupnost [%/měs] 99 N/A Provozní doba zaručená [hod-hod] 00–24 0-24 (7x24) N/A Max. doba výpadku [hod] 8 N/A 16 Max. doba nedostupnosti dat [hod] 8 N/A 16 Max. doba servisní odezvy [min] 30 N/A 120 Odstranění výpadku – A [hod] 8 1 12 Odstranění výpadku – B [dny] 3 5 6 Odstranění výpadku – C [dny] 5 10 Upřesnění kategorií incidentů a závad (zpřesnění globálních definic daných servisní smlouvou) Kategorie A Kategorie B Výpadek, resp. úplná nedostupnost „ host“ serveru (virtualizačního prostředí). Závada nebo výpadek části host serveru, které způsobí sníženou dostupnost služby, avšak nezpůsobí celkovou nedostupnost. Kategorie C Závady, které neomezí provoz služby a ostatní závady nespadající do kategorie A nebo B Způsob kontroly Do dostupnosti jsou počítány pouze incidenty typu A, incidenty kategorie B a C se do vyhodnocení celkové dostupnosti nezahrnují. Měření parametrů služby bude prováděno v pravidelných intervalech během zaručené provozní doby služby. Měřící body (sondy) a počet měření budou zvoleny tak, aby výsledky byly dostatečné pro vyhodnocení stanovených parametrů SLA služby. Měřeními bude ověřována dostupnost služby virtualizační infrastruktury ve všech lokalitách zadavatele. Služba bude monitorována v souladu s požadavky rámcové smlouvy na monitoring SLA parametrů. Provozní činnosti budou kontrolovány Zadavatelem (nebo jím stanoveným subjektem) na měsíční bázi. O výsledku kontrol bude sestavován měsíční report. Report vystavuje kontrolující subjekt, schvaluje Zadavatele a slouží Zadavateli jako podklad pro vyhodnocení služeb.10