Common use of ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ Clause in Contracts

ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. Správa virtualizačního prostředí VMware a zálohování Veeam: a. kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobce (na měsíční bázi), b. analýza vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku, c. návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Zadavateli, d. instalace opravných balíčků (aktualizací Softwarových produktů), patchů (opravných patchů nutných pro bezchybný chod Softwarových produktů) a legislativních updatů, samotné opravné balíčky, patche nebo legislativní update zajistí Objednatel. e. instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně), f. profylaktické činnosti, kontrola virtualizačního prostředí (na denní bázi), g. kontrola logů a provádění záloh (na denní bázi), h. návrh preventivních opatření vyplývající z monitoringu a profylaktických činností s cílem předejít možným výpadkům a omezením služby (úpravy zdrojů – CPU, paměť, disk atd.), optimalizace zálohovacích plánů i. odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi), j. provádění pravidelných záloh konfigurací virtualizačního prostředí (aktualizace záloh po každé změně), k. provádění zálohování všech systémů provozovaných na virtualizační platformě, 2. Součinnost s ostatními dodavateli související s návrhem změn v infrastruktuře. 3. Provozní podpora ICT v součinnosti s ostatními pracovníky, kteří zajišťují a monitorují dostupnost služeb dle parametrů definovaných v SLA. Zejména jde o služby v oblastech: a. zajišťující fungování Helpdesku, b. zajišťujících správu operačních systémů a databází, fyzickou správu serverů atd., c. zajišťující služby síťové komunikační infrastruktury a služby DNS, 4. Správa a aktualizace provozní a technické dokumentace v rozsahu: a. Postupy pro provoz a správu systémů, b. Postupy pro obnovu systémů ze záloh, c. Provozní deník pro každý systém/službu v minimálním rozsahu datum, osoba, číslo požadavku z SD systému, popis prováděné činnosti, výsledek činnosti (úspěch/selhání), doba trvání d. Správa konfigurací systémů v CMDB zadavatele Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc Kategorie služby SLA-3 Provozní doba 365x24x7 Dostupnost Maximální povolená doba, kdy je virtualizačního prostředí nedostupné, jsou 2 hodiny v každém kalendářním měsíci. V případě zálohování je maximální povolená doba nedostupnosti 4 hodiny v každém kalendářním měsíci.

ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. Provoz operačních systémů na bázi Microsoft Windows a Linux: a. Profylaktické činnosti (na týdenní bázi) - čištění nepotřebných souborů, defragmentace disku, kontrola místa na disku, b. Správa virtualizačního prostředí VMware lokálních účtů a zálohování Veeam: skupin (zakládání, rušení, přesouvání, úpravy), c. Kontrola logů (na denní bázi), d. Kontrola výkonnosti a performance monitoring (průběžně), e. Návrh preventivních opatření s cílem předejít možným výpadkům, snížení výkonu v infrastruktuře zadavatele (minimálně kvartálně nebo dle aktuální situace), f. Odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi), 2. Správa operačních systémů v serverové infrastruktuře a. kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobce (na měsíční bázi), b. analýza ) včetně analýzy vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku, c. b. návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Zadavateli, d. c. instalace opravných balíčků (aktualizací Softwarových produktů), patchů (opravných patchů nutných pro bezchybný chod Softwarových produktů) a legislativních updatů, samotné opravné balíčky, patche nebo legislativní update zajistí Objednatel. d. předkládání návrhů na optimalizaci Windows infrastruktury (na kvartální bázi), e. instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně), f. profylaktické činnosti, implementace schválených požadavků na změnu konfigurace OS. g. kontrola virtualizačního prostředí platnosti instalovaných certifikátů (na denní měsíční bázi), g. kontrola logů ) a provádění záloh (na denní bázi), h. návrh preventivních opatření vyplývající z monitoringu a profylaktických činností s cílem předejít možným výpadkům a omezením služby (úpravy zdrojů – CPU, paměť, disk atd.), optimalizace zálohovacích plánů i. odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi), j. provádění pravidelných záloh konfigurací virtualizačního prostředí (aktualizace záloh po každé změně), k. provádění zálohování všech systémů provozovaných na virtualizační platformě, 2. Součinnost s ostatními dodavateli související s návrhem změn v infrastruktuře. 3. Provozní podpora ICT v součinnosti s ostatními pracovníky, kteří zajišťují a monitorují dostupnost služeb dle parametrů definovaných v SLA. Zejména jde o služby v oblastech: a. zajišťující fungování Helpdesku, b. zajišťujících správu operačních systémů a databází, fyzickou správu serverů atd., c. zajišťující služby síťové komunikační infrastruktury a služby DNS, 4. Správa a aktualizace provozní a technické dokumentace v rozsahu: a. Postupy pro provoz a správu systémů, b. Postupy pro obnovu systémů ze záloh, c. Provozní deník pro každý systém/službu v minimálním rozsahu datum, osoba, číslo požadavku z SD systému, popis prováděné činnosti, výsledek činnosti (úspěch/selhání), doba trvání d. Správa konfigurací systémů v CMDB zadavatele Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc Kategorie služby SLA-3 Provozní doba 365x24x7 Dostupnost Maximální povolená doba, kdy je virtualizačního prostředí nedostupné, jsou 2 hodiny v každém kalendářním měsíci. V případě zálohování je maximální povolená doba nedostupnosti 4 hodiny v každém kalendářním měsíci.případná iniciace procesu obnovení certifikátu

ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. Správa virtualizačního prostředí VMware Provoz a zálohování Veeamspráva služby: a. kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobce (na měsíční bázi), b. analýza vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku, c. návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Zadavateli, d. instalace opravných balíčků (aktualizací Softwarových produktů), patchů (opravných patchů nutných pro bezchybný chod Softwarových produktů) a legislativních updatů, samotné opravné balíčky, patche nebo legislativní update zajistí Objednatel. e. instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně), f. profylaktické Profylaktické činnosti, kontrola virtualizačního prostředí služeb (na denní bázi), g. b. kontrola logů a provádění záloh monitoringu služby (na denní bázi), h. c. návrh preventivních opatření vyplývající z monitoringu a profylaktických činností s cílem předejít možným výpadkům a omezením služby (úpravy zdrojů – CPUslužby, paměť, disk atd.), optimalizace zálohovacích plánů i. d. odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi), j. provádění pravidelných záloh konfigurací virtualizačního prostředí e. správa veškerých serverových modulů řešení, šasi a ostatních součástí serverového řešení, správu šasi, jeho zdrojů (aktualizace záloh po každé změněnapř. ventilátorů), k. provádění zálohování všech systémů provozovaných ale i ostatních prvků provozovaného celku, (na virtualizační platformědenní bázi), f. konfigurace a administrace infrastruktury g. kontrola dostupnosti diskových polí ve vazbě na servery h. kontrola dostupnosti FC switchů ve vazbě na servery i. definice serverových profilů, které se aplikují na fyzický server automaticky s přenosem serverového profilu 2. Součinnost v rámci servisní podpory s ostatními dodavateli související dodavatelem – výrobcem zařízení – po dobu záruky i souvisejících s návrhem změn v infrastruktuřeinfrastruktuře (společně s dodavateli technologií). 3. Provozní podpora ICT v součinnosti s ostatními pracovníky, kteří zajišťují a monitorují dostupnost služeb dle parametrů definovaných v SLA. Zejména jde o služby v oblastech: a. zajišťující fungování Helpdesku, b. zajišťujících správu operačních systémů a databází, fyzickou správu serverů atd., c. zajišťující služby síťové komunikační infrastruktury a služby DNS, 4. Správa a aktualizace provozní a technické dokumentace v rozsahu: a. Postupy pro provoz a správu systémůslužby 4. Správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: 5. aktuální přehled a schéma infrastruktury služby, b. Postupy pro obnovu systémů ze záloh, c. Provozní deník pro každý systém/službu v minimálním rozsahu datum, osoba, číslo požadavku z SD systému, popis prováděné činnosti, výsledek činnosti (úspěch/selhání), doba trvání d. Správa 6. správa konfigurací systémů v CMDB zadavatele předmětné infrastruktury Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc Kategorie služby SLA-3 Dostupnost [%/měs] 99 Provozní doba 365x24x7 Dostupnost Maximální povolená doba, kdy je virtualizačního prostředí nedostupné, jsou 2 hodiny v každém kalendářním měsícizaručená [hod-hod] 0-24 (7x24) Max. V případě zálohování je maximální povolená doba výpadku [hod] 16 Max. doba nedostupnosti 4 hodiny v každém kalendářním měsíci.dat [hod] 16 Max. doba servisní odezvy [min] 120 Odstranění výpadku – A [hod] 12 Odstranění výpadku – B [dny] 6 Odstranění výpadku – C [dny] 10

ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. Správa virtualizačního prostředí VMware a zálohování VeeamProvoz aktivních síťových prvků: a. kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů výkonnosti a dalších opravných balíků výrobce performance monitoring (na měsíční bázivyžádání), b. analýza vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku, c. návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Zadavateli, d. instalace opravných balíčků (aktualizací Softwarových produktů), patchů (opravných patchů nutných pro bezchybný chod Softwarových produktů) a legislativních updatů, samotné opravné balíčky, patche nebo legislativní update zajistí Objednatel. e. instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně), f. profylaktické činnosti, kontrola virtualizačního prostředí (na denní bázi), g. kontrola logů a provádění záloh (na denní bázi), h. návrh preventivních opatření vyplývající z monitoringu a profylaktických činností s cílem předejít možným výpadkům a omezením služby výpadkům, snížení výkonu v infrastruktuře (úpravy zdrojů – CPU, paměť, disk atd.dle aktuální situace), optimalizace zálohovacích plánů i. c. odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi), j. d. provádění pravidelných záloh SW konfigurací virtualizačního prostředí (aktualizace záloh po každé změně), k. provádění zálohování všech systémů provozovaných . Zálohování bude prováděno na virtualizační platforměcentrální úložiště Objednatele, 2. Správa aktivních prvků (dle popisu stavu prostředí v tomto KL): a. konfigurace a správa aktivních prvků (IP, QoS,VLAN, FW pravidel, Software-defined networking) b. kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobců c. analýza vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku, d. návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednateli, e. implementace schválených požadavků na změnu konfigurace aktivních prvků f. předkládání návrhů na optimalizaci. 3. Součinnost s ostatními dodavateli související v rámci procesů „Projektového řízení“ souvisejících s návrhem změn v infrastruktuřeinfrastruktuře (společně s dodavateli technologií). 3Účast na jednání provozních a pracovních týmů Objednatele. Provozní podpora ICT v součinnosti s ostatními pracovníky, kteří zajišťují a monitorují dostupnost služeb dle parametrů definovaných v SLA. Zejména jde o služby v oblastech: a. zajišťující fungování Helpdesku, b. zajišťujících správu operačních systémů a databází, fyzickou správu serverů atd., c. zajišťující služby síťové komunikační infrastruktury a služby DNS, 4. Správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: g. Postupy pro provoz a správu každého typu zařízení. h. postupy pro obnovu zařízení ze záloh, 5. Správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: a. Postupy pro provoz i. Aktuální schéma fyzického zapojení páteřní (core) sítě j. aktuální schéma logického zapojení jednotlivých distribučních a správu systémůpřístupových sítí (VLAN, b. Postupy pro obnovu systémů ze zálohporty, c. Provozní deník pro každý systém/službu v minimálním rozsahu datumprvky) včetně způsobu připojení k páteřní síti, osobak. aktuální schéma Logického zapojení L2, číslo požadavku z SD systémuL3 (interní směrování (statické, popis prováděné činnostiOSPF, výsledek činnosti (úspěch/selháníhraniční routery), doba trvání d. Správa konfigurací systémů v CMDB zadavatele směrování do externích sítí, přehled ACL), l. aktuální přehled verzí OS aktivních prvků SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc Kategorie služby SLA-3 Dostupnost [%/měs] 99 Provozní doba 365x24x7 Dostupnost Maximální povolená doba, kdy je virtualizačního prostředí nedostupné, jsou 2 hodiny v každém kalendářním měsícizaručená [hod-hod] 0-24 (7x24) Max. V případě zálohování je maximální povolená doba výpadku [hod] 16 Max. doba nedostupnosti 4 hodiny v každém kalendářním měsíci.dat [hod] 16 Max. doba servisní odezvy [min] 120 Odstranění výpadku – A [hod] 12 Odstranění výpadku – B [dny] 6 Odstranění výpadku – C [dny] 10

ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. Správa virtualizačního prostředí VMware a zálohování VeeamProvoz aktivních síťových prvků: a. kontrola výkonnosti a performance monitoring (na vyžádání), b. návrh preventivních opatření s cílem předejít možným výpadkům, snížení výkonu v infrastruktuře (dle aktuální situace), odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support, c. provádění pravidelných záloh SW konfigurací (aktualizace záloh po každé změně). Zálohování bude prováděno na centrální úložiště Objednatele, 2. Správa aktivních prvků (dle popisu stavu prostředí v tomto KL): a. konfigurace a správa aktivních prvků (IP, QoS,VLAN, FW pravidel, SDN, ACI, L3, routing, atd.)) b. kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobce (na měsíční bázi), b. výrobců c. analýza vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku, c. d. návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení ZadavateliObjednateli, d. instalace opravných balíčků (aktualizací Softwarových produktů), patchů (opravných patchů nutných pro bezchybný chod Softwarových produktů) a legislativních updatů, samotné opravné balíčky, patche nebo legislativní update zajistí Objednatele. implementace schválených požadavků na změnu konfigurace aktivních prvků f. předkládání návrhů na optimalizaci. e. instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně), f. profylaktické činnosti, kontrola virtualizačního prostředí (na denní bázi), g. kontrola logů a provádění záloh (na denní bázi), h. návrh preventivních opatření vyplývající z monitoringu a profylaktických činností s cílem předejít možným výpadkům a omezením služby (úpravy zdrojů – CPU, paměť, disk atd.), optimalizace zálohovacích plánů i. odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi), j. provádění pravidelných záloh konfigurací virtualizačního prostředí (aktualizace záloh po každé změně), k. provádění zálohování všech systémů provozovaných na virtualizační platformě, 23. Součinnost s ostatními dodavateli související v rámci procesů „Projektového řízení“ souvisejících s návrhem změn v infrastruktuřeinfrastruktuře (společně s Poskytovateli technologií). 3Účast na jednání provozních a pracovních týmů Objednatele. Provozní podpora ICT v součinnosti s ostatními pracovníky, kteří zajišťují a monitorují dostupnost služeb dle parametrů definovaných v SLA. Zejména jde o služby v oblastech: a. zajišťující fungování Helpdesku, b. zajišťujících správu operačních systémů a databází, fyzickou správu serverů atd., c. zajišťující služby síťové komunikační infrastruktury a služby DNS, 4. Správa a aktualizace provozní a technické dokumentace v rozsahu: a. Postupy pro provoz a správu systémů, každého typu zařízení. b. Postupy postupy pro obnovu systémů zařízení ze záloh, 5. Správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: a. Aktuální schéma fyzického zapojení do páteřní (core) sítě b. aktuální schéma logického zapojení jednotlivých distribučních a přístupových sítí (VLAN, porty, prvky) včetně způsobu připojení k páteřní síti, c. Provozní deník pro každý systém/službu v minimálním rozsahu datumaktuální schéma Logického zapojení L2,L3 (interní směrování (statické, osobaOSPF, číslo požadavku z SD systému, popis prováděné činnosti, výsledek činnosti (úspěch/selháníhraniční routery), doba trvání směrování do externích sítí, přehled ACL), d. Správa konfigurací systémů aktuální přehled verzí OS aktivních prvků Způsob kontroly Záznam prací v CMDB zadavatele Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc Kategorie služby SLA-3 Provozní doba 365x24x7 Dostupnost Maximální povolená doba, kdy je virtualizačního prostředí nedostupné, jsou 2 hodiny v každém kalendářním měsíci. V případě zálohování je maximální povolená doba nedostupnosti 4 hodiny v každém kalendářním měsícirámci systému pro zaznamenávání činností ve vlastnictví Poskytovatele.