Rozšířená technická podpora Software Vzorová ustanovení

Rozšířená technická podpora Software. V rámci Rozšířené technické podpory Software se Dodavatel zavazuje vykonávat pro Objednatele následující činnosti: službu Telefonické konzultace (Hot Line), tj. v nepřetržitém režimu (tzn. v Pohotovostní době) v rámci které Dodavatel poskytne Objednateli řešení resp. odstranění Vady Software prostřednictvím telefonické konzultace se specialisty Dodavatele, službu Podpora Software, tj. v nepřetržitém režimu (tzn. v Pohotovostní době) v rámci které Dodavatel poskytne Objednateli řešení resp. odstranění Vady Software, kterou nelze vyřešit způsobem dle článku I. této přílohy službu Správa systémů, tj. vykonávání preventivní údržby Software a odstraňování chyb, které se vyskytnou na úrovni Software, tak, aby byly dodrženy podmínky poskytování Služeb poskytovaných na základě Smlouvy, které jsou popsány v článku 3. Smlouvy, a to v takovém rozsahu v jakém poskytuje Dodavatel Objednateli podporu Systému dle čl. 4 a 5 této Smlouvy a takovým způsobem, aby byla zajištěna kontinuálnost provozu Systému tzn. tak, aby byl zajištěn Normální provoz Systému a Objednaného plnění, a to za cenu uvedenou v příloze č. 8 této Smlouvy Rozšířená technická podpora Software bude, nedohodnou-li se Strany výslovně písemně jinak, poskytována tzv. On Site, tj. v prostorách Objednatele nebo prostřednictvím vzdáleného přístupu VPN.
Rozšířená technická podpora Software. V rámci Rozšířené technické podpory Software se Dodavatel zavazuje vykonávat pro Objednatele následující činnosti:

Related to Rozšířená technická podpora Software

  • Práva a povinnosti dodavatele Dodavatel je povinen zrealizovat veřejnou zakázku v souladu s touto smlouvou a jejími přílohami. Termíny školení se budou řídit dohodou smluvních stran, přičemž prioritní jsou potřeby objednatele. Dodavatel se zavazuje, že realizuje konkrétní kurz dle požadavku objednatele do 14 dnů od doručení tohoto písemného požadavku kontaktní osobě dle ust. čl. XIII. odst. 13.5 této smlouvy. Zpráva zasílaná elektronickou poštou se má za doručenou pouze v případě potvrzení jejího přijetí ze strany adresáta odeslaného elektronickou poštou, a to okamžikem doručení tohoto potvrzení. Plnění této veřejné zakázky musí být vždy zajištěno dostatečným počtem kvalifikovaných a specializovaných osob (specialistů), přičemž dodavatel je povinen vždy zajistit, aby činnost vyžadující určitou kvalifikaci či specializaci byla vykonávána vždy takovými osobami, které tuto kvalifikaci či specializaci mají. Dodavatel je povinen sestavit realizační tým projektu, který zajistí kvalitní a odborný průběh realizace veřejné zakázky, a to v souladu s touto smlouvou a jejími přílohami. Dodavatel se zavazuje, že v případě potřeby rozšíří realizační tým, tedy počet osob, které jsou určeny k plnění veřejné zakázky, o další osoby na základě požadavku objednatele, a to na vlastní finanční náklady. Dodavatel je povinen dodržovat obecně závazné právní předpisy, které se vztahují k plnění předmětu této smlouvy, zejména pak se zavazuje používat údaje o účastnících projektu vždy v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění. Dodavatel je povinen po celou dobu trvání veřejné zakázky vlastnit potřebný doklad osvědčující odbornou způsobilost dodavatele nebo osoby, jejímž prostřednictvím odbornou způsobilost zabezpečuje. Dodavatel je povinen bezodkladně informovat objednatele o okolnostech, které mohou mít vliv na úspěšnou realizaci veřejné zakázky. Dodavatel se zavazuje akceptovat právo objednatele na provádění monitorování a kontroly realizace projektu z pohledu naplňování cílů projektu. V rámci těchto kontrol je dodavatel povinen umožnit kontrolu všech dokladů souvisejících s realizací projektu a umožnit vstup na místa realizace aktivit projektu a do sídla dodavatele osobám pověřeným kontrolou a monitorováním, které mohou provádět kromě pracovníků objednatele i pracovníci poskytovatele podpory, zmocnění zástupci Řídícího orgánu, Zprostředkujícího subjektu, pracovníci Nejvyššího kontrolního úřadu, pracovníci Ministerstva financí ČR, finančního úřadu, zástupci Evropské komise nebo Evropského účetního dvora, kteří mohou být doprovázeni dalšími přizvanými osobami (dále jen „pověřené osoby“). Umožnit vstup kontrolou pověřeným osobám je dodavatel povinen v průběhu trvání projektu a po dobu deseti let od ukončení realizace projektu, přičemž lhůta se počítá od 1. roku následujícího po ukončení realizace projektu. Dodavatel je povinen při plnění veřejné zakázky respektovat informační povinnost dle Manuálu pro publicitu OPZ; zejména je povinen dodržovat, aby všechny písemné zprávy, písemné výstupy a prezentace byly opatřeny vizuální identitou projektů dle pravidel vyplývajících z Manuálu pro publicitu OPZ a navazujících dokumentů. Dodavatel je povinen ke dni nabytí účinnosti smlouvy se s těmito pravidly seznámit a v případě, že dojde ke změně těchto pravidel, je dodavatel používat vždy jejich aktuální verzi. Dodavatel je povinen řídit se při realizaci veřejné zakázky platnou legislativou a dalšími dokumenty souvisejícími s plněním veřejné zakázky. Pokud porušením těchto předpisů vznikne škoda, nese dodavatel veškeré vzniklé náklady. Dodavatel se zavazuje zajistit, aby v případě, že využije při realizaci projektu subdodavatele uvedeného v nabídce, tento postupoval při poskytování služeb v souladu s touto smlouvou, jejími přílohami a platnou legislativou ČR a EU. Subdodavatel však není oprávněn vstupovat do přímých vztahů s objednatelem, zejména mu přímo poskytovat jakékoliv plnění.