Servisní služby a služby zákaznické podpory. 7.1. Poskytovatel je povinen odstranit vady ve službě, je-li tato vada způsobena Poskytovatelem nebo programy či vybavením, které Poskytovatel poskytuje jako součást služby. Uživatel dovolí Poskytovateli přijmout všechna příslušná opatření k obnovení kvality služby.
Servisní služby a služby zákaznické podpory. Adresa Zákaznického centra je FORTECH, spol. s r.o., Ropkova 51, 570 01 Litomyšl, kontaktní telefony: 461 613 161, 731 155 116, 777 613 333, kontaktní e-mail: xxxxxxx@xxxxxxx.xx, xxxxxxx@xxxxxxx.xx. Zákaznické centrum poskytuje služby zákaznické podpory, a to zejména přijímá hlášení o poruchách sítě nebo o vadě služby, detekuje závadu, zajišťuje poradenství po telefonu při závadách, které je možné odstranit dálkovým přístupem, zajišťuje technika na místo závady, dále poskytuje informace jakým způsobem učinit změnu (tarifu, osobních údajů účastníka, způsobu vyúčtování, placení apod.) dálkovým přístupem, informace o stavu zákaznického účtu, o vyúčtování a další informace podobného typu poskytuje zákaznické centrum jen v případě, že účastník požadující takové informace kontaktuje zákaznické centrum z kontaktního telefonu uvedeného ve smlouvě a uvede své heslo, přičemž servisní služby a služby zákaznické podpory lze využívat způsobem: telefonicky – kontaktní telefon 000 000 000, 000 000 000, 000 000 000, e-mailem – kontaktní e-maily xxxxxxx@xxxxxxx.xx, xxxxxxx@xxxxxxx.xx. Poskytování služeb zákaznické podpory je bezplatné. V případě servisních služeb má Poskytovatel právo účtovat účastníkovi náklady spojené se zjišťováním a odstraňováním závady v případě, že po oznámení závady účastníkem objektivně zjistí, že závada není na straně Poskytovatele, nebo že závadu zavinil účastník, případně, že závada vůbec nenastala. Obsah sdělení o závadě musí obsahovat identifikaci účastníka, číslo smlouvy, identifikaci zařízení, na němž se projevuje závada, popis závady, čas, kdy se závada projevila, jméno kontaktní osoby a spojení na ni. Poskytovatel se zavazuje odstranit poruchy nebo závady vzniklé na své straně co nejdříve, v souladu se Smlouvou. Nenachází-li se ohlášená porucha nebo závada na straně Poskytovatele, předá Poskytovatel informaci o této poruše či závadě operátorovi, který zajišťuje připojení účastníka k síti elektronických komunikací. Veškeré informace o tarifech a cenách za služby zveřejňuje Poskytovatel na svých webových stránkách na adrese: xxxx://xxx.xxxxxxx.xxx nebo v sídle Poskytovatele na adrese: Xxxxxxxx, Xxxxxxx 00, okres Svitavy, PSČ 570 01.
Servisní služby a služby zákaznické podpory a) Kontaktní údaje zákaznického centra jsou uvedeny na webových stránkách Poskytovatele xxx.xxxx.xx v sekci “Kontakty”. Zákaznické centrum poskytuje služby zákaznické podpory, a to zejména přijímá hlášení o poruchách sítě nebo o vadě služby, detekuje závadu, zajišťuje poradenství po telefonu při závadách, které je možné odstranit dálkovým přístupem, zajišťuje technika na místo závady, dále poskytuje informace jakým způsobem učinit změnu (tarifu, osobních údajů účastníka, způsobu vyúčtování, placení apod.) dálkovým přístupem, informace o stavu zákaznického účtu, o vyúčtování a další informace podobného typu poskytuje zákaznické centrum jen v případě, že účastník požadující takové informace kontaktuje zákaznické centrum z kontaktního telefonu uvedeného ve smlouvě a uvede své heslo. Poskytování služeb zákaznické podpory je bezplatné. V případě servisních služeb má Poskytovatel právo účtovat účastníkovi náklady spojené se zjišťováním a odstraňováním závady v případě, že po oznámení závady účastníkem objektivně zjistí, že závada není na straně Poskytovatele, nebo že závadu zavinil účastník, případně, že závada vůbec nenastala.