Servisní služby. 1. Poskytovatel na své náklady odstraní vady a poruchy zařízení sloužících k užívání služeb, vyjma těch vad a poruch, za které odpovídá účastník. Vady, za které odpovídá účastník, poskytovatel odstraní na náklad účastníka, příp. jejich odstranění zajistí na náklad účastníka u třetí osoby.
2. Vady na technických zařízeních až po koncové místo odstraní poskytovatel v místě instalace. Účastník je povinen poskytnout poskytovateli potřebnou součinnost, zejména je povinen umožnit mu přístup ke koncovému zařízení a k zapůjčeným zařízením sloužícím k užívání služby.
3. Vady na zařízeních sloužících k poskytování služby zapůjčených účastníkovi poskytovatelem odstraní poskytovatel v místě svého zákaznického centra zpravidla výměnou zapůjčeného zařízení.
4. Vady a poruchy, za které dle těchto podmínek odpovídá účastník, odstraní poskytovatel za úplatu ve výši stanovené platným Ceníkem.
Servisní služby. 6.1. Poskytovatel zajišťuje poskytování Služby servisní a technické podpory za účelem identifikace a odstranění veškerých výpadků služeb, a to bez ohledu na příčinu těchto výpadů.
6.2. Jakékoli závady (zejména výpadek připojení) je Účastník oprávněn oznámit Poskytovateli písemně, telefonem, emailem, a to v pracovní dny mezi 9:00 a 17:00 hod, a to primárně telefonicky, prostřednictvím Hot-line. Kontaktní údaje pro Hot-line jsou přiloženy ke Smlouvě a zveřejněny na webových stránkách Poskytovatele. Je-li závada nahlášena mimo výše uvedené období, považuje se za okamžik jejího nahlášení nejbližší pracovní den v 9:00 hod.
6.3. Vady na zařízeních nacházejících se před Koncovým zařízením a vady způsobené Poskytovatelem odstraní Poskytovatel na vlastní náklady. Vady na zařízeních nacházejících se za Koncovým zařízením odstraní Poskytovatel po dohodě s Účastníkem na náklady Účastníka.
6.4. Pokud si Účastník výslovně vyžádá odstranění závady přímo v den pracovního klidu a toto je v časových možnostech Poskytovatele, pak odstranění závady v den pracovního klidu je zpoplatněno částkou uvedenou v Ceníku. Částka se účtuje za každou započatou hodinu práce servisního zaměstnance Poskytovatele. Účastník se zavazuje uhradit úplatu za servisní zásah v místě připojení při odstranění závady. Účastník je povinen poskytnout nezbytnou součinnost při odstraňování závad.
Servisní služby. 1. V případě porušení závazků dodavatele při poskytování servisních služeb podle této smlouvy a prováděcích smluv je objednatel oprávněn požadovat po dodavateli zaplacení smluvní pokuty:
a) ve výši 12.000 Kč (slovy: dvanáct tisíc korun českých) do souhrnné maximální výše rovnající se celkové ceně dílčího plnění na základě příslušné výzvy bez DPH za každý den prodlení dodavatele s poskytováním servisních služeb v termínech stanovených v této smlouvě anebo prováděcích smlouvách;
Servisní služby. Dohodli-li se pronajímatel a nájemce ve formuláři smlouvy a v servisním ujednání, že nájemci budou jako součást volitelných služeb poskytovány servisní služby, je nájemce povinen: ● hradit pronajímateli v souladu s touto smlouvou jako součást úplat za poskytování volitelných služeb úplatu za poskytování servisních služeb, ● řídit se servisním ujednáním a Obchodními podmínkami prodloužené garance a servisních služeb, které tvoří nedílnou součást smlouvy.
Servisní služby. 7.1. Měření rychlosti a odezvy Připojení k Internetu
Servisní služby. Zajištění servisních služeb a veškerých s tím spojených servisních nákladů dle článku 10.3 písm. g) zahrnuje veškeré náklady na pravidelný servis a údržbu vozidel dle předpisu výrobce, vč. veškerých pozáručních oprav, spojených s provozem vozidla a jeho provozním opotřebením s ohledem na shora deklarovaný způsob použití vozidel a jejich opotřebení. Náklady na údržbu automobilu, pravidelné servisní prohlídky předepsané výrobcem, opravy jakéhokoliv provozního opotřebení a poruch vozidla, obměnu pneumatik dle podmínek uvedených dále nese pronajímatel. Veškeré náklady na opravu automobilu a související náklady v případě jakékoliv škody na automobilu z cizího zavinění budou plně pokryty z pojištění odpovědnosti viníka nehody a/nebo pronajímatelem, a to tak, že nájemci v případě škody na automobilu z cizího zavinění nevzniknou žádné další náklady. Náklady na opravu automobilu v případě škody na automobilu způsobené živelní událostí nebo škody na čelním skle automobilu budou pokryty z příslušného nájemcem požadovaného pojištění s ohledem na shora uváděnou spoluúčast nájemce. V případě škody na vozidle z viny nájemce, kdy rozsah škody neumožňuje provoz na pozemních komunikacích v souladu se zákonem o podmínkách provozu vozidel na pozemních komunikacích, pronajímatel zajistí opravu automobilu v příslušném servisu a náklady s přesným vyčíslením škody přefakturuje ve stejné výši nájemci. Za škodu se v tomto případě nepovažuje náklad spojený se zajištěním náhradního vozidla za vozidlo poškozené, které nájemce obdrží v souladu s čl. 10.3 písm. l) této smlouvy (tzn. tento náklad je součástí fixního měsíčního nájmu vozidla). V případě škody na vozidle z viny nájemce, kdy rozsah škody umožňuje provoz na pozemních komunikacích v souladu se zákonem o podmínkách provozu vozidel na pozemních komunikacích, a nájemce si vyžádá provedení opravy, pronajímatel zajistí opravu automobilu v příslušném servisu a náklady s přesným vyčíslením škody přefakturuje ve stejné výši nájemci. Servisní služby slouží k udržení řádného technického a provozního stavu vozidla. Údržba a servis automobilů budou prováděny v servisech určených pronajímatelem. Opravy menšího rozsahu je nájemce oprávněn provádět ve svých provozovnách. Dojezdová vzdálenost od místa zásahu do servisu nesmí být více jak 50 km, v opačném případě musí pronajímatel zajistit odtah vozidla do servisu tak, aby nájemci nevznikaly vícenáklady spojené se spotřebou pohonných hmot. Obsah této služby je definován výrobcem vozidla a jeho...
Servisní služby. Poskytovatel se zavazuje poskytovat uživateli servisní služby související s poskytováním Služby dle této smlouvy, a to v tomto rozsahu: • provoz hotline linky k příjmu a zodpovězení dotazů a k hlášení o poruchách a k poskytování nezbytné součinnosti, • odstraňování závad zdarma v případě závady na straně poskytovatele, • odstraňování závad za úplatu v případě závady na straně uživatele bude na základě objednávek vystavených uživatelem. Toto ustanovení zahrnuje i případné nutné opravy zařízení poskytnutých uživateli poskytovatelem, dle části II. odstavce 3 této smlouvy.
Servisní služby. 1. Objednatel pořídil od Dodavatele zařízení v rámci veřejné zakázky „Modernizace kinosálu“ mj. soubor techniky, jejíž seznam je uveden v Příloze č. 1 této smlouvy (dále jen „zařízení“), a to na základě Smlouvy o dílo č. SOD_359_2015 ze dne 13. 3. 2015 uzavřené mezi Objednatelem a Dodavatelem zařízení (dále jen „SoD“). Kopie SoD tvoří Přílohu č. 2 této smlouvy. Zhotovitel prohlašuje, že se se zařízením před uzavřením této smlouvy podrobně seznámil a je mu známo jak co do typu, tak do vzájemných vazeb a provozních nároků.
2. Zhotovitel se touto smlouvou zavazuje poskytovat Objednateli servis zařízení: mimozáruční opravy (tj. opravy, které nejsou realizovány v rámci záruky za jakost poskytované Dodavatelem zařízení dle čl. VII SoD), preventivní prohlídky zařízení, jejichž četnost u jednotlivých komponent zařízení je uvedena v Příloze č. 1, a servisní zásahy a Objednatel se zavazuje za tyto služby uhradit Zhotoviteli cenu dle čl. IV této smlouvy.
3. Zhotovitel zajistí v souladu s touto smlouvou po předchozí dohodě s Objednatelem preventivní prohlídku zařízení a případný servisní zásah za účelem zajištění správné funkčnosti zařízení a minimalizace rizik výskytu vad tak, aby byly splněny veškeré technické předpoklady a podmínky pro zachování záruky za jakost zařízení dle SoD. Tato kontrola bude vždy obsahovat test funkčnosti zařízení a seřízení nastavení zařízení. Z preventivních prohlídek bude vyhotoven zápis dokumentující aktuální stav zařízení, který bude podepsán osobami zatupujícími Zhotovitele a Objednatele ve věcech technických. Zhotovitel a Objednatel obdrží jedno vyhotovení tohoto zápisu.
4. Servisní služba za účelem odstranění mimozáručních vad a provedení servisních zásahů bude standardně poskytována v pracovních dnech v době od 8:00 do 17:30 hodin. Zhotovitel se zavazuje provádět zásahy i mimo takto sjednanou pracovní dobu dle požadavků objednatele, a to s navýšením ceny podle platného ceníku Zhotovitele, který tvoří Přílohu č. 3 této smlouvy.
5. V případě poruchy zařízení nebo jeho funkčnosti se Zhotovitel zavazuje poskytovat servisní služby. Zhotovitel se zavazuje poskytnout servisní služby nejpozději do doby určené v čl. I. odst. 6 této smlouvy od nahlášení příslušné vady prostřednictvím e-mailu (xxx ). Jedná-li se o vadu, na niž se vztahuje záruka za jakost, má se takto oznámená vada za řádně reklamovanou ve smyslu příslušných ustanovení SoD. Pokud bude doba zahájení řešení havárie nebo poruchy mimo pracovní dobu, posouvá se tato doba na začátek...
Servisní služby. 1. Poskytovatel se zavazuje vykonávat servisní práce dle přílohy č. 1: Podrobná technická specifikace. Tyto služby jsou po dobu tří let od dodání zahrnuty v odměně dle čl. V.
2. Po uplynutí 3 let od dodání je poskytovatel oprávněn účtovat cenu servisních služeb v rozsahu: POPIS NABÍDKOVÁ CENA V KČ BEZ DPH SAZBA DPH VČETNĚ DPH ROČNÍ SERVIS NA 1 ZAŘÍZENÍ
3. Počínaje 1. 1. 2029 je poskytovatel oprávněn vždy k prvnímu dni kalendářního roku navýšit ceny dle odst. 2, a to vždy nejvýše o roční míru inflace vyjádřenou přírůstkem průměrného indexu spotřebitelských cen, vyhlášenou Českým statistickým úřadem pro předchozí kalendářní rok. Změna cen musí být provedena formou číslovaného dodatku k uzavřené smlouvě a odsouhlasena oběma smluvními stranami.
4. Kontaktní údaje poskytovatele pro potřeby nahlášení závady, reklamace: kontaktní osoba: ………………………. e-mail: ………………………. telefon: ……………………….
Servisní služby. Bod 12 Servisní smlouvy se týká smluv: Smlouva o technické podpoře - Maintenance (servisní smlouva).
12.1 Dodavatel se zavazuje bezplatně poskytnout v obvyklé pracovní době od 8:00 hod. do 17:00 hod. telefonickou konzultaci objednateli v případě technických nebo provozních problémů se systémem – hot-line.
12.2 Dodavatel se zavazuje k poskytování aktualizovaných verzí dodaného IS včetně legislativního vývoje České republiky a Slovenské republiky.
12.3 Součástí dodávky aktualizovaných verzí budou nové nebo doplňující verze uživatelské dokumentace v písemné i elektronické podobě.
12.4 Dodavatel bezúplatně umožní objednateli zadávat servisní požadavky formou portálového řešení – Helpdesk s možností on-line sledování doby, průběhu vyřizování, hodnocení spokojenosti objednatelem, jeho požadavku.
12.5 Poskytování technické podpory a servisu – dodavatel zajistí v rámci plnění této služby část technické podpory a servisu. Podrobné vymezení rozsahu činností požadovaných po dodavateli je popsáno dále v textu. Technická podpora a servis budou řízeny pomocí nástroje Helpdesk zajištěného dodavatelem. Helpdesk umožní zejména: • Příjem událostí hlášených uživateli systému, nebo subjekty podílejícími se na rozvoji a provozu systému. Dodavatel zajistí příjem: o uživatelských dotazů, o oprávněných požadavků na změnu funkcionalit nebo vlastností systému, o hlášení provozních událostí, o hlášení provozních incidentů. • Evidenci, kategorizaci a prioritizaci výše uvedených událostí. Události budou zaznamenány dle objednatelem nastavených kategorií viz Článek 12.6. Dodavatel umožní objednateli náhled do evidence událostí a zajistí pravidelný reporting týkající se řízení událostí. • Poskytování informací o stavu a průběhu řešení události. • Přímou podporu uživatelů systému v případě uživatelských dotazů k aplikaci a službám systému. Dodavatel poskytne uživatelům systému podporu spočívající v zodpovězení dotazů týkajících se používání systému, a to alespoň v rozsahu daném aplikační a metodickou nápovědou k systému.