Servisní činnost. 3.1 Úkony Servisní činnosti v rozsahu dle Přílohy č. 2, dalších služeb v rozsahu dle Přílohy č. 7 a jed- norázového upgrade serverového HW dle Přílohy č. 8 této smlouvy vykonává Zhotovitel na Před- mětu servisu specifikovaném v Příloze č. 1 této smlouvy. Místa výkonu Servisní činnosti, dalších služeb a jednorázového upgrade serverového HW jsou specifikována v Příloze č. 1 této smlouvy. 3.2 Zhotovitel přijímá požadavky na všechny typy Servisní činnosti od Oprávněného žadatele během sjednané doby Dostupnosti služby (viz článek 1.15 této smlouvy) uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy u servisní služby Servisní podpora 1. úrovně na těchto svých komunikačních rozhraních (číslech/adresách): : • Telefon • Fax: • e-mail: • webový portál: Zhotovitel je povinen zajistit ve výše uvedené době Dostupnosti služby náležitou funkčnost svých komunikačních rozhraní. V případě plánování změny jakéhokoliv údaje o svém komunikačním rozhraní je Zhotovitel povinen na tuto změnu Objednatele upozornit v dostatečném předstihu, v případě náhle vyvolané změny pak bez zbytečného odkladu. 3.3 Požadavky Objednatele na provádění Servisní činnosti jsou oprávněni předkládat Zhotoviteli pouze Oprávnění žadatelé (viz článek 1.8 této smlouvy). 3.4 Pro Servisní činnost platí: a) Oprávněný žadatel sděluje svůj požadavek na Servisní činnost telefonicky na aktuální telefo- nické komunikační rozhraní Zhotovitele (viz článek 3.2 této smlouvy). Oprávněný žadatel je povinen Zhotoviteli bez zbytečného odkladu požadavek na Servisní čin- nost potvrdit zasláním řádně vyplněného formuláře „Hlášení závady“ (faxem nebo e-mailem), jehož vzor tvoří Přílohu č. 3 této smlouvy, na aktuální telefonické komunikační rozhraní Zhoto- vitele (viz článek 3.2 této smlouvy). V případě, že Objednatel využije službu Webový portál pro hlášení závad a požadavků, může Objednatel zadat požadavek na Servisní činnost jen tímto webovým rozhraním. Nezbytnou součástí požadavku na Servisní činnost je: • identifikační číslo Objednatele přidělené Xxxxxxxxxxxx, • jméno Oprávněného žadatele, případně kontaktní údaje na příslušnou osobu Objed- natele, • název a místo Předmětu servisu, • stručná výstižná charakteristika závady, • stupeň priority Servisní činnosti, resp. závady. b) Je-li v Příloze č. 2 této smlouvy uvedena forma Servisní činnosti, jejíž realizace není na poža- davku Objednatele závislá, Zhotovitel provádí příslušnou servisní službu dle vlastního zjištění a/nebo uvážení, přičemž Objednatele o provedení servisní služby informuje (buď předem nebo dodatečně). c) Není-li při provádění Servisní činnosti možné a/nebo účelné závadu Předmětu servisu bezpro- středně úplně odstranit, Zhotovitel provede přiměřené přechodné opatření k zajištění náhrad- ního provozu na místě Předmětu servisu (dále jen „Náhradní provoz“ – viz článek 1.5 této smlouvy), např. přechodným zapůjčením náhradního zařízení. V takovém případě se Zhotovitel zavazuje provést pak odstranění závady (úplnou opravu) Předmětu servisu v nejkratší možné lhůtě, nejdéle do 30 (třiceti) dnů od zřízení Náhradního provozu. Při zapůjčení náhradního zařízení v rámci Náhradního provozu Objednatel za toto náhradní zařízení po celou dobu jeho (jejího) držení odpovídá, přičemž nebezpečí škody na tomto zaří- zení nebo jeho části přechází na Objednatele jeho převzetím. Není-li Zhotovitelem výslovně písemně uvedeno, že náhradní zařízení nahrazuje vadný Před- mět servisu nebo jeho část na dobu neurčitou, vlastnické právo k tomuto náhradnímu zařízení nebo jeho části na Objednatele nepřechází. d) Pracovník Zhotovitele, který provedl na Předmětu servisu Servisní činnost nad rámec sjedna- ných servisních služeb dle Přílohy č. 2 této smlouvy, vyhotoví Protokol o servisním zásahu, jehož obsahem je • název a místo Předmětu servisu, • stručná výstižná charakteristika Servisní činnosti (např. popis závady a jejího odstra- nění), • datum a časové rozmezí provedení Servisní činnosti, • případné výhrady k provedení Servisní činnosti (např. výčet nedodělků, jež je třeba učinit dodatečně), • jméno a podpis pracovníka Xxxxxxxxxxx, jenž Servisní činnost provedl, • jméno a podpis příslušného pracovníka Objednatele, resp. uživatele, jenž plnění Zho- tovitele převzal. Pracovník Zhotovitele, jenž Protokol o servisním zásahu vystavil, odpovídá i za zajištění pod- pisu příslušného pracovníka Objednatele, resp. uživatele, jenž plnění Zhotovitele převzal. Vzor Protokolu o servisním zásahu je v Příloze č. 5 této smlouvy. 3.5 Pro Telefonickou konzultaci (viz článek 1.9 této smlouvy) platí: a) Oprávněný žadatel sděluje svůj požadavek na Telefonickou konzultaci na aktuální telefonické komunikační rozhraní Zhotovitele (viz článek 3.2 písm. této smlouvy). Požadavek Oprávněného žadatele na Telefonickou konzultaci musí obsahovat tyto údaje: • identifikační číslo Objednatele přidělené Xxxxxxxxxxxx, • jméno Oprávněného žadatele, případně kontaktní údaje na příslušnou osobu Objed- natele, • stručná výstižná charakteristika problému a zadání (co se od Telefonické podpory žádá). b) Pracovník Zhotovitele vykonávající Telefonickou konzultaci poskytne Oprávněnému žadateli, popř. na základě jeho pokynu jiné příslušné osobě požadovanou technickou informaci/radu bez zbytečného odkladu. Jestliže pracovník Zhotovitele vykonávající Telefonickou konzultaci nemůže požadovanou technickou informaci/radu ihned poskytnout v relevantním rozsahu, poskytne či zajistí nejprve přiměřenou předběžnou informaci/radu; následně pak poskytne Zhotovitel požadovanou tech- nickou informaci/radu v konečném relevantním rozsahu ve lhůtách uvedených v Příloze č. 2 této smlouvy u služby Telefonická konzultace. 3.6 Pro odstraňování závad Předmětu servisu se stanoví limitní lhůty „Reakční lhůta“ a „Lhůta k od- stranění závady“ uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy. Tyto limitní lhůty jsou odstupňovány podle naléhavosti, resp. priority předmětné servisní služby ve vztahu k provozování Předmětu servisu, přičemž a) Priorita 1 – přísluší závadě (softwarovému nebo hardwarovému problému), při níž je Předmět servisu celkově nefunkční, takže jeho provozování není možné (provozní klasifikace „stav nouze“); b) Priorita 2 – přísluší závadě (softwarovému nebo hardwarovému problému), při níž je funkčnost Předmětu servisu sice podstatně omezena, avšak jeho omezené provozování je možné (pro- vozní klasifikace „závada systému“); c) Priorita 3 – přísluší závadě (softwarovému nebo hardwarovému problému), při níž je funkčnost Předmětu servisu omezena nepodstatně, takže je možné jeho běžné provozování (provozní klasifikace „chyba systému“). 3.7 Pro limitní lhůty ve smyslu ustanovení článku 3.6 této smlouvy, platí: a) Reakční lhůta začíná • (buď) okamžikem doručení předmětného požadavku (viz článek 3.4 písm. a) této smlouvy) Zhotoviteli, je-li předmětný požadavek doručen během doby Dostupnosti služby Servisní podpora 1. úrovně uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy, • (nebo) počátkem sjednané doby Dostupnosti služby Servisní podpora 1. úrovně (viz Příloha č. 2 této smlouvy) následujícího pracovního dne, je-li předmětný požadavek doručen (viz článek 3.4 písm. a) této smlouvy) mimo sjednanou dobu Dostupnosti služby Servisní podpora 1. úrovně uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy. Okamžikem doručení Zhotoviteli předmětného požadavku se rozumí buď čas přijetí přísluš- ného telefonátu Zhotovitelem nebo čas přijetí písemného Hlášení závady (faxem nebo e-mai- lem) na komunikačním rozhraní Zhotovitele (viz článek 3.2 této smlouvy) nebo čas přijetí před- mětného požadavku Zhotoviteli ve webovém portálu poskytovaného v rámci služby Webový portál pro hlášení závad a požadavků. Reakční lhůta končí u Servisní činnosti zahájením této činnosti na Předmětu servisu (viz článek 3.1 této smlouvy). Reakční lhůta se počítá (běží) pouze během doby Dostupnosti služby Servisní podpora 1. úrovně uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy. b) Lhůta k odstranění závady začíná stejně jako Reakční lhůta podle ustanovení článku 3.7 písm. a) této smlouvy. Lhůta k odstranění závady končí • u Servisních činnosti uvedením Předmětu servisu do provozuschopného stavu, • pro závady, které je možné odstranit pouze opravou na místě a Objednatel NEMÁ sjednané navazující služby pro opravu na místě v Příloze č. 2 této smlouvy, okamžikem informování Oprávněného žadatele Objednatele o této skutečnosti. Lhůta k odstranění závady se počítá (běží) • pro závady, které je možné odstranit vzdáleným přístupem, pouze během doby Do- stupnosti služby Servisní podpora 1. úrovně uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy, • pro závady, které je možné odstranit pouze opravou na místě a Objednatel MÁ sjed- nanou službu Oprava na místě v Příloze č. 2 této smlouvy, pouze během doby Dostup- nosti služby Oprava na místě uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy. Lhůtu k odstranění závady lze stanovit pouze v rámci sjednané volitelné servisní služby „Oprava na místě“ uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy. 3.8 Pokud jsou stanoveny limitní lhůty ve smyslu ustanovení článků 3.6 a 3.7 této smlouvy a Zhoto- vitel je nedodrží, může Objednatel požadovat zaplacení smluvní pokuty. Smluvní pokuta činí a) 5000 Kč za hodinu prodlení Zhotovitele s plněním Priority 1, b) 5000 Kč za hodinu prodlení Zhotovitele s plněním Priority 2, c) 5000 Kč za den prodlení Zhotovitele s plněním Priority 3, celkem však nejvýše 100% měsíční ceny dle článku 4.1 této smlouvy. Jestliže se prodlení Zhotovitele týká pouze části funkčnosti Předmětu servisu, smluvní pokuta se úměrně snižuje. 3.9 O způsobu a časové posloupnosti provedení Servisní činnosti rozhoduje Zhotovitel na základě vlastního odborného vyhodnocení příslušných relevantních ukazatelů, přičemž za toto své roz- hodnutí odpovídá. Odpovědnost Zhotovitele ve vztahu k případným limitním lhůtám ve smyslu ustanovení článku 3.6 této smlouvy a ve vztahu k případným sankcím za jejich nedodržení dle ustanovení článku 3.8 této smlouvy je podmíněna včasným poskytnutím veškeré potřebné součinnosti ze strany Objednatele dle ustanovení článku 5.1 Přílohy č. 2 této smlouvy (zpřístupnění Předmětu servisu, poskytnutí všech relevantních provozních informací, dat, konfigurací apod.). Jestliže Objednatel tuto součinnost v potřebném rozsahu včas neposkytne, případné limitní lhůty se úměrně se pro- dlouží. 3.10 K omezení nebo rozšíření rozsahu Servisní činnosti v souvislosti s omezením nebo rozšířením rozsahu Předmětu servisu může dojít pouze dohodou smluvních stran, jež musí být písemná a musí mít formu dodatku k této smlouvě. 3.11 Zhotovitel je oprávněn svěřit provádění Servisní činnosti náležitě kvalifikované třetí osobě, za její činnost však Objednateli odpovídá, jako kdyby Servisní činnost prováděl sám.
Appears in 1 contract
Samples: Service Agreement
Servisní činnost. 3.1 Úkony Servisní činnosti v rozsahu dle Přílohy č. 2, dalších služeb v rozsahu dle Přílohy č. 7 a jed- norázového upgrade serverového HW dle Přílohy č. 8 2 této smlouvy vykonává Zhotovitel na Před- mětu Předmětu servisu specifikovaném v Příloze č. 1 této smlouvy. Místa výkonu Servisní činnosti, dalších služeb a jednorázového upgrade serverového HW činnosti jsou specifikována v Příloze č. 1 této smlouvy.
3.2 Zhotovitel přijímá požadavky na všechny typy Servisní činnosti od Oprávněného žadatele během sjednané doby Dostupnosti služby (viz článek odst. 1.15 této smlouvy) uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy u servisní služby Servisní podpora 1. úrovně na těchto svých komunikačních rozhraních (číslech/adresách): Telefon: • Telefon • Fax: • e+420 xxx E-mail: • webový xx@xx.xx Webový portál ke hlášení závad Pro každou oprávněnou osobu, která má mít přístup k webovému portálu, Objednatel musí Zhotovitele písemně požádat o zprovoznění přístupu na komunikační rozhraní Webový portál: , zprovoznění vyžaduje aktivaci přístupových účtů a zaškolení Objednatele. Zhotovitel je povinen zajistit ve výše uvedené době Dostupnosti služby náležitou funkčnost svých komunikačních rozhraní. V případě plánování změny jakéhokoliv údaje o svém komunikačním rozhraní je Zhotovitel povinen na tuto změnu Objednatele upozornit v dostatečném předstihu, v případě náhle vyvolané změny pak bez zbytečného odkladu.
3.3 Požadavky Objednatele na provádění Servisní činnosti jsou oprávněni předkládat Zhotoviteli pouze Oprávnění žadatelé (viz článek odst. 1.8 této smlouvy).
3.4 Pro Servisní činnost platí:
a) Oprávněný žadatel sděluje svůj požadavek na Servisní činnost telefonicky na aktuální telefo- nické komunikační rozhraní Zhotovitele (viz článek odst. 3.2 této smlouvy). Oprávněný žadatel je v případě telefonického sdělení povinen Zhotoviteli bez zbytečného odkladu požadavek na Servisní čin- nost činnost potvrdit zasláním řádně vyplněného formuláře „Hlášení závady“ (faxem nebo e-mailem), jehož vzor tvoří Přílohu č. 3 této smlouvy, na aktuální telefonické komunikační rozhraní Zhoto- vitele (viz článek 3.2 této smlouvy). V případě, že Objednatel využije službu Webový portál pro hlášení závad a požadavků, může Objednatel zadat požadavek na Servisní činnost jen tímto webovým rozhraním. Nezbytnou součástí požadavku na Servisní činnost je: • identifikační číslo Objednatele přidělené Xxxxxxxxxxxx, • jméno Oprávněného žadatele, případně kontaktní údaje na příslušnou osobu Objed- nateleObjednatele, • název a místo Předmětu servisu, • stručná výstižná charakteristika závady, • stupeň priority Servisní činnosti, resp. závady.
b) Je-li v Příloze č. 2 této smlouvy uvedena forma Servisní činnosti, jejíž realizace není na poža- davku požadavku Objednatele závislá, Zhotovitel provádí příslušnou servisní službu dle vlastního zjištění a/nebo uvážení, přičemž Objednatele vždy o požadavku k provedení servisní služby informuje Objednatele předem, Objednatel (buď předem nebo dodatečně)oddělení informatiky) zajistí odpovídající režim přístupu.
c) Není-li při provádění Servisní činnosti možné a/nebo účelné závadu Předmětu servisu bezpro- středně bezprostředně úplně odstranit, Zhotovitel provede přiměřené přechodné opatření k zajištění náhrad- ního náhradního provozu na místě Předmětu servisu (dále jen „Náhradní provoz“ – viz článek odst. 1.5 této smlouvy), např. přechodným zapůjčením náhradního zařízení. V takovém případě se Zhotovitel zavazuje provést pak odstranění závady (úplnou opravu) Předmětu servisu v nejkratší možné lhůtě, nejdéle do 30 (třiceti) dnů od zřízení Náhradního provozu. Při zapůjčení náhradního zařízení v rámci Náhradního provozu Objednatel za toto náhradní zařízení po celou dobu jeho (jejího) držení odpovídá, přičemž nebezpečí škody na tomto zaří- zení nebo jeho části přechází na Objednatele jeho převzetím. Není-li Zhotovitelem výslovně písemně uvedeno, že náhradní zařízení nahrazuje vadný Před- mět servisu nebo jeho část na dobu neurčitou, vlastnické právo k tomuto náhradnímu zařízení nebo jeho části na Objednatele nepřechází.
d) Pracovník Zhotovitele, který po předchozím souhlasu Objednatele provedl na Předmětu servisu Servisní činnost nad rámec sjedna- ných sjednaných servisních služeb dle Přílohy č. 2 této smlouvy, vyhotoví Protokol o servisním zásahu, jehož obsahem je • je: název a místo Předmětu servisu, • stručná výstižná charakteristika Servisní činnosti (např. popis závady a jejího odstra- něníodstranění), • datum a časové rozmezí provedení Servisní činnosti, • případné výhrady k provedení Servisní činnosti (např. výčet nedodělků, jež je třeba učinit dodatečně), • jméno a podpis pracovníka Xxxxxxxxxxx, jenž Servisní činnost provedl, • jméno a podpis příslušného pracovníka Objednatele, resp. uživatele, jenž plnění Zho- tovitele Zhotovitele převzal. Pracovník Zhotovitele, jenž Protokol o servisním zásahu vystavil, odpovídá i za zajištění pod- pisu podpisu příslušného pracovníka Objednatele, resp. uživatele, jenž plnění Zhotovitele převzal. Vzor Protokolu o servisním zásahu je v Příloze č. 5 této smlouvy.
3.5 Pro Telefonickou konzultaci (viz článek odst. 1.9 této smlouvy) platí:
a) Oprávněný žadatel sděluje svůj požadavek na Telefonickou konzultaci na aktuální telefonické komunikační rozhraní Zhotovitele (viz článek odst. 3.2 písm. této smlouvy). Požadavek Oprávněného žadatele na Telefonickou konzultaci musí obsahovat tyto údaje: • identifikační číslo Objednatele přidělené Xxxxxxxxxxxx, • jméno Oprávněného žadatele, případně kontaktní údaje na příslušnou osobu Objed- nateleObjednatele, • stručná výstižná charakteristika problému a zadání (co se od Telefonické podpory žádá).
b) Pracovník Zhotovitele vykonávající Telefonickou konzultaci poskytne Oprávněnému žadateli, popř. na základě jeho pokynu jiné příslušné osobě požadovanou technickou informaci/radu bez zbytečného odkladu. Jestliže pracovník Zhotovitele vykonávající Telefonickou konzultaci nemůže požadovanou technickou informaci/radu ihned poskytnout v relevantním rozsahu, poskytne či zajistí nejprve přiměřenou předběžnou informaci/radu; následně pak poskytne Zhotovitel požadovanou tech- nickou technickou informaci/radu v konečném relevantním rozsahu ve lhůtách uvedených v Příloze č. 2 této smlouvy u služby Telefonická konzultace.
3.6 Pro odstraňování závad Předmětu servisu se stanoví limitní lhůty „Reakční lhůta“ a „Lhůta k od- od-stranění závady“ uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy. Tyto limitní lhůty jsou odstupňovány podle naléhavosti, resp. priority předmětné servisní služby ve vztahu k provozování Předmětu servisu, přičemž:
a) Priorita 1 – přísluší závadě (softwarovému nebo hardwarovému problému), při níž je Předmět servisu celkově nefunkční, takže jeho provozování není možné (provozní klasifikace „stav nouze“);
b) Priorita 2 – přísluší závadě (softwarovému nebo hardwarovému problému), při níž je funkčnost Předmětu servisu sice podstatně omezena, avšak jeho omezené provozování je možné (pro- vozní provozní klasifikace „závada systému“);
c) Priorita 3 – přísluší závadě (softwarovému nebo hardwarovému problému), při níž je funkčnost Předmětu servisu omezena nepodstatně, takže je možné jeho běžné provozování (provozní klasifikace „chyba systému“).
3.7 Pro limitní lhůty ve smyslu ustanovení článku 3.6 této smlouvy, platí:
a) Reakční lhůta začíná • (buď) okamžikem doručení předmětného požadavku (viz článek 3.4 písm. a) této smlouvy) Zhotoviteli, je-li předmětný požadavek doručen během doby Dostupnosti služby Servisní podpora 1. úrovně uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy, • (nebo) počátkem sjednané doby Dostupnosti služby Servisní podpora 1. úrovně (viz Příloha č. 2 této smlouvy) následujícího pracovního dne, je-li předmětný požadavek doručen (viz článek 3.4 písm. a) této smlouvy) mimo sjednanou dobu Dostupnosti služby Servisní podpora 1. úrovně uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy. Okamžikem doručení Zhotoviteli předmětného požadavku se rozumí buď čas přijetí přísluš- ného telefonátu Zhotovitelem nebo čas přijetí písemného Hlášení závady (faxem nebo e-mai- lem) na komunikačním rozhraní Zhotovitele (viz článek 3.2 této smlouvy) nebo čas přijetí před- mětného požadavku Zhotoviteli ve webovém portálu poskytovaného v rámci služby Webový portál pro hlášení závad a požadavků. Reakční lhůta končí u Servisní činnosti zahájením této činnosti na Předmětu servisu (viz článek 3.1 této smlouvy). Reakční lhůta se počítá (běží) pouze během doby Dostupnosti služby Servisní podpora 1. úrovně uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy.
b) Lhůta k odstranění závady začíná stejně jako Reakční lhůta podle ustanovení článku 3.7 písm. a) této smlouvy. Lhůta k odstranění závady končí • u Servisních činnosti uvedením Předmětu servisu do provozuschopného stavu, • pro závady, které je možné odstranit pouze opravou na místě a Objednatel NEMÁ sjednané navazující služby pro opravu na místě v Příloze č. 2 této smlouvy, okamžikem informování Oprávněného žadatele Objednatele o této skutečnosti. Lhůta k odstranění závady se počítá (běží) • pro závady, které je možné odstranit vzdáleným přístupem, pouze během doby Do- stupnosti služby Servisní podpora 1. úrovně uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy, • pro závady, které je možné odstranit pouze opravou na místě a Objednatel MÁ sjed- nanou službu Oprava na místě v Příloze č. 2 této smlouvy, pouze během doby Dostup- nosti služby Oprava na místě uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy. Lhůtu k odstranění závady lze stanovit pouze v rámci sjednané volitelné servisní služby „Oprava na místě“ uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy.
3.8 Pokud jsou stanoveny limitní lhůty ve smyslu ustanovení článků 3.6 a 3.7 této smlouvy a Zhoto- vitel je nedodrží, může Objednatel požadovat zaplacení smluvní pokuty. Smluvní pokuta činí
a) 5000 Kč za hodinu prodlení Zhotovitele s plněním Priority 1,
b) 5000 Kč za hodinu prodlení Zhotovitele s plněním Priority 2,
c) 5000 Kč za den prodlení Zhotovitele s plněním Priority 3, celkem však nejvýše 100% měsíční ceny dle článku 4.1 této smlouvy. Jestliže se prodlení Zhotovitele týká pouze části funkčnosti Předmětu servisu, smluvní pokuta se úměrně snižuje.
3.9 O způsobu a časové posloupnosti provedení Servisní činnosti rozhoduje Zhotovitel na základě vlastního odborného vyhodnocení příslušných relevantních ukazatelů, přičemž za toto své roz- hodnutí odpovídá. Odpovědnost Zhotovitele ve vztahu k případným limitním lhůtám ve smyslu ustanovení článku 3.6 této smlouvy a ve vztahu k případným sankcím za jejich nedodržení dle ustanovení článku 3.8 této smlouvy je podmíněna včasným poskytnutím veškeré potřebné součinnosti ze strany Objednatele dle ustanovení článku 5.1 Přílohy č. 2 této smlouvy (zpřístupnění Předmětu servisu, poskytnutí všech relevantních provozních informací, dat, konfigurací apod.). Jestliže Objednatel tuto součinnost v potřebném rozsahu včas neposkytne, případné limitní lhůty se úměrně se pro- dlouží.
3.10 K omezení nebo rozšíření rozsahu Servisní činnosti v souvislosti s omezením nebo rozšířením rozsahu Předmětu servisu může dojít pouze dohodou smluvních stran, jež musí být písemná a musí mít formu dodatku k této smlouvě.
3.11 Zhotovitel je oprávněn svěřit provádění Servisní činnosti náležitě kvalifikované třetí osobě, za její činnost však Objednateli odpovídá, jako kdyby Servisní činnost prováděl sám.začíná
Appears in 1 contract
Samples: Technical Service Agreement
Servisní činnost. 3.1 Úkony Servisní činnosti v rozsahu dle Přílohy č. 2, dalších služeb v rozsahu dle Přílohy č. 7 a jed- norázového upgrade serverového HW dle Přílohy č. 8 2 této smlouvy vykonává Zhotovitel na Před- mětu Předmětu servisu specifikovaném v Příloze č. 1 této smlouvy. Místa výkonu Servisní činnosti, dalších služeb a jednorázového upgrade serverového HW činnosti jsou specifikována v Příloze č. 1 této smlouvy.
3.2 Zhotovitel přijímá požadavky na všechny typy Servisní činnosti od Oprávněného žadatele během sjednané doby Dostupnosti služby (viz článek 1.15 této smlouvy) uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy u servisní služby Servisní podpora 1. úrovně na těchto svých komunikačních rozhraních (číslech/adresách): Telefon: • Telefon • Fax: • e+420 E-mail: • webový Webový portál ke hlášení závad Zhotovitel na žádost Objednatele zprovozní přístup na komunikační rozhraní Webový portál: . Podmínkou zprovoznění je aktivace přístupových účtů a zaškolení Objednatele. Zhotovitel je povinen zajistit ve výše uvedené době Dostupnosti služby náležitou funkčnost svých komunikačních rozhraní. V případě plánování změny jakéhokoliv údaje o svém komunikačním rozhraní je Zhotovitel povinen na tuto změnu Objednatele upozornit v dostatečném předstihu, v případě náhle vyvolané změny pak bez zbytečného odkladu.
3.3 Požadavky Objednatele na provádění Servisní činnosti jsou oprávněni předkládat Zhotoviteli pouze Oprávnění žadatelé (viz článek 1.8 této smlouvy).
3.4 Pro Servisní činnost platí:
a) Oprávněný žadatel sděluje svůj požadavek na Servisní činnost telefonicky na aktuální telefo- nické telefonické komunikační rozhraní Zhotovitele (viz článek 3.2 této smlouvy). Oprávněný žadatel je povinen potvrdí Zhotoviteli bez zbytečného odkladu požadavek na Servisní čin- nost potvrdit činnost zasláním řádně vyplněného formuláře „Hlášení závady“ (faxem nebo e-mailem), jehož vzor tvoří Přílohu č. 3 této smlouvy, na aktuální telefonické komunikační rozhraní Zhoto- vitele (viz článek 3.2 této smlouvy). V případě, že Objednatel využije službu Webový portál pro hlášení závad a požadavků, může Objednatel zadat požadavek na Servisní činnost jen tímto webovým rozhraním. Nezbytnou součástí požadavku na Servisní činnost je: • identifikační číslo Objednatele přidělené Xxxxxxxxxxxxidentifikace Objednatele, • jméno Oprávněného žadatele, případně kontaktní údaje na příslušnou osobu Objed- nateleObjednatele, • název a místo Předmětu servisu, • stručná výstižná charakteristika závady, • stupeň priority Servisní činnosti, resp. závady.
b) Je-li v Příloze č. 2 této smlouvy uvedena forma Servisní činnosti, jejíž realizace není na poža- davku požadavku Objednatele závislá, Zhotovitel provádí příslušnou servisní službu dle vlastního zjištění a/nebo uvážení, přičemž Objednatele vždy o požadavku k provedení servisní služby informuje Objednatele předem, Objednatel (buď předem nebo dodatečně)oddělení informatiky) zajistí odpovídající režim přístupu.
c) Není-li při provádění Servisní činnosti možné a/nebo účelné závadu Předmětu servisu bezpro- středně bezprostředně úplně odstranit, Zhotovitel provede přiměřené přechodné opatření k zajištění náhrad- ního náhradního provozu na místě Předmětu servisu (dále jen „Náhradní provoz“ – viz článek 1.5 této smlouvy), např. přechodným zapůjčením náhradního zařízení. V takovém případě se Zhotovitel zavazuje provést pak odstranění závady (úplnou opravu) Předmětu servisu v nejkratší možné lhůtě, nejdéle do 30 (třiceti) dnů od zřízení Náhradního provozu. Při zapůjčení náhradního zařízení v rámci Náhradního provozu Objednatel za toto náhradní zařízení po celou dobu jeho (jejího) držení odpovídá, přičemž nebezpečí škody na tomto zaří- zení nebo jeho části přechází na Objednatele jeho převzetím. Není-li Zhotovitelem výslovně písemně uvedeno, že náhradní zařízení nahrazuje vadný Před- mět servisu nebo jeho část na dobu neurčitou, vlastnické právo k tomuto náhradnímu zařízení nebo jeho části na Objednatele nepřechází.
d) Pracovník Zhotovitele, který po předchozím souhlasu Objednatele provedl na Předmětu servisu Servisní činnost nad rámec sjedna- ných sjednaných servisních služeb dle Přílohy č. 2 této smlouvy, vyhotoví Protokol o servisním zásahu, jehož obsahem je • je: název a místo Předmětu servisu, • stručná výstižná charakteristika Servisní činnosti (např. popis závady a jejího odstra- něníodstranění), • datum a časové rozmezí provedení Servisní činnosti, • případné výhrady k provedení Servisní činnosti (např. výčet nedodělků, jež je třeba učinit dodatečně), • jméno a podpis pracovníka Xxxxxxxxxxx, jenž Servisní činnost provedl, • jméno a podpis příslušného pracovníka Objednatele, resp. uživatele, jenž plnění Zho- tovitele Zhotovitele převzal. Pracovník Zhotovitele, jenž Protokol o servisním zásahu vystavil, odpovídá i za zajištění pod- pisu podpisu příslušného pracovníka Objednatele, resp. uživatele, jenž plnění Zhotovitele převzal. Vzor Protokolu o servisním zásahu je v Příloze č. 5 této smlouvy.
3.5 Pro Telefonickou konzultaci (viz článek 1.9 této smlouvy) platí:
a) Oprávněný žadatel sděluje svůj požadavek na Telefonickou konzultaci na aktuální telefonické komunikační rozhraní Zhotovitele (viz článek 3.2 písm. této smlouvy). Požadavek Oprávněného žadatele na Telefonickou konzultaci musí obsahovat tyto údaje: • identifikační číslo Objednatele přidělené Xxxxxxxxxxxxidentifikace Objednatele, • jméno Oprávněného žadatele, případně kontaktní údaje na příslušnou osobu Objed- nateleObjednatele, • stručná výstižná charakteristika problému a zadání (co se od Telefonické podpory žádá).
b) Pracovník Zhotovitele vykonávající Telefonickou konzultaci poskytne Oprávněnému žadateli, popř. na základě jeho pokynu jiné příslušné osobě požadovanou technickou informaci/radu xxxx bez zbytečného odkladu. Jestliže pracovník Zhotovitele vykonávající Telefonickou konzultaci nemůže požadovanou technickou informaci/radu ihned poskytnout v relevantním rozsahu, poskytne či zajistí nejprve přiměřenou předběžnou informaci/radu; následně pak poskytne Zhotovitel požadovanou tech- nickou technickou informaci/radu v konečném relevantním rozsahu ve lhůtách uvedených v Příloze č. 2 této smlouvy u služby Telefonická konzultace.
3.6 Pro odstraňování závad Předmětu servisu se stanoví limitní lhůty „Reakční lhůta“ a „Lhůta k od- od-stranění závady“ uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy. Tyto limitní lhůty jsou odstupňovány podle naléhavosti, resp. priority předmětné servisní služby ve vztahu k provozování Předmětu servisu, přičemž:
a) Priorita 1 – přísluší závadě (softwarovému nebo hardwarovému problému), při níž je Předmět servisu celkově nefunkční, takže jeho provozování není možné (provozní klasifikace „stav nouze“);
b) Priorita 2 – přísluší závadě (softwarovému nebo hardwarovému problému), při níž je funkčnost Předmětu servisu sice podstatně omezena, avšak jeho omezené provozování je možné (pro- vozní provozní klasifikace „závada systému“);
c) Priorita 3 – přísluší závadě (softwarovému nebo hardwarovému problému), při níž je funkčnost Předmětu servisu omezena nepodstatně, takže je možné jeho běžné provozování (provozní klasifikace „chyba systému“).
3.7 Pro limitní lhůty ve smyslu ustanovení článku 3.6 této smlouvy, platí:
a) Reakční lhůta začíná • (buď) okamžikem doručení předmětného požadavku (viz článek 3.4 písm. a) této smlouvy) Zhotoviteli, je-li předmětný požadavek doručen během doby Dostupnosti služby Servisní podpora 1. úrovně uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy, • (nebo) počátkem sjednané doby Dostupnosti služby Servisní podpora 1. úrovně (viz Příloha č. 2 této smlouvy) následujícího pracovního dne, je-li předmětný požadavek doručen (viz článek 3.4 písm. a) této smlouvy) mimo sjednanou dobu Dostupnosti služby Servisní podpora 1. úrovně uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy. Okamžikem doručení Zhotoviteli předmětného požadavku se rozumí buď čas přijetí přísluš- ného telefonátu Zhotovitelem nebo čas přijetí písemného Hlášení závady (faxem nebo e-mai- lem) na komunikačním rozhraní Zhotovitele (viz článek 3.2 této smlouvy) nebo čas přijetí před- mětného požadavku Zhotoviteli ve webovém portálu poskytovaného v rámci služby Webový portál pro hlášení závad a požadavků. Reakční lhůta končí u Servisní činnosti zahájením této činnosti na Předmětu servisu (viz článek 3.1 této smlouvy). Reakční lhůta se počítá (běží) pouze během doby Dostupnosti služby Servisní podpora 1. úrovně uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy.
b) Lhůta k odstranění závady začíná stejně jako Reakční lhůta podle ustanovení článku 3.7 písm. a) této smlouvy. Lhůta k odstranění závady končí • u Servisních činnosti uvedením Předmětu servisu do provozuschopného stavu, • pro závady, které je možné odstranit pouze opravou na místě a Objednatel NEMÁ sjednané navazující služby pro opravu na místě v Příloze č. 2 této smlouvy, okamžikem informování Oprávněného žadatele Objednatele o této skutečnosti. Lhůta k odstranění závady se počítá (běží) • pro závady, které je možné odstranit vzdáleným přístupem, pouze během doby Do- stupnosti služby Servisní podpora 1. úrovně uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy, • pro závady, které je možné odstranit pouze opravou na místě a Objednatel MÁ sjed- nanou službu Oprava na místě v Příloze č. 2 této smlouvy, pouze během doby Dostup- nosti služby Oprava na místě uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy. Lhůtu k odstranění závady lze stanovit pouze v rámci sjednané volitelné servisní služby „Oprava na místě“ uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy.
3.8 Pokud jsou stanoveny limitní lhůty ve smyslu ustanovení článků 3.6 a 3.7 této smlouvy a Zhoto- vitel je nedodrží, může Objednatel požadovat zaplacení smluvní pokuty. Smluvní pokuta činí
a) 5000 Kč za hodinu prodlení Zhotovitele s plněním Priority 1,
b) 5000 Kč za hodinu prodlení Zhotovitele s plněním Priority 2,
c) 5000 Kč za den prodlení Zhotovitele s plněním Priority 3, celkem však nejvýše 100% měsíční ceny dle článku 4.1 této smlouvy. Jestliže se prodlení Zhotovitele týká pouze části funkčnosti Předmětu servisu, smluvní pokuta se úměrně snižuje.
3.9 O způsobu a časové posloupnosti provedení Servisní činnosti rozhoduje Zhotovitel na základě vlastního odborného vyhodnocení příslušných relevantních ukazatelů, přičemž za toto své roz- hodnutí odpovídá. Odpovědnost Zhotovitele ve vztahu k případným limitním lhůtám ve smyslu ustanovení článku 3.6 této smlouvy a ve vztahu k případným sankcím za jejich nedodržení dle ustanovení článku 3.8 této smlouvy je podmíněna včasným poskytnutím veškeré potřebné součinnosti ze strany Objednatele dle ustanovení článku 5.1 Přílohy č. 2 této smlouvy (zpřístupnění Předmětu servisu, poskytnutí všech relevantních provozních informací, dat, konfigurací apod.). Jestliže Objednatel tuto součinnost v potřebném rozsahu včas neposkytne, případné limitní lhůty se úměrně se pro- dlouží.
3.10 K omezení nebo rozšíření rozsahu Servisní činnosti v souvislosti s omezením nebo rozšířením rozsahu Předmětu servisu může dojít pouze dohodou smluvních stran, jež musí být písemná a musí mít formu dodatku k této smlouvě.
3.11 Zhotovitel je oprávněn svěřit provádění Servisní činnosti náležitě kvalifikované třetí osobě, za její činnost však Objednateli odpovídá, jako kdyby Servisní činnost prováděl sám.začíná
Appears in 1 contract
Samples: Technical Service Agreement
Servisní činnost. 3.1 Úkony Servisní činnosti v rozsahu dle Přílohy č. 2, dalších služeb v rozsahu dle Přílohy č. 7 a jed- norázového upgrade serverového HW dle Přílohy č. 8 této smlouvy vykonává Zhotovitel na Před- mětu servisu specifikovaném v Příloze č. 1 této smlouvy. Místa výkonu Servisní činnosti, dalších služeb a jednorázového upgrade serverového HW jsou specifikována v Příloze č. 1 této smlouvy.
3.2 Zhotovitel přijímá požadavky na všechny typy Servisní činnosti od Oprávněného žadatele během sjednané doby Dostupnosti služby (viz článek 1.15 této smlouvy) uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy u servisní služby Servisní podpora 1. úrovně na těchto svých komunikačních rozhraních (číslech/adresách): : • Telefon • Fax: • e-mail: • webový portál: Zhotovitel je povinen zajistit ve výše uvedené době Dostupnosti služby náležitou funkčnost svých komunikačních rozhraní. V případě plánování změny jakéhokoliv údaje o svém komunikačním rozhraní je Zhotovitel povinen na tuto změnu Objednatele upozornit v dostatečném předstihu4.1 Pro veškeré právní vztahy, v případě náhle vyvolané změny pak bez zbytečného odkladu.
3.3 Požadavky Objednatele rámci nichž vystupuje Stöbich na provádění Servisní činnosti jsou oprávněni předkládat Zhotoviteli pouze Oprávnění žadatelé (viz článek 1.8 této smlouvy).
3.4 Pro Servisní činnost platí:
a) Oprávněný žadatel sděluje svůj požadavek na Servisní činnost telefonicky na aktuální telefo- nické komunikační rozhraní Zhotovitele (viz článek 3.2 této smlouvy). Oprávněný žadatel je povinen Zhotoviteli bez zbytečného odkladu požadavek na Servisní čin- nost potvrdit zasláním řádně vyplněného formuláře „Hlášení závady“ (faxem nebo e-mailem), jehož vzor tvoří Přílohu č. 3 této smlouvy, na aktuální telefonické komunikační rozhraní Zhoto- vitele (viz článek 3.2 této smlouvy). V případě, že Objednatel využije službu Webový portál pro hlášení závad a požadavků, může Objednatel zadat požadavek na Servisní činnost jen tímto webovým rozhraním. Nezbytnou součástí požadavku na Servisní činnost je: • identifikační číslo Objednatele přidělené Xxxxxxxxxxxx, • jméno Oprávněného žadatele, případně kontaktní údaje na příslušnou osobu Objed- natele, • název a místo Předmětu servisu, • stručná výstižná charakteristika závady, • stupeň priority Servisní činnosti, resp. závady.
b) Je-li v Příloze č. 2 této smlouvy uvedena forma Servisní činnosti, jejíž realizace není na poža- davku Objednatele závislá, Zhotovitel provádí příslušnou servisní službu dle vlastního zjištění straně poskytovatele servisních služeb a/nebo uváženíslužeb spočívajících v revizích protipožárních zařízení, přičemž Objednatele zejména pak smlouvy o provedení servisní služby informuje (buď předem nebo dodatečně).
c) Není-li při provádění Servisní činnosti možné a/nebo účelné závadu Předmětu servisu bezpro- středně úplně odstranitdílo, Zhotovitel provede přiměřené přechodné opatření k zajištění náhrad- ního provozu na místě Předmětu servisu (dále jen „Náhradní provoz“ – viz smlouvy o poskytování služeb a obdobné smlouvy platí tento článek 1.5 této smlouvy), např. přechodným zapůjčením náhradního zařízení. V takovém případě se Zhotovitel zavazuje provést pak odstranění závady (úplnou opravu) Předmětu servisu v nejkratší možné lhůtě, nejdéle do 30 (třiceti) dnů od zřízení Náhradního provozu. Při zapůjčení náhradního zařízení v rámci Náhradního provozu Objednatel za toto náhradní zařízení po celou dobu jeho (jejího) držení odpovídá, přičemž nebezpečí škody na tomto zaří- zení nebo jeho části přechází na Objednatele jeho převzetím4 těchto VOP. Není-li Zhotovitelem výslovně písemně uvedenodále stanoveno jinak, zahrnuje pojem „servisní služby“ rovněž dílo prováděné společností Stöbich na základě smlouvy uzavřené s obchodním partnerem a pojem „cena servisních služeb“ rovněž cenu díla prováděného společností Stöbich pro obchodního partnera.
4.2 Jednotlivá smlouva bude uzavřena tak, že náhradní zařízení nahrazuje vadný Před- mět servisu nebo jeho část na dobu neurčitou, vlastnické právo k tomuto náhradnímu zařízení nebo jeho části na Objednatele nepřecházípísemně učiněná objednávka servisních služeb obchodního partnera bude písemně potvrzena společností Stöbich. Stöbich není povinna přijmout objednávku obchodního partnera.
d4.3 Za písemnou formu se považuje i fax (faxová zpráva) Pracovník Zhotovitele, který provedl na Předmětu servisu Servisní činnost nad rámec sjedna- ných servisních služeb dle Přílohy č. 2 této smlouvy, vyhotoví Protokol o servisním zásahu, jehož obsahem je • název a místo Předmětu servisu, • stručná výstižná charakteristika Servisní činnosti nebo elektronická pošta (např. popis závady a jejího odstra- něníe-mail), • datum a časové rozmezí provedení Servisní činnosti, • případné výhrady k provedení Servisní činnosti (např. výčet nedodělků, jež je třeba učinit dodatečně), • jméno a podpis pracovníka Xxxxxxxxxxx, jenž Servisní činnost provedl, • jméno a podpis příslušného pracovníka Objednatele, resp. uživatele, jenž plnění Zho- tovitele převzal. Pracovník Zhotovitele, jenž Protokol o servisním zásahu vystavil, odpovídá i za zajištění pod- pisu příslušného pracovníka Objednatele, resp. uživatele, jenž plnění Zhotovitele převzal. Vzor Protokolu o servisním zásahu je v Příloze č. 5 této smlouvy.
3.5 Pro Telefonickou konzultaci (viz článek 1.9 této smlouvy) platí:4.4 Změny a/nebo doplňky jednotlivých smluv musí být učiněny písemnou formou, jinak jsou neplatné. Písemná forma je rovněž nezbytná k dohodě smluvních stran, že na tomto ustanovení netrvají. Prohlášení a přísliby zaměstnanců Stöbich jsou závazné teprve po písemném potvrzení Stöbich, a to osobou oprávněnou ji zastupovat.
4.5 Objednávka obchodního partnera je závazná a musí obsahovat zejména
a) Oprávněný žadatel sděluje svůj požadavek na Telefonickou konzultaci na aktuální telefonické komunikační rozhraní Zhotovitele obchodní firmu (viz článek 3.2 písm. této smlouvy). Požadavek Oprávněného žadatele na Telefonickou konzultaci musí obsahovat tyto údaje: • identifikační číslo Objednatele přidělené Xxxxxxxxxxxx, • jméno Oprávněného žadatele, případně kontaktní údaje na příslušnou osobu Objed- natele, • stručná výstižná charakteristika problému a zadání (co se od Telefonické podpory žádá).
b) Pracovník Zhotovitele vykonávající Telefonickou konzultaci poskytne Oprávněnému žadateli, popř. na základě jeho pokynu jiné příslušné osobě požadovanou technickou informaci/radu bez zbytečného odkladu. Jestliže pracovník Zhotovitele vykonávající Telefonickou konzultaci nemůže požadovanou technickou informaci/radu ihned poskytnout v relevantním rozsahu, poskytne či zajistí nejprve přiměřenou předběžnou informaci/radu; následně pak poskytne Zhotovitel požadovanou tech- nickou informaci/radu v konečném relevantním rozsahu ve lhůtách uvedených v Příloze č. 2 této smlouvy u služby Telefonická konzultace.
3.6 Pro odstraňování závad Předmětu servisu se stanoví limitní lhůty „Reakční lhůta“ a „Lhůta k od- stranění závady“ uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy. Tyto limitní lhůty jsou odstupňovány podle naléhavosti, resp. priority předmětné servisní služby ve vztahu k provozování Předmětu servisunázev) a sídlo obchodního partnera včetně telefonického, přičemž
a) Priorita 1 – přísluší závadě e-mailového a faxového spojení, IČ a DIČ obchodního partnera (softwarovému nebo hardwarovému problému), při níž je Předmět servisu celkově nefunkční, takže jeho provozování není možné (provozní klasifikace „stav nouze“je-li registrován jako plátce DPH);
b) Priorita 2 – přísluší závadě (softwarovému nebo hardwarovému problému), při níž je funkčnost Předmětu servisu sice podstatně omezena, avšak jeho omezené provozování je možné (pro- vozní klasifikace „závada systému“)osobu oprávněnou v dané věci zastupovat obchodního partnera;
c) Priorita 3 – přísluší závadě (softwarovému nebo hardwarovému problému)specifikaci servisních služeb, při níž je funkčnost Předmětu servisu omezena nepodstatněspecifikací produktů, takže je možné jeho běžné provozování (provozní klasifikace „chyba systému“)na kterých mají být servisní služby provedeny;
d) místo provedení servisních služeb;
e) termín provedení servisních služeb.
3.7 Pro limitní lhůty ve smyslu ustanovení článku 3.6 této smlouvy, platí:
a) Reakční lhůta začíná • (buď) okamžikem doručení předmětného požadavku (viz článek 3.4 písm. a) této smlouvy) Zhotoviteli, je-li předmětný požadavek doručen během doby Dostupnosti služby Servisní podpora 1. úrovně uvedené 4.6 Objednávka obchodního partnera musí být podepsána osobou oprávněnou zastupovat obchodního partnera v Příloze č. 2 této smlouvy, • (nebo) počátkem sjednané doby Dostupnosti služby Servisní podpora 1. úrovně (viz Příloha č. 2 této smlouvy) následujícího pracovního dne, je-li předmětný požadavek doručen (viz článek 3.4 písm. a) této smlouvy) mimo sjednanou dobu Dostupnosti služby Servisní podpora 1. úrovně uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy. Okamžikem doručení Zhotoviteli předmětného požadavku se rozumí buď čas přijetí přísluš- ného telefonátu Zhotovitelem nebo čas přijetí písemného Hlášení závady (faxem nebo e-mai- lem) na komunikačním rozhraní Zhotovitele (viz článek 3.2 této smlouvy) nebo čas přijetí před- mětného požadavku Zhotoviteli ve webovém portálu poskytovaného v rámci služby Webový portál pro hlášení závad a požadavků. Reakční lhůta končí u Servisní činnosti zahájením této činnosti na Předmětu servisu (viz článek 3.1 této smlouvy). Reakční lhůta se počítá (běží) pouze během doby Dostupnosti služby Servisní podpora 1. úrovně uvedené v Příloze č. 2 této rozsahu nezbytném k uzavření smlouvy.
b) Lhůta k odstranění závady začíná stejně jako Reakční lhůta podle ustanovení článku 3.7 písm. 4.7 V případě, že objednávka obchodního partnera bude učiněna telefonicky, bude servisní smlouva uzavřena písemným potvrzením objednávky ze strany Stöbich a) této smlouvy. Lhůta k odstranění závady končí • u Servisních činnosti uvedením Předmětu servisu do provozuschopného stavu/nebo provedením servisních služeb ze strany Stöbich s tím, • pro závady, které je možné odstranit pouze opravou že v takovém případě pořídí Stöbich na místě provádění servisních služeb fotodokumentaci a Objednatel NEMÁ sjednané navazující služby pro opravu obchodním partnerem bude potvrzen na místě provedení servisních služeb výkaz s uvedením provedených servisních služeb, použitých náhradních dílů atp. Nebude-li výkaz potvrzen osobou oprávněnou v Příloze čtěchto věcech zastupovat obchodního partnera, zanikají veškeré nároky obchodního partnera z titulu vad provedených servisních služeb, jakož i další obdobné nároky.
4.8 Veškerá plnění servisních služeb poskytnutá obchodnímu partnerovi budou ze strany Stöbich obchodnímu partnerovi vyúčtována na základě platného ceníku společnosti Stöbich. 2 této smlouvyCeny dle ceníku se zvyšují vždy k 01.01. každého kalendářního roku o skutečnou míru inflace vyhlášenou Českým statistickým úřadem oficiálně pro Českou republiku za předchozí kalendářní rok. Stöbich je oprávněna jednostranně měnit ceník. Obchodní partner odesláním objednávky servisních služeb stvrzuje, okamžikem informování Oprávněného žadatele Objednatele o této skutečnostiže byl seznámen s ceníkem Stöbich platným ke dni učinění objednávky.
4.9 Obchodní partner poskytne společnosti Stöbich svou veškerou součinnost k provedení servisních služeb. Lhůta Obchodní partner je povinen vést provozní deník k odstranění závady se počítá (běží) • pro závadyzařízení, které je možné odstranit vzdáleným přístupem, pouze během doby Do- stupnosti služby Servisní podpora 1. úrovně uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy, • pro závady, které je možné odstranit pouze opravou na místě a Objednatel MÁ sjed- nanou službu Oprava na místě v Příloze č. 2 této smlouvy, pouze během doby Dostup- nosti služby Oprava na místě uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy. Lhůtu k odstranění závady lze stanovit pouze v rámci sjednané volitelné němž mají být servisní služby „Oprava na místě“ uvedené v Příloze č. 2 této smlouvyprováděny, a tento předložit společnosti Stöbich před prováděním servisních služeb.
3.8 Pokud jsou stanoveny limitní lhůty 4.10 Obchodní partner umožní, popř. zajistí, pro společnost Stöbich podmínky pro provedení servisních služeb, zejména zajití přístup do prostor, ve smyslu ustanovení článků 3.6 kterých bude Stöbich služby poskytovat, a 3.7 této smlouvy užití těchto prostor, přerušení výroby v nutném rozsahu, popř. zajistí přístup k potřebné infrastruktuře v rozsahu nutném k poskytování služeb, a Zhoto- vitel to nejpozději se zahájením přípravných prací. V případě porušení povinnosti obchodního partnera dle věty předchozí není Stöbich v prodlení s poskytováním servisních služeb a obchodní partner je nedodrží, může Objednatel požadovat zaplacení smluvní pokuty. Smluvní pokuta činí
a) 5000 Kč za hodinu prodlení Zhotovitele s plněním Priority 1,
b) 5000 Kč za hodinu prodlení Zhotovitele s plněním Priority 2,
c) 5000 Kč za den prodlení Zhotovitele s plněním Priority 3, celkem však nejvýše 100% měsíční ceny dle článku 4.1 této smlouvy. Jestliže se prodlení Zhotovitele týká pouze části funkčnosti Předmětu servisu, smluvní pokuta se úměrně snižuje.
3.9 O způsobu a časové posloupnosti provedení Servisní činnosti rozhoduje Zhotovitel na základě vlastního odborného vyhodnocení příslušných relevantních ukazatelů, přičemž za toto své roz- hodnutí odpovídá. Odpovědnost Zhotovitele ve vztahu k případným limitním lhůtám ve smyslu ustanovení článku 3.6 této smlouvy a ve vztahu k případným sankcím za jejich nedodržení dle ustanovení článku 3.8 této smlouvy je podmíněna včasným poskytnutím povinen Stöbich uhradit veškeré potřebné součinnosti ze strany Objednatele dle ustanovení článku 5.1 Přílohy č. 2 této smlouvy (zpřístupnění Předmětu servisu, poskytnutí všech relevantních provozních informací, dat, konfigurací apod.). Jestliže Objednatel tuto součinnost v potřebném rozsahu včas neposkytne, případné limitní lhůty se úměrně se pro- dlouží.
3.10 K omezení nebo rozšíření rozsahu Servisní činnosti vzniklé náklady vzniklé v souvislosti s omezením nebo rozšířením rozsahu Předmětu servisu může dojít pouze dohodou smluvních stranporušením těchto povinností obchodního partnera, jež musí být písemná zejména uhradit společnosti Stöbich čekací dobu pracovníků, marný výjezd, ušlý zisk atp., a musí mít formu dodatku k této smlouvěto ve výši dle aktuálního ceníku Stöbich, jsou-li v něm tyto náklady uvedeny, jinak dle výše stanovené Stöbich.
3.11 Zhotovitel 4.11 Obchodní partner bezplatně zajistí v místě provádění servisních služeb všechny předpoklady nutné pro řádnou realizaci servisních služeb, zejména pak určení způsobilé a odpovědné kontaktní osoby v místě provádění servisních služeb, přístupu do provozu v místě provádění servisních služeb a přístup k produktu, na kterém jsou servisní služby prováděny, zajištění přístupu k potřebné infrastruktuře v rozsahu nutném k poskytování servisních služeb nejpozději se zahájením přípravných prací, informace potřebné k řádnému a včasnému ukončení servisních služeb apod. V případě porušení povinnosti obchodního partnera dle věty předchozí není společnost Stöbich v prodlení s poskytováním servisních služeb.
4.12 Společnost Stöbich je oprávněn svěřit provádění Servisní činnosti náležitě kvalifikované oprávněna servisní služby vykonávat prostřednictvím třetí osoběosoby, resp. smluvního partnera.
4.13 Vyúčtování ceny servisních služeb bude společností Stöbich prováděno do 14ti dnů od poskytnutí servisních služeb, a to na základě faktury jako platebního titulu vystaveného společností Stöbich, přičemž k ceně servisních služeb bude účtována DPH dle platných předpisů. Není-li sjednáno jinak, je cena servisních služeb splatná do 14 dní od vystavení daňového dokladu společností Stöbich.
4.14 Stöbich nebude odpovídat za její činnost však Objednateli odpovídáneplnění svých závazků v důsledku neposkytnutí součinnosti obchodního partnera, jako kdyby Servisní činnost prováděl sámnedostatečného zajištění přívodu elektřiny, plynu, vody, popř. jiných médií, bezpečnosti provozu, bezpečnosti zařízení a jiných služeb či úkonů ze strany obchodního partnera. Stöbich nebude odpovídat za neplnění svých závazků, pokud takové neplnění bude způsobeno okolnostmi vylučujícími odpovědnost.
Appears in 1 contract
Samples: Všeobecné Obchodní Podmínky
Servisní činnost. 3.1 Úkony Servisní činnosti v rozsahu dle Přílohy č. 2, dalších služeb v rozsahu dle Přílohy č. 7 a jed- norázového upgrade serverového HW dle Přílohy č. 8 této smlouvy vykonává Zhotovitel na Před- mětu servisu specifikovaném v Příloze č. 1 této smlouvy. Místa výkonu Servisní činnosti, dalších služeb a jednorázového upgrade serverového HW jsou specifikována v Příloze č. 1 této smlouvy.
3.2 Zhotovitel přijímá požadavky na všechny typy Servisní činnosti od Oprávněného žadatele během sjednané doby Dostupnosti služby (viz článek 1.15 této smlouvy) uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy u servisní služby Servisní podpora 1. úrovně na těchto svých komunikačních rozhraních (číslech/adresách): : • Telefon • Fax: • e-mail: • webový portál: Zhotovitel je povinen zajistit ve výše uvedené době Dostupnosti služby náležitou funkčnost svých komunikačních rozhraní. V případě plánování změny jakéhokoliv údaje o svém komunikačním rozhraní je Zhotovitel povinen na tuto změnu Objednatele upozornit v dostatečném předstihu4.1 Pro veškeré právní vztahy, v případě náhle vyvolané změny pak bez zbytečného odkladu.
3.3 Požadavky Objednatele rámci nichž vystupuje Stöbich na provádění Servisní činnosti jsou oprávněni předkládat Zhotoviteli pouze Oprávnění žadatelé (viz článek 1.8 této smlouvy).
3.4 Pro Servisní činnost platí:
a) Oprávněný žadatel sděluje svůj požadavek na Servisní činnost telefonicky na aktuální telefo- nické komunikační rozhraní Zhotovitele (viz článek 3.2 této smlouvy). Oprávněný žadatel je povinen Zhotoviteli bez zbytečného odkladu požadavek na Servisní čin- nost potvrdit zasláním řádně vyplněného formuláře „Hlášení závady“ (faxem nebo e-mailem), jehož vzor tvoří Přílohu č. 3 této smlouvy, na aktuální telefonické komunikační rozhraní Zhoto- vitele (viz článek 3.2 této smlouvy). V případě, že Objednatel využije službu Webový portál pro hlášení závad a požadavků, může Objednatel zadat požadavek na Servisní činnost jen tímto webovým rozhraním. Nezbytnou součástí požadavku na Servisní činnost je: • identifikační číslo Objednatele přidělené Xxxxxxxxxxxx, • jméno Oprávněného žadatele, případně kontaktní údaje na příslušnou osobu Objed- natele, • název a místo Předmětu servisu, • stručná výstižná charakteristika závady, • stupeň priority Servisní činnosti, resp. závady.
b) Je-li v Příloze č. 2 této smlouvy uvedena forma Servisní činnosti, jejíž realizace není na poža- davku Objednatele závislá, Zhotovitel provádí příslušnou servisní službu dle vlastního zjištění straně poskytovatele servisních služeb a/nebo uváženíslužeb spočívajících v revizích protipožárních zařízení, přičemž Objednatele zejména pak smlouvy o provedení servisní služby informuje (buď předem nebo dodatečně).
c) Není-li při provádění Servisní činnosti možné a/nebo účelné závadu Předmětu servisu bezpro- středně úplně odstranitdílo, Zhotovitel provede přiměřené přechodné opatření k zajištění náhrad- ního provozu na místě Předmětu servisu (dále jen „Náhradní provoz“ – viz smlouvy o poskytování služeb a obdobné smlouvy platí tento článek 1.5 této smlouvy), např. přechodným zapůjčením náhradního zařízení. V takovém případě se Zhotovitel zavazuje provést pak odstranění závady (úplnou opravu) Předmětu servisu v nejkratší možné lhůtě, nejdéle do 30 (třiceti) dnů od zřízení Náhradního provozu. Při zapůjčení náhradního zařízení v rámci Náhradního provozu Objednatel za toto náhradní zařízení po celou dobu jeho (jejího) držení odpovídá, přičemž nebezpečí škody na tomto zaří- zení nebo jeho části přechází na Objednatele jeho převzetím4 těchto VOP. Není-li Zhotovitelem výslovně písemně uvedenodále stanoveno jinak, zahrnuje pojem „servisní služby“ rovněž dílo prováděné společností Stöbich na základě smlouvy uzavřené s obchodním partnerem a pojem „cena servisních služeb“ rovněž cenu díla prováděného společností Stöbich pro obchodního partnera.
4.2 Jednotlivá smlouva bude uzavřena tak, že náhradní zařízení nahrazuje vadný Před- mět servisu nebo jeho část na dobu neurčitou, vlastnické právo k tomuto náhradnímu zařízení nebo jeho části na Objednatele nepřecházípísemně učiněná objednávka servisních služeb obchodního partnera bude písemně potvrzena společností Stöbich. Stöbich není povinna přijmout objednávku obchodního partnera.
d4.3 Za písemnou formu se považuje i fax (faxová zpráva) Pracovník Zhotovitele, který provedl na Předmětu servisu Servisní činnost nad rámec sjedna- ných servisních služeb dle Přílohy č. 2 této smlouvy, vyhotoví Protokol o servisním zásahu, jehož obsahem je • název a místo Předmětu servisu, • stručná výstižná charakteristika Servisní činnosti nebo elektronická pošta (např. popis závady a jejího odstra- něníe-mail), • datum a časové rozmezí provedení Servisní činnosti, • případné výhrady k provedení Servisní činnosti (např. výčet nedodělků, jež je třeba učinit dodatečně), • jméno a podpis pracovníka Xxxxxxxxxxx, jenž Servisní činnost provedl, • jméno a podpis příslušného pracovníka Objednatele, resp. uživatele, jenž plnění Zho- tovitele převzal. Pracovník Zhotovitele, jenž Protokol o servisním zásahu vystavil, odpovídá i za zajištění pod- pisu příslušného pracovníka Objednatele, resp. uživatele, jenž plnění Zhotovitele převzal. Vzor Protokolu o servisním zásahu je v Příloze č. 5 této smlouvy.
3.5 Pro Telefonickou konzultaci (viz článek 1.9 této smlouvy) platí:4.4 Změny a/nebo doplňky jednotlivých smluv musí být učiněny písemnou formou, jinak jsou neplatné. Písemná forma je rovněž nezbytná k dohodě smluvních stran, že na tomto ustanovení netrvají. Prohlášení a přísliby zaměstnanců Stöbich jsou závazné teprve po písemném potvrzení Stöbich.
4.5 Objednávka obchodního partnera je závazná a musí obsahovat zejména
a) Oprávněný žadatel sděluje svůj požadavek na Telefonickou konzultaci na aktuální telefonické komunikační rozhraní Zhotovitele obchodní firmu (viz článek 3.2 písm. této smlouvy). Požadavek Oprávněného žadatele na Telefonickou konzultaci musí obsahovat tyto údaje: • identifikační číslo Objednatele přidělené Xxxxxxxxxxxx, • jméno Oprávněného žadatele, případně kontaktní údaje na příslušnou osobu Objed- natele, • stručná výstižná charakteristika problému a zadání (co se od Telefonické podpory žádá).
b) Pracovník Zhotovitele vykonávající Telefonickou konzultaci poskytne Oprávněnému žadateli, popř. na základě jeho pokynu jiné příslušné osobě požadovanou technickou informaci/radu bez zbytečného odkladu. Jestliže pracovník Zhotovitele vykonávající Telefonickou konzultaci nemůže požadovanou technickou informaci/radu ihned poskytnout v relevantním rozsahu, poskytne či zajistí nejprve přiměřenou předběžnou informaci/radu; následně pak poskytne Zhotovitel požadovanou tech- nickou informaci/radu v konečném relevantním rozsahu ve lhůtách uvedených v Příloze č. 2 této smlouvy u služby Telefonická konzultace.
3.6 Pro odstraňování závad Předmětu servisu se stanoví limitní lhůty „Reakční lhůta“ a „Lhůta k od- stranění závady“ uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy. Tyto limitní lhůty jsou odstupňovány podle naléhavosti, resp. priority předmětné servisní služby ve vztahu k provozování Předmětu servisunázev) a sídlo obchodního partnera včetně telefonického a faxového spojení, přičemž
a) Priorita 1 – přísluší závadě IČ a DIČ obchodního partnera (softwarovému nebo hardwarovému problému), při níž je Předmět servisu celkově nefunkční, takže jeho provozování není možné (provozní klasifikace „stav nouze“je-li registrován jako plátce DPH);
b) Priorita 2 – přísluší závadě (softwarovému nebo hardwarovému problému), při níž je funkčnost Předmětu servisu sice podstatně omezena, avšak jeho omezené provozování je možné (pro- vozní klasifikace „závada systému“)osobu oprávněnou v dané věci jednat jménem obchodního partnera;
c) Priorita 3 – přísluší závadě (softwarovému nebo hardwarovému problému)specifikaci servisních služeb, při níž je funkčnost Předmětu servisu omezena nepodstatněspecifikací produktů, takže je možné jeho běžné provozování (provozní klasifikace „chyba systému“)na kterých mají být servisní služby provedeny;
d) místo provedení servisních služeb;
e) termín provedení servisních služeb.
3.7 Pro limitní lhůty ve smyslu ustanovení článku 3.6 této smlouvy, platí:
a) Reakční lhůta začíná • (buď) okamžikem doručení předmětného požadavku (viz článek 3.4 písm. a) této smlouvy) Zhotoviteli, je-li předmětný požadavek doručen během doby Dostupnosti služby Servisní podpora 1. úrovně uvedené 4.6 Objednávka obchodního partnera musí být podepsána osobou oprávněnou jednat jménem obchodního partnera v Příloze č. 2 této smlouvy, • (nebo) počátkem sjednané doby Dostupnosti služby Servisní podpora 1. úrovně (viz Příloha č. 2 této smlouvy) následujícího pracovního dne, je-li předmětný požadavek doručen (viz článek 3.4 písm. a) této smlouvy) mimo sjednanou dobu Dostupnosti služby Servisní podpora 1. úrovně uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy. Okamžikem doručení Zhotoviteli předmětného požadavku se rozumí buď čas přijetí přísluš- ného telefonátu Zhotovitelem nebo čas přijetí písemného Hlášení závady (faxem nebo e-mai- lem) na komunikačním rozhraní Zhotovitele (viz článek 3.2 této smlouvy) nebo čas přijetí před- mětného požadavku Zhotoviteli ve webovém portálu poskytovaného v rámci služby Webový portál pro hlášení závad a požadavků. Reakční lhůta končí u Servisní činnosti zahájením této činnosti na Předmětu servisu (viz článek 3.1 této smlouvy). Reakční lhůta se počítá (běží) pouze během doby Dostupnosti služby Servisní podpora 1. úrovně uvedené v Příloze č. 2 této rozsahu nezbytném k uzavření smlouvy.
b) Lhůta k odstranění závady začíná stejně jako Reakční lhůta podle ustanovení článku 3.7 písm. 4.7 V případě, že objednávka obchodního partnera bude učiněna telefonicky, bude servisní smlouva uzavřena písemným potvrzením objednávky ze strany Stöbich a) této smlouvy. Lhůta k odstranění závady končí • u Servisních činnosti uvedením Předmětu servisu do provozuschopného stavu/nebo provedením servisních služeb ze strany Stöbich s tím, • pro závady, které je možné odstranit pouze opravou že v takovém případě pořídí Stöbich na místě provádění servisních služeb fotodokumentaci a Objednatel NEMÁ sjednané navazující služby pro opravu obchodním partnerem bude potvrzen na místě provedení servisních služeb výkaz s uvedením provedených servisních služeb, použitých náhradních dílů atp. Nebude-li výkaz potvrzen osobou oprávněnou v Příloze čtěchto věcech jednat jménem obchodního partnera, zanikají veškeré nároky obchodního partnera z titulu vad provedených servisních služeb, jakož i další obdobné nároky.
4.8 Veškerá plnění servisních služeb poskytnutá obchodnímu partnerovi budou ze strany Stöbich obchodnímu partnerovi vyúčtována na základě platného ceníku společnosti Stöbich. 2 této smlouvyCeny dle ceníku se zvyšují vždy k 01.01. každého kalendářního roku o skutečnou míru inflace vyhlášenou Českým statistickým úřadem oficiálně pro Českou republiku za předchozí kalendářní rok. Stöbich je oprávněna jednostranně měnit ceník. Obchodní partner odesláním objednávky servisních služeb stvrzuje, okamžikem informování Oprávněného žadatele Objednatele o této skutečnostiže byl seznámen s ceníkem Stöbich platným ke dni učinění objednávky.
4.9 Obchodní partner poskytne společnosti Stöbich svou veškerou součinnost k provedení servisních služeb. Lhůta Obchodní partner je povinen vést provozní deník k odstranění závady se počítá (běží) • pro závadyzařízení, které je možné odstranit vzdáleným přístupem, pouze během doby Do- stupnosti služby Servisní podpora 1. úrovně uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy, • pro závady, které je možné odstranit pouze opravou na místě a Objednatel MÁ sjed- nanou službu Oprava na místě v Příloze č. 2 této smlouvy, pouze během doby Dostup- nosti služby Oprava na místě uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy. Lhůtu k odstranění závady lze stanovit pouze v rámci sjednané volitelné němž mají být servisní služby „Oprava na místě“ uvedené v Příloze č. 2 této smlouvyprováděny, a tento předložit společnosti Stöbich před prováděním servisních služeb.
3.8 Pokud jsou stanoveny limitní lhůty 4.10 Obchodní partner umožní, popř. zajistí, pro společnost Stöbich podmínky pro provedení servisních služeb, zejména zajití přístup do prostor, ve smyslu ustanovení článků 3.6 kterých bude Stöbich služby poskytovat, a 3.7 této smlouvy užití těchto prostor, přerušení výroby v nutném rozsahu, popř. zajistí přístup k potřebné infrastruktuře v rozsahu nutném k poskytování služeb, a Zhoto- vitel to nejpozději se zahájením přípravných prací. V případě porušení povinnosti obchodního partnera dle věty předchozí není Stöbich v prodlení s poskytováním servisních služeb a obchodní partner je nedodrží, může Objednatel požadovat zaplacení smluvní pokuty. Smluvní pokuta činí
a) 5000 Kč za hodinu prodlení Zhotovitele s plněním Priority 1,
b) 5000 Kč za hodinu prodlení Zhotovitele s plněním Priority 2,
c) 5000 Kč za den prodlení Zhotovitele s plněním Priority 3, celkem však nejvýše 100% měsíční ceny dle článku 4.1 této smlouvy. Jestliže se prodlení Zhotovitele týká pouze části funkčnosti Předmětu servisu, smluvní pokuta se úměrně snižuje.
3.9 O způsobu a časové posloupnosti provedení Servisní činnosti rozhoduje Zhotovitel na základě vlastního odborného vyhodnocení příslušných relevantních ukazatelů, přičemž za toto své roz- hodnutí odpovídá. Odpovědnost Zhotovitele ve vztahu k případným limitním lhůtám ve smyslu ustanovení článku 3.6 této smlouvy a ve vztahu k případným sankcím za jejich nedodržení dle ustanovení článku 3.8 této smlouvy je podmíněna včasným poskytnutím povinen Stöbich uhradit veškeré potřebné součinnosti ze strany Objednatele dle ustanovení článku 5.1 Přílohy č. 2 této smlouvy (zpřístupnění Předmětu servisu, poskytnutí všech relevantních provozních informací, dat, konfigurací apod.). Jestliže Objednatel tuto součinnost v potřebném rozsahu včas neposkytne, případné limitní lhůty se úměrně se pro- dlouží.
3.10 K omezení nebo rozšíření rozsahu Servisní činnosti vzniklé náklady vzniklé v souvislosti s omezením nebo rozšířením rozsahu Předmětu servisu může dojít pouze dohodou smluvních stranporušením těchto povinností obchodního partnera, jež musí být písemná zejména uhradit společnosti Stöbich čekací dobu pracovníků, marný výjezd, ušlý zisk atp., a musí mít formu dodatku k této smlouvěto ve výši dle aktuálního ceníku Stöbich, jsou-li v něm tyto náklady uvedeny, jinak dle výše stanovené Stöbich.
3.11 Zhotovitel 4.11 Obchodní partner bezplatně zajistí v místě provádění servisních služeb všechny předpoklady nutné pro řádnou realizaci servisních služeb, zejména pak určení způsobilé a odpovědné kontaktní osoby v místě provádění servisních služeb, přístupu do provozu v místě provádění servisních služeb a přístup k produktu, na kterém jsou servisní služby prováděny, zajištění přístupu k potřebné infrastruktuře v rozsahu nutném k poskytování servisních služeb nejpozději se zahájením přípravných prací, informace potřebné k řádnému a včasnému ukončení servisních služeb apod. V případě porušení povinnosti obchodního partnera dle věty předchozí není společnost Stöbich v prodlení s poskytováním servisních služeb.
4.12 Společnost Stöbich je oprávněn svěřit provádění Servisní činnosti náležitě kvalifikované oprávněna servisní služby vykonávat prostřednictvím třetí osoběosoby, resp. smluvního partnera.
4.13 Vyúčtování ceny servisních služeb bude společností Stöbich prováděno do 14ti dnů od poskytnutí servisních služeb, a to na základě faktury jako platebního titulu vystaveného společností Stöbich, přičemž k ceně servisních služeb bude účtována DPH dle platných předpisů. Není-li sjednáno jinak, je cena servisních služeb splatná do 14 dní od vystavení daňového dokladu společností Stöbich.
4.14 Stöbich nebude odpovídat za její činnost však Objednateli odpovídáneplnění svých závazků v důsledku neposkytnutí součinnosti obchodního partnera, jako kdyby Servisní činnost prováděl sámnedostatečného zajištění přívodu elektřiny, plynu, vody, popř. jiných médií, bezpečnosti provozu, bezpečnosti zařízení a jiných služeb či úkonů ze strany obchodního partnera. Stöbich nebude odpovídat za neplnění svých závazků, pokud takové neplnění bude způsobeno okolnostmi vylučujícími odpovědnost.
Appears in 1 contract
Samples: Všeobecné Obchodní Podmínky