Common use of Skutečná úroveň služby Clause in Contracts

Skutečná úroveň služby. 3.1 Skutečná úroveň služby bude za každé Měsíční období vypočtena podle níže uvedeného vzorce, přičemž pokud je v rámci Online aplikace poskytován jak produkt ALVAO Service Desk, tak i produkt ALVAO Asset Management, počítá se Skutečná úroveň služby pro každý produkt samostatně: 𝐌𝐢𝐧𝐮𝐭𝐲 𝐮ž𝐢𝐯𝐚𝐭𝐞𝐥𝐞 – 𝐃𝐨𝐛𝐚 𝐯ý𝐩𝐚𝐝𝐤𝐮 𝐱 𝟏𝟎𝟎 % 3.2 Minutami uživatele se pro účely této přílohy rozumí: 3.2.1 pokud je v rámci Online aplikace poskytován buď produkt ALVAO Service Desk, nebo produkt ALVAO Asset Management, doba vypočtená pro každé Měsíční období podle následujícího vzorce: 3.2.2 pokud je v rámci Online aplikace poskytován jak produkt ALVAO Service Desk, tak i produkt ALVAO Asset Management, budou Minuty uživatele vypočteny pro každé Měsíční období a každý produkt zvlášť podle následujícího vzorce: 3.3 Pro účely odst. 3.2 této přílohy se počtem aktivních Přístupových účtů rozumí maximální počet aktivních Přístupových účtů uvedený v Nabídce (není-li v Nabídce maximální počet aktivních Přístupových účtů uveden, použije se průměrný počet aktivních Přístupových účtů v příslušném Měsíčním období). 3.4 Dobou výpadku se pro účely této přílohy rozumí: 3.4.1 v případě produktu ALVAO Service Desk součet celých minut v příslušném Měsíčním období, po které nebylo možné z některého Přístupového účtu číst ani zapisovat data v produktu ALVAO Service Desk (k nimž měl Přístupový účet odpovídající oprávnění), vždy vynásobených počtem Přístupových účtů, ze kterých nebylo možné číst ani zapisovat data (např. 12. 5. nedostupnost po dobu 5 minut z 10 Přístupových účtů + 20. 5. nedostupnost po dobu 2 minut z 1 Přístupového účtu = Doba výpadku celkem 52 minut); 3.4.2 v případě produktu ALVAO Asset Management součet celých minut v příslušném Měsíčním období, po které nebylo možné se z některého Přístupového účtu přihlásit do Online aplikace (produktu ALVAO Asset Management), vždy vynásobených počtem Přístupových účtů, ze kterých nebylo možné se přihlásit (např. 12. 5. nedostupnost po dobu 5 minut z 10 Přístupových účtů + 20. 5. nedostupnost po dobu 2 minut z 1 Přístupového účtu = Doba výpadku celkem 52 minut); 3.4.3 do Doby výpadku se nezapočítávají Odstávky aplikace provedené v souladu se Smlouvou.

Skutečná úroveň služby. 3.1 Skutečná úroveň služby bude za každé Měsíční období vypočtena podle níže uvedeného vzorce, přičemž pokud je v rámci Online aplikace poskytován jak produkt ALVAO Service Desk, tak i produkt ALVAO Asset Management, počítá se Skutečná úroveň služby pro každý produkt samostatně: 𝐌𝐢𝐧𝐮𝐭𝐲 𝐮ž𝐢𝐯𝐚𝐭𝐞𝐥𝐞 – 𝐃𝐨𝐛𝐚 𝐯ý𝐩𝐚𝐝𝐤𝐮 𝐱 𝟏𝟎𝟎 % 3.2 Minutami uživatelPřílohy e se pro účely této přílohy rozumí: 3.2.1 pokud je v rámci Online aplikace poskytován buď produkt ALVAO Service Desk, nebo produkt ALVAO Asset Management, doba vypočtená pro každé Měsíční období podle následujícího vzorce: 3.2.2 pokud je v rámci Online aplikace poskytován jak produkt ALVAO Service Desk, tak i produkt ALVAO Asset Management, budou Minuty uživatele vypočteny pro každé Měsíční období a každý produkt zvlášť podle následujícího vzorce: 3.3 Pro úPřílohy čely odst. 3.2 této přílohy se počtem aktivních Přístupových účtů rozumí maximální počet aktivních Přístupových účtů uvedený v Nabídce (není-li v Nabídce maximální počet aktivních Přístupových účtů uveden, použije se průměrný počet aktivních Přístupových účtů v příslušném Měsíčním období). 3.4 Dobou výpadkPřílohy u se pro účely této přílohy rozumí: 3.4.1 v případě produktu ALVAO Service Desk součet celých minut v příslušném Měsíčním období, po které nebylo možné z některého Přístupového účtu číst ani zapisovat data v produktu ALVAO Service Desk (k nimž měl Přístupový účet odpovídající oprávnění), vždy vynásobených počtem Přístupových účtů, ze kterých nebylo možné číst ani zapisovat data (např. 12. 5. nedostupnost po dobu 5 minut z 10 Přístupových účtů + 20. 5. nedostupnost po dobu 2 minut z 1 Přístupového účtu = Doba výpadku celkem 52 minut); 3.4.2 v případě produktu ALVAO Asset Management součet celých minut v příslušném Měsíčním období, po které nebylo možné se z některého Přístupového účtu přihlásit do Online aplikace (produktu ALVAO Asset Management), vždy vynásobených počtem Přístupových účtů, ze kterých nebylo možné se přihlásit (např. 12. 5. nedostupnost po dobu 5 minut z 10 Přístupových účtů + 20. 5. nedostupnost po dobu 2 minut z 1 Přístupového účtu = Doba výpadku celkem 52 minut); 3.4.3 do Doby výpadku se nezapočítávají Odstávky aplikace provedené v souladu se Smlouvou.