Common use of Stížnosti Clause in Contracts

Stížnosti. 12.1. Máte-li jakékoli stížnosti, jste oprávněni je podat přímo společnosti Ferratum pomocí kontaktních údajů uvedených v článku 1 výše nebo na jejích Webových stránkách. Stížnosti se podávají písemně (včetně e-mailu), přičemž se v nich uvede: a) vaše jméno, příjmení, osobní identifikační kód, adresa místa bydliště a kontaktní údaje; (b) datum podání stížnosti a (c) povaha stížnosti, váš nárok a jeho odůvodnění. Přiložíte také kopie dokumentů potvrzujících transakci a další dokumenty dokládající stížnost (pokud je to možné). Elektronicky podaná stížnost nevyžaduje podpis. Společnost Ferratum vám do dvou (2) pracovních dnů poskytne potvrzení o přijetí a do patnácti (15) pracovních dnů ode dne přijetí podání vám odpoví (buď e-mailem nebo poštou). V případě, že není možné na reklamaci v této lhůtě odpovědět, vás Věřitel o této skutečnosti neprodleně informuje, přičemž uvede přiměřenou lhůtu, která nesmí být delší než dalších patnáct (15) pracovních dnů, do kterých bude odpověď poskytnuta, a uvede důvod prodlení. Do těchto lhůt se nezapočítává doba na opravu nebo doplnění vaší reklamace v případě, že je reklamace neúplná.