Ukončení poruchy. Porucha je ukončena zprovozněním Přístupu, který byl v poruše a předáním Poskytovateli k ověření. Pro určení doby trvání poruchy služby se za ukončení poruchy považuje čas jejího oznámení společností Telefónica O2 Czech Republic Poskytovateli a jestliže tento čas Poskytovatel jako ukončení poruchy odsouhlasil. Doba plynoucí v případě obtížné dosažitelnosti kontaktní osoby na straně Poskytovatele se do doby poruchy nezapočítává. V takovém případě se za dobu ukončení poruchy považuje doba, kdy společnost Telefónica O2 Czech Republic odstraní nahlášenou poruchu a je zahájen proces kontaktování Poskytovatele pro odsouhlasení ukončení poruchy. Celková doba poruchy a z ní výpočet případné kompenzace za nedodržení smluvních lhůt služby Zvýšená servisní podpora se stanovuje časem od nahlášení poruchy Poskytovatelem do doby ukončení poruchy a odečtením doby připadající na tzv. avízo, tedy doby, kdy společnost Telefónica O2 Czech Republic čekala na reakci od Poskytovatele. Přerušení z důvodu plánovaných prací nebo údržby je takové přerušení poskytování Přístupu, které je nejméně 5 dní předem oznámeno Poskytovateli. Veškerá údržba a práce budou plánovány tak, aby byl minimalizován dopad přerušení služby na poskytovaný Přístup nebo Přístupy. Přerušení z důvodu plánovaných prací nebo údržby se pro účely doplňkové služby Zvýšená servisní podpora nepovažuje za poruchu a do výpočtu délky poruchy služby se nezapočítává.
Appears in 4 contracts
Samples: Smlouva O Přístupu K Infrastruktuře Sítě Společnosti, Smlouva O Přístupu K Infrastruktuře Sítě Společnosti, Smlouva O Přístupu K Infrastruktuře Sítě Společnosti
