Common use of VYMEZENÍ SLUŽBY Clause in Contracts

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ A TESTOVACÍ Zajištění podpory provozu (tzn. zajištění dostupnosti všech funkcí uživatelům) informačního systému e-spis. Součástí Služeb je také poskytování činností, jež svým předmětem spadají pod Služby poskytované na základě tohoto KL a jejichž poskytování je současně nezbytné pro naplnění účelu takto poskytovaných Služeb, a to i v případech, pokud tyto činnosti nejsou v KL konkrétně vyjmenovány. Reakce a řešení incidentů souvisejících s podporou provozu systému zadaných prostřednictvím Servicedesku Objednatele. Maintenance poskytnutých zákaznických úprav (tj. především údržba poskytnutých zákaznických úprav v případě změny v systému, či v technologické platformě Systému s dopady do funkčnosti těchto zákaznických úprav, pro udržení jeho plné funkčnosti). Poskytovatel je povinen poskytovat technickou Maintenance (support) pro Objednatele, vzdáleným přístupem (off-site). Odstraňování vad aplikace. Poskytovatel poskytne Objednateli právo k užití všech nových uvolněných verzí a aktualizací produktu, a to nejpozději do 5ti pracovních dní od jejich uvolnění. Implementace uvolněných nových verzí a aktualizací do prostředí informačního systému Objednatele. Poskytovatel garantuje aktuálnost prostředí, kdy verze SW a IS není starší než 4 měsíců od nejnovější existující verze a zároveň je maximálně o jednu verzi starší než je aktuální existující verze. Součástí Maintenance je i dodání patřičné dokumentace k novým verzím. Součástí Maintenance je i instalace Hotfixů (opravných balíčků). Řešení problémů s provozem systému e-spis, používání telefonické podpory formou Hotline, a to v rozsahu 20 pracovních hodin měsíčně pro Objednatele.

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ A TESTOVACÍ Zajištění podpory provozu (tzn. zajištění dostupnosti všech funkcí uživatelům) informačního systému e-spisASPU. Součástí Služeb je také poskytování činností, jež svým předmětem spadají pod Služby poskytované na základě tohoto KL a jejichž poskytování je současně nezbytné pro naplnění účelu takto poskytovaných Služeb, a to i v případech, pokud tyto činnosti nejsou v KL konkrétně vyjmenovány. Reakce a řešení incidentů souvisejících s podporou provozu systému zadaných prostřednictvím Servicedesku Objednatele. Správa systémových číselníků a konfiguračních parametrů, tj. zejména nastavování hodnot systémových číselníků a nastavování a sledování konfiguračních parametrů dle požadavků Objednatele nebo dle provozních potřeby systému. Maintenance poskytnutých zákaznických úprav (tj. především údržba poskytnutých zákaznických úprav v případě změny v systému, či v technologické platformě Systému s dopady do funkčnosti těchto zákaznických úprav, pro udržení jeho plné funkčnosti). Poskytovatel je povinen poskytovat technickou Maintenance (support) pro Objednatele, vzdáleným přístupem (off-site). Odstraňování vad aplikace. Poskytovatel poskytne Objednateli právo k užití všech nových uvolněných verzí a aktualizací produktu, a to nejpozději do 5ti 5 pracovních dní od jejich uvolnění. Implementace uvolněných nových verzí a aktualizací do prostředí informačního systému Objednatele. Poskytovatel garantuje aktuálnost prostředí, kdy verze SW a IS není starší než 4 měsíců od nejnovější existující verze a zároveň je maximálně o jednu verzi starší než je aktuální existující verze. Poskytovatel je povinen poskytovat technickou Maintenance (support) pro Maintenance na místě (on-site), a pokud to povaha plnění této Smlouvy umožňuje a není to v rozporu s požadavky Objednatele, tak také vzdáleným přístupem (off-site). Součástí Maintenance je i aktualizace provozního a testovacího prostředí IS na poslední verzi, včetně otestování funkčnosti a dodání patřičné dokumentace k novým verzím(instalace nových verzí). Součástí Maintenance je i instalace meziverzí a Hotfixů Odstraňování problémů při synchronizaci „fronty“ vzájemně integrovaných systémů Kontrola vzájemné komunikace komponent Systému a okolních systémů a subsystémů, se kterými se Systém integruje (opravných balíčkůLDAP MZe, DB CODEL, I/E Portál MZe, SSO MZe, AgriBus, SZR, Adobe LC Server, Podpisová komponenta vOKO, eSPIS SPÚ, Elektronická úřední deska, SMTP server, TerraBus). Řešení problémů Poskytovatel zajistí legislativní soulad systému ASPU dle požadavků zákona č. 499/2004 Sb., o archivnictví a spisové službě a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů. Předmětem služby je obsluha požadavků v rámci 2. a 3. úrovně podpory. 2. úroveň podpory Pracovníci této úrovně mají hlubší znalosti a větší specializaci ve svěřené oblasti. Jsou schopni řešit složitější problémy a hledat řešení. Provádí diagnózu a vyšetření požadavku a posuzuje požadavek z hlediska dopadu na systémy. Zároveň spolupracují s provozem systému e-spisprovozovateli portálů a aplikací, používání telefonické s provozovateli dohledů a s provozovateli IS při řešení incidentů napříč těmito systémy. Rozhoduje o předání incidentu / servisního požadavku k řešení dalším řešitelským skupinám. Provádí vyšetření a diagnózu incidentu na své úrovni, pokud není požadavek možné vyřešit na 2. úrovni, je předáván na 3. úroveň podpory formou Hotlinedle kategorie incidentu. 3. úroveň podpory Řešitelské skupiny jsou 3. úrovní podpory - jedná se o technické specialisty poskytovatele a jeho dodavatelů. Specialista provádí vyšetření, diagnózu a to v rozsahu 20 pracovních hodin měsíčně pro Objednateleodstraňování incidentů. Zároveň spolupracuje s provozovateli portálů a aplikací při řešení incidentů napříč těmito systémy. Mimo pomoci nižším úrovním podpory tvoří strategie, má vliv na další rozvoj ve svěřených oblastech nebo jej přímo řídí.

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ A TESTOVACÍ Zajištění podpory provozu (tzn. zajištění dostupnosti všech funkcí uživatelům) informačního systému e-spisASPU. Součástí Služeb je také poskytování činností, jež svým předmětem spadají pod Služby poskytované na základě tohoto KL a jejichž poskytování je současně nezbytné pro naplnění účelu takto poskytovaných Služeb, a to i v případech, pokud tyto činnosti nejsou v KL konkrétně vyjmenovány. Reakce a řešení incidentů souvisejících s podporou provozu systému zadaných prostřednictvím Servicedesku Objednatele. Správa systémových číselníků a konfiguračních parametrů, tj. zejména nastavování hodnot systémových číselníků a nastavování a sledování konfiguračních parametrů dle požadavků Objednatele nebo dle provozních potřeby systému. Maintenance poskytnutých zákaznických úprav (tj. především údržba poskytnutých zákaznických úprav v případě změny v systému, či v technologické platformě Systému s dopady do funkčnosti těchto zákaznických úprav, pro udržení jeho plné funkčnosti). Poskytovatel je povinen poskytovat technickou Maintenance (support) pro Objednatele, vzdáleným přístupem (off-site). Odstraňování vad aplikace. Poskytovatel poskytne Objednateli právo k užití všech nových uvolněných verzí a aktualizací produktu, a to nejpozději do 5ti 5 pracovních dní od jejich uvolnění. Implementace uvolněných nových verzí a aktualizací do prostředí informačního systému Objednatele. Poskytovatel garantuje aktuálnost prostředí, kdy verze SW a IS není starší než 4 měsíců od nejnovější existující verze a zároveň je maximálně o jednu verzi starší než je aktuální existující verze. Poskytovatel je povinen poskytovat technickou Maintenance (support) pro Maintenance na místě (on-site), a pokud to povaha plnění této Smlouvy umožňuje a není to v rozporu s požadavky Objednatele, tak také vzdáleným přístupem (off- site). Součástí Maintenance je i aktualizace provozního a testovacího prostředí IS na poslední verzi vyvinutou verzi v rámci resortu Mze, včetně otestování funkčnosti a dodání patřičné dokumentace k novým verzím(instalace nových verzí). Součástí Maintenance je i instalace Hotfixů meziverzí a Hotfixů. Odstraňování problémů při synchronizaci „fronty“ vzájemně integrovaných systémů. Kontrola vzájemné komunikace komponent Systému a okolních systémů a subsystémů, se kterými se Systém integruje (opravných balíčkůLDAP MZe, DB CODEL, I/E Portál MZe, SSO MZe, AgriBus, SZR, Adobe LC Server, Podpisová komponenta vOKO, eSPIS SPÚ, SMTP server, TerraBus). Řešení problémů s provozem systému e-spis, používání telefonické podpory formou Hotline, a to v rozsahu 20 pracovních hodin měsíčně pro Objednatele.

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ A TESTOVACÍ Zajištění podpory provozu (tzn. zajištění dostupnosti všech funkcí uživatelům) centrálního informačního systému e-spis. Součástí Služeb služeb je také poskytování činností, jež svým předmětem spadají pod Služby služby poskytované na základě tohoto KL a jejichž poskytování je současně nezbytné pro naplnění účelu takto poskytovaných Služebslužeb, a to i v případech, pokud tyto činnosti nejsou v KL konkrétně vyjmenovány. Reakce a řešení incidentů souvisejících s podporou provozu systému NAIS zadaných prostřednictvím Servicedesku Objednateleobjednatele. Správa systémových číselníků a konfiguračních parametrů, tj. zejména nastavování hodnot systémových číselníků a nastavování a sledování konfiguračních parametrů dle požadavků Objednatele nebo dle provozních potřeby agendového informačního systému¨ Maintenance poskytnutých zákaznických úprav (tj. především údržba poskytnutých zákaznických úprav v případě změny v agendovém informačním systému, či v technologické platformě Systému s dopady do funkčnosti těchto zákaznických úprav, pro udržení jeho plné funkčnosti). Poskytovatel je povinen poskytovat technickou Maintenance (support) pro Objednatele, vzdáleným přístupem (off-site). Odstraňování vad aplikace. Poskytovatel aplikace Zhotovitel poskytne Objednateli právo k užití všech nových uvolněných verzí a aktualizací produktuproduktu Zhotovitele uvedených v této Smlouvě, a to nejpozději do 5ti 5 pracovních dní od jejich uvolnění. Implementace uvolněných nových verzí a aktualizací do prostředí informačního systému Objednatele. Poskytovatel Zhotovitel garantuje aktuálnost prostředí, kdy verze SW a IS není starší než 4 měsíců 3 měsíce od nejnovější existující exitující verze a zároveň je maximálně o jednu verzi starší než je aktuální existující verze. Zhotovitel je povinen poskytovat technickou Maintenace (support) pro Maintenance na místě (on-site), a pokud to povaha plnění této Smlouvy umožňuje a není to v rozporu s požadavky Objednatele, tak také vzdáleným přístupem (off-site) Součástí Maintenance je i aktualizace provozního a testovacího prostředí IS na poslední verzi, včetně otestování fukčnosti a dodání patřičné dokumentace k novým verzím. dokumentace.(instalace nových verzí) Součástí Maintenance je i instalace Hotfixů (opravných balíčků). Řešení problémů s provozem systému e-spis, používání telefonické podpory formou Hotline, meziverzí a to v rozsahu 20 pracovních hodin měsíčně pro ObjednateleHotfixů.

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ A TESTOVACÍ Zajištění podpory provozu (tzn. zajištění dostupnosti všech funkcí uživatelům) informačního systému e-spis. Součástí Služeb je také poskytování činností, jež svým předmětem spadají pod Služby poskytované na základě tohoto KL a jejichž poskytování je současně nezbytné pro naplnění účelu takto poskytovaných Služeb, a to i v případech, pokud tyto činnosti nejsou v KL konkrétně vyjmenovány. Reakce a řešení incidentů souvisejících s podporou provozu systému zadaných prostřednictvím Servicedesku Objednatele. Maintenance poskytnutých zákaznických úprav (tj. především údržba poskytnutých zákaznických úprav v případě změny v systému, či v technologické platformě Systému s dopady do funkčnosti těchto zákaznických úprav, pro udržení jeho plné funkčnosti). Poskytovatel je povinen poskytovat technickou Maintenance (support) pro Objednatele, vzdáleným přístupem (off-site). Odstraňování vad aplikace. Poskytovatel poskytne Objednateli právo k užití všech nových uvolněných verzí a aktualizací produktu, a to nejpozději do 5ti pracovních dní od jejich uvolnění. Implementace uvolněných nových verzí a aktualizací do prostředí informačního systému Objednatele. Poskytovatel garantuje aktuálnost prostředí, kdy verze SW a IS není starší než 4 měsíců od nejnovější existující verze a zároveň je maximálně o jednu verzi starší než je aktuální existující verze. Součástí Maintenance je i dodání patřičné dokumentace k novým verzím. Součástí Maintenance je i instalace Hotfixů (opravných balíčků). Řešení problémů s provozem systému e-spis, používání telefonické podpory formou Hotline, a to v rozsahu 20 pracovních hodin měsíčně pro Objednatele. Technické výpadky systému e-spis, jejichž původ a řešení jsou na straně Poskytovatele nejsou součástí zmíněných 20ti hodin.