Common use of VYMEZENÍ SLUŽBY Clause in Contracts

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ Cílová skupina Interní zaměstnanci Technický specialista informačních systémů operačního řízení 20% - Technický specialista virtualizace 10% - Cena za inicializaci (za období do převzetí do provozu) [●] [●] [●] Paušální cena za 1 kalendářní měsíc [●] [●] [●] Provoz databázové platformy MS SQL, Oracle, MySQL včetně: Kontrola logů (na denní bázi), Kontrola integrity systémových db (na denní bázi), Profylaktické činnosti (na týdenní bázi), Kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobců (na měsíční bázi), Kontrola výkonnosti a performance monitoring (na týdenní bázi), Návrh preventivních opatření s cílem předejít možným výpadkům, snížení výkonu v infrastruktuře (minimálně kvartálně nebo dle aktuální situace), Odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi), Provádění pravidelných záloh SW konfigurací (týdenní zálohy + aktualizace záloh po každé změně). Zálohování bude prováděno na centrální úložiště Zadavatele, Instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně), Vytváření kopií celých DB dle požadavků zadavatele, Podporu uživatelů (vývojářů, správců aplikací, …) při řešení provozních i vývojových problémů souvisejících se službami DB serverů, zejména: Konzultací při ladění a optimalizaci náročných DB operací (selekty, …), Využití pokročilých služeb DB serveru (XML, Java, datový partitioning, zabezpečení dat, spatial data, OLAP, OLTP, propojení databází na úrovni SQL, …) Přístup k neveřejným informacím DB instancí (zámky, session statistiky, trasovací logy, profiler logy, …) Součinnost s ostatními dodavateli související s návrhem změn v infrastruktuře. Provozní podpora platformy v součinnosti s provozovateli služeb, kteří zajišťující dostupnost služeb dle parametrů definovaných v SLA. Zejména jde o provozovatele služeb v oblastech: zajišťujících fungování helpdesku, Úzká spolupráce s dodavateli služeb Úzká spolupráce s dodavateli služeb z oblasti serverové infrastruktury při rezervaci zdrojů, vlastního vytvoření a stabilizaci virtuálního stroje, a následné instalaci a provozu operačního systému, zajišťujících provoz aplikací, nebo aplikační infrastruktury, Správa a aktualizace provozní a technické dokumentace v rozsahu: Postupy pro provoz a správu každého zařízení, Postupy pro obnovu zařízení ze záloh, Provozní deník pro každé zařízení v minimálním rozsahu datum, osoba, číslo požadavku z SD systému, popis prováděné činnosti, výsledek činnosti (úspěch/selhání), doba trvání Správa konfigurací zařízení v CMDB zadavatele Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc Kategorie služby 4 hod Provozní doba 00–24 (7x24) Dostupnost 99 %

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ Cílová skupina Interní zaměstnanci Technický specialista informačních systémů operačního řízení 20% - Technický specialista virtualizace 10% - Cena za inicializaci (za období do převzetí do PRODUKČNÍ, TESTOVACÍ A VÝVOJOVÉ Zkrácený popis služby Provoz a správa aplikačních serverů Zajištění provozu) [●] [●] [●] Paušální cena za 1 kalendářní měsíc [●] [●] [●] Provoz databázové platformy MS SQL, Oracledostupnosti a funkčnosti aplikačních serverů, MySQL včetně: Kontrola logů (na denní bázi), Kontrola integrity systémových db (na denní bázi), Profylaktické profylaktické činnosti (na týdenní bázi) - čištění nepotřebných souborů, proaktivní dohled aplikačních serverů prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí, návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednavateli, udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack, apod.), Kontrola dostupnosti patchůa to v souladu s releasemgmt procesem Objednatele, hotfixů, service packů proaktivní vyhledání a dalších opravných balíků výrobců (na měsíční bázi), Kontrola výkonnosti a performance monitoring (na týdenní bázi), Návrh preventivních opatření identifikace rizikových míst s cílem předejít možným výpadkům, výpadkům a snížení výkonu v infrastruktuře správa a přidělování přístupů uživatelům na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, návrh a implementace schválených nápravných opatření vycházejících z nálezů v rámci bezpečnostních incidentů realizace drobných konfiguračních změn a úprav dle požadavků Objednatele v maximálním rozsahu 4 MD měsíčně, zejména, nikoliv však výhradně v oblasti: deploymentu nových aplikací nebo jejich aktualizací, konfigurace serverů do farem (minimálně kvartálně nebo dle aktuální situacenapř. : loadbalancing , heart beat, vysoká dostupnost), Odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support konfigurace prostředí jednotlivých farem (např.: systémové proměnné, dostupné datové zdroje, servisní účty pro DB, integrace na denní báziSSO, IAM, ADFS atd.), Provádění pravidelných záloh konfigurace dostupnosti aplikací pro jednotlivé farmy, zprostředkování SW konfigurací podpory (týdenní zálohy + aktualizace záloh po každé změně). Zálohování bude prováděno na centrální úložiště Zadavatele, Instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření u výrobce/dodavatele) aplikačních serverů (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčněv rozsahu smluvně zajištěné maintenance Objednavatele), Vytváření kopií celých DB dle požadavků zadavatele, Podporu uživatelů (vývojářů, správců aplikací, …) při řešení provozních i vývojových problémů souvisejících se službami DB serverů, zejména: Konzultací při ladění a optimalizaci náročných DB operací (selekty, …), Využití pokročilých služeb DB serveru (XML, Java, datový partitioning, zabezpečení dat, spatial data, OLAP, OLTP, propojení databází na úrovni SQL, …) Přístup k neveřejným informacím DB instancí (zámky, session statistiky, trasovací logy, profiler logy, …) Součinnost s ostatními dodavateli související s návrhem změn v infrastruktuře. Provozní podpora platformy v součinnosti s provozovateli služeb, kteří zajišťující dostupnost služeb dle parametrů definovaných v SLA. Zejména jde o provozovatele služeb v oblastech: zajišťujících fungování helpdesku, Úzká spolupráce s dodavateli služeb Úzká spolupráce s dodavateli služeb z oblasti serverové infrastruktury při rezervaci zdrojů, vlastního vytvoření a stabilizaci virtuálního stroje, a následné instalaci a provozu operačního systému, zajišťujících provoz aplikací, nebo aplikační infrastruktury, Správa správa a aktualizace provozní a technické dokumentace v rozsahu: Postupy pro provoz a správu každého zařízení, Postupy postupy pro obnovu zařízení ze záloh, Provozní deník správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: aktuální popis typové konfigurace aplikačního serveru (základní sada instalovaných komponent). zpracování reportů (na vyžádání) obsahující: počet dostupných nenainstalovaných kritických aktualizací, seznam serverů obsahující nenainstalované kritické aktualizace, identifikace rizikových míst a zpracování návrhu opatření Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro každé zařízení v minimálním rozsahu datum, osoba, číslo požadavku z SD systému, popis prováděné činnosti, výsledek činnosti (úspěch/selhání), doba trvání Správa konfigurací zařízení v CMDB zadavatele Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc Kategorie služby 4 hod Provozní doba 00–24 (7x24) Dostupnost 99 %produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí.

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ PRODUKČNÍ, TESTOVACÍ Cílová skupina Interní zaměstnanci Technický specialista informačních systémů operačního řízení 20% - Technický specialista virtualizace Centrální systémy Zkrácený popis služby Provoz a správa databázových serverů MS SQL Architekt DB-AR 10% - 7-17 on-site Administrátor DB-AD 30% 7-17 on-site Operátor DB-O 100% 7-17 on-site Cena za inicializaci (za období do převzetí do provozu) [●] [●] [●] Paušální cena za 1 kalendářní měsíc [●] [●] [●] Provoz databázové platformy MS SQL, Oracle, MySQL včetně: SQL včetně Kontrola logů (na denní bázi), ) Kontrola integrity systémových db (na denní bázi), ) Profylaktické činnosti (na týdenní bázi), ) Kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobců (na měsíční bázi), ) Kontrola výkonnosti a performance monitoring (na týdenní bázi), . Návrh preventivních opatření s cílem předejít možným výpadkům, snížení výkonu v infrastruktuře (minimálně kvartálně nebo dle aktuální situace), . Odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi), . Provádění pravidelných záloh SW konfigurací (týdenní zálohy + aktualizace záloh po každé změně). Zálohování bude prováděno na centrální úložiště Zadavatele, Zadavatele využitím služby INFRA/BACKUP. Instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně), ) Vytváření kopií celých DB dle požadavků zadavatele, zadavatele Podporu uživatelů (vývojářů, správců aplikací, …) při řešení provozních i vývojových problémů souvisejících se službami DB serverů, zejména: Konzultací při ladění a optimalizaci náročných DB operací (selekty, …), Využití pokročilých služeb DB serveru (XML, Java, datový partitioning, zabezpečení dat, spatial data, OLAP, OLTP, propojení databází na úrovni SQL, …) Přístup k neveřejným informacím DB instancí (zámky, session statistiky, trasovací logy, profiler logy, …) Součinnost s ostatními dodavateli související v rámci procesů „Projektového řízení“ souvisejících s návrhem změn v infrastruktuře. infrastruktuře (společně s dodavateli technologií) Provozní podpora platformy v součinnosti s provozovateli služeb, kteří zajišťující dostupnost služeb dle parametrů definovaných v SLA. Zejména jde o provozovatele služeb v oblastech: INFRA/SD, zajišťujících fungování helpdesku, helpdesku Úzká spolupráce s dodavateli služeb INFRA/HW Úzká spolupráce s dodavateli služeb z oblasti serverové infrastruktury INFRA/WINDOWS a INFRA/UNIX při rezervaci zdrojů, vlastního vytvoření a stabilizaci virtuálního stroje, a následné instalaci a provozu operačního systému, systému APP/* zajišťujících provoz aplikací, nebo aplikační infrastruktury, infrastruktury Správa a aktualizace provozní a technické dokumentace v rozsahu: Postupy pro provoz a správu každého zařízení, zařízení Postupy pro obnovu zařízení ze záloh, záloh Provozní deník pro každé zařízení v minimálním rozsahu datum, osoba, číslo požadavku z SD systému, popis prováděné činnosti, výsledek činnosti (úspěch/selhání), doba trvání Správa konfigurací zařízení v CMDB zadavatele Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc Kategorie služby 4 hod Provozní doba 00–24 Účast na jednání provozních a pracovních týmů Zadavatele (7x24) Dostupnost 99 %1x týdně).

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ PRODUKČNÍ, TESTOVACÍ Cílová skupina Interní zaměstnanci Technický specialista informačních systémů operačního řízení 20% - Technický specialista virtualizace 10% - Interní/Externí aplikace Zkrácený popis služby Správa a provoz integrační platformy Požadované role obsazované Dodavatelem Architekt (AR) Administrátor (AD) Analytik (AN) Operátor (OP) Vývojář (VY) Tester (TE) Cena za inicializaci (za období do převzetí do provozu) [●] [●] [●] Paušální cena za 1 kalendářní měsíc [●] [●] [●] Provoz databázové integrační platformy MS SQLv centrálních datových centrech Objednatele: Profylaktické činnosti (na týdenní bázi) – čištění nepotřebných souborů, Oraclearchivace logů, MySQL včetně: Kontrola kontrola logů (na denní bázi), Kontrola integrity systémových db (na denní bázi), Profylaktické činnosti (na týdenní bázi), Kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobců (na měsíční bázi), Kontrola kontrola výkonnosti a performance monitoring (na týdenní bázi), Návrh návrh preventivních opatření s cílem předejít možným výpadkům, snížení výkonu pro připojené systémy v infrastruktuře IS MZe (minimálně kvartálně nebo dle aktuální situace), Odborná odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi), Provádění pravidelných záloh SW konfigurací (týdenní zálohy + aktualizace záloh po každé změně)vedení provozního deníku platformy. Zálohování bude prováděno na centrální úložiště Zadavatele, Instalace Správa infrastruktury platformy: instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně), Vytváření kopií celých DB implementace schválených požadavků na změnu konfigurace. Práce na provedení instalace nebo změny konfigurace služeb dle schválených požadavků Objednatele a dle specifikace dodavatele v oblasti: Proxy služby, kompozitní služby, služby podatelny, služby EPO (přenos souboru, konverzní služby, ...). Práce na provedení instalace nebo změny konfigurace služeb dle schválených požadavků Objednatele a dle specifikace dodavatele: Konfigurace serverů do farem (load balancing , heart beat, vysoká dostupnost), konfigurace prostředí jednotlivých farem (systémové proměnné, dostupné datové zdroje, ...), konfigurace dostupných služeb pro jednotlivé farmy, konfigurace zabezpečení prostřednictvím služby INF/APP/ IAM dle požadavků zadavateleObjednatele na jednotlivé farmy a služby, Podporu uživatelů konfigurace zabezpečení komunikace s externím prostředím (vývojářůprostupy přes DMZ, správců aplikacípřístup z internetu, …) při řešení provozních i vývojových problémů ...). Součinnost v rámci procesů „Projektového řízení“ souvisejících se službami DB serverů, zejména: Konzultací při ladění a optimalizaci náročných DB operací (selekty, …), Využití pokročilých služeb DB serveru (XML, Java, datový partitioning, zabezpečení dat, spatial data, OLAP, OLTP, propojení databází na úrovni SQL, …) Přístup k neveřejným informacím DB instancí (zámky, session statistiky, trasovací logy, profiler logy, …) Součinnost s ostatními dodavateli související s návrhem změn v infrastruktuřeinfrastruktuře IS MZe (společně s dodavateli technologií). Provozní podpora integrační platformy v součinnosti s provozovateli služeb, kteří zajišťující dostupnost služeb dle parametrů definovaných v SLA. Zejména jde o provozovatele služeb v oblastech: ITSM, zajišťujících fungování helpdeskuSD a dohledové služby, Úzká spolupráce s dodavateli služeb Úzká spolupráce s dodavateli služeb z oblasti serverové infrastruktury při rezervaci zdrojůINF/OS a INF/DB, vlastního vytvoření zajišťujících správu operačních a stabilizaci virtuálního strojedatabázových systémů, INF/APP/* a následné instalaci a provozu operačního systémuREG/*, zajišťujících provoz aplikací, nebo aplikační infrastruktury, . Povinnost zpřístupnit technologii provozovateli bezpečnostního monitoringu. Parametry monitoringu pro danou technologii předá Objednatel. Poskytnout součinnost při implementaci monitoringu dostupnosti služby. Zajištění SW podpory (u výrobce/dodavatele) EPO (v rozsahu smluvně zajištěné maintenance Objednatele). Správa a aktualizace provozní a technické dokumentace v rozsahu: Postupy pro provoz a správu každého zařízení, Postupy postupy pro obnovu zařízení ze záloh, Provozní provozní deník pro každé zařízení v minimálním rozsahu datum, osoba, číslo požadavku z SD ticket systému, popis prováděné činnosti, výsledek činnosti (úspěch/selhání), doba trvání trvání. Správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: Správa konfigurací zařízení v CMDB zadavatele Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc Kategorie služby 4 hod Provozní doba 00–24 (7x24) Dostupnost 99 %Objednatele, aktuální popis typové konektivity s integrační platformou. Účast na jednání provozních a pracovních týmů Objednatele.

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ Cílová skupina Interní zaměstnanci Technický specialista informačních systémů operačního řízení 20Centrální servery Zkrácený popis služby Provoz a správa Active Directory serverů Architekt WIN-AR 5% - Technický specialista virtualizace 107-17 on-site Administrátor WIN-AD 50% - 7-17 on-site Operátor WIN-O 100% 7-17 on-site Cena za inicializaci (za období do převzetí do provozu) [●] [●] [●] Paušální cena za 1 kalendářní měsíc [●] [●] [●] Provoz databázové platformy MS SQLslužby AD (dle popisu stavu prostředí v tomto KL): Správa účtů a skupin (zakládání, Oraclerušení, MySQL včetně: Kontrola přesouvání, úpravy) Údržba databáze a replikace AD, Správa doménové/globální politiky (zakládání, úpravy, rušení) Systémová správa certifikační autority Profylaktické činnosti, kontrola služby AD (na denní bázi), kontrola logů (na denní bázi), Kontrola integrity systémových db kontrola monitoringu služby (na denní bázi), Profylaktické činnosti (na týdenní bázi), Kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobců (na měsíční bázi), Kontrola výkonnosti a performance monitoring (na týdenní bázi), Návrh návrh preventivních opatření vyplývající z monitoringu a profylaktických činností s cílem předejít možným výpadkůmvýpadkům a omezením služby, snížení výkonu v infrastruktuře (minimálně kvartálně nebo dle aktuální situace), Odborná odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi), Provádění provádění pravidelných záloh SW konfigurací AD serverů (týdenní zálohy + aktualizace záloh po každé změně). Zálohování , zálohování bude prováděno na centrální úložiště Zadavatele, Instalace vedení provozního deníku služby AD. Provoz služby DHCP (dle popisu stavu prostředí v tomto KL): Profylaktické činnosti, kontrola systému DHCP služby (na měsíční bázi), kontrola logů (na týdenní bázi), kontrola monitoringu služby (na měsíční bázi), návrh preventivních opatření vyplývající z monitoringu a profylaktických činností s cílem předejít možným výpadkům a omezením služby, odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi), provádění pravidelných záloh konfigurací DHCP serverů (aktualizace záloh po každé změně), zálohování bude prováděno na centrální úložiště Zadavatele, vedení provozního deníku služby DHCP. Správa služby DHCP (dle popisu stavu prostředí v tomto KL): Kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobce (na měsíční bázi), údržba služby DHCP - údržba databáze, přenosy databáze na záložní DHCP servery, analýza vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku, návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Zadavateli, předkládání návrhů na optimalizaci služby DHCP (na kvartální bázi), instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně), Vytváření kopií celých DB implementace schválených požadavků na změnu konfigurace služby DHCP. Provoz služby DNS (dle požadavků zadavatelepopisu stavu prostředí v tomto KL) Profylaktické činnosti, Podporu uživatelů kontrola systému DNS, kontrola logů (vývojářů, správců aplikací, …) při řešení provozních i vývojových problémů souvisejících se službami DB serverů, zejména: Konzultací při ladění a optimalizaci náročných DB operací (selekty, …na měsíční bázi), Využití pokročilých služeb DB serveru kontrola monitoringu služby DNS (XMLna měsíční bázi), Javanávrh preventivních opatření vyplývající z monitoringu a profylaktických činností s cílem předejít možným výpadkům a omezením služby, datový partitioningodborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi), zabezpečení datprovádění pravidelných záloh konfigurací DNS serverů (aktualizace záloh po každé změně), spatial datazálohování bude prováděno na centrální úložiště Zadavatele pomocí služby INFRA/BACKUP vedení provozního deníku služby DNS. Správa služby DNS (služba je realizována jako komponenta AD viz. popis stavu prostředí v tomto KL INFRA/WINDOWS): Kontrola dostupnosti patchů, OLAPhotfixů, OLTPservice packů a dalších opravných balíků výrobce (na měsíční bázi), propojení databází údržba služby DNS - údržba databáze (Hostname, C-Name, přenosy zón, atd.), analýza vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku, návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Zadavateli, instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně), implementace schválených požadavků na úrovni SQLzměnu konfigurace služby DNS), …) Přístup k neveřejným informacím DB instancí předkládání návrhů na optimalizaci sítě (zámky, session statistiky, trasovací logy, profiler logy, …) na kvartální bázi). Součinnost s ostatními dodavateli související v rámci procesů „Projektového řízení“ souvisejících s návrhem změn v infrastruktuřeinfrastruktuře (společně s dodavateli technologií). Provozní podpora platformy ICT v součinnosti s provozovateli služeb, kteří zajišťující zajišťujících dostupnost služeb dle parametrů definovaných v SLA. Zejména jde o provozovatele služeb v oblastech: INFRA/HW, INFRA/WINDOWS a INFRA/MSSQL zajišťujících fungování helpdeskusprávu operačních systémů a databází, Úzká spolupráce s dodavateli služeb Úzká spolupráce s dodavateli služeb z oblasti serverové infrastruktury při rezervaci zdrojůfyzickou správu serverů, vlastního vytvoření a stabilizaci virtuálního strojeINFRA/NET, a následné instalaci a provozu operačního systému, zajišťujících provoz aplikací, nebo aplikační zajišťující služby síťové komunikační infrastruktury, INFRA/BACKUP, zajišťující služby zálohování Správa a aktualizace provozní a technické dokumentace v rozsahu: Postupy pro provoz a správu každého zařízeníslužby AD, Postupy postupy pro obnovu zařízení služby AD ze záloh, Provozní provozní deník pro každé zařízení v minimálním rozsahu datumslužby AD, osoba, číslo požadavku z SD ticket systému, popis prováděné činnosti, výsledek činnosti (úspěch/selhání), doba trvání trvání. Správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: Aktuální přehled a schéma infrastruktury služby AD, aktuální schéma adresářové struktury AD, aktuální přehled provozních parametrů (Organization unit - OU, GPO), správa konfigurací zařízení v CMDB zadavatele předmětné služby AD. Účast na jednání provozních a pracovních týmů Zadavatele (1x měsíčně). Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc Kategorie služby 4 hod Dostupnost [%/měs] 98 N/A Provozní doba 00–24 zaručená [hod-hod] 7-17 (7x245x10) Dostupnost 99 %N/A Max. doba výpadku [hod] 8 N/A Max. doba nedostupnosti dat [hod] 8 N/A Max. doba servisní odezvy [min] 30 N/A Odstranění výpadku – A [hod] 8 1 Odstranění výpadku – B [dny] 3 5 Odstranění výpadku – C [dny] 5 10 Upřesnění kategorií incidentů a závad (zpřesnění globálních definic daných servisní smlouvou) Kategorie A Výpadek, resp. úplná nedostupnost služby AD, DHCP, DNS v jedné nebo více lokalitách. Kategorie B Závada nebo výpadek části služby AD,DHCP,DNS v jedné nebo více lokalitách, které způsobí sníženou dostupnost služby, avšak nezpůsobí celkovou nedostupnost. Např.: Výpadek primárního AD serveru. Kategorie C Závady, které neomezí provoz služby AD a ostatní závady nespadající do kategorie A nebo B Do dostupnosti jsou počítány pouze incidenty typu A, incidenty kategorie B a C se do vyhodnocení celkové dostupnosti nezahrnují. Měření parametrů služby bude prováděno v pravidelných intervalech během zaručené provozní doby služby. Měřící body (sondy) a počet měření budou zvoleny tak, aby výsledky byly dostatečné pro vyhodnocení stanovených parametrů SLA služby. Měřeními bude ověřována dostupnost služby AD, DNS, DHCP ve všech lokalitách. Služba bude monitorována v souladu s požadavky smlouvy na monitoring SLA parametrů. Měření bude realizováno z management serveru či prostřednictvím vybraných aplikací pro end-to-end monitoring. Provozní činnosti budou kontrolovány Zadavatelem (nebo jím stanoveným subjektem) na měsíční bázi. O výsledku kontrol bude sestavován měsíční report. Report vystavuje kontrolující subjekt, schvaluje Zadavatele a slouží Zadavateli jako podklad pro vyhodnocení služeb.

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ Cílová skupina Interní zaměstnanci Technický specialista informačních systémů operačního řízení databází 20% - Technický specialista virtualizace 10zálohování 5% Technický specialista kybernetické bezpečnosti 5% - Cena za inicializaci (za období do převzetí do provozu) [●] [●] [●] Paušální cena za 1 kalendářní měsíc [●] [●] [●] Provoz databázové platformy MS SQL, Oracle, MySQL včetně: Kontrola logů (na denní bázi), Kontrola integrity systémových db (na denní bázi), Profylaktické činnosti (na týdenní bázi), Kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobců (na měsíční bázi), Instalace opravných balíčků (aktualizací Softwarových produktů), patchů (opravných patchů nutných pro bezchybný chod Softwarových produktů) a legislativních updatů, samotné opravné balíčky, patche nebo legislativní update zajistí Objednatel. Kontrola výkonnosti a performance monitoring (na týdenní bázi), Návrh preventivních opatření s cílem předejít možným výpadkům, snížení výkonu v infrastruktuře (minimálně kvartálně nebo dle aktuální situace), Odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi), Provádění pravidelných záloh SW konfigurací (týdenní zálohy + aktualizace záloh po každé změně). Zálohování bude prováděno na centrální úložiště Zadavatele, Instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně), Vytváření kopií celých DB dle požadavků zadavatele, Podporu uživatelů (vývojářů, správců aplikací, …) při řešení provozních i vývojových problémů souvisejících se službami DB serverů, zejména: Konzultací při ladění a optimalizaci náročných DB operací (selekty, …pohledy apod.), Využití pokročilých služeb DB serveru (XML, Java, datový partitioning, zabezpečení dat, spatial data, OLAP, OLTP, propojení databází na úrovni SQL, …) Přístup k neveřejným informacím DB instancí (zámky, session statistiky, trasovací logy, a profiler logy, …) Součinnost s ostatními dodavateli související s návrhem změn v infrastruktuře. Provozní podpora platformy v součinnosti s provozovateli služeb, kteří zajišťující dostupnost služeb dle parametrů definovaných v SLA. Zejména jde o provozovatele služeb v oblastech: zajišťujících fungování helpdesku, Úzká spolupráce s dodavateli služeb Úzká spolupráce s dodavateli služeb z oblasti serverové infrastruktury při rezervaci zdrojů, vlastního vytvoření a stabilizaci virtuálního stroje, a následné instalaci a provozu operačního systému, zajišťujících provoz aplikací, nebo aplikační infrastruktury, Správa a aktualizace provozní a technické dokumentace v rozsahu: Postupy pro provoz a správu každého zařízenídatabází, Postupy pro obnovu zařízení databázi ze záloh, Provozní deník pro každé zařízení každý systém v minimálním rozsahu datum, osoba, číslo požadavku z SD systému, popis prováděné činnosti, výsledek činnosti (úspěch/selhání), doba trvání Správa konfigurací zařízení v CMDB zadavatele Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc Kategorie služby 4 hod SLA-3 Provozní doba 00–24 (7x24) 365x24x7 Dostupnost 99 %Maximální povolená doba, kdy je databázové prostředí nedostupné, je 2 hodiny v každém kalendářním měsíci.

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ Cílová skupina Interní zaměstnanci Technický specialista informačních systémů operačního řízení 20% - Technický specialista virtualizace Centrální systémy Zkrácený popis služby Správa a provoz zálohovacího řešení. Architekt BCK-AR 10% - 7-17 on-site Administrátor BCK-AD 30% 7-17 on-site Operátor BCK-O 100% 7-17 on-site Cena za inicializaci (za období do převzetí do provozu) [●] [●] [●] Paušální cena za 1 kalendářní měsíc [●] [●] [●] Provoz databázové platformy MS SQLinfrastruktury zálohování Profylaktické činnosti (na týdení bázi) – čištění nepotřebných souborů, Oraclearchivace logů, MySQL včetně: kontrola čitelnosti uložených dat/přesun dat na novější úložná média Kontrola logů (na denní bázi), Kontrola integrity systémových db (na denní bázi), Profylaktické činnosti (na týdenní bázi), Kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobců (na měsíční bázi), ) Kontrola výkonnosti a performance monitoring (na týdenní týdení bázi), ) Návrh preventivních opatření s cílem předejít možným výpadkům, snížení výkonu v infrastruktuře (minimálně kvartálně nebo dle aktuální situace), . Odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní týdenní bázi), . Provádění pravidelných záloh SW konfigurací (týdenní měsíční zálohy + aktualizace záloh po každé změně). Zálohování bude prováděno na centrální v rámci centrálního úložiště Zadavatele. Vedení provozního deníku každého zálohovacího zařízení. Správa infrastruktury zálohování Kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobců, případně nových verzí opravující vážné bezpečnostní chyby (na kvartální bázi) Analýza vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku Návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Zadavateli Instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně), Vytváření kopií celých DB ) Implementace schválených požadavků na změnu konfigurace včetně deployment nových sond nebo jejich aktualizací Práce na provedení instalace nebo změny konfigurace zálohovacích serverů dle schválených požadavků zadavatele a dle specifikace dodavatele Konfigurace kategorie/procesu záloh (krátkodobé – střednědobé – dlouhodobé zálohy) Konfigurace plánu jednotlivých záloh Konfigurace zabezpečení prostřednictvím služby APP/INF/IAM dle požadavků zadavatele, Podporu uživatelů (vývojářů, správců aplikací, …) při řešení provozních i vývojových problémů Zadavatele na jednotlivé zálohy Součinnost v rámci procesů „Projektového řízení“ souvisejících se službami DB serverů, zejména: Konzultací při ladění a optimalizaci náročných DB operací (selekty, …), Využití pokročilých služeb DB serveru (XML, Java, datový partitioning, zabezpečení dat, spatial data, OLAP, OLTP, propojení databází na úrovni SQL, …) Přístup k neveřejným informacím DB instancí (zámky, session statistiky, trasovací logy, profiler logy, …) Součinnost s ostatními dodavateli související s návrhem změn v infrastruktuře. infrastruktuře (společně s dodavateli technologií) Provozní podpora platformy serverů v součinnosti s provozovateli služeb, kteří zajišťující dostupnost služeb dle parametrů definovaných v SLA. Zejména jde o provozovatele služeb v oblastech: INFRA/SD, zajišťujících fungování helpdesku, helpdesk Úzká spolupráce s dodavateli služeb provozovateli služby INFRA/HW při rezervaci/skartaci úložné kapacity Úzká spolupráce s dodavateli služeb z oblasti serverové infrastruktury INFRA/WINDOWS při rezervaci zdrojů, vlastního vytvoření a stabilizaci virtuálního stroje, a následné instalaci a provozu operačního systému, zdrojů APP/* zajišťujících provoz aplikací, aplikací nebo aplikační infrastruktury, infrastruktury INFRA/DB* - zajišťujících provoz databází nebo databázové infrastruktury Správa a aktualizace provozní a technické dokumentace v rozsahu: Postupy pro provoz a správu každého zařízení, zálohovacího zařízení Postupy pro obnovu jednotlivých zařízení ze záloh, záloh Provozní deník pro každé zařízení v minimálním rozsahu datum, osoba, číslo požadavku z SD ticket systému, popis prováděné činnosti, výsledek činnosti (úspěch/selhání), doba trvání Správa konfigurací zařízení v CMDB zadavatele Aktuální plán zálohování Aktuální popis disaster recovery Aktuální popis typových záloh (doba zálohování, dostupnost) Účast na jednání provozních a pracovních týmů Zadavatele (1x měsíčně). Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc Kategorie služby 4 hod Dostupnost [%/měs] 98 N/A Provozní doba 00–24 zaručená [hod-hod] 7-17 (7x245x10) Dostupnost 99 %N/A Max. doba výpadku [hod] 4 N/A Max. doba nedostupnosti dat [hod] 8 N/A Max. doba servisní odezvy [min] 30 N/A Odstranění výpadku – A [hod] 4 2 Odstranění výpadku – B [dny] 1 5 Odstranění výpadku – C [dny] 5 10 Upřesnění kategorií incidentů a závad (zpřesnění globálních definic daných servisní smlouvou) Kategorie A Nedostupnost zálohovacího systému. Nedostupnost zálohy (nemožnost obnovení). Chyba integrity vytvořených záloh. Kategorie B Snížená nebo omezená dostupnost zálohování Kategorie C Ostatní závady nespadající do kategorie A nebo B Do dostupnosti jsou počítány pouze incidenty typu A, incidenty kategorie B a C se do vyhodnocení celkové dostupnosti nezahrnují. Měření parametrů služby budou prováděna v pravidelných intervalech během zaručené provozní doby služby. Měřící body (sondy) a počet měření budou zvoleny tak, aby výsledky byly dostatečné pro vyhodnocení stanovených parametrů SLA služby. Měřeními bude ověřována dostupnost zálohování/obnovy a jeho služeb. Služba bude monitorována v souladu s požadavky rámcové smlouvy na monitoring SLA parametrů. Měření bude realizováno z management serveru či prostřednictvím vybraných aplikací pro end-to-end monitoring.