Common use of Vyřizování reklamací Clause in Contracts

Vyřizování reklamací. 3.1. Ubytovatel povinnost zákazníkovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy zákazník reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 3.2. Uplatní-li zákazník právo z vadného plnění souvisejícího se službami, které mu jsou poskytovány nebo které mu již byly poskytnuty, Ubytovatel, nebo jím pověřený zástupce je povinen po potřebném prozkoumání skutkových a právních okolností rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vytýkané vady. Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace zákazníkem, pokud se zákazníkem není dohodnuta lhůta delší. 3.3. V případě písemných reklamačních podání platí pro jejich obsah přiměřeně ustanovení odstavce 3.1 reklamačního řádu.

Vyřizování reklamací. 3.11. Ubytovatel povinnost zákazníkovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy zákazník reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 3.2. Uplatní-li zákazník právo z vadného plnění souvisejícího se službami, které mu jsou poskytovány Cestovní kancelář nebo které mu již byly poskytnuty, Ubytovatel, nebo jím jí pověřený zástupce je povinen po potřebném prozkoumání skutkových a právních okolností rozhodnout pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vytýkané vady. 2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od ode dne uplatnění reklamace zákazníkemreklamace, pokud se cestovní kancelář se zákazníkem není dohodnuta lhůta delšínedohodnou na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. 3.33. Zákazníkovi se vydává potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. V případě písemných reklamačních podání platí pro jejich obsah přiměřeně ustanovení odstavce 3.1 reklamačního řádupřípadech, kdy je reklamace posouzena jako nedůvodná, je zákazník písemně informován o důvodech zamítnutí reklamace ve smyslu § 19 odst. 1 zák. o ochraně spotřebitele. 4. V ceně leteckých zájezdů je již zakalkulována cena leteckých a pozemních služeb, která je uvedena v každém ceníku v katalogu resp. webových stránkách. Pokud klient reklamuje ubytovací a stravovací služby, bude mu z ceny zájezdu při zohledňování výše odškodného tato cena leteckých služeb odečtena, dle uvedené ceny v platném katalogu resp. platných webových stránkách cestovní kanceláře Globtour Group a.s.

Vyřizování reklamací. 3.1. Ubytovatel povinnost zákazníkovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy zákazník reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 3.2. Uplatní-li zákazník právo z vadného plnění souvisejícího se službami, které mu jsou poskytovány CK Bulgariatour nebo které mu již byly poskytnuty, Ubytovatel, nebo jím jí pověřený zástupce je povinen po potřebném prozkoumání skutkových a právních okolností rozhodnout pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vytýkané vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od ode dne uplatnění reklamace zákazníkemreklamace, pokud se CK Bulgariatour se zákazníkem není dohodnuta lhůta delší. 3.3nedohodnou na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Zákazníkovi se vydává potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. V případě písemných reklamačních podání platí pro jejich obsah přiměřeně ustanovení odstavce 3.1 případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo z části důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady nebo v poskytnutí náhradní služby. Není-li to možné, poskytne CK Bulgariatour zákazníkovi po dohodě přiměřenou slevu z ceny, popř. při splnění stanovených podmínek kompenzaci podle článku 5. tohoto reklamačního řádu. V případech, kdy je reklamace posouzena jako nedůvodná, je zákazník písemně informován o důvodech zamítnutí reklamace ve smyslu § 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele.

Vyřizování reklamací. 3.1. Ubytovatel povinnost zákazníkovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy zákazník reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 3.2. Uplatní-li zákazník právo z vadného plnění souvisejícího se službami, které mu jsou poskytovány nebo které mu již byly poskytnuty, Ubytovatel, nebo jím pověřený zástupce Zaměstnanec Canaria travel odpovědný za vyřizování reklamací je povinen zahájit reklamační řízení ihned po potřebném prozkoumání skutkových a právních okolností rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vytýkané vadydoručení reklamace. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od ode dne uplatnění reklamace zákazníkemreklamace, pokud se zákazníkem není dohodnuta lhůta delšízúčastněné strany nedohodnou na delší lhůtě. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřeně podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady. V případech, kdy je nutné si vyžádat stanovisko zahraničního partnera nebo jiných třetích osob, souhlasí zákazník s možností prodloužení výše uvedené lhůty o dalších 30 dnů. Po uplynutí této lhůty má zákazník stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. 3.33.2. V případě písemných reklamačních podání platí pro jejich obsah přiměřeně ustanovení odstavce 3.1 reklamačního řáduZákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace (např. umožnit vstup do hotelového pokoje, kde je ubytován a který reklamuje), zejména dodat informace, doklady, specifikovat důvody a požadavky, eventuálně navrhnout způsob jejího vyřízení, pokud se reklamace prokáže jako odůvodněná. Zákazník je povinen na nedostatky, které mohou být odstraněny upozornit delegáta neprodleně, aby mohla být sjednána náprava, pokud takto neučiní, nárok na dodatečnou kompenzaci zaniká.