Common use of Vyřizování reklamací Clause in Contracts

Vyřizování reklamací. 1. Cestovní kancelář nebo jí pověřený pracovník rozhodne o reklamaci v nejkratší možné době avšak pokud není doloženo potvrzení o reklamovaných službách z místa ubytování, bude nucena cestovní kancelář reklamaci zaslat hotelu, který se musí k uvedené vyjádřit.Doporučujeme všem klientům, aby dodrželi důležitý bod všech reklamací a to je to, že reklamamovat službu je nutné na místě, pokud nebude moci být vada odstaněna, nechá si uvedené potvrdit na hotelu. Takto zákonný postup urychlí vyřízení Vaší reklamace. V opačném případě se většinou stává, že je reklamace poskytovateleme služby zamítnuta. 2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se cestovní kancelář se zákazníkem nedohodnou na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. 3. Zákazníkovi se vydává potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. V případech, kdy je reklamace posouzena jako nedůvodná, je zákazník písemně informován o důvodech zamítnutí reklamace ve smyslu § 19 odst. 1 zák. o ochraně spotřebitele. 4. V ceně leteckých zájezdů je již zakalkulována cena leteckých a pozemních služeb, která je uvedena v každém ceníku v katalogu resp. webových stránkách. Pokud klient reklamuje ubytovací a stravovací služby, bude mu z ceny zájezdu při zohledňování výše odškodného tato cena leteckých služeb odečtena, dle uvedené ceny v platném katalogu resp. platných webových stránkách cestovní kanceláře Globtour Group a.s.

Vyřizování reklamací. 110.1 Poskytovatel odpovídá za poskytování služeb v souladu s podmínkami dohodnutými ve smlouvě, a to po celou dobu trvání smluvního vztahu. 10.2 Poskytovatel neodpovídá za škodu, ušlý zisk ani za jiné ekonomické ztráty, které objednateli vzniknou tím, že požadovaná služba byla poskytnuta vadně nebo nebyla poskytnuta vůbec. 10.3 Nelze-li služby dohodnuté ve smlouvě používat pro závady, za které odpovídá poskytovatel, má objednatel právo na poměrnou slevu z ceny, jestliže závada trvala alespoň tři hodiny. Cestovní kancelář Způsob výpočtu a poskytnutí této slevy je uveden v bodě 10.6 těchto podmínek. 10.4 Právo uplatnit reklamaci poskytované služby vzniká objednateli v případě vadného poskytnutí služby nebo jí pověřený pracovník rozhodne o reklamaci v nejkratší možné době avšak případě, že nebyla poskytnuta vůbec. Reklamaci je objednatel povinen uplatnit ihned po zjištění vadného poskytnutí služby nebo přerušení služby, nejpozději však do jednoho měsíce ode dne vadného poskytnutí či přerušení služby, jinak právo zanikne. 10.5 Reklamace poskytovaných služeb se obvykle vyřizuje do 24 hodin po uplatnění reklamace. Není-li výše uvedené vyřízení reklamace technicky možné, vyřizuje se v těchto lhůtách: 10.5.1. jednoduché případy reklamací, které vyžadují technické řešení, se vyřizují do 15 kalendářních dnů od jejich uplatnění, 10.5.2. složitější případy reklamací, které vyžadují technické řešení, se vyřizují do 30 kalendářních dnů od jejich uplatnění, 10.5.3. nejsložitější případy reklamací, které je nutno řešit ve spolupráci se zahraničními poskytovateli služeb, se vyřizují do 90 kalendářních dnů od jejich uplatnění, pokud se poskytovatel s objednatelem nedohodne jinak. 10.6 Poměrná sleva se vypočítá za čas v hodinách, kdy nebyla z důvodu závady služba poskytnuta vůbec nebo byl poskytnuta vadně. Pro určení doby trvání závady se považuje čas ohlášení závady objednatelem za začátek závady. Za každou hodinu poruchy se vrací objednateli částka rovnající se 1/24 ceny za den poskytování služby. Pro výpočet poměrné části se počítá, že měsíc má 30 dnů. Vypočtená poměrná sleva bude poskytovatelem zohledněna v nejbližším vyúčtování ceny služeb, pokud není doloženo potvrzení o reklamovaných službách z místa ubytování, bude nucena cestovní kancelář reklamaci zaslat hotelu, který se musí k uvedené vyjádřit.Doporučujeme všem klientům, aby dodrželi důležitý bod všech reklamací a to je to, že reklamamovat službu je nutné na místě, pokud nebude moci být vada odstaněna, nechá si uvedené potvrdit na hotelu. Takto zákonný postup urychlí vyřízení Vaší reklamace. V opačném případě se většinou stává, že je reklamace poskytovateleme služby zamítnutave smlouvě uvedeno jinak. 2. 10.7 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena na vyúčtování ceny uplatňuje objednatel výhradně písemně na adrese poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů jednoho měsíce ode dne uplatnění reklamacedodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. 10.8 Podání reklamace nemá odkladný účinek na termín splatnosti daňových dokladů. 10.9 Poskytovatel rozhodne o reklamaci na vyúčtování ceny do 15 dnů po jejím obdržení a o výsledku podá písemnou zprávu objednateli. Finanční částka z poskytovatelem uznané reklamace bude poskytovatelem zohledněna v nejbližším vyúčtování ceny služeb, pokud se cestovní kancelář se zákazníkem nedohodnou na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvynení ve smlouvě uvedeno jinak. 3. Zákazníkovi 10.10 Spotřebitel je oprávněn obrátit se vydává potvrzení ve věci mimosoudního řešení sporů ze smlouvy o datu a způsobu vyřízení reklamace. V případechposkytování služeb elektronických komunikací na Český telekomunikační úřad, kdy je reklamace posouzena jako nedůvodnáse xxxxxx Xxxxxxxxxx 000, je zákazník písemně informován o důvodech zamítnutí reklamace ve smyslu § 19 odst. 1 zák. o ochraně spotřebitele000 00 Xxxxx 0, poštovní adresa Český telekomunikační úřad, poštovní přihrádka 02, 225 023 Praha 025, xxx.xxx.xx. 4. V ceně leteckých zájezdů je již zakalkulována cena leteckých a pozemních služeb, která je uvedena v každém ceníku v katalogu resp. webových stránkách. Pokud klient reklamuje ubytovací a stravovací služby, bude mu z ceny zájezdu při zohledňování výše odškodného tato cena leteckých služeb odečtena, dle uvedené ceny v platném katalogu resp. platných webových stránkách cestovní kanceláře Globtour Group a.s.

Vyřizování reklamací. 13.1. Cestovní kancelář Uplatní-li zákazník právo z odpovědnosti za vady služeb, které mu jsou poskytovány nebo jí které mu již byly poskytnuty, je průvodce zájezdu, vedoucí provozovny cestovní kanceláře-pořadatele poskytující předmětné služby nebo jiný cestovní kanceláří- pořadatelem pověřený pracovník rozhodne zástupce povinen po potřebném prozkoumání skutkových a právních okolností rozhodnout o reklamaci v nejkratší možné době avšak pokud není doloženo potvrzení o reklamovaných službách z místa ubytováníihned, bude nucena cestovní kancelář reklamaci zaslat hoteluve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává doba potřebná kodbornému posouzení vady. Reklamace musí být vyřízena bezzbytečného odkladu, který se musí k uvedené vyjádřit.Doporučujeme všem klientům, aby dodrželi důležitý bod všech reklamací a to je to, že reklamamovat službu je nutné na místěnejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace zákazníkem, pokud se zákazníkem nebude moci být vada odstaněnadohodnuta lhůta delší. 3.2. Vpřípadě ústního podání reklamace (např. vmístě poskytované služby) je povinen průvodce zájezdu, nechá si uvedené potvrdit na hotelu. Takto zákonný postup urychlí vyřízení Vaší delegát nebo cestovní kanceláří-pořadatelem pověřený zástupce sepsat se zákazníkem reklamační protokol, resp.potvrzení o přijetí reklamace. V opačném případě se většinou stáváprotokolu uvede, že kdy zákazník reklamaci uplatnil, osobní údaje zákazníka, co je obsahem reklamace poskytovateleme služby zamítnuta. 2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu(předmět reklamace), nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamacejaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje, pokud se cestovní kancelář se zákazníkem nedohodnou na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. 3. Zákazníkovi se vydává potvrzení o datu a způsobu dále datum a způsob vyřízení reklamace. V případechJestliže zákazník předá průvodci zájezdu nebo vedoucímu provozovny nebo jinému pověřenému zástupci cestovní kanceláře-pořadateli písemnosti, kdy je popř.jiné podklady týkající se reklamace, popř. reklamované zboží, musí být tato skutečnost vprotokolu výslovně uvedena. Protokol, resp. potvrzení o přijetí reklamace posouzena jako nedůvodná, je zákazník písemně informován o důvodech zamítnutí reklamace ve smyslu § 19 odstpodepíše sepisující průvodce zájezdu nebo vedoucí provozovny nebo jiný pověřený zástupce cestovní kanceláře-pořadatele. 1 zák. o ochraně spotřebiteleZákazník obdrží jedno vyhotovení tohoto dokumentu a podpisem potvrdí souhlas sjeho obsahem a převzetí. 43.3. V ceně leteckých zájezdů je již zakalkulována cena leteckých a pozemních služeb, která je uvedena v každém ceníku v katalogu resp. webových stránkách. Pokud klient reklamuje ubytovací a stravovací služby, bude mu z ceny zájezdu při zohledňování výše odškodného tato cena leteckých služeb odečtena, dle uvedené ceny v platném katalogu resp. platných webových stránkách cestovní kanceláře Globtour Group a.sVpřípadě písemných reklamačních podání platí pro jejich obsah přiměřeně ustanovení odstavce 3.2.4.

Vyřizování reklamací. 1XVIII.1. Cestovní kancelář nebo jí pověřený pracovník rozhodne o reklamaci v nejkratší Uplatní-li zákazník reklamaci, kterou je možné době avšak pokud není doloženo potvrzení o reklamovaných službách z místa ubytování, bude nucena cestovní kancelář reklamaci zaslat hotelu, který se musí k uvedené vyjádřit.Doporučujeme všem klientům, aby dodrželi důležitý bod všech reklamací a to je to, že reklamamovat službu je nutné odstranit na místě, pokud nebude moci být vada odstaněnaje Čedokem pověřený zástupce povinen po potřebném prozkoumání skutkových a právních okolností rozhodnout o reklamaci bezodkladně, nechá si uvedené potvrdit na hoteluve složitých případech do tří (3) pracovních dnů. Takto zákonný postup urychlí vyřízení Vaší reklamaceDo této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. V opačném případě se většinou stává, že je Ostatní reklamace poskytovateleme služby zamítnuta. 2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena vyřízeny bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 třiceti (30) dnů ode dne od uplatnění reklamacereklamace zákazníkem, pokud se cestovní kancelář se zákazníkem nedohodnou na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvynebude dohodnuta lhůta delší. 3XVIII.2. Zákazníkovi se vydává Čedok je povinen zákazníkovi vydat písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. XVIII.3. V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo zčásti důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady služby nebo v případech, kdy je to možné, i v poskytnutí náhradní služby. V ostatních případech je poskytnuta sleva nebo jiná kompenzace. XVIII.4. Je-li předmět Xxxxxxx poskytnutí Zájezdu a vytkl-li zákazník vadu Zájezdu bez zbytečného odkladu v souladu s § 2537 OZ, má právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Promlčecí lhůta pro právo zákazníka na slevu v důsledku vady Zájezdu je dva roky. XVIII.5. V případech, kdy je reklamace posouzena jako nedůvodná, je zákazník písemně informován o důvodech zamítnutí reklamace ve smyslu § 19 reklamace. XVIII.6. V případě že zákazník odstoupí od Xxxxxxx v souladu s poslední větou odst. 1 zákXVII.3 těchto VP, poskytne Čedok zákazníkovi bez zbytečného odkladu a bez dodatečných nákladů pro zákazníka rovnocennou přepravu zpět nebo do jiného místa, na němž se smluvní strany dohodnou. o ochraně spotřebiteleNelze-li v důsledku nevyhnutelných a mimořádných okolností zajistit návrat zákazníka v souladu se Smlouvou, nese Čedok náklady na nezbytné ubytování, pokud možno v rovnocenné kategorii, a to nejvýše za tři (3) noci na jednoho zákazníka. 4XVIII.7. V ceně leteckých zájezdů je již zakalkulována cena leteckých Nastanou-li okolnosti, jejichž vznik, průběh a pozemních služebpříp. následek není závislý na vůli, která je uvedena v každém ceníku v katalogu resp. webových stránkách. Pokud klient reklamuje ubytovací činnosti a stravovací postupu Čedoku (vyšší moc) nebo okolnosti, které jsou na straně zákazníka, na jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a Čedokem zabezpečené služby, bude mu nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení zaplacené ceny nebo na slevu z ceny zájezdu při zohledňování výše odškodného tato cena leteckých služeb odečtena, dle uvedené ceny v platném katalogu resp. platných webových stránkách cestovní kanceláře Globtour Group a.sceny.

Vyřizování reklamací. 1. Cestovní kancelář nebo jí pověřený pracovník rozhodne o reklamaci v nejkratší možné době avšak pokud není doloženo potvrzení o reklamovaných službách z místa ubytováníihned, bude nucena ve složitých případech do tří pracovních dnů; tato lhůta se u reklamací provedených u smluvního prodejce počítá ode dne, kdy smluvní prodejce ji předal cestovní kancelář reklamaci zaslat hotelu, který kanceláři. Do této lhůty se musí nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k uvedené vyjádřit.Doporučujeme všem klientům, aby dodrželi důležitý bod všech reklamací a to je to, že reklamamovat službu je nutné na místě, pokud nebude moci být vada odstaněna, nechá si uvedené potvrdit na hotelu. Takto zákonný postup urychlí vyřízení Vaší reklamace. V opačném případě se většinou stává, že je reklamace poskytovateleme služby zamítnutaodbornému posouzení vady zájezdu. 2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena vyřízeny bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se cestovní kancelář se zákazníkem nedohodnou na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvysmlouvy o zájezdu. 3. Zákazníkovi se vydává bude vydáno potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. V případech, kdy je Bude-li reklamace posouzena jako nedůvodná, cestovní kancelář je zákazník povinna zákazníka písemně informován informovat o důvodech zamítnutí reklamace ve smyslu § 19 odst. 1 zák. zákona o ochraně spotřebitele. 4. V ceně leteckých zájezdů je již zakalkulována cena leteckých a pozemních služeb, která je uvedena v každém ceníku v katalogu resp. webových stránkách. Pokud klient reklamuje ubytovací a stravovací služby, bude mu z ceny zájezdu při zohledňování výše odškodného tato cena leteckých služeb odečtena, dle uvedené ceny v platném katalogu resp. platných webových stránkách cestovní kanceláře Globtour Group a.s.