Common use of Vyřizování reklamací Clause in Contracts

Vyřizování reklamací. 3.1 Uplatní-li zákazník právo z odpovědnosti za vady služeb, které mu jsou poskytovány nebo které mu již byly poskytnuty, je delegát/průvodce zájezdu, vedoucí provozovny cestovní kanceláře poskytující předmětné služby nebo jiný cestovní kanceláří pověřený zástupce povinen po potřebném prozkoumání skutkových a právních okolností rozhodnout o reklamaci bezodkladně, nejpozději musí být vyřízení reklamace provedeno do 30 dnů od uplatnění reklamace zákazníkem, pokud se zákazníkem není dohodnuta lhůta delší. 3.2 V případě ústního reklamačního podání v místě poskytované služby, není-li reklamaci v plném rozsahu vyhověno ihned, je povinen delegát/průvodce zájezdu nebo jiný cestovní kanceláří pověřený zástupce sepsat se zákazníkem reklamační protokol, resp. potvrzení o přijetí reklamace. V protokolu uvede, kdy zákazník reklamaci uplatnil, osobní údaje zákazníka, co je obsahem reklamace (předmět reklamace), jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje a dále datum a způsob vyřízení reklamace. Jestliže zákazník předá delegátovi/průvodci zájezdu nebo vedoucímu provozovny nebo jinému pověřenému zástupci cestovní kanceláře písemnosti, popř. jiné podklady týkající se reklamace, popř. reklamované zboží, musí být tato skutečnost v protokolu výslovně uvedena. Protokol, resp. potvrzení o přijetí reklamace podepíše sepisující průvodce zájezdu nebo vedoucí provozovny nebo jiný pověřený zástupce cestovní kanceláře. Zákazník obdrží jedno vyhotovení tohoto dokumentu a podpisem potvrdí souhlas s jeho obsahem a převzetí. 3.3 V případě písemných reklamačních podání platí pro jejich obsah přiměřeně ustanovení odstavce 3.2.

Vyřizování reklamací. 3.1 Uplatní-li zákazník právo z odpovědnosti za 4.1. Reklamace včetně odstranění vady služebmusí být vyřízena dle zák.634/1992 Sb. v platném znění bez zbytečného odkladu ihned, které mu jsou poskytovány nebo které mu již byly poskytnuty, je delegát/průvodce zájezdu, vedoucí provozovny cestovní kanceláře poskytující předmětné ve složitějších případech do tří pracovních dnů; do této lhůty se nezapočítává doba přiměřeně podle druhu služby nebo jiný cestovní kanceláří pověřený zástupce povinen po potřebném prozkoumání skutkových a právních okolností rozhodnout o reklamaci bezodkladněpotřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději musí být vyřízení reklamace provedeno však do 30 dnů od ode dne prokazatelného uplatnění reklamace zákazníkemreklamace, pokud se zákazníkem není dohodnuta lhůta delší. 3.2 V případě ústního reklamačního podání v místě poskytované služby, není-li 4.2. Pokud není reklamaci v plném rozsahu vyhověno ihned, je povinen delegát/průvodce zájezdu nebo jiný sepíše zástupce cestovní kanceláří pověřený zástupce sepsat kanceláře se zákazníkem reklamační protokol, resp. protokol / potvrzení o přijetí reklamace. V protokolu uvede/ potvrzení o přijetí reklamace či písemném reklamačním podání musí být uvedeno, kdy zákazník reklamaci uplatnil, osobní údaje zákazníka, co je obsahem reklamace (předmět a předmětem reklamace), jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje a dále datum a způsob vyřízení podání reklamace. Jestliže Pokud zákazník předá delegátovi/průvodci zájezdu nebo vedoucímu provozovny nebo jinému pověřenému zástupci cestovní kanceláře písemnosti, popř. jiné podklady týkající se reklamace, popř. reklamované zboží, musí být tato skutečnost v protokolu /potvrzení o přijetí reklamace výslovně uvedena. Protokol, resp. Protokol / potvrzení o přijetí reklamace podepíše sepisující průvodce zájezdu nebo vedoucí provozovny nebo jiný pověřený zástupce cestovní kanceláře. Zákazník obdrží jedno vyhotovení tohoto dokumentu a podpisem potvrdí souhlas s jeho obsahem a převzetímusí podepsat obě strany. 3.3 V případě písemných reklamačních podání platí pro jejich obsah přiměřeně ustanovení odstavce 3.2.

Vyřizování reklamací. 3.1 3.1. Uplatní-li zákazník právo z odpovědnosti za vady služeb, které mu jsou poskytovány po- skytovány nebo které mu již byly poskytnuty, je delegát/průvodce zájezdu, vedoucí provozovny cestovní kanceláře TF a jeho členů poskytující předmětné služby nebo jiný cestovní kanceláří pověřený pověře- ný zástupce TF povinen po potřebném prozkoumání skutkových a právních okolností rozhodnout o reklamaci bezodkladněihned, ve složitých případech do tří pracov- ních dnů. Do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posou- zení vady. Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději musí být vyřízení reklamace provedeno do 30 dnů od uplatnění reklamace zákazníkem, pokud se zákazníkem není nebude dohodnuta lhůta delší. 3.2 3.2. V případě ústního reklamačního podání reklamace (např. v místě poskytované služby, není-li reklamaci v plném rozsahu vyhověno ihned, ) je povinen delegát/průvodce zájezdu nebo jiný cestovní kanceláří pověřený zástupce TF sepsat se zákazníkem zákaz- níkem reklamační protokol, resp. potvrzení o přijetí reklamace. V protokolu uvede, kdy zákazník reklamaci uplatnil, osobní údaje zákazníka, co je obsahem obsa- hem reklamace (předmět reklamace), jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje zákaz- ník požaduje; a dále datum a způsob vyřízení reklamace. Jestliže zákazník předá delegátovi/průvodci zájezdu nebo vedoucímu provozovny nebo jinému pověřenému pověřené- mu zástupci cestovní kanceláře TF písemnosti, popř. jiné podklady týkající se reklamace, popř. reklamované zboží, musí být tato skutečnost v protokolu výslovně uvedena. Protokol, resp. potvrzení o přijetí reklamace podepíše sepisující průvodce zájezdu nebo vedoucí provozovny nebo jiný pověřený zástupce cestovní kancelářeTF. Zákazník Zákaz- ník obdrží jedno vyhotovení tohoto dokumentu a podpisem potvrdí souhlas s jeho obsahem a převzetí. 3.3 3.3. V případě písemných reklamačních podání platí pro jejich obsah přiměřeně ustanovení odstavce 3.2.

Vyřizování reklamací. 3.1 Uplatní-li zákazník právo z odpovědnosti 3.1. Zaměstnanec Canaria travel odpovědný za vady služeb, které mu jsou poskytovány nebo které mu již byly poskytnuty, vyřizování reklamací je delegát/průvodce zájezdu, vedoucí provozovny cestovní kanceláře poskytující předmětné služby nebo jiný cestovní kanceláří pověřený zástupce povinen zahájit reklamační řízení ihned po potřebném prozkoumání doručení reklamace. Po přezkoumání skutkových a právních okolností rozhodnout musí být vydáno rozhodnutí o reklamaci bezodkladněnápravě, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace a předáno zákazníkovi. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději musí být vyřízení reklamace provedeno však do 30 dnů od ode dne uplatnění reklamace zákazníkemreklamace, pokud se zákazníkem není dohodnuta lhůta delšízúčastněné strany nedohodnou na delší lhůtě. 3.2 3.2. V případě ústního reklamačního podání v místě poskytované služby, není-li reklamaci v plném rozsahu vyhověno ihnedreklamace, je povinen delegát/průvodce zájezdu nebo jiný cestovní kanceláří pověřený zástupce Canaria travel sepsat se zákazníkem reklamační protokol, resp. potvrzení o přijetí reklamace. V protokolu uvede, kdy zákazník reklamaci uplatnil, Protokol musí obsahovat osobní údaje zákazníkazákazní- ka, co je obsahem přesné datum a čas uplatnění reklamace (, předmět reklamace), jaký způsob reklamace a návrh způsobu vyřízení reklamace zákazník požaduje a dále datum a způsob vyřízení reklamacepožadované zákazníkem. Jestliže zákazník zároveň předá delegátovi/průvodci zájezdu nebo vedoucímu provozovny nebo jinému pověřenému zástupci cestovní kanceláře písemnosti, popř. jiné podklady týkající se reklamace, popř. reklamované zboží, musí být tato skutečnost v protokolu výslovně uvedena. Protokol, resp. potvrzení o přijetí reklamace podepíše sepisující průvodce zájezdu nebo vedoucí provozovny nebo jiný pověřený zástupce cestovní kancelářeCanaria travel. Zákazník obdrží jedno vyhotovení tohoto dokumentu a podpisem potvrdí souhlas s jeho obsahem a převzetí. Následně platí ustanovení odst. 3.1. 3.3 3.3. V případě písemných reklamačních podání platí pro jejich obsah přiměřeně ustanovení odstavce 3.2.