Xxxxxxxxxx bulletin On Demand Consulting d. Tři (3) hodiny mentorování, které lze využít vzdáleně pro poradenské služby požadované Zákazníkem během doby trvání této služby. Rozsah práce, která má být vykonána během této činnosti, stejně jako data budou vzájemně dohodnuty oběma smluvními stranami písemně před poskytnutím služby. Dobu mentorování expertů SME lze využít najednou nebo pro několik činností, je však třeba ji naplánovat v blocích po minimálně třiceti (30) minutách. Doba mentorování technických expertů SME je nevratná a její platnost skončí na konci tříměsíční (3) lhůty. Tato služba se zaměřuje na pomoc Zákazníkům pracujícím s následujícími obecně dostupnými ("nezamítnutými", "neexperimentálními" nebo "ne-beta") produkty: ● Rozhraní API Xxxxxx ● Xxxxxx Studio, Xxxxxx Knowledge Catalog a Analytics Engine ● Xxxxxx Business Solutions Cílem této služby je poskytovat pomoc napříč celou řadou témat včetně: ● Architektury řešení ● Plánování nasazení ● Doporučených provozních postupů ● Pomoci s upgrady nebo migrací ● Mentorování rozhraní API ● Diagnostického koučování ● Vedení při ladění testování/výkonu ● Znalosti / Sdílení dovedností / Mentorování ● Údržby staršího/stávajícího řešení Tato služba bude poskytována pro až pět (5) oprávněných uživatelů jmenovaných Zákazníkem. Tato služba nenahrazuje roli organizace IBM Support, která by měla být nadále správcem technických problémů. Technické incidenty nejsou součástí rozsahu této služby. IBM zpřístupní Software IBM jako návod pro podporu služby, který poskytne kontaktní informace technické podpory a další informace a procesy pro konkrétní produkty. IBM vynaloží komerčně rozumné úsilí, aby odpověděla do 16 standardních servisních hodin (do 2 pracovních dnů) od 8:00 hod do 17:00 hod. od pondělí do pátku na pracovišti personálu IBM s vyloučením místních svátků. Otázky, které nespadají do rozsahu, budou zpracovány s vedením ohledně většiny nejvhodnějších alternativ, aby Zákazník získal potřebnou pomoc. Tato služba je k dispozici pouze v anglickém jazyce. IBM Xxxxxx Expert Services On Demand Consulting poskytuje Zákazníkovi vzdálený přístup ke zdrojům kognitivních expertů IBM v rámci doplňujících služeb během všech fází životního cyklu projektu po dobu tří (3) měsíců od vstupu Zákazníka do portálu IBM Support Portal. Tato služba zahrnuje:
Xxxxxxxxxx bulletin On Demand Consulting d. Týdenní vzájemné hovory trvající maximálně jednu (1) hodinu hostované společností IBM pro projednání projektů, otázek, obav a potenciálních služeb Zákazníka a