Common use of Způsob poskytování plnění Clause in Contracts

Způsob poskytování plnění. Plnění je poskytováno zejména následujícím způsobem: Prostřednictvím pracovníka Uchazeče přímo na pracovišti Zadavatele Prostřednictvím pracovníka Uchazeče Vzdálenou správou Prostřednictvím pracovníka Uchazeče formou vzdálené konzultace Po dohodě smluvních stran automatizovanými nástroji při Monitorování, umožňují-li to technické prostředky na straně Zadavatele Xxxxxxx provede písemný záznam o provedení Služby na pracovišti Zadavatele, který předá Zadavateli a nechá si ho od něj potvrdit. Servisní služby, které jsou poskytovány vzdálenou formou, mohou být evidovány v elektronickém seznamu provedených úkonů. Zadavatel je povinen zabezpečit Uchazeči podmínky pro řádné plnění, zejména v případě Monitorování a Vzdálené správy zajistit a udržovat podmínky pro Vzdálený přístup Uchazeče k Prvkům IT, zajistit dostupnost nebo odpovídající zástup Odpovědné osoby Zadavatele, vyhrazení odpovídajících časových kapacit Odpovědné osoby Zadavatele a zajištění efektivní součinnosti odborných pracovníků Zadavatele, zajistit přístup k Provoznímu prostředí, který je nezbytný pro poskytování Služeb, včetně přístupu do prostor v objektu, kde je předmětný Prvek IT umístěn, případně přístup do prostor, v nichž jsou umístěna zařízení související s podporovaným systémem, zabezpečit přítomnost kvalifikované osoby, která poskytne pracovníku Uchazeče veškeré informace či přístupy potřebné k podpoře předmětného systému, resp. informace o zařízeních a programovém vybavení souvisejícím s předmětným systémem, umožnit Uchazeči v případě nutnosti a po předchozím oznámení odstavení technických prostředků z běžného provozu, zajistit součinnost třetí strany, jestliže je to pro provedení služby potřebné. V případě, že nebudou uvedené podmínky Zadavatelem prokazatelně zabezpečeny, lhůta pro vyřešení případného Incidentu se zastaví a počítat se bude až po obnovení zabezpečení uvedených podmínek. Uchazeč je v případě potřeby též z vlastní iniciativy oprávněn požádat Zadavatele o dodatečné údaje o Incidentu a o nezbytnou součinnost Zadavatele na řešení Incidentu, bez které nelze zahájit či pokračovat v řešení Incidentu. Tím se zastavuje započítávání času, což je rozhodující pro určení čistého času řešení Incidentu při hodnocení úrovně poskytovaných služeb (SLA). Zadavatel je povinen písemně či elektronicky potvrdit Uchazeči provedení služby, zajistit zálohování dat i programů a výměnu zálohovacích médií dle zálohovacího plánu, jejich dostupnost v případě potřeba a jejich uložení na bezpečných místech tak, aby bylo nešlo k jejich ztrátě nebo poškození, poskytovat potřebné nebo vyžádané informace a podklady včetně dokumentace k předmětnému systému nebo zařízení a programovému vybavení, které s ním souvisí, nejpozději do tří (3) Pracovních dnů po jejich písemném či ústním vyžádání, pokud se o obě strany nedohodnou jinak.

Způsob poskytování plnění. Plnění je poskytováno zejména následujícím způsobem: Prostřednictvím pracovníka Uchazeče uchazeče přímo na pracovišti Zadavatele zadavatele, Prostřednictvím pracovníka Uchazeče uchazeče Vzdálenou správou správou, Prostřednictvím pracovníka Uchazeče uchazeče formou vzdálené konzultace konzultace, Po dohodě smluvních stran automatizovanými nástroji při Monitorování, umožňují-li to technické prostředky na straně Zadavatele zadavatele. Xxxxxxx provede písemný záznam o provedení Služby na pracovišti Zadavatelezadavatele, který předá Zadavateli zadavateli a nechá si ho od něj potvrdit. Servisní služby, které jsou poskytovány vzdálenou formou, mohou být evidovány v elektronickém seznamu provedených úkonů. Zadavatel je povinen zabezpečit Uchazeči uchazeči podmínky pro řádné plnění, zejména v případě Monitorování a Vzdálené správy zajistit a udržovat podmínky pro Vzdálený přístup Uchazeče uchazeče k Prvkům prvkům IT, zajistit dostupnost nebo odpovídající zástup Odpovědné osoby Zadavatelezadavatele, vyhrazení odpovídajících časových kapacit Odpovědné osoby Zadavatele zadavatele a zajištění efektivní součinnosti odborných pracovníků Zadavatelezadavatele, zajistit přístup k Provoznímu prostředí, který je nezbytný pro poskytování Služeb, včetně přístupu do prostor v objektu, kde je předmětný Prvek IT umístěn, případně přístup do prostor, v nichž jsou umístěna zařízení související s podporovaným systémem, zabezpečit přítomnost kvalifikované osoby, která poskytne pracovníku Uchazeče uchazeče veškeré informace či přístupy potřebné k podpoře předmětného systému, resp. informace o zařízeních a programovém vybavení souvisejícím s předmětným systémem, umožnit Uchazeči uchazeči v případě nutnosti a po předchozím oznámení odstavení technických prostředků z běžného provozu, zajistit součinnost třetí strany, jestliže je to pro provedení služby potřebné. V případě, že nebudou uvedené podmínky Zadavatelem zadavatelem prokazatelně zabezpečeny, lhůta pro vyřešení případného Incidentu incidentu se zastaví a počítat se bude až po obnovení zabezpečení uvedených podmínek. Uchazeč je v případě potřeby též z vlastní iniciativy oprávněn požádat Zadavatele zadavatele o dodatečné údaje o Incidentu incidentu a o nezbytnou součinnost Zadavatele zadavatele na řešení Incidentuincidentu, bez které nelze zahájit či pokračovat v řešení Incidentuincidentu. Tím se zastavuje započítávání času, což je rozhodující pro určení čistého času řešení Incidentu incidentu při hodnocení úrovně poskytovaných služeb (SLA). Zadavatel je povinen písemně či elektronicky potvrdit Uchazeči uchazeči provedení služby, zajistit zálohování dat i programů a výměnu zálohovacích médií dle zálohovacího plánu, jejich dostupnost v případě potřeba a jejich uložení na bezpečných místech tak, aby bylo nešlo k jejich ztrátě nebo poškození, poskytovat potřebné nebo vyžádané informace a podklady včetně dokumentace k předmětnému systému nebo zařízení a programovému vybavení, které s ním souvisí, nejpozději do tří (3) Pracovních dnů po jejich písemném či ústním vyžádání, pokud se o obě strany nedohodnou jinak.. Seznam prvků IT Následující tabulka obsahuje seznam prvků IT, u niž je požadováno Zabezpečení provozu 1 Server Blade 1