Common use of Způsob vyřízení reklamace Clause in Contracts

Způsob vyřízení reklamace. Je-li prokázáno, že plnění nebylo provedeno v rozsahu či kvalitě sjednané v objednávce, má spotřebitel právo na přiměřené snížení ceny té části služby, která vadu vykazuje. Cenu služeb lze reklamovat pouze v případ, že je požadovaná cena vyšší než smluvená, pokud nebyla smluvní cena v průběhu poskytování služby zvýšena se souhlasem spotřebitele. Poskytovatel je povinen bez zbytečného odkladu přijmout reklamaci a s tím, kdo ji podal, dohodnout její vyřízení. O způsobu vyřízení reklamace se vyhotovuje zápis s podpisem toho, kdo reklamaci uplatnil, a podpisem poskytovatele. Poskytovatel rozhodne o reklamaci do tří pracovních dnů od jejího uplatnění. Do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Vyřízení reklamace nesmí trvat déle než 30 dnů, pokud se poskytovatel se spotřebitelem písemně nedohodnou na delší lhůtě. Tato lhůta musí být uvedena v rozhodnutí o způsobu vyřízení reklamace nebo jeho dodatku. Ten, kdo reklamaci uplatnil, je povinen poskytnou poskytovateli součinnost až do jejího vyřízení. Nelze-li ve vyřízení reklamace pokračovat proto, že tomu prokazatelně brání neposkytování součinnosti reklamujícího, je možno reklamaci odmítnout jako neoprávněnou. V případě, že dojde mezi poskytovatelem a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát - oddělení ADR Xxxxxxxxx 00 120 00 Praha 2 Email: xxx@xxx.xx Web: xxx.xxx.xx

Způsob vyřízení reklamace. Je-li prokázáno, že plnění nebylo provedeno v rozsahu či kvalitě sjednané v objednávce, má spotřebitel právo na přiměřené snížení ceny té části služby, která vadu vykazuje. Cenu služeb lze reklamovat pouze v případ, že je požadovaná cena vyšší než smluvená, pokud nebyla smluvní cena v průběhu poskytování služby zvýšena se souhlasem spotřebitele. Poskytovatel je povinen bez zbytečného odkladu přijmout reklamaci a s tím, kdo ji podal, dohodnout její vyřízení. O způsobu vyřízení reklamace se vyhotovuje zápis s podpisem toho, kdo reklamaci uplatnil, a podpisem poskytovatele. Poskytovatel rozhodne o reklamaci do tří pracovních dnů od jejího uplatnění. Do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Vyřízení reklamace nesmí trvat déle než 30 dnů, pokud se poskytovatel se spotřebitelem písemně nedohodnou na delší lhůtě. Tato lhůta musí být uvedena v rozhodnutí o způsobu vyřízení reklamace nebo jeho dodatku. Ten, kdo reklamaci uplatnil, je povinen poskytnou poskytovateli součinnost až do jejího vyřízení. Nelze-li ve vyřízení reklamace pokračovat proto, že tomu prokazatelně brání neposkytování součinnosti reklamujícího, je možno reklamaci odmítnout jako neoprávněnou. V případě, že dojde mezi poskytovatelem věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen „rozpor s kupní smlouvou“), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícímu kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvy smlouvou věděl nebo ze smlouvy o poskytování služebrozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodouprojeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje věci nebo pokud se neprokáže opak. Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může spotřebitel podat návrh kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. V případě slevy nelze později tuto vadu reklamovat. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporůvýměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, kterým jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit. Reklamace zboží prodávající vyřizuje bez zbytečného odkladu, maximálně však do 30 dní od data následujícího po uplatnění reklamace kupujícím. Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, je Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát - oddělení ADR Xxxxxxxxx 00 120 00 Praha další případná reklamace považována za první reklamaci zboží. (Doba trvání reklamace se počítá od následujícího dne po přijetí do dne vyřízení reklamace. Nikoliv do vyzvednutí kupujícím! O vyřízení je zákazník informován e-mailem, který uvedl již při nákupu.) Po vyřízení reklamace prodávající upozorní na ukončení reklamace kupujícího buď telefonicky, SMS, nebo e-mailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího. V případě nevyzvednutí reklamovaného zboží do 60 dnů od data podání reklamace je prodávající, dle § 2608 odst. 1 ve spojení s § 2159 odst. 2 Email: xxx@xxx.xx Web: xxx.xxx.xxobčanského zákoníku, oprávněn účtovat při výdeji reklamace úplatu za uskladnění.

Způsob vyřízení reklamace. Je-Shoda s kupní smlouvou (je li prokázánokupující spotřebitel), v případě, že plnění nebylo provedeno v rozsahu či kvalitě sjednané v objednávcevěc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má spotřebitel kupující právo na přiměřené snížení ceny té části službyto, která vadu vykazuje. Cenu služeb lze reklamovat pouze v případ, že je požadovaná cena vyšší než smluvená, pokud nebyla smluvní cena v průběhu poskytování služby zvýšena se souhlasem spotřebitele. Poskytovatel je povinen aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu přijmout reklamaci a s tím, kdo ji podal, dohodnout její vyřízení. O způsobu vyřízení reklamace se vyhotovuje zápis s podpisem toho, kdo reklamaci uplatnilvěc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a podpisem poskytovateleto podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou. Poskytovatel rozhodne o reklamaci do tří pracovních dnů Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od jejího uplatněnísmlouvy odstoupit. Do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Vyřízení reklamace nesmí trvat déle než 30 dnůTo neplatí, pokud se poskytovatel se spotřebitelem písemně nedohodnou na delší lhůtěkupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Tato lhůta musí být uvedena v rozhodnutí o způsobu vyřízení reklamace nebo jeho dodatku. Ten, kdo reklamaci uplatnil, je povinen poskytnou poskytovateli součinnost až do jejího vyřízení. Nelze-li ve vyřízení reklamace pokračovat proto, že tomu prokazatelně brání neposkytování součinnosti reklamujícího, je možno reklamaci odmítnout jako neoprávněnou. V případě, že dojde mezi poskytovatelem a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z Rozpor s kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služebsmlouvou, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodouprojeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. Xxxxxx s kupní smlouvou se zejména rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. Jde-li o reklamaci kupujícího spotřebitele v zákonné lhůtě a vadu, kterou lze odstranit, bude zboží podle § 622 odst. 1 OZ opraveno, nebo vyměněno za jiné bezplatně. Prodávající je oprávněn po dohodě s kupujícím vadné zboží vyměnit za zboží se stejnými, nebo podobnými užitnými vlastnostmi. Pokud není výměna, ani oprava možná a povaha vady nebrání obvyklému užívání, může spotřebitel podat návrh se prodávající s kupujícím dohodnout na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporůpřiměřené slevě z ceny zboží. (V případě slevy nelze později tuto vadu reklamovat). V případě nemožnosti vyřízení reklamace žádnou z uvedených možností, kterým bude kupujícímu vystaven dobropis. Jde-li o reklamaci kupujícího spotřebitele v zákonné lhůtě a vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady podle § 622 odst. 2 OZ, prodávající vadné zboží vymění za zboží se stejnými, nebo podobnými užitnými vlastnostmi od stejného, nebo jiného výrobce, nebo vystaví dobropis. Stejný způsob vyřízení nastane v případě 3 stejných opakovaných vad na zboží po opravě. Jde-li o reklamaci kupujícího podnikatele nebo kupujícího spotřebitele v rozšířené lhůtě (smluvní, prodávajícím poskytnutá nadstandardní prodloužená lhůta), je Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát - oddělení ADR Xxxxxxxxx 00 120 00 Praha 2 Email: xxx@xxx.xx Web: xxx.xxx.xxprodávající oprávněn samostatně rozhodnout zda zboží opraví, vymění za jiný kus nebo za zboží podobných užitných vlastností následovně:

Způsob vyřízení reklamace. Je-li prokázánokupujícím spotřebitel, v případě, že plnění nebylo provedeno v rozsahu či kvalitě sjednané v objednávcezboží při převzetí kupujícím mělo vadu (není ve shodě s kupní smlouvou), má spotřebitel kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a v přiměřené snížení době po jejím vytknutí tuto vadu odstranil, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny té části službyvěci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o vadě zboží věděl nebo vadu sám způsobil. Vada zboží, která se projeví během jednoho (1) roku ode dne převzetí věci, se považuje za vadu vykazujeexistující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. Cenu služeb lze reklamovat pouze v případBezvadným zbožím se zejména rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že je požadovaná cena vyšší než smluvenávhodná k účelu, pokud nebyla smluvní cena pro který ji kupující požaduje, je v průběhu poskytování služby zvýšena tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se souhlasem spotřebitelevěc obvykle používá. Poskytovatel je povinen bez zbytečného odkladu přijmout reklamaci Je-li kupujícím spotřebitel, má v závislosti na povaze vady při uplatnění práv z vadného plnění tato práva: • jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a s tímvčasné odstranění vady, kdo ji podalprávo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, dohodnout její vyřízenínení-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. O Není-li takový postup možný, má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, • jde-li o vadu způsobující podstatné porušení kupní smlouvy nebo o vadu, pro jejíž opětovný výskyt po opravě nebo pro větší počet vad nemůže kupující věc řádně užívat, má právo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy. Za opětovné vyskytnutí vady se považuje zejména, jestliže stejná vada bránící řádnému užívání, jež byla době určené k uplatnění práv z vadného plnění již nejméně dvakrát odstraňována, se vyskytne znovu. Větším počtem vad se rozumí, má-li věc současně alespoň tři vady bránící jejímu řádnému užití. Je-li vada věci nevýznamná, nemůže kupující odstoupit od smlouvy. Volbu způsobu vyřízení reklamace provádí kupující. Prodávající na nevhodnost volby kupujícího upozorní a navrhne vhodný způsob (zejména v případě, kdy kupující vyžaduje způsob týkající se vyhotovuje zápis s podpisem tohoodstranitelné vady, kdo reklamaci uplatnilale prodávající zjistí, a podpisem poskytovateleže se jedná o vadu neodstranitelnou). Poskytovatel rozhodne Pokud spotřebitel nezvolí způsob vyřízení reklamace v prodávajícím poskytnuté přiměřené lhůtě, zvolí jej prodávající. Je-li kupujícím spotřebitel, o reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů od jejího uplatněnídnů. Do této doby lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Vyřízení Reklamaci včetně odstranění vady prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Lhůtu 30 dnů je možné po uplatnění reklamace nesmí trvat déle než 30 dnů, pokud se poskytovatel prodloužit po domluvě se spotřebitelem písemně nedohodnou – takové prodloužení nesmí být na delší lhůtědobu neurčitou nebo nepřiměřeně dlouhou. Teprve po uplynutí této 30 denní lhůty má spotřebitel právo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy. Tato lhůta musí být uvedena není závazná ke kupujícímu, který je podnikatel a tudíž jeho vztah s prodávajícím upravuje Obchodní zákoník. Prodávající vydá kupujícímu spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je požadován, a to emailem bezprostředně po přijetí reklamace (v rozhodnutí případě osobního uplatnění je předáno ihned); dále po vyřízení reklamace potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace nebo jeho dodatkureklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době trvání reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace. Ten, kdo reklamaci uplatnil, je povinen poskytnou poskytovateli součinnost až do jejího vyřízení. NelzeJe-li ve vyřízení reklamace pokračovat protokupujícím podnikatel, že tomu prokazatelně brání neposkytování součinnosti reklamujícíhopak je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, je možno reklamaci odmítnout jako neoprávněnou. V případě, že dojde mezi poskytovatelem a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát - oddělení ADR Xxxxxxxxx 00 120 00 Praha 2 Email: xxx@xxx.xx Web: xxx.xxx.xxmá kupující právo na: