Common use of Způsob vyřízení reklamace Clause in Contracts

Způsob vyřízení reklamace. Je-li prokázáno, že plnění nebylo provedeno v rozsahu či kvalitě sjednané v obstaravatelské smlouvě, má spotřebitel právo na přiměřené snížení ceny z části služby, která vadu vykazuje - Cenu obstarání pohřbu a dalších služeb lze reklamovat pouze, je-li požadovaná cena vyšší než smluvená. - Byla-li smluvní cena v průběhu poskytování služby zvýšena se souhlasem objednavatele, platí tato vyšší cena. - Poskytovatel je povinen bez zbytečného odkladu přijmout reklamaci s tím, kdo ji podal a dohodnout její vyřízení. O způsobu vyřízení reklamace se vyhotovuje zápis s podpisem toho, kdo reklamaci uplatnil a podpisem poskytovatele. - Poskytovatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci do tří pracovních dnů od jejího uplatnění. Do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Vyřízení reklamace nesmí trvat déle než 30 dnů, pokud se poskytovatel se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě. - V rozhodnutí o způsobu vyřízení reklamace musí být určena lhůta k vyřízení. K vyřízení reklamace je ten, kdo ji uplatnil, povinen poskytnou obstaravateli součinnost do jejího vyřízení. Nelze-li ve vyřízení reklamace pokračovat proto, že tomu prokazatelně brání neposkytování součinnosti reklamujícího, je možno reklamaci odmítnout jako neoprávněnou. Mimosoudní řešení sporů ADR: V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát - oddělení ADR Xxxxxxxxx 00 000 00 Xxxxx 0, E-mail: xxx@xxx.xx,xxx.xxx.xxx.xx

Způsob vyřízení reklamace. Je-li prokázáno, že plnění nebylo provedeno v rozsahu či kvalitě sjednané v obstaravatelské smlouvě, má spotřebitel právo na přiměřené snížení ceny z části služby, která vadu vykazuje - Cenu obstarání pohřbu a dalších služeb lze reklamovat pouze, je-li požadovaná cena vyšší než smluvená. - Byla-li smluvní cena v průběhu poskytování služby zvýšena se souhlasem objednavatele, platí tato vyšší cena. - Poskytovatel je povinen bez zbytečného odkladu přijmout reklamaci s tím, kdo ji podal a dohodnout její vyřízení. O 10.1 Zvolení možnosti způsobu vyřízení reklamace se vyhotovuje zápis s podpisem tohoze strany zákazníka je podmíněno zejména tím, kdo reklamaci uplatnil a podpisem poskytovatele. - Poskytovatel zda je vadné plnění podstatným nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci do tří pracovních dnů od jejího uplatnění. Do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Vyřízení reklamace nesmí trvat déle než 30 dnů, pokud se poskytovatel se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě. - V rozhodnutí o způsobu vyřízení reklamace musí být určena lhůta k vyřízení. K vyřízení reklamace je ten, kdo ji uplatnil, povinen poskytnou obstaravateli součinnost do jejího vyřízení. Nelze-li ve vyřízení reklamace pokračovat proto, že tomu prokazatelně brání neposkytování součinnosti reklamujícího, je možno reklamaci odmítnout jako neoprávněnou. Mimosoudní řešení sporů ADR: nepodstatným porušením smlouvy. 10.2 V případě, že dojde mezi námi je vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má zákazník právo na: 10.2.1 odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějícího zboží, nebo 10.2.2 odstranění vady opravou zboží (pokud je to z povahy zboží možné a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu účelné), nebo 10.2.3 přiměřenou slevu z kupní ceny, anebo 10.2.4 odstoupení od smlouvy. 10.3 V případě, že je vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má zákazník právo na: 10.3.1 odstranění vady dodáním nového zboží bez vad nebo dodáním chybějícího zboží nebo opravou zboží, anebo 10.3.2 přiměřenou slevu z kupní ceny. 10.4 Zákazník má povinnost nám sdělit, jaké právo z vadného plnění si zvolil, a to při oznámení vady (např. vyplněním a odesláním reklamačního formuláře), nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže zákazník změnit bez našeho souhlasu; to neplatí v případě, že budete žádat opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraníme-li vady v přiměřené lhůtě či oznámíme-li vám, že vady neodstraníme, můžete požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo můžete od smlouvy odstoupit. 10.5 Nastane-li situace, kdy si nezvolíte své právo z vadného plnění včas (podle bodu 10.4 reklamačního řádu), máte práva jako při nepodstatném porušení smlouvy. 10.6 Můžete požadovat dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti zboží, můžete požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, můžete odstoupit od kupní smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, máte právo na bezplatné odstranění vady. 10.7 Právo na dodání nového zboží, nebo výměnu součásti máte i v případě odstranitelné vady, pokud nemůžete zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě máte rovněž právo od kupní smlouvy odstoupit. Neodstoupíte-li od kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služebneuplatníte-li právo na dodání nového zboží bez vad, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodouna výměnu její součásti nebo na opravu zboží, můžete požadovat přiměřenou slevu. 10.8 Máte právo na přiměřenou slevu i v případě, že vám nemůžeme dodat nové zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo zboží opravit, stejně i v případě, že nezjednáme nápravu v přiměřené době nebo že by vám zjednání nápravy působilo značné obtíže. 10.9 Můžeme vám dodat to, co chybí, nebo odstranit jinou právní vadu do chvíle, než uplatníte právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupíte od kupní smlouvy. Jiné vady jsme oprávněni odstranit podle své volby opravou zboží nebo dodáním nového zboží; volba nesmí zákazníkovi způsobit nepřiměřené náklady. Pokud neodstraníme vadu zboží včas nebo vadu zboží odmítneme odstranit, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporůzákazník požadovat slevu z kupní ceny, kterým je Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát - oddělení ADR Xxxxxxxxx 00 000 00 Xxxxx 0nebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže zákazník změnit bez našeho souhlasu. 10.10 Při vyřízení reklamace dodáním nového zboží jste nám povinen vrátit zboží původně dodané (nedohodneme-li se jinak). Dodání nového zboží nemůže zákazník požadovat (a nemůže ani od kupní smlouvy odstoupit), Enemůže-mail: xxx@xxx.xx,xxx.xxx.xxx.xxli zboží vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel; toto neplatí v následujících situacích: 10.10.1 došlo ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady zboží, nebo 10.10.2 zákazník použil zboží ještě před objevením vady, nebo 10.10.3 nezpůsobil-li zákazník nemožnost vrácení zboží v nezměněném stavu svým jednáním nebo opomenutím, nebo 10.10.4 prodal-li zákazník zboží ještě před objevením vady, spotřeboval-li ji, nebo pozměnil-li zboží při obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, zákazník nám vrátí, co ještě vrátit může, a dá nám náhradu do výše, v níž měl z použití zboží prospěch. 10.11 Právo z vadného plnění vám nenáleží, pokud jste před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, nebo pokud jste vadu sám způsobil.

Způsob vyřízení reklamace. i. Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. ii. Zvolený způsob vyřízení reklamace není kupující oprávněn změnit bez předchozího souhlasu prodávajícího, to však s výjimkou dále uvedených situací. iii. Pro zvolení způsobu vyřízení reklamace kupujícím je potřebné rozlišit, zda je vadně plnění podstatným nebo nepodstatným porušením smlouvy, přičemž pokud kupující nezvolí své právo včas, má práva jako při nepodstatném porušení smlouvy (viz níže). Podstatným porušením smlouvy je takové porušení, že kdyby o něm kupující věděl předem, smlouvu by neuzavřel, jiná porušení smlouvy jsou nepodstatná. iv. Je-li prokázánovadné plnění podstatným porušením smlouvy, že plnění nebylo provedeno v rozsahu či kvalitě sjednané v obstaravatelské smlouvěpak kupující má právo, má spotřebitel právo a tedy na přiměřené snížení ceny výběr, tyto způsoby vyřízení reklamace: a) odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci, b) odstranění vady opravou věci, c) přiměřená sleva z části služby, která vadu vykazuje - Cenu obstarání pohřbu a dalších služeb lze reklamovat pouze, jekupní ceny, d) odstoupení od smlouvy. v. Je-li požadovaná cena vyšší než smluvenávadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, pak kupující má právo, a tedy na výběr, tyto způsoby vyřízení reklamace: a) odstranění vady, b) přiměřená sleva z kupní ceny. vi. - Byla-li smluvní cena v průběhu poskytování služby zvýšena se souhlasem objednavateleZvolený způsob vyřízení reklamace lze změnit, platí tato vyšší cena. - Poskytovatel je povinen bez zbytečného odkladu přijmout reklamaci s tím, kdo ji podal a dohodnout její vyřízení. O pokud: o prodávající po zvolení způsobu vyřízení reklamace neodstraní vady v přiměřené lhůtě, nebo věc na své náklady nepřevezme nebo neprovede nebo nezajistí na své náklady demontáž dle ust. § 2170 odst. 1 a 2 OZ, o prodávající oznámí kupujícímu, že vady neodstraní, pak může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit; a dále v případě, kdy o kupující žádá opravu vady a ta se vyhotovuje zápis s podpisem toho, kdo reklamaci uplatnil a podpisem poskytovateleukáže jako neopravitelná. vii. - Poskytovatel Kupující může dále požadovat přiměřenou slevu nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci do tří pracovních dnů odstoupit od jejího uplatnění. Do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Vyřízení reklamace nesmí trvat déle než 30 dnůsmlouvy, pokud se poskytovatel vada projeví opakovaně, je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího. viii. Přiměřená sleva se spotřebitelem nedohodnou určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou kupující obdržel. ix. Dokud kupující neuplatní právo na delší lhůtěslevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, může prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. - Jiné vady může prodávající odstranit podle své volby opravou věci nebo dodáním nové věci; volba nesmí kupujícímu způsobit nepřiměřené náklady. x. Při dodání nové věci vrátí kupující prodávajícímu na jeho náklady věc původně dodanou. xi. V rozhodnutí o způsobu jakých případech však nemůže kupující zvolit určitý způsob vyřízení reklamace musí být určena lhůta k vyřízení. K vyřízení reklamace je ten, kdo ji uplatnil, povinen poskytnou obstaravateli součinnost do jejího vyřízení. Nelzereklamace: a. neoznámil-li ve vyřízení reklamace pokračovat protokupující vadu věci včas, že tomu prokazatelně brání neposkytování součinnosti reklamujícíhopozbývá právo odstoupit od smlouvy, b. kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je možno reklamaci odmítnout jako neoprávněnouani požadovat dodání nové věci, nemůže-li věc vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel. Mimosoudní řešení sporů ADR: V případěTo však neplatí, že dojde mezi námi ▪ došlo-li ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady věci, ▪ použil-li kupující věc ještě před objevením vady, ▪ nezpůsobil-li kupující nemožnost vrácení věci v nezměněném stavu jednáním anebo opomenutím, nebo ▪ prodal-li kupující věc ještě před objevením vady, spotřeboval-li ji, anebo pozměnil-li věc při obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, vrátí kupující prodávajícímu, co ještě vrátit může, a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu dá prodávajícímu náhradu do výše, v níž měl z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát - oddělení ADR Xxxxxxxxx 00 000 00 Xxxxx 0, E-mail: xxx@xxx.xxpoužití věci prospěch,xxx.xxx.xxx.xx

Způsob vyřízení reklamace. Je7.1 Má-li prokázánoZboží vadu, že plnění nebylo provedeno může Kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového Zboží bez vady nebo opravu Zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Kupujícího. 7.2 Prodávající odstraní vadu v rozsahu či kvalitě sjednané přiměřené době po uplatnění Reklamace tak, aby tím Kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha Zboží a účel, pro který Kupující Zboží koupil. K odstranění vady převezme Prodávající Zboží na vlastní náklady. Vyžaduje-li to demontáž Zboží, jejíž montáž byla provedena v obstaravatelské smlouvěsouladu s povahou a účelem Zboží předtím, má spotřebitel právo na přiměřené snížení ceny z části službynež se vada projevila, která prodávající provede demontáž vadného Zboží a montáž opraveného nebo nového Zboží anebo uhradí náklady s tím spojené. 7.3 Prodávající může odmítnout vadu vykazuje - Cenu obstarání pohřbu a dalších služeb lze reklamovat pouzeodstranit, je-li požadovaná cena vyšší než smluvená. - Bylato nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady. 7.4 Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Kupní smlouvy (Komoditní konto) a/nebo Kupní smlouvy a současně Rámcové smlouvy Jednorázového nákupu (Jednorázový nákup), pokud: 7.4.1 Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil za podmínek článku 7.2; 7.4.2 vada se projeví a prokáže opakovaně ve smyslu platných předpisů; 7.4.3 vada je podstatným porušením příslušné Smlouvy; nebo 7.4.4 je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího. 7.5 Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou Zboží bez vady a vadného Zboží, které Kupující obdržel. 7.6 Kupující nemůže odstoupit od Kupní smlouvy (Komoditní konto) a/nebo Kupní smlouvy a současně Rámcové smlouvy Jednorázového nákupu (Jednorázový nákup), je-li smluvní cena v průběhu poskytování služby zvýšena vada Zboží nevýznamná; má se souhlasem objednavateleza to, platí tato vyšší cenaže vada není nevýznamná. - Poskytovatel je povinen Odstoupí-li Kupující od Kupní smlouvy (Komoditní konto) a/nebo Kupní smlouvy a současně Rámcové smlouvy Jednorázového nákupu (Jednorázový nákup), Prodávající vrátí Kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu přijmout reklamaci s tímpoté, kdo ji podal a dohodnout její vyřízení. O způsobu vyřízení reklamace se vyhotovuje zápis s podpisem toho, kdo reklamaci uplatnil a podpisem poskytovatele. - Poskytovatel co obdrží Zboží nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci do tří pracovních dnů od jejího uplatnění. Do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Vyřízení reklamace nesmí trvat déle než 30 dnů, pokud se poskytovatel se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě. - V rozhodnutí o způsobu vyřízení reklamace musí být určena lhůta k vyřízení. K vyřízení reklamace je ten, kdo ji uplatnil, povinen poskytnou obstaravateli součinnost do jejího vyřízení. Nelze-li ve vyřízení reklamace pokračovat protoco mu Kupující prokáže, že tomu prokazatelně brání neposkytování součinnosti reklamujícího, je možno reklamaci odmítnout jako neoprávněnouZboží odeslal. Mimosoudní řešení sporů ADR: V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní Odstoupením od Kupní smlouvy nebo ze není dotčena platnost Rámcové smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát - oddělení ADR Xxxxxxxxx 00 000 00 Xxxxx 0, E-mail: xxx@xxx.xx,xxx.xxx.xxx.xxKomoditního konta.