Zákaznická podpora a servisní služby Vzorová ustanovení

Zákaznická podpora a servisní služby. Uživatel je oprávněn hlásit případné poruchy služby na Zákaznickou linku Poskytovatele 848 800 858. Volání na tuto linku je zpoplatněno dle ceníku operátora Uživatele. Tuto linku může Uživatel využít také pro řešení ostatních situací s Poskytovatelem (zájem o služby, zvýhodněné nabídky, změna smlouvy ze strany Uživatele apod.). Provozní doba Zákaznické linky je Pondělí-Pátek 7 - 22 hod., So-Ne + státní svátky 8-20 hod. Pro komunikaci s Poskytovatelem lze využít také e-mailovou adresu Poskytovatele: xxxx@xxxx.xx (zdarma). Jedná-li se o poruchu služeb z důvodů na straně Uživatele, je zásah servisního technika, resp. servisní služba, která může mj. spočívat i v telefonické konzultaci, zpoplatněna. Ceny servisních služeb jsou uvedeny v platném Ceníku materiálu dostupném na webových stránkách Poskytovatele xxx.xxxx.xx v sekci Dokumenty. Ceny jednotlivých Služeb jsou upraveny v Cenících nebo Programových nabídkách dostupných na internetových stránkách Poskytovatele (xxx.xxxx.xx, případně xxx.xxxxxxx.xx). Vyúčtování je Uživatelům zasíláno do zabezpečeného internetového úložiště, přístupové údaje a URL adresa úložiště je vždy uvedena ve Smlouvě. To neplatí, dohodou-li se Poskytovatel s Uživatelem jinak (zasílání faktur na elektronickou adresu apod.).
Zákaznická podpora a servisní služby. Uživatel je oprávněn hlásit případné poruchy služby na linku Poskytovatele 778 133 133. Volání na tuto linku je zpoplatněno dle ceníku operátora Uživatele. Pro komunikaci s Poskytovatelem lze využít také e-mailovou adresu Poskytovatele: xxxxxx@xxxxxx.xx, pro řešení potíží s připojením: xxxxxxx@xxxxxx.xx. Jedná-li se o poruchu služeb z důvodů na straně Uživatele, je zásah servisního technika, resp. servisní služba, která může mj. spočívat i v telefonické konzultaci, zpoplatněna. Ceny jednotlivých Služeb jsou upraveny v Cenících dostupných na internetových stránkách Poskytovatele (xxx.xxxxxx.xx), přičemž Ceníky jsou vždy nedílnou součástí Smlouvy. Vyúčtování je Uživatelům zasíláno do zabezpečeného internetového úložiště, přístupové údaje a URL adresa úložiště je vždy uvedena ve Smlouvě. To neplatí, dohodou-li se Poskytovatel s Uživatelem jinak (zasílání faktur na elektronickou adresu apod.).

Related to Zákaznická podpora a servisní služby

  • Záruční a servisní podmínky 1. Prodávající se zavazuje poskytnout kupujícímu záruku od výrobce na dodané zboží v délce minimálně 36 měsíců ode dne převzetí zboží zástupcem kupujícího, bez jakýchkoliv vad.

  • Záruka a záruční servis Prodávající poskytuje kupujícímu na dodané servery (včetně příslušenství) záruku 48 měsíců. Po tuto dobu se zavazuje odstraňovat na vlastní náklady veškeré záruční závady. Záruční doba počíná běžet dnem podpisu příslušného dodacího listu kupujícím. Záruční opravy budou prováděny v pracovní dny v době od 8:00 do 18:00 hod. a musí být dokončeny do konce následující pracovního dne (fix NBD = fix Next Business Day Reklamace budou prodávajícímu předávány telefonicky na telefonní číslo prodávajícího ……….. (doplní uchazeč) a následně, ve stejný pracovní den, bude telefonická reklamace zaslána kupujícím na e-mailovou adresu ……….. (doplní uchazeč), nebo budou předávány na faxové číslo ……….. (doplní uchazeč, případně uchazeč může doplnit další způsob uplatnění reklamace) či e-mailem (bez předchozího telefonického nahlášení) na e-mailovou adresu uvedenou v tomto odstavci. Hlášení je možno uplatnit u prodávajícího v době od …….. do …….. hod. (doplní uchazeč, přičemž minimální rozsah doby je 8 hodin a z této doby se minimálně 5 hodin musí shodovat s pracovní dobou kupujícího, která je od 7:45 do 16:15 hod) Prodávající není v prodlení s odstraněním záruční vady serverů, jestliže ve lhůtě pro její odstranění zajistí na dobu provádění opravy náhradní server ve stejné nebo lepší konfiguraci a bez nutnosti na tento server instalovat operační systém a aplikace kupujícího. Prodávající je povinen nahlásit případnou změnu kontaktních údajů uvedených v odst. 3 tohoto článku nejpozději následující pracovní den po provedení změny na e-mailové adresy pověřených zaměstnanců kupujícího. Prodávající zaručuje kupujícímu dodávky náhradních dílů po dobu 5 let po dodání serverů kupujícímu. Prodávající bere na vědomí, že bude-li kupující v rámci záručních oprav vracet pevné disky serverů (HDD), budou tyto bezpečně smazány prostřednictvím softwarového nástroje (např. DiscShredder), nebo pokud to nebude softwarově možné, pak v magnetické peci. Záruční servis bude poskytován v lokalitě, kde bude zjištěna vada plnění.

  • Záruka a servis Při prodeji spotřebního zboží je záruční doba 24 měsíců; jde-li o prodej potravinářského zboží, je záruční doba osm dní, u prodeje krmiv tři týdny a u prodeje zvířat šest týdnů. Je-li na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojeném vyznačena v souladu se zvláštními právními předpisy lhůta k použití věci, skončí záruční doba uplynutím této lhůty. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána. Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím. V souladu s platným právním řádem České republiky není Kupujícímu, který je podnikatelem a zboží nakupuje v souvislosti s podnikáním, poskytována záruka na zboží mimo obecnou odpovědnost Prodávajícího za vady zboží při jeho předání. Kupujícím, kteří jsou podnikateli a kupují zboží v souvislosti se svou podnikatelskou činností, je poskytována záruční doba 12 měsíců. Pro uplatnění záruční opravy je potřebné předložit pořizovací doklad (účtenka, faktura, Smlouva o leasingu), popř. záruční list. V případě zaslání zboží Prodejci je nutné zboží zabalit pro přepravu takovým způsobem, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Prodávající neposkytuje Kupujícím pozáruční servis.

  • Dohled, servisní zásah, hlášení poruch a závad 8.1. Zjistí-li Účastník Poruchu nebo Závadu Služby, je povinen tuto skutečnost oznámit e-mailem, faxem nebo telefonicky na technickou podporu Poskytovatele, na kontakt uvedený na www stránkách Poskytovatele.

  • Servisní služby 1. Poskytovatel na své náklady odstraní vady a poruchy zařízení sloužících k užívání služeb, vyjma těch vad a poruch, za které odpovídá účastník. Vady, za které odpovídá účastník, poskytovatel odstraní na náklad účastníka, příp. jejich odstranění zajistí na náklad účastníka u třetí osoby.

  • Povinnosti pojistníka, pojištěného, oprávněného uživatele vozidla a dalších účastníků pojištění Kromě povinností stanovených právními předpisy jsou po- jistník, pojištěný, oprávnění uživatelé vozidla, případně další účastníci pojištění zejména povinni:

  • Důvody nabídky a použití výnosu emise Dluhopisů Dluhopisy jsou nabízeny za účelem: ▪ provozní potřeby Emitenta ▪ poskytnutí úvěru nebo zápůjčky společnosti ze Skupiny za účelem financování provozních potřeb společnosti ze Skupiny ▪ poskytnutí úvěru nebo zápůjčky společnosti ze Skupiny. K datu vyhotovení Konečných podmínek nejsou známy konkrétní projekty, do kterých bude společnost ze Skupiny investovat Náklady přípravy Emise dluhopisů činily cca 450.000 Kč. Čistý výtěžek Emise dluhopisů pro Emitenta (při vydání celého předpokládané jmenovité hodnoty emise) bude cca 49.550.000 Kč.

  • Způsob hodnocení nabídek podle hodnotících kritérií Základním hodnoticím kritériem pro zadání veřejné zakázky je ekonomická výhodnost. V rámci ekonomické výhodnosti bude zadavatel hodnotit nejnižší nabídkovou cenu včetně DPH.

  • Důvody nabídky, použití výnosů a náklady Emise/nabídky Dluhopisy jsou nabízeny za účelem zajištění finančních prostředků pro uskutečnění podnikatelské činnosti Emitenta. Výtěžek emise bude použit k následujícím účelům řazeným dle priorit Emitenta: financování skladových zásob nových, zánovních a použitých vozů společností ve Skupině / financování skladových zásob vozidel určených k pronájmu formou operativního leasingu a krátkodobé půjčovny společností ve Skupině / financování nákupu nemovitosti za účelem rozšíření prodejních či servisních ploch / poskytnutí úvěrů nebo zápůjček společnostem ze Skupiny za účelem financování skladových zásob vozidel a zboží v rámci oborů, kterými se jednotlivé společnosti ve Skupině zabývají či v budoucnu zabývat budou / poskytnutí úvěru či zápůjčky společnosti ze Skupiny za účelem nákupu nemovitostí z důvodu rozšíření prodejních či servisních ploch / refinancování závazků Emitenta a členů Skupiny / financování provozních potřeb Emitenta a společností ve Skupině. Náklady na přípravu emise Dluhopisů činily cca 50 000 Kč. Distribuci Dluhopisů provádí Emitent na své náklady. Celkové náklady emise činí 50 000 Kč. Čistý výtěžek celé emise Dluhopisů bude roven emisnímu kurzu všech vydaných Dluhopisů emise po odečtení celkových nákladů, tedy 19 950 000 Kč. Očekávaný čistý výtěžek emise Dluhopisů bude dle názoru Emitenta pro výše navrhované použití dostatečný.

  • Hodnotící kritéria a způsob hodnocení nabídek Nabídky budou hodnoceny podle jejich ekonomické výhodnosti. Ekonomická výhodnost nabídek bude hodnocena podle nejnižší nabídkové ceny. Jediným hodnotícím kritériem je nejnižší nabídková cena v Kč (bez DPH). Nabídky budou seřazeny dle výše nabídkové ceny. Jako ekonomicky nejvýhodnější bude vyhodnocena nabídka s nejnižší nabídkovou cenou v Kč (bez DPH). V případě, že se při hodnocení nabídek umístí v pořadí dva či více účastníků na stejném místě, bude pořadí takových nabídek určeno losem za přítomnosti notáře a příslušných účastníků. Účastníci budou písemně pozváni na losování s tím, že pokud se nebudou chtít losování účastnit, písemně se omluví. Notářský zápis z losování je přílohou zprávy o posouzení a hodnocení nabídek.