Common use of Záruka, reklamace Clause in Contracts

Záruka, reklamace. 1) Záruční lhůta je stanovena dle Občanského zákoníku a její platnost nabíhá dnem převzetí zboží kupujícím. 2) Zjistí-li kupující skrytou vadu zboží, musí zaslat písemnou reklamaci do 5-ti pracovních dnů ode dne jejího zjištění prodávajícímu, kde může navrhnout způsob řešení reklamace. 3) Prodávající je povinen neprodleně, nejpozději však do 3 týdnů od data převzetí reklamace, navrhnout kupujícímu způsob vyřízení reklamace. 4) Odmítne-li kupující navrhovaný postup vyřízení reklamace, je vedeno opakované jednání v této záležitosti. Pokud nedojde k dohodě, je reklamace předána k vyřízení právní cestou. 5) Prodávající hradí prokázané škody způsobené vadnou dodávkou, jejíž reklamace byla uplatněna v průběhu záruční lhůty. To se však nevztahuje na škody, které byly způsobeny při instalaci, nedodržení doporučeného aplikačního postupu, manipulaci, nevhodném zacházení, skladování, opravě zboží nebo jeho dopravě kupujícím, případně třetí osobou. Běžné mechanické poškození (otlaky, rýhy, deformace žeber) vnější stěny trubky (DUOHARD, DUOFLEX, KLIMAFLEX) zapříčiněné technologií výroby nebo transportem, nemá vliv na funkčnost výrobku a nemůže být předmětem reklamace. 6) Přechod odpovědnosti za zboží na přepravce po ukončení nakládky. Zjistí-li kupující poškození zboží, nesmí potvrdit doklady o převzetí zboží. Musí provést zápis a uplatnit reklamaci vůči přepravci. 7) Právo na reklamaci pomine pokud: - nebude podána písemně v průběhu záruční doby; - prodávajícímu nebyla dána příležitost prověřit reklamaci na místě (pokud o to požádá); - zboží se dále používá i po zjištění vady. 8) Zaslání reklamovaného zboží zpět bude akceptováno pouze po předchozím písemném souhlasu prodávajícího.

Záruka, reklamace. 1a) Dodavatel poskytuje na Plnění záruku za jakost Plnění a zavazuje se, že po dobu trvání záruční doby bude Plnění mít vlastnosti vymezené v Objednávce, aplikovatelnými právními předpisy, technickými normami, touto Smlouvou a VNP, případně (nejsou-li vlastnosti výslovně sjednány) vlastnosti obvyklé pro dané Plnění. Při určování vlastností Plnění se přitom přihlíží nejen k obsahu a účelu Smlouvy, ale i k předchozí komunikaci Stran, jakožto i k reklamě (včetně fotografických vzorků) prováděné Dodavatelem pro daný typ Plnění či k pokynům Kupujícího. Záruční lhůta je stanovena dle Občanského zákoníku doba počíná běžet dnem protokolárního předání Plnění a její platnost nabíhá dnem převzetí zboží kupujícímdélka je uvedena v Objednávce (včetně jejich případných příloh). Není-li záruční doba v Objednávce uvedena, uplatní se záruční doba v délce 24 měsíců. Ustanovení § 1921 odst. 2 OZ se neuplatní. 2b) Zjistí-li kupující skrytou Kupující je povinen oznámit Dodavateli vadu zbožíPlnění, musí zaslat písemnou reklamaci která se vyskytla v průběhu záruční doby („Vytčení vady“). Dodavatel je povinen do 5-ti 1 pracovního dne potvrdit přijetí Vytčení vady a ve lhůtě dvou pracovních dnů započít s odstraňováním Vytčené vady. Dodavatel se zavazuje vadu odstranit nejpozději ve lhůtě 5 pracovních dnů ode dne jejího zjištění prodávajícímuVytčení vady. Odstraněním vady se rozumí zejména oprava vedoucí k plné a bezvadné funkčnosti Plnění, kde může navrhnout způsob řešení reklamacenebo dodání nového, bezvadného Plnění, jakož i odstranění vady právní. 3c) Prodávající Dodavatel je v případě oprávněného uplatnění nároků z vad krytých zárukou či zákonnou odpovědností za vady povinen neprodleně, nejpozději však do 3 týdnů od data převzetí reklamace, navrhnout kupujícímu způsob vyřízení reklamace. 4) Odmítne-li kupující navrhovaný postup uhradit Kupujícímu náklady za vyřízení reklamace, je vedeno opakované jednání v této záležitosti. Pokud nedojde k dohodě, je reklamace předána k vyřízení právní cestou. 5) Prodávající hradí prokázané škody způsobené vadnou dodávkou, jejíž reklamace byla uplatněna v průběhu záruční lhůty. To se však nevztahuje na škody, které byly způsobeny při instalaci, nedodržení doporučeného aplikačního postupu, manipulaci, nevhodném zacházení, skladování, opravě zboží dopravu a případné odstranění vad u Kupujícího a/nebo jeho dopravě kupujícím, případně třetí osobouzákazníka. Běžné mechanické poškození (otlaky, rýhy, deformace žeber) vnější stěny trubky (DUOHARD, DUOFLEX, KLIMAFLEX) zapříčiněné technologií výroby nebo transportem, nemá vliv na funkčnost výrobku a nemůže být předmětem reklamaceSazby za Kupujícího dle aktuálně platných reklamačních sazeb uvedených pod následujícím odkazem. 6) Přechod odpovědnosti za zboží na přepravce po ukončení nakládky. Zjistí-li kupující poškození zboží, nesmí potvrdit doklady o převzetí zboží. Musí provést zápis a uplatnit reklamaci vůči přepravci. 7) Právo na reklamaci pomine pokud: - nebude podána písemně v průběhu záruční doby; - prodávajícímu nebyla dána příležitost prověřit reklamaci na místě (pokud o to požádá); - zboží se dále používá i po zjištění vady. 8) Zaslání reklamovaného zboží zpět bude akceptováno pouze po předchozím písemném souhlasu prodávajícího.

Záruka, reklamace. 1) Záruční lhůta je stanovena dle Občanského zákoníku . Zhotovitel odpovídá za úplnost a její platnost nabíhá dnem převzetí zboží kupujícímfunkčnost předmětu díla, za jeho kvalitu, která bude odpovídat projektové dokumentaci stavby a zadávacím podmínkám, závazným technickým normám platným v době vydání stavebního povolení, standardům a podmínkám výrobců a dodavatelů materiálů a výrobků, platných v České republice v době jeho realizace. Dílo má vady, jestliže jeho provedení neodpovídá požadavkům uvedeným ve smlouvě, příslušným právním předpisům, normám nebo jiné dokumentaci vztahující se k provedení díla nebo pokud neumožňuje užívání, k němuž bylo určeno a zhotoveno. 2. Zhotovitel odpovídá za vady, jež má dílo v průběhu výstavby, dále za vady, jež má dílo v době jeho předání a převzetí a vady, které se projeví v záruční době. Za vady díla, které se projeví po záruční době, odpovídá jen tehdy, jestliže byly prokazatelně způsobeny porušením jeho povinností. Tyto vady je zhotovitel povinen bezplatně odstranit. 3. Záruční lhůta na stavbu se sjednává v délce 60 měsíců. Veškeré dodávky strojů, zařízení technologie, předměty postupné spotřeby mají záruku shodnou se zárukou poskytovanou výrobcem, zhotovitel však garantuje nejméně 24 měsíců, pokud výrobce nenabízí záruku delší. Výše uvedené záruky platí za předpokladu dodržení všech pravidel provozu a údržby. 4. Záruční doba počíná běžet dnem předání a převzetí díla bez vad a nedodělků jako celku provedeného v souladu s projektovou dokumentací, zadávacími podmínkami veřejné zakázky a touto smlouvou. 5. Zhotovitel poskytne na opravy provedené v rámci reklamace v posledních šesti měsících záruční doby záruku v délce 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet ode dne převzetí dokončené opravy reklamované vady. 6. V případě, že zhotovitel neodstraní záruční vady zjištěné a uplatněné objednatelem v termínech stanovených touto smlouvou, má objednatel právo zadat odstranění takovýchto vad třetí straně na náklady zhotovitele. Takto odstraněné vady budou považovány za odstraněné zhotovitelem a zhotovitel ponese dál záruku za celé dílo v plném rozsahu dle této smlouvy, včetně vad odstraněných třetí stranou. 7. Objednatel je povinen vady písemně reklamovat u zhotovitele bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. Oznámení (reklamaci) Zjistíodešle na adresu zhotovitele uvedenou v čl. I. této smlouvy. V reklamaci musí být vady popsány nebo uvedeno, jak se projevují. Jakmile objednatel odeslal toto písemné oznámení, má se za to, že požaduje bezplatné odstranění vady. 8. Zhotovitel je povinen nejpozději do 3 dnů po obdržení reklamace písemně oznámit objednateli, zda reklamaci uznává, jakou lhůtu navrhuje k odstranění vad, nebo z jakých důvodů reklamaci neuznává. Pokud tak neučiní, má se za to, že reklamaci objednatele uznává. 9. Lhůtu pro odstranění reklamovaných vad sjednají obě smluvní strany podle povahy a rozsahu reklamované vady. Nedojde-li kupující skrytou vadu zbožímezi oběma stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že reklamovaná vada musí zaslat písemnou reklamaci být odstraněna nejpozději do 5-ti pracovních 10 dnů ode dne jejího zjištění prodávajícímuuplatnění reklamace objednatelem. Pokud nelze z technologicko-technických důvodů vadu odstranit ve výše uvedené lhůtě, kde může navrhnout způsob řešení je zhotovitel povinen vady odstranit bezplatně nejpozději do 30 dní od jejich uplatnění. Jestliže objednatel v reklamaci výslovně uvede, že se jedná o havárii, je zhotovitel povinen nastoupit a zahájit odstraňování vady (havárie) nejpozději do 24 hodin po obdržení reklamace. 3) Prodávající je povinen neprodleně10. V případě nesplnění shora uvedených povinností nese zhotovitel odpovědnost za škodu, nejpozději však do 3 týdnů od data převzetí reklamace, navrhnout kupujícímu způsob vyřízení reklamacekterá tím objednateli vznikne nebo kterou budou na objednateli v této souvislosti uplatňovat třetí osoby. Veškeré takto vzniklé náklady uhradí objednateli zhotovitel. 4) Odmítne-li kupující navrhovaný postup vyřízení reklamace, je vedeno opakované jednání v této záležitosti11. Pokud nedojde k dohodě, je reklamace předána k vyřízení právní cestouProvedenou opravu vady zhotovitel objednateli předá na základě předávacího protokolu. 5) Prodávající hradí prokázané škody způsobené vadnou dodávkou, jejíž reklamace byla uplatněna v průběhu 12. Reklamaci lze uplatnit nejpozději do posledního dne záruční lhůty. To , přičemž i reklamace odeslaná v poslední den záruční lhůty se však nevztahuje na škody, které byly způsobeny při instalaci, nedodržení doporučeného aplikačního postupu, manipulaci, nevhodném zacházení, skladování, opravě zboží nebo jeho dopravě kupujícím, případně třetí osobou. Běžné mechanické poškození (otlaky, rýhy, deformace žeber) vnější stěny trubky (DUOHARD, DUOFLEX, KLIMAFLEX) zapříčiněné technologií výroby nebo transportem, nemá vliv na funkčnost výrobku a nemůže být předmětem reklamacepovažuje za včas uplatněnou. 6) Přechod odpovědnosti za zboží na přepravce po ukončení nakládky. Zjistí-li kupující poškození zboží, nesmí potvrdit doklady o převzetí zboží. Musí provést zápis a uplatnit reklamaci vůči přepravci. 7) Právo na reklamaci pomine pokud: - nebude podána písemně v průběhu záruční doby; - prodávajícímu nebyla dána příležitost prověřit reklamaci na místě (pokud o to požádá); - zboží se dále používá i po zjištění vady. 8) Zaslání reklamovaného zboží zpět bude akceptováno pouze po předchozím písemném souhlasu prodávajícího.

Záruka, reklamace. 1) Záruční lhůta je stanovena dle Občanského zákoníku . Na předmět smlouvy poskytuje prodávající záruku v délce trvání 24 měsíců od data protokolárního předání a její platnost nabíhá dnem převzetí zboží kupujícímkompletního předmětu smlouvy. 2) Zjistí-li kupující skrytou vadu zboží. Prodávající zajišťuje záruční a pozáruční opravy na území České republiky na adrese: Servis centrum CZ s.r.o., musí zaslat písemnou reklamaci Strojírenská 2298, 250 01 Brandýs nad Labem tel.: 000 000 000 email: xxxxxx@xxxxxx-xxxxxxx.xx Kompletní seznam servisních míst prodávajícího je k dispozici na internetové adrese: xxx.x-xxx.xx 3. Prodávající je povinen nejpozději do 5-ti kalendářních dnů po obdržení reklamace písemně oznámit kupujícímu, zda reklamaci uznává nebo z jakých důvodů reklamaci prokazatelně neuznává. Pokud tak neučiní, má se za to, že reklamaci kupujícího uznává. Prodávající je povinen uznanou vadu odstranit do 15-ti pracovních dnů od obdržení reklamace, nebude-li písemně dohodnuto jinak. 4. Ve stejné lhůtě, jako v předchozím odstavci, je povinen prodávající odstranit i vadu, kterou jako reklamaci neuzná a náklady za odstranění vady je prodávající oprávněn kupujícímu vyúčtovat nejpozději do 14-ti kalendářních dnů ode dne jejího zjištění prodávajícímupředání a převzetí odstraněné vady, kde může navrhnout způsob řešení reklamace. 3) Prodávající je povinen neprodleně, nejpozději však do 3 týdnů od data převzetí reklamace, navrhnout kupujícímu způsob vyřízení reklamace. 4) Odmítnenedohodne-li kupující navrhovaný postup vyřízení reklamacese s kupujícím písemně jinak. V případě, je vedeno opakované jednání že prodávající nevyúčtuje náklady fakturou v této záležitosti. Pokud nedojde k dohodělhůtě, je reklamace předána k vyřízení právní cestoumá se za to, že vadu odstranil v rámci záruky na vlastní náklady. 5) Prodávající hradí prokázané škody způsobené vadnou dodávkou. Po odstranění vady uznané jako reklamace dle čl. VII. odst. 3. této smlouvy vyzve prodávající kupujícího k převzetí odstraněné vady, jejíž reklamace byla uplatněna v průběhu o čemž bude sepsán zápis. V tomto zápise bude prodávajícím potvrzena doba, o kterou se prodlužuje sjednaná záruční lhůtydoba. To Jedná se však nevztahuje na škody, které byly způsobeny při instalaci, nedodržení doporučeného aplikačního postupu, manipulaci, nevhodném zacházení, skladování, opravě zboží nebo jeho dopravě kupujícím, případně třetí osobou. Běžné mechanické poškození (otlaky, rýhy, deformace žeber) vnější stěny trubky (DUOHARD, DUOFLEX, KLIMAFLEX) zapříčiněné technologií výroby nebo transportem, nemá vliv na funkčnost výrobku a nemůže být předmětem reklamaceo dobu od nahlášení reklamačního nároku do doby převzetí odstraněné vady. 6) Přechod odpovědnosti . Prodávající odpovídá za zboží to, že předmět smlouvy má vlastnosti uvedené v této smlouvě, splňuje Technickou specifikaci - příloha č. 2 této smlouvy, odpovídá nabídce prodávajícího – příloha č. 4 této smlouvy a z hlediska bezpečnosti odpovídá předpisům platným na přepravce po ukončení nakládky. Zjistí-li kupující poškození zboží, nesmí potvrdit doklady o převzetí zboží. Musí provést zápis a uplatnit reklamaci vůči přepravciúzemí České republiky. 7) Právo . Prodávající se zavazuje, že na reklamaci pomine pokud: - nebude podána písemně vlastní náklady odstraní skryté vady, které se projeví v průběhu době výše uvedené záruční doby; - prodávajícímu nebyla dána příležitost prověřit reklamaci na místě (pokud o to požádá); - zboží se dále používá i po zjištění vadylhůty. 8) Zaslání reklamovaného zboží zpět bude akceptováno pouze po předchozím písemném souhlasu prodávajícího.

Záruka, reklamace. 1) Záruční lhůta je stanovena dle Občanského zákoníku . Prodávající poskytuje záruku za to, že dodané zboží si uchová užitné vlastnosti popsané v průvodní dokumentaci za předpokladu dodržení podmínek stanovených prodávajícím v návodu k užívání, a její platnost nabíhá dnem převzetí to po celou dobu použitelnosti zboží kupujícímuvedené na obalu nebo v průvodní dokumentaci, nejvýše však po dobu trvání záruky poskytnuté výrobcem. 2) Zjistí-li kupující skrytou vadu zboží. Kupující je povinen vady písemně oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, musí zaslat písemnou reklamaci do 5-ti pracovních dnů ode dne jejího zjištění prodávajícímu, kde může navrhnout způsob řešení reklamacenejpozději ve lhůtách uvedených v odstavci 3 tohoto článku. 3. Kupující je oprávněn reklamovat : a) Prodávající je povinen neprodleněmnožstevní vady při převzetí; b) vady jakosti: zjevné do 10 pracovních dnů od převzetí zboží; skryté do 10 pracovních dnů od zjištění kvalitativní vady, nejpozději však a to po celou dobu užitelnosti zboží; c) vady právní do 3 týdnů 10 pracovních dnů od data převzetí reklamace, navrhnout kupujícímu způsob vyřízení reklamacejejich zjištění. 4. Kupující musí reklamaci dle odstavce 3 písm. b) Odmítne-li kupující navrhovaný postup vyřízení reklamacetohoto článku uplatnit písemně. Pro posouzení, zda reklamace byla uplatněna ve shodě s výše uvedenými lhůtami, je vedeno opakované jednání v této záležitosti. Pokud nedojde k dohoděrozhodné datum podacího razítka na písemnosti, je kterou byla reklamace předána k vyřízení právní cestouuplatněna. 5. Oznámení o vadách musí obsahovat : kód kupní smlouvy a faktury; číslo dodacího listu, liší-li se od čísla faktury popis vady, nebo přesné určení, jak se projevuje počet vadných kusů s uvedením katalogového a výrobního čísla (exspirace) uplatněný nárok (čl. VI, odst. 6 a 7 této smlouvy). 6. Jestliže má dodané zboží vady, může kupující podle své volby požadovat : a) je-li dodáním zboží s vadami porušena smlouva podstatným způsobem (§ 436 Obchodního zákoníku): dodání náhradního zboží za zboží vadné, přičemž vadné zboží je povinen vrátit; dodání chybějícího zboží; odstranění právních vad; opravu zboží, je-li vada opravitelná; přiměřenou slevu z kupní ceny; odstoupení od smlouvy. b) je-li dodáním zboží s vadami porušena smlouva nepodstatným způsobem (§ 437 Obchodního zákoníku): dodání chybějícího zboží; opravu vadného zboží; přiměřenou slevu z kupní ceny. 7. Volbu nároku dle odstavce 6 tohoto článku má kupující pouze za předpokladu, že svou volbu oznámí při včasném uplatnění reklamace. Jednou provedenou volbu nemůže kupující jednostranně měnit. V případě, že kupující požaduje odstranění vad opravou a posléze se ukáže, že jde o vadu neopravitelnou nebo když prodávající prokáže, že by s opravou byly spojeny nepřiměřené náklady, je prodávající oprávněn místo opravy vadného zboží dodat kupujícímu zboží náhradní za zboží vadné. 8. V případě, že orgán státního dohledu (např. Státní ústav pro kontrolu léčiv) nařídí stažení určitého druhu zboží z používání, je prodávající povinen toto zboží odebrat od kupujícího zpět na vlastní náklady a takové zboží nahradit. 9. Prodávající hradí prokázané škody způsobené vadnou dodávkou, jejíž reklamace byla uplatněna v průběhu záruční lhůty. To se však nevztahuje na škodyneodpovídá za vady zboží, které byly způsobeny při instalacivzniknou v důsledku činnosti kupujícího či jiných událostí, zejména: - v důsledku nedodržení doporučeného aplikačního postupupokynů prodávajícího či předpisů výrobce o používání a údržbě zboží; - důsledkem nedodržení provozních, manipulaci, nevhodném zacházení, skladování, opravě bezpečnostních nebo hygienických předpisů; - provedením svévolných zásahů a změn zboží nebo jeho dopravě kupujícím, případně třetí osobou. Běžné mechanické poškození (otlaky, rýhy, deformace žeber) vnější stěny trubky (DUOHARD, DUOFLEX, KLIMAFLEX) zapříčiněné technologií výroby nebo transportem, nemá vliv na funkčnost výrobku a nemůže být předmětem reklamace. 6) Přechod odpovědnosti za zboží na přepravce po ukončení nakládky. Zjistí-li kupující poškození zboží, nesmí potvrdit doklady o převzetí zboží. Musí provést zápis a uplatnit reklamaci vůči přepravci. 7) Právo na reklamaci pomine pokud: - nebude podána písemně v průběhu záruční dobynásilným poškozením; - prodávajícímu nebyla dána příležitost prověřit reklamaci na místě (pokud o to požádá)vlivem požáru okolí nebo jiné živelné katastrofy či jiných vnějších vlivů; - provedením svévolných zásahů a změn do zboží se dále používá i po zjištění vadynebo jeho násilným poškozením, s výjimkou výrobcem předepsaných pravidelných udržovacích prací vykonaných vyškolenou osobou - u zdravotnických prostředků neprovedením periodických kontrol dle zákona č. 123/2000 Sb. 8) Zaslání reklamovaného zboží zpět bude akceptováno pouze po předchozím písemném souhlasu prodávajícího, v platném znění.