Závada velká. Nástup k řešení: do 8 hodin od nahlášení závady. Odstranění závady: do 48 hodin od nahlášení závady.
Závada velká. Nástup k řešení: do 1 pracovního dne od nahlášení závady. Odstranění závady: do 5 pracovních dnů od nahlášení závady.
Závada velká. Nástup na řešení: do 2 pracovních dní od nahlášení havárie Odstranění havárie: do 4 pracovních dní od nahlášení havárie.
Závada velká. Nástup k řešení: do 4 pracovních hodin od nahlášení závady. Odstranění závady: do 48 pracovních hodin od nahlášení Závada malá Odstranění závady: do 7 pracovních dnů od nahlášení V pracovní dny od 7.00hod do 16.00 hod V sobotu od 7.00hod do 12.00hod Pokud během řešení incidentu poskytovatel jednoznačně prokáže, že příčinou incidentu není vada Systému (např. v případech, kdy je příčinou porucha HW, SW třetích stran, chyba obsluhy, apod.), nebudou aplikovány sankce a prokazatelné náklady na řešení incidentu budou vyúčtovány V případě „Závady malé“ nebo „Závady velké“ formou čerpáni služby z Hodinové dotace (v rámci platby Paušálu dle odstavce IV.1.a). V případě „Havárie“ samostatnou úhradou dle odstavce IV.5. Pokud byla příčinou havárie vada Systému, je služba v rámci poskytnuté záruky za jakost provedena na náklady poskytovatele.
Závada velká. Nástup k řešení: nejpozději do konce následujícího pracovního dne. Odstranění závady: do 4 pracovních dnů od nahlášení závady.