Řešení incidentu. Řešení nahlášených incidentů zahájí poskytovatel v předepsané lhůtě dle typu klasifikace, v případě „Havárie“ nebo „Závady velké“ pokračuje v jejím řešení bez neodůvodněného přerušení až do ukončení.
Řešení incidentu. 5.1.1 Incident je neplánovaný výpadek/přerušení IT služby, která byla před výpadkem funkční.