Účely předání údajů a další zpracování; povaha zpracování. 2.4.1. Předávané Osobní údaje podléhají základnímu zpracování v souladu se Smlouvou, které může zahrnovat:
a) používání Osobních údajů za účelem poskytování Služby společnosti SAP;
b) uchovávání Osobních údajů;
c) počítačové zpracování Osobních údajů za účelem přenosu dat;
d) průběžné zlepšování funkcí a funkčnosti služby poskytovaných jako součást Podpory poskytované společností SAP nebo Profesionálních služeb včetně automatizace, zpracování transakcí a strojového učení; a
e) provedení pokynů Zákazníka v souladu se Smlouvou.
2.4.2. Na základě Smlouvy o softwarové licenci a podpoře: Společnost SAP nebo její Subprocesoři poskytnou podporu, když Zákazník odešle tiket podpory z důvodu, že Software není dostupný nebo nepracuje podle očekávání. Odpovídají na telefonní hovory a provádějí základní úkony řešení problémů a zpracovávají tikety podpory ve sledovacím systému.
2.4.3. Na základě Smlouvy o službách pro Profesionální služby: Společnost SAP nebo její Subprocesoři poskytnou Služby v souladu s Objednávkovým formulářem a příslušným dokumentem Specifikace rozsahu.
