Smlouva o servisní podpoře č. SLA01909/CS/2017
KS-ČJ/155778 - 17/HAM
ev. č. 0265/2017
Smlouva o servisní podpoře č. SLA01909/CS/2017
(dále jen smlouva)
Smluvní strany
Název: Sídlo: Zastoupená:
IČ:
DIČ:
Bankovní spojení: Kontaktní osoby:
Město Šlapanice
Xxxxxxxxxx xxxxxxx 000/0, 000 00 Xxxxxxxxx Mgr. Xxxxxxxxx Xxxxxx, starostkou města 00282651
CZ002826511
^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ H v e d o u c í OIT,
(dále jen jako „objednatel nebo příjemce“)
Název: Sídlo: Zastoupená:
IČ:
DIČ:
Bankovní spojení: Č. účtu:
C SYSTEM CZ a.s.
Xxxxxxx Xxxxxxx 840/10, 636 00 Bmo
Xxxxxxx Xxxxxxxxx, předsedou představenstva 27675645
CZ27675645
Zapsána v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Bmě, oddíl B., vložka 4576 Kontaktní osoby:
(dále jen jako „zhotovitel nebo poskytovatel“)
Obě smluvní strany po vzájemném projednání a shodě uzavírají tuto smlouvu:
Část A hardware a infrastrukturní sw, viz příloha č.2
I. Základní pojmy
Problém
Dysfunkce hardware nebo operaěního systému na zařízení objednatele.
Doba odezvy
Dobou odezvy se rozumí maximální čas, který uplyne od nahlášeni problému do zahájení servisního zásahu, ' pokud není v konkrétním případě po dohodě s objednatelem stanoveno jinak.
Doba vyřešení problému
Dobou vyřešení problému se rozumí maximální ěas, garantovaný smluvními podmínkami, který uplyne od nahlášení problému do jeho vyřešení servisním specialistou zhotovitele, pokud není v konkrétním případě po dohodě s objednatelem stanoveno jinak.
KS-ČJ/155778 - 17/HAM
ev. č. 0265/2017
Zahájení servisního zásahu
Zahájením servisního zásahu se rozumí okamžik, kdy se servisní specialista zhotovitele dostaví na místo řešení problému. V případě řešení nahlášeného problému po telefonu nebo přes vzdálené připojení se za zahájeni servisního zásahu považuje počátek telefonické konzultace servisního specialisty zhotovitele s příslušným pracovníkem objednatele, případně okamžik vzdáleného připojení do operačního systému počítače.
Základní časové pokrytí
Základním časovým pokrytím se rozumí denní doba od 8:00 do 17:00, pondělí až pátek, pokud některý z těchto dnů není státním svátkem České republiky nebo uznaným dnem pracovního volna.
Rozšířené časové pokrytí
Rozšířeným časovým pokrytím se rozumí doba, která jakkoliv rozšiřuje základní časové pokrytí, a to až po nepřetržité časové pokrytí 24 hodin denně po 7 dní v týdnu.
II. Předmět smlouvy
1. Objednatel je uživatelem síťové techniky, a na ní provozovaném software (dále jen zařízení a software).,
2. Předmětem této smlouvy je servis a údržba zařízení a software pro jejich udržení v optimálním chodu, optimálním zabezpeěení dat a optimální využití zařízení a software. Rozsah plnění předmětu smlouvy je uveden v příloze 2.
3. Servisem a údržbou se rozumí soubor technologických postupů, které odstraňují problémy, vzniklé technické a softwarové závady, optimalizují chod systému a také nastavují uživatelské požadavky na zařízení a software. Součástí předmětu smlouvy je i pravidelný technický dohled (monitorování) nad zařízení a software uvedeném v předmětu smlouvy. Rozsah plnění těchto činností je uveden v příloze 3.
4. Zhotovitel bude objednateli poskytovat ve výše uvedených oblastech konzultační činnost s ohledem na optimalizaci využití stávajících zařízení a software. Rozsah plnění konzultační činnosti je uveden v příloze 3.
III. Servisní podmínky
1. Servis a údržba zařízení a software uvedených v příloze č. 2 budou prováděny v objektu objednatele, tj. na adrese Městského úřadu Šlapanice, pracoviště Xxxxxxxx 0/0, Xxxx.
2. Zhotovitel se zavazuje poskytnout servisní zásah v základním, příp. je-li sjednáno, v rozšířeném časovém pokrytí po nahlášení závady pověřenou osobou objednatele. Toto nahlášení je objednatel povinen souběžně potvrdit písemnou nebo mailovou formou. Seznam pověřených osob je v příloze č. 1 smlouvy.
3. Zhotovitel se zavazuje telefonicky potvrdit zahájení servisního zásahu a to do 4 hodin po obdržení hlášení o závadě. Zhotovitel zároveň oznámí časový termín, ve kterém dojde k servisnímu zásahu.
4. Všechny osoby poskytující služby dle této smlouvy jsou zaměstnanci zhotovitele a jako takoví podléhají výhradně řízení zhotovitele a zhotovitel odpovídá za jejich výkon prací dle této smlouvy.
5. Zhotovitel je povinen uchovat v tajnosti všechna data a informace objednatele, ke kterým získá přístup při servisní činnosti a údržbě dle této smlouvy. Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení platnosti této smlouvy. .
6. Zhotovitel je povinen vyvinout pro plnění smluvních podmínek dle této smlouvy veškeré úsilí a uplatňovat špičkové oborové postupy.
7. Zhotovitel neodpovídá za žádné poškození, ztrátu nebo zničení software nebo datových souborů na zařízení objednatele, ledaže by vznikla přímým zaviněním pracovníků zhotovitele.
-2 -
KS-ČJ/155778 - 17/HAM
ev. č. 0265/2017
IV. Povinnosti zhotovitele
1. Zhotovitel se zavazuje dodržovat lhůty uvedené v příloze č. 3 této smlouvy, pokud není v konkrétním případě po dohodě s objednatelem stanoveno jinak.
2. Zhotovitel poskytne pro řešeni problému servisni specialisty a potřebné náhradní díly včetně jejich transportu na místo, dále nezbytné nástroje a diagnostické prostředky.
3. Xxxxxxxxxx se zavazuje, že od okamžiku zahájení servisního zásahu budou potřebné práce, v základním, příp. je-li sjednáno v rozšířeném časovém pokrytí prováděny tak dlouho, dokud nebudou zjištěné problémy vyřešeny.
4. Zhotovitel je povinen opravit poškozené zařízení a software takovým způsobem, aby výsledek jeho servisního zásahu byl akceptovatelný objednatelem. Takovou opravou se rozumí uvedení servisovaného zařízení a software do provozuschopného stavu, nebo zapůjčení náhradního zařízení odpovídajícího výkonu na dobu opravy originálního zařízení.
5. Zhotovitel v žádném případě není povinen instalovat software, který nebyl nainstalován na zařízení před servisním zásahem. Taktéž není povinen instalovat jakýkoliv software, kterým by porušil licenční smlouvy nebo autorská práva k danému software.
6. Zhotovitel je povinen vést záznamy o servisních pracích, dohledu a průběhu řešení oprav na zařízení a software objednatele dle přílohy číslo 3. Písemné vyhotovení těchto záznamů bude každý měsíc předáno objednateli při vystavení daňového dokladu za provedené servisní práce.
7. Xxxxxxxxxx se zavazuje, že bude provádět činnosti, které jsou předmětem této smlouvy na vlastní účet a na vlastní nebezpečí.
8. Zhotovitel splní svou povinnost provést servisní práce, jejich řádným ukončením a předáním funkčního servisovaného zařízení objednateli. O ukončení servisního zásahu nebo opravy sepíší obě strany předávací protokol.
V. Povinnosti objednatele
1. Objednatel je povinen neprodleně uvědomit zhotovitele, vyžaduje-li zařízení a software opravu nebo nefimguje-li správně.
2. Objednatel se zavazuje informovat zhotovitele o všech jemu známých skutečnostech, které by mohly ovlivnit průběh servisního zásahu.
3. Objednatel se zavazuje, že umožní zhotoviteli přístup do všech prostor, v nichž se předpokládá činnost spojená se servisním zásahem.
4. Objednatel se zavazuje zapůjčit zhotoviteli po dobu nezbytně nutnou vybrané části technické dokumentace, která bude přímo souviset s provedením servisního zásahu.
5. Objednatel umožní bezplatně přiměřené použití komunikačních prostředků nutných pro výkon servisního zásahu.
6. Uplatňuje-li objednatel právo na záruční opravu zařízení, je povinen toto doložit záručním listem, dodacím listem nebo fakturou. Zhotovitel negarantuje uplatnění záruk u třetích subjektů, které byly nakoupeny jako součást kompletů jiných dodavatelů.
7. Objednatel je povinen potvrdit zhotoviteli provedení servisního zásahu.
8. Objednatel je povinen dát k dispozici zhotoviteli přístupová hesla a hardwarové klíče.
-3 -
KS-ČJ/155778 - 17/HAM
ev. č. 0265/2017
9. Objednatel je oprávněn provádět kontrolu činnosti zhotovitele a kontrolu plnění ustanovení této smlouvy. Vyskytnou-li se v činnosti zhotovitele nedostatky, je objednatel oprávněn požadovat jejich okamžité odstranění.
VI. Bezpečnostní opatření
1. Zhotovitel se zavazuje dodržovat bezpečnostní, hygienické, požární a ekologické předpisy na pracovišti objednatele.
2. Xxxxxxxxxx se seznámí s riziky na pracovištích objednatele, upozorní na ně své pracovníky a určí způsob ochrany proti úrazům či jinému poškození zdraví.
3. Zhotovitel upozorní objednatele na všechny okolnosti, které by mohly vést při jeho činnosti na pracovišti objednatele k ohrožení života a zdraví pracovníků objednatele nebo dalších osob.
VII. Xxxx díla ‘ '
1. Cena za poskytování technické podpory v rozsahu dle čl. III a platební podmínky jsou sjednány v souladu se Smlouvou o dílo a poskytnutí licence uzavřené dne ctO.: 10 >¿013- •
2.
3. Cena za servisní zásah nad rámec této smlouvy není zahrnuta v paušálním poplatku a je stanovena na základě dohody smluvních stran a je garantována po dobu trvání smlouvy. Výše ceny je uvedena v příloze č. 3 k této smlouvě,
4. Dohodnutá cena dle čl. VII. odst. 1. smlouvy zahrnuje cenu náhradních dílů po dobu trvání této smlouvy tj.
60. měsíců od podpisu smlouvy.
5. Každá změna počtu zařízení s požadavkem na zajištění servisu bude řešena po dohodě smluvních stran uzavřením samostatného dodatku ke smlouvě, kde bude uvedena specifikace jednotlivých zařízení včetně změny výše paušálního poplatku za zajištění servisu. Nově pořízená zařízení budou servisována okamžitě po uzavření dodatku ke smlouvě, dodatek ke smlouvě zohledňující aktuální počet zařízení bude uzavírán při změně, po provedeném ohledání a inventarizaci infrastruktury. O všech změnách počtu zařízení bude zhotovitel neprodleně informován.
6. Faktura musí obsahovat náležitosti daňového dokladu:
• označení FAKTURA daňový doklad číslo
• číslo smlouvy podle ev. č. objednatele, na základě které zhotovitel plní předmět smlouvy
• obchodní jméno, adresu sídla, IČO a DIČ objednatele a zhotovitele
• označení peněžního ústavu a číslo účtu, na který má být placeno
• rozsah a předmět zdanitelného plnění
• výši ceny bez DPH
• výši DPH celkem
• datum uskutečnění zdanitelného plnění
• ' datum vystavení a splatnost dokladu
• razítko zhotovitele .
Splatnost faktury je 30 dnů od doručení.
7. V případě, že vystavená faktura nebude obsahovat náležitosti, které jsou stanoveny obecně závaznými předpisy pro daňové a účetní doklady anebo bude obsahovat nesprávné či neúplné údaje, je právem objednatele takovou fakturu do data splatnosti vrátit zhotoviteli. Ten podle charakteru nedostatků fakturu opraví anebo vystaví novou. U opravené nebo nové faktury běží nová lhůta splatnosti.
- 4 -
KS-ČJ/155778 - 17/HAM
ev. č. 0265/2017
VIII. Autorská práva a vlastnictví díla
Objednatel je povinen dodržovat ustanovení autorského zákona a zhotovitel je povinen provádět servisní služby pouze na legálním software. Za užívání nelegálního software objednatelem nenese zhotovitel žádnou odpovědnost.
IX. Okolnosti vylučující odpovědnost - vyšší moc
1. Pro potřeby této smlouvy se ’vyšší mocí” rozumí událost, kterou za rozumných podmínek nemůže zhotovitel ovlivnit a která zhotoviteli znemožňuje plnit jeho povinnosti, eventuálně je komplikuje takovým způsobem, že je nelze plnit v rozsahu podle této smlouvy. Mezi ’vyšší moc” patří události (a nejenom tyto) jako je válka, povstání, občanské nepokoje, zemětřesení, požár, výbuch, bouře, záplava a jiné nežádoucí vlivy počasí, stávky nebo jiné akce obdobného charakteru (vyjma těch, kterým může zhotovitel zabránit).
2. Do rámce vyšší moci nepatří zejména jakákoli událost způsobená nedbalostí nebo jinak nezodpovědnou činností zhotovitele včetně všech jeho zaměstnanců, dále žádná událost, kterou,by mohl zhotovitel předpokládat a brát ji v úvahu při uzavírání smlouvy, nebo překonat ji rozumně při plnění svých závazků.
3. Do rámce vyšší moci rovněž nepatří nedostatek finančních zdrojů či zanedbání plateb.
4. Nedostatky zhotovitele při plnění smluvních povinností nebudou považovány za porušení smlouvy, pokud se tak stane v důsledku vyšší moci.
5. Pokud je zhotovitel postižen vyšší mocí provede zejména veškerá rozumná opatření, aby byl opět schopen plnit své závazky s minimální prodlevou.
6. Při postižení vyšší mocí oznámí tuto skutečnost zhotovitel objednateli v co nejkratší době, rozhodně ne však později, než 12 hodin poté, co se vliv vyšší moci projevil. Zajistí důkazy o podstatě a příčinách události a podá zprávu o obnovení normálních podmínek, jakmile to bude možné.
7. Doba, kterou zhotovitel potřebuje k provedení servisního zákroku je prodloužena o dobu, po kterou nebylo v důsledku vyšší moci servisní zákrok provést.
X. Smluvní pokuty
1. V případě doloženého překročení termínů specifikovaných v příloze 3, zhotovitelem o více jak jednu hodinu, je objednatel oprávněn rozhodnout o udělení smluvní pokuty ve výši 1% měsíčního paušálního poplatku stanoveného v příloze č. 3 k této smlouvě za každou hodinu překročení termínu, nejvýše však jednonásobku měsíčního paušálního poplatku..
2. V případě prodlení objednatele s uhrazením plateb dle čl. VII. této smlouvy, je zhotovitel oprávněn rozhodnout o udělení smluvní pokuty ve výši 0,05% z měsíčního paušálního poplatku za každý den prodlení, nejvýše však jednonásobku měsíčního paušálního poplatku stanoveného v příloze č. 3 k této smlouvě.
XI. Záruka a odpovědnost za vady
1. Obě smluvní strany se dohodly na následujícím rozsahu odpovědnosti a záruk dodavatele. Dodavatel odpovídá za vady svého plnění způsobené:
• zaviněním pracovníků zhotovitele
• plněním, které je odchylné od této smlouvy
• odpovědnost za vady se řídí ustanovením § 2615 a následujících občanského zákoníku Vady, za které odpovídá zhotovitel, je zhotovitel povinen odstranit na své náklady.
- 5 -
KS-ČJ/155778 - 17/HAM
ev. č. 0265/2017
XII. Povinnost mlčenlivosti
Obě smluvní strany se zavazují k dodržování mlčenlivosti o všech skutečnostech, o kterých se v rámci plnění této smlouvy dozvědí z druhé strany a nevyužívat je ve prospěch svůj nebo jiného subjektu. Povinnost mlčenlivosti nezaniká ani po ukončení této smlouvy a nelze se jí nijak zprostit. V případě porušení povinnosti mlčenlivosti nese smluvní strana, která tuto povinnost porušila, všechny důsledky s tím spojené, zejména pak musí druhé straně nahradit škodu, která prokazatelně vznikla následkem takového jednání.
XIII. Závěrečná ujednání
1. Tato smlouva je uzavřena na dobu 60 měsíců s výpovědní lhůtou 3 měsíce. Výpovědní lhůta počíná běžet následující den po doručení výpovědi druhé straně.
2. V případě podstatného porušení této smlouvy jsou smluvní strany oprávněny od této smlouvy odstoupit. Za podstatné porušení smluvních povinností zhotovitelem se považuje prodlení zhotovitele s plněním svých závazků delším než jeden měsíc. Zakládá-li prodlení jedné ze smluvních stran nepodstatné porušení její smluvní povinnosti, může druhá strana od smlouvy odstoupit poté, co prodlévající strana svoji povinnost nesplní ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou jí druhá strana výslovně poskytla.
3. Smluvní strany tímto v souladu s § 558 odst. 2 občanského zákoníku výslovně vylučují použití obchodních zvyklostí ve svém právním styku v souvislosti s touto smlouvou. Ustanovení případných všeobecných obchodních podmínek zhotovitele, která jsou v rozporu s ujednáním této smlouvy, se neuplatní.
4. Smluvní strany se dohodly, že tato smlouva včetně jejích příloh může být měněna pouze písemnými dodatky s číselným označením podle pořadového čísla příslušné změny, podepsanými oprávněnými zástupci smluvních stran. To neplatí u identifikačních údajů smluvních stran uvedených v záhlaví smlouvy - při změně těchto údajů postačí oznámení změny dopisem doručeným do sídla druhé smluvní strany s doložením příslušných dokladů prokazujících tuto změnu (výpis z obchodního rejstříku, plná moc, odvolání plné moci apod.).
5. Smluvní strany prohlašují, že budou předcházet případným omylům a neshodám a budou se snažit je řešit vzájemnou dohodou.
6. Tato smlouvaje vyhotovena ve dvou stejnopisech, z nichž každá strana obdrží jedno vyhotovení.
7. Tato smlouvaje shodným projevem vůle smluvních stran. Objednatel i zhotovitel prohlašují, že si smlouvu řádně přečetli, že smlouva obsahuje jejich svobodnou, pravou a vážnou vůli, prostou omylu, která je vyjádřena oběma stranám srozumitelně, na důkaz čehož ji stvrzují svými podpisy.
8. Smlouva nabývá účinnosti dnem zveřejnění v registru smluv podle zák. č. 340/2015 Sb., o registru smluv.
- 6 -
KS-ČJ/155778 - 17/HAM
ev. č. 0265/2017
Část B, db server Oracle a RedHat server, viz příloha č. 2 Článek I
Základní ustanovení
1. Strany se v souladu s ustanovením § 1746 odst. 2 a § 2371 a následujících zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník v platném znění (dále jen „občanský zákoník“) dohodly, že rozsah a obsah vzájemných práv a povinností z této Smlouvy vyplývajících bude řídit příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
2. Poskytovatel prohlašuje, že je oprávněn k distribuci služeb, jež tvoří předmět této smlouvy specifikovaný v jejím článku III za podmínek v této smlouvě vymezených.
Článek II Výklad pojmů
Technická podpora
Činnosti Poskytovatele poskytované Příjemci v rozsahu podle této Smlouvy po zprovoznění a předání DB Oracle.
HelpBesk
Komplex služeb, poskytujících poradenství s využitím všech dostupných komunikačních prostředků, prostřednictvím specializované aplikace HelpDesk portál, elektronické pošty, telefonu (dále služba Hotline), realizovaných na bázi komunikace mezi Poskytovatelem a Příjemcem. Pokud řešení přesáhne celkovou dobu trvání 1 hodiny a důvod požadavku na HelpDesk není zaviněn SW Oracle nebo zaměstnancem Poskytovatele, je toto řešení poskytováno jako placená služba.
Hotline
Služba pro telefonickou podporu při řešení požadavků Příjemce souvisejících s provozem a funkčností DB Oracle. Veškeré úkony v rámci této služby jsou zaznamenány v evidenci služby HelpDesk portál. Tato služba je dostupná v Pracovní době.
Pracovní doba
Doba v pracovní dny od 8 hodin do 17 hodin není-li třetí stranou (Oracle, RedHAT), která zajišťuje Hotline/HelpDesk svého produktu specifikováno níže.
Doprovodné služby
Doprovodnými službami se pro účely této Smlouvy rozumí služby, které jsou poskytovány nad rámec technické podpory na základě objednávky Příjemce.
Článek HI Předmět Smlouvy
1. Poskytování služby technické podpory na DB Oracle (dále jen „ORACLE“) v rozsahu:
1.1. Technická podpora na ORACLE bude poskytována na základě zásad technické podpory společnosti Oracle Czech s.r.o., platných v okamžiku poskytování služeb. Společnost Oracle Czech s.r.o. je oprávněna podmínky poskytování služeb technické podpory měnit. Oracle Czech s.r.o. se zavazuje, že nesníží úroveň poskytování služeb technické podpory pro podporované programy v období, za které byla uhrazena. Aktuální verze zásad technické podpory lze nalézt na stránkách xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xx/xxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxx.xxxx.
1.2. Technická podpora na ORACLE je poskytována po dobu platnosti a účinnosti této smlouvy prostřednictvím aplikace HelpDesk dodavatele Objednatelem v době podpisu této smlouvy provozovaného IS Spisové služby.
1.3. Poskytnutí aktualizovaných verzí ORACLE k užití Příjemci v rámci dalšího vývoje tohoto produktu, v případě řádného uhrazení ceny technické podpory Příjemcem. Průběžný upgrade ORACLE na vyšší
- 7 -
KS-ČJ/155778 - 17/HAM
ev. č. 0265/2017
verze po uvedení takového upgradu do prodeje v České republice a to na základě požadavku Příjemce. Poskytovatel bude zajišťovat technickou podporu pouze na licence ORACLE (ASFU) vázané na IS Objednatelem v době podpisu této smlouvy provozovaného IS Spisové služby.
1.4. V případě že Objednatel ukončí provozování v době podpisu této Smlouvy provozovaného IS Spisové služby, na který je vázaná ASFU licence ORACLE, bude ukončeno poskytování služby technické podpory na ORACLE.
1.5. Služba technické podpory na ORACLE může být vypovězena pouze k datu ukončení provozování v době podpisu této Smlouvy provozovaného IS Spisové služby Objednatele, na který je vázána ASFU licence ORACLE. Výpovědní lhůta činí 3 měsíce a počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla výpověď prokazatelně doručena druhé smluvní straně.
1.6. Poskytování služby technické podpory bude, v případě výpovědi, ukončeno k poslednímu dni placeného období technické podpory.
2. Poskytování služby technické podpory na OS RedHAT v rozsahu:
Technická podpora na OS RedHAT je poskytována na základě zásad technické podpory společnosti Red Hat Czech s.r.o., platných v okamžiku poskytování služeb. Společnost Red Hat Czech s.r.d. je oprávněna podmínky poskytování služeb technické podpory měnit. ‘ ' Specifikace SLA od Red Hat EA, tak jak jej získává nákupem subskripce zákazník: xxxxx://xxxxxx.xxxxxx.xxx/xxxXxxx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxxx/xxx.
Výpis rozsahu z aktuální SLA:
Typ SLA | Standard |
Standardní provoz v pracovní dny pondělí až pátek | 9-17 hod. |
Možnosti hlášení | Web nebo telefonicky |
Množství hlášení | neomezeno |
Bližší specifikace podmínek a subskripčního modeluje závazně uvedena v Red Hat Enterprise Agreement:
xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxx/xxxx enterprise agreement appendices one and two webversion english 2016 0328.pdf
Článek IV Termín a místo plnění
1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby v termínech sjednaných s Příjemcem, jinak v termínech dle této Smlouvy uvedených pro část B v čl. III této části.
2. Poskytovatel je oprávněn prodloužit termín poskytnutí služby v případě vlivu mimořádné nepředvídatelné a nepřekonatelné překážky vzniklé nezávisle na vůli Poskytovatele (např. výpadek el. proudu, výpadek internetového připojení, apod.). V těchto případech není Poskytovatel v prodlení s dodáním služeb Příjemci.
3. Místem plnění je budova Městského úřadu Šlapanice, xxxxxxxxxx Xxxxxxxx 0/0, Xxxx.. Plnění lze - zabezpečit vzdáleným přístupem Poskytovatele, příp. třetí stranou dle uvedených podmínek supportu (RedHAT, Oracle, apod.).
Článek V
Cena a platební podmínky
1. Cena za poskytování technické podpory v rozsahu dle ěl. III a platební podmínky jsou sjednány v souladu se Smlouvou o dílo a poskytnutí licence uzavřené dne /A .
- 8 -
7
KS-ČJ/155778 - 17/HAM
ev. č. 0265/2017
2. Poskytovatel je oprávněn pozastavit poskytnutí služby Příjemci bez náhrady, pokud bude Příjemce v prodlení s plněním jakéhokoliv peněžitého dluhu delším než 60 dnů, a to až do doby jeho úplného uhrazení.
Článek VI Trvání Smlouvy
1. Tato Smlouva nabývá platnosti dnem podpisu oběma Stranami a uzavírá se na dobu 60 měsíců od data předání DB Oracle na základě Akceptačnlho protokolu, vystaveného dle Xxxxxxx o dílo a poskytnutí licence uzavřené dne *¿0...1 ■ 0~O/td-
2. Tato smlouva nabývá účinnosti dnem zveřejnění v registru smluv podle zák. č. 340/2015 Sb., o registru smluv.
2. Před uplynutím sjednané doby trvám smlouvy podle odst. 1. tohoto článku, lze smlouvu ukončit následujícími způsoby:
a/ Dohodou Stran, která musí mít písemnou formu . , b/ Písemnou výpovědí jedné ze Stran s výpovědní lhůtou 3měsíců, výpovědní lhůta počíná běžet prvním
dnem měsíce následujícího po prokazatelném doručení výpovědi druhé smluvní straně. c/ Odstoupením od Xxxxxxx s okamžitou účinností v těchto případech:
• Poskytovatel je v prodlení s plněním dle čl. IV déle než 60 dnů.
• Příjemce je v prodlení s placením déle než 60 dnů.
• Jedna Strana se dopustila vůči druhé Straně jednání vykazujícího znaky nekalé soutěže.
Článek VII Závěrečná ustanovení
1. Právní vztahy výslovně neupravené touto Smlouvou jsou podřízeny právní úpravě obsažené v občanském zákoníku.
2. Strany této Smlouvy se dohodly, že žádná z nich není oprávněna postoupit svá práva a povinnosti vyplývající z této Smlouvy třetí straně bez předchozího písemného souhlasu druhé Strany.
3. Smlouva nebo její přílohy mohou být změněny pouze po předchozí dohodě Stran, a to formou písemných číslovaných dodatků. Bez dodržení těchto podmínek není změna Smlouvy platná.
4. Smlouva se vyhotovuje ve čtyřech stejnopisech, z nichž každý má platnost originálu. Příjemce a Poskytovatel obdrží dvě vyhotovení Smlouvy.
5. Smluvní Strany prohlašují, že tato Smlouvaje projevem jejich pravé a svobodné vůle a na důkaz této dohody o všech ustanoveních této Smlouvy připojují své podpisy.
Smluvní strany výslovně souhlasí s tím, že všechny údaje uvedené v této smlouvě, část A i B, včetně osobních údajů, budou zveřejněny v registru smluv podle zák. č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejnění těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv). Město Šlapanice zašle dodatek správci registru smluv k uveřejnění.
- 9 -
KS-ČJ/155778 - 17/HAM
ev. č. 0265/2017
Doložka podle zákona č. 128/2000 Sb., o obcích, v platném znění:
Dodatek č. 1 ke Smlouvě o údržbě informačního systému, byl schválen na 86. schůzi Rady města Šlapanice konané dne 18. 10. 2017.
Seznam příloh:
Příloha číslo 1 - Seznam pověřených osob ze strany zhotovitele a objednatele Příloha číslo 2 - Seznam produktů pokrytých smlouvou
Příloha číslo 3 - Podrobná Technická specifikace s rozpadem cen Příloha číslo 4 - Postup hlášení závady
Příloha číslo 5 - Předávací protokol - servisní list
V Brně dne V Brně, dne"
Za objednatele, příjemce: Za zhotovitele, poskytovatele:
Mgr. Xxxxxxxx Xxxxx starostka
MĚSTO ŠLAPANICE
Masarykovo náméstl 100/7 664 51 Šlapanicff (§)
předseda představenstva
c SYSTEM CZ a.s. ®
Xxxxxxx Xxxxxxx 000/00 000 00 Xxxx
T 000 000 000, Fax'531 14U
It;"27 ? 7 U * DIČ C2276--' •
Příloha č. 1
Seznam pověřených osob ze strany zhotovitele: Pro Hw a zálohování:
Servisní středisko Brno:
Adresa: Xxxxxxx Xxxxxxx 00, 000 00 Xxxx Telefon: +
Fax: +
Kontaktní osoba Brno:
Jméno:
Telefon:
GSM:
Email:
Pro Oracle —HelpDesk VĚRY :
Tel:
Aplikace HelpDesk: xxxxx://xxxxxxxx.xxxx.xx Pro RedHat:
Seznam pověřených osob ze strany objednatele:
......................
Příloha č. 2
Seznam produktů pokrytých smlouvou:
Část A hardware a infrastrukturní sw
1. Server HP Proliant
HP server ProLiant DL380 Gen9 lx E5-2637v3,128 GB RAM, 2x 800GB HDD SSD
Pořadí | PN | Nazev | Ks |
1 719064-B21 | HPE DL380 Gen9 8SFF CTO Server | 1 | |
2 719064-B21#B19 | Europe - Multilingual Localization | , 1 | |
3_ 817935-L21 | HPE DL380 Gen9 E5-2637v4 FIO Kit | ‘ 1 | |
4 836220-B21 | HPE 16GB 2Rx4 PC4-2400T-R Kit | 8 | |
5 724865-B21 | HP DL380 Gen9 Universal Media Bay Kit | 1 | |
6 846434-B21 | HPE 800GB SAS MU SFF SC SSD | 2 | |
7 749974-B21 | HP Smart Array P440ar/2G FIO Controller | 1 | |
8 647594-B21 | HPE Ethernet 1Gb 4-port 331T Adapter | 1 | |
9 733660-B21 | HP 2U SFF Easy Install Rail Kit | 1 | |
10 AK344A | HPE81Q PCI-e FC HBA | ' 2 | |
11 720478-B21 | HPE 500W FS Plat Ht Pig Pwr Supply Kit | 2 | |
12 768900-B21 | HP DL380 Gen9 Sys Insght Dsply Kit | 1 | |
13 733664-B21 | HP 2U CMA for Easy Install Rail Kit | 1 | |
14 512485-B21 | HPE iLO Adv incl lyrTSU 1-Svr Lie | 1 | |
15 H7J32A5 | HPE 5Y Foundation Care NBD Service | 1 | |
16 H7J32A5#7X4 | HPE iLO AdvPack NonBL Support | 1 | |
17 H7J32A5#TT3 | HPE ProLiant DL380 Gen9 Support | 1 | |
Celkem | |||
2. Software VMware ESX verze 6.5 VMware>vSphere 6 Essentials Kit for 3 hosts
1 VS6-ESP-KIT-C
VS6-ESP-KIT-G-SSS-
VMware vSphere 6 Essentials Kit for 3 hosts 1
2 C Support/Subscription VMware vSphere 6 for 5 year 1
Celkem
3. Software ARCserve UDP verze 6.5 Arcserve UDP v6 Advanced Edition -GLP
Pořadí | PN | Nazev | Ks |
1 CA0305 | Arcserve UDP v6 Advanced Edition - Socket License Only | 1 | |
2 CA0306 | Arcserve UDP v6.5 Advanced Edition - Socket 1 Year EM | 5 | |
- 2 - | |||
7
Příloha č. 3
Cenová a technická specifikace:
Roční základní poplatek (cena) za předmět smlouvy dle čl. VII. odst. 1. je: 43 276,- Kč bez DPH/ rok. Cena technické a servisní podpory s DPH (60 měsíců) 261820,- Kč
Cena za zásah nad rámec smlouvy je 1850,- Kč bez DPH
Zhotovitel se zavazuje poskytovat objednateli bezplatně telefonické služby tzv. „Hot-Line“. '
i*raŤástA:
Cenová specifikace systémového servisu dle čl. VH. Smlouvy obsahuje:
• Vzdálenou práci technika
• paušál za servisní pohotovost - dle doby odezvy
• Výjezd technika a servisní činnost v místě zadavatele
Pravidelná technická údržba předmětu smlouvy (zařízení a software)
Pravidelná technická údržba zařízení a software zhotovitele v rozsahu potřebném pro chod zařízení po dobu 60 měsíců.
Servis a údržba zařízení a software se skládá z administrace a správy zařízení a software uvedených v příloze č. 2. Garantovaná doba odezvy pro HW:
8 x 5 hot-line telefonická podpora
8 x 5 znamená časové pokrytí servisu 8 hodin denně a 5 dní v týdnu v pracovní době
Doba odezvy pro RedHat
Se řídí SLA kontraktem uvedeným zde: xxxxx://xxxxxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxxx/xxx
Doba odezvy pro Oracle
Se řídí SLA kontraktem uvedeným zde: xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xx/xxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxx.xxxx
- 4 -
Část B, db server Oracle a RedHat server
4. Software ORACLE SEI | ||
Oracle SEI ASFU lie. 1CPU | ||
Pořadí PN | Název | Ks |
1 | Oracle SEI ASFU lie. 1CPU, Intel na VM | 1 |
2 | Update na Oracle SE2 ASFU lie., 1 procesor, vč. TP na 5 let | 1 |
Celkem
5. Software Linux RedHat Server
Linux RedHat Enterprise Server Standard
Pořadí | PN | Název | ' Ks | |
1 | RH00004 | Linux RedHat Enterprise Server Standard | T | |
2 | Support Linux RedHat Enterprise Server Standard 1 year | 5 |
- 3 -
Hlášení závady HW a infrastrukturního SW:
Příloha č. 4
1. Veškeré požadavky na opravy a servisní zásahy na zařízení a software hlásí objednatel telefonicky na pevnou linku, popřípadě na GSM mobilní telefon v rámci rozšířeného časového pokrytí uvedeného v čl. I. odst. 5. V každém případě je třeba požadavek na servisní zásah potvrdit písemnou formou (mailem).
2. Při telefonickém hlášení musí objednatel uvést následující údaje:
• kdo hlásí požadavek
• telefonní číslo
• u koho je závada zjištěna ,
• budovu a místnost, ve které je zařízení s požadavkem na zásah . •
• koho lze kontaktovat
• typ zařízení
• sériové číslo zařízení
• stručný popis závady
• případně operační systém
3. Tyto údaje budou následně písemně zpracovány dodavatelem do tzv. „Hlášení o závadě - servisní list“.
4. Servisní technik, který přijme hlášení o závadě, potvrdí zpětně telefonicky nejpozději dojedná hodiny po začátku servisního pokrytí, provedení servisního zásahu.
Hlášení závady Oracle:
Probíhá na helpdesku Věry: xxxxx://xxxxxxxx.xxxx.xx
Hlášení závady RedHat:
Probíhá na helpdesku RedHatu: xxxxx://xxxxxx.xxxxxx.xxx/
- 5 -
Příloha č. 5
číslo | /CS/201 |
Smlouva o servisní podpoře Předávací protokol
Předávající:
C SYSTEM CZa.s.
Xxxxxxx Xxxxxxx 000/00 000 00 Xxxx
Odebírající:
Město Slapanice
Xxxxxxxxxx xxxxxxx 000/0, 000 00 Xxxxxxxxx
Pracoviště Xxxxxxxx 0/0, 000 00 Xxxx
Servisní a kontrolní práce:
č. | Datum | Popis | Čas | Převzal/Předal |
-i- | ||||
-2- | ||||
-3- | ||||
-4- |
- 6 -