Doba odezvy Vzorová ustanovení

Doba odezvy. Poskytovatel se zavazuje poskytovat expertní podporu s garantovanou dobou odezvy 4 hodiny od okamžiku nahlášení incidentu. Je-li incident zadán mimo provozní hodiny, je za jeho zadání považován nejbližší čas v rámci provozních hodin.
Doba odezvy. Měřenými okny se rozumí časové intervaly každý den od 0.00 do 8.00 včetně, od 8.00 do 16.00 včetně a od 16.00 do 0.00 následujícího dne včetně. Dobou odezvy se rozumí doba od přijetí požadavku na prvním aplikačním prvku BankiD do odeslání odpovědi Bank iD na posledním aplikačním prvku Bank iD. BankiD zajistí Dobu odezvy nejvýše 900 ms u nejméně 95 % případů využití Služby pro poskytnutí Koncové služby Koncovému uživateli v Aplikaci měřeno v časových intervalech dle čl. 3.1 Podmínek, začínajících požadavkem Zákazníka vůči Bank iD k poskytnutí Služby a končících oznámením Bank iD o poskytnutí Služby či důvodu jejího neposkytnutí, v měřeném okně. Dohodnutou slevu za nedodržení maximální Doby odezvy stanoví Tabulka 4. Bank iD není povinna dodržet Dobu odezvy, pokud je počet požadavků Zákazníka na Rozhraní služeb v měřeném okně
Doba odezvy. Doba mezi začátkem poruchy a informováním Poskytovatele o krocích vedoucích k jejímu odstranění a o předpokládané době jejího ukončení je nazývána Doba odezvy.
Doba odezvy. Doba mezi začátkem poruchy a informováním Uživatele o krocích vedoucích k jejímu odstranění a o předpokládané době jejího ukončení. Přerušení z důvodu plánovaných prací nebo údržby - přerušení z důvodu plánovaných prací nebo údržby je takové přerušení služby, které je nejméně 5 dní předem oznámeno Uživateli. Veškerá údržba a práce budou plánovány tak, aby byl minimalizován dopad přerušení Služby na Uživatele. Přerušení z důvodu plánovaných prací nebo údržby se pro účely Xxxxxxx nepovažuje za poruchu a do výpočtu dostupnosti ani délky poruchy služby se nezapočítává. Pokud Poskytovatel nedodrží plánovaný termín pro údržbu, je povinen převzít přerušenou Službu do stavu poruchy, a to od okamžiku, kdy měla být údržba ukončena.
Doba odezvy. Dobou odezvy se rozumí maximální čas, který uplyne od nahlášeni problému do zahájení servisního zásahu, ' pokud není v konkrétním případě po dohodě s objednatelem stanoveno jinak.
Doba odezvy. Dobou odezvy se rozumí maximální čas, který uplyne od nahlášení závady ze strany objednatele do telefonické odezvy servisní služby poskytovatele, a to u zařízení se základním časovým pokrytím nejpozději do 2 hodin, u zařízení s rozšířeným časovým pokrytím do 1 hodiny, pokud není v konkrétním případě po dohodě poskytovatele s objednatelem stanoveno jinak.
Doba odezvy. Dobou odezvy se rozumí maximální čas, který uplyne od nahlášení závady ze strany objednatele do telefonické odezvy servisní služby poskytovatele, a to u zařízení se základním časovým pokrytím nejpozději do 2 hodin, u zařízení s rozšířeným časovým pokrytím do 1 hodiny, pokud není v konkrétním případě po dohodě poskytovatele s objednatelem stanoveno jinak. Zahájení úkonu servisní služby se rozumí okamžik, kdy se servisní specialista poskytovatele dostaví na místo k řešení problému. V případě vyřešení nahlášeného problému po telefonu nebo přes dálkový přístup se za zahájení úkonu servisní služby považuje počátek telefonické konzultace servisního specialisty poskytovatele s příslušným pracovníkem objednatele, případně okamžik vzdáleného připojení do operačního systému počítače objednatele. U zařízení se základním časovým pokrytím se poskytovatel zavazuje zahájit úkon nejpozději do 4 hodin od nahlášení, u zařízení s rozšířeným časovým pokrytím do 2 hodin od nahlášení, pokud není v konkrétním případě po dohodě s objednatelem stanoveno jinak.
Doba odezvy. Dodavatel zahájí servisní zásah nejpozději do 4 hodin 365 dnů v roce po nahlášení požadavku na servisní zásah na linku Hotline. Od okamžiku zahájení servisního zásahu budou potřebné práce prováděny nepřetržitě tak dlouho, dokud nebudou zjištěné problémy vyřešeny. O ukončení servisního zásahu a převzetí (schválení) opravy bude sepsán protokol. Ukončení servisního zásahu potvrzuje Zákazník podpisem „Protokolu o servisním zásahu“.
Doba odezvy. Smluvní strany se dohodly na způsobu odstranění případných vad zjištěných Odběratelem takto:

Related to Doba odezvy

  • Bankovní Tajemství Ochrana Osobních Údajů a Souhlasy Klienta 3.1. Na veškeré Bankovní služby se vztahuje bankovní tajemství v souladu s obecnými právními předpisy. Informace, které mají vlastnost bankovního tajemství, Banka poskytuje třetím osobám bez souhlasu Klienta pouze v případech a v rozsahu stanoveném obecnými právními přepisy. Klient souhlasí s tím, že je Banka oprávněna poskytnout informace o výši zajištěné pohledávky Banky osobám, které takovou pohledávku zajišťují.

  • Záruka za jakost a odpovědnost za vady 1. Prodávající poskytne na zboží záruku za jakost podle § 2113 občanského zákoníku v délce min. 24 měsíců ode dne podpisu předávacího protokolu dle čl. III. odst. 2 této Smlouvy, není-li v příloze č. 1 této Smlouvy stanoveno jinak.

  • Ochrana osobných údajov Poskytovateľ týmto berie na vedomie a zaväzuje sa, že bol riadne informovaný v zmysle zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane OÚ“) a Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady EU 2016/679 o tom, že BKIS ako prevádzkovateľ spracúva jeho osobné údaje v rozsahu tejto zmluvy za účelom uzatvorenia zmluvného vzťahu ako aj realizácie plnenia vyplývajúceho z tejto zmluvy v informačnom systéme Zmluvy. Súhlas so spracúvaním osobných údajov dotknutej osoby sa nevyžaduje, osobné údaje dotknutej osoby sa spracúvajú bez súhlasu; právny základ, na základe ktorého dochádza k spracovaniu osobných údajov je v zmysle ust. § 13 ods. 1 písm. b) Zákona o ochrane OÚ zmluva. Osobné údaje udelené na základe tejto zmluvy môžu byť poskytnuté tretím stranám (napr. Hlavnému mestu SR Bratislave, súdom SR, exekútorovi, daňovému úradu, NKÚ). Zároveň dotknutá osoba vyhlasuje, že bola prevádzkovateľom riadne poučená o právach dotknutej osoby v zmysle zákona o ochrane osobných údajov a Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady EU 2016/679, najmä o svojom práve kedykoľvek vyžadovať likvidáciu alebo opravu svojich nesprávnych, neúplných alebo neaktuálnych osobných údajov, ktoré sú predmetom spracúvania, požadovať potvrdenie o tom, či sú alebo nie sú jej osobné údaje spracúvané a pod.

  • Záruční doba, odpovědnost za vady 9.1. Zhotovitel poskytuje objednateli záruku za jakost a funkčnost Díla běžící ode dne řádného protokolárního převzetí Díla objednatelem, a to v délce 36 měsíců na stavební práce a kryt vozovky, 24 měsíců na vodorovné dopravní značení ode dne řádného protokolárního převzetí Díla objednatelem od zhotovitele. Podpisem dílčích předávacích protokolů dle čl. V. odst. 5.2 této smlouvy neběží lhůty uvedené v tomto odst.

  • Povinnost mlčenlivosti a ochrana osobních údajů 8.1 Zhotovitel se zavazuje, zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, o kterých se dozví od objednatele v souvislosti s plněním smlouvy, a to zejména ohledně obchodního tajemství ve smyslu § 504 občanského zákoníku a důvěrných informací ve smyslu § 1730 občanského zákoníku.

  • Odpovědnost zhotovitele za škodu a povinnost nahradit škodu 8.4.1. Pokud činností zhotovitele dojde ke způsobení škody objednateli nebo třetím osobám z titulu opomenutí, nedbalosti nebo neplněním podmínek vyplývajících ze zákona, technických nebo jiných norem nebo vyplývajících z této smlouvy je zhotovitel povinen bez zbytečného odkladu tuto škodu odstranit a není-li to možné, tak finančně uhradit. Veškeré náklady s tím spojené nese zhotovitel.

  • Záruka, odpovědnost za vady Nebezpečí škod na zhotoveném díle nebo jeho ucelených částech nese Xxxxxxxxxx od zahájení provádění díla až do jeho dokončení a protokolárního předání díla Objednateli. Zhotovitel prohlašuje, že má pro tyto účely sjednáno pojištění v dostatečné výši. Zhotovitel je povinen poskytnout předmět plnění v množství, jakosti a provedení dle této smlouvy, bez právních či faktických vad. Zhotovitel poskytuje za předmět plnění záruku po dobu 24 měsíců od protokolárního převzetí díla (příp. jeho poslední části) Objednatelem. Objednatel je povinen uplatnit zjištěné vady u Zhotovitele bez zbytečného odkladu poté, co je zjistil. Objednatel uplatní zjištěné vady písemně na adresu Zhotovitele uvedenou v záhlaví této smlouvy, faxem na faxovém čísle ……………………, telefonicky na telefonním čísle ………………….. či e-mailem na adrese ……………@…………… Dnem nahlášení vady je den, kdy Zhotovitel obdržel oznámení zjištěných vad nebo den, ve kterém byly zjištěné vady oznámeny Objednatelem telefonicky. Objednatel je oprávněn vybrat si způsob uplatnění vad nebo uplatnit zjištěné vady více způsoby, v tom případě je dnem nahlášení vady den, který podle výše uvedeného určení dne nahlášení vady nastane jako první. Objednateli náleží právo volby mezi nároky z vad plnění, přičemž je oprávněn po Zhotoviteli: nárokovat dodání chybějícího plnění, nárokovat odstranění vad opravou plnění, nárokovat dodání náhradního zboží za vadné plnění, nárokovat slevu z kupní ceny v rozsahu ceny vadného či nedodaného plnění, nebo odstoupit od této smlouvy, bude-li se jednat o podstatnou vadu plnění. Zhotovitel je povinen odstranit záruční vady bez zbytečného odkladu, nejpozději ale do 2 pracovních dnů od jejich nahlášení Objednatelem. Neodstraní-li Zhotovitel vady předmětu plnění v souladu s touto smlouvou řádně a včas, a to ani v dodatečné přiměřené lhůtě poskytnuté mu k tomu Objednatelem, je Objednatel oprávněn nechat odstranit vady předmětu třetí osobou. Zhotovitel se pak zavazuje nahradit Objednateli veškeré účelně vynaložené a prokázané náklady na odstranění vad předmětu plnění třetí osobou. Tímto není dotčen nárok Objednatele na náhradu škody, jakož ani nárok na zaplacení pokuty. Zhotovitel odpovídá za to, že předmět plnění nemá právní vady. Uplatní-li třetí osoba vůči Objednateli jakékoli nároky z titulu svého průmyslového nebo jiného duševního vlastnictví včetně práva autorského, je Xxxxxxxxxx vlastním jménem povinen tyto nároky na své náklady vypořádat včetně případného soudního sporu. Uvedený závazek Zhotovitele trvá i po ukončení záruky. Objeví-li se v průběhu záruční doby na díle vada, záruční doba se prodlouží o dobu v délce doby od oznámení vady do odstranění vady.

  • Nebezpečí škody na zboží a přechod vlastnictví 7.1. Nebezpečí škody na zboží a vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího v okamžiku jeho převzetí kupujícím.

  • Bezpečnost a ochrana zdraví 1. Xxxxxxxxxx se zavazuje při provedení díla dodržovat předpisy o bezpečnosti a ochraně zdraví při práci, jakož i předpisy hygienické a požární. Za dodržování těchto předpisů v místě plnění i při veškerých činnostech s provedením díla souvisejících nese odpovědnost zhotovitel.

  • Záruka a odpovědnost za vady Zhotovitel dává záruku za jakost Díla v délce 60 měsíců ode dne ukončení Předávacího řízení. Zárukou za jakost se Zhotovitel zavazuje, že Dílo jako celek i jeho jednotlivé části budou způsobilé k použití pro obvyklý účel a že si zachovají obvyklé vlastnosti. Zhotovitel odpovídá za vady v souladu s podmínkami OZ. Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené dodržením nevhodných pokynů Objednatele v případě, že Zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů upozornil Objednatele ve výzvě k jejich změně a Objednatel trval na dodržení svých původních pokynů nebo Zhotovitel nemohl nevhodnost pokynů Objednatele zjistit ani při vynaložení veškeré odborné péče. Objednatel je povinen vady oznámit Zhotoviteli bez zbytečného odkladu od zjištění jejich výskytu. Ustanovení čl. XXX. odst. 7 Smlouvy se neuplatní. V oznámení Objednatel uvede způsob a dobu k odstranění vady. Neuvede-li Objednatel v oznámení dobu k odstranění vady, platí, že je Zhotovitel povinen vadu odstranit do 15 pracovních dní od zahájení prací na odstranění vady dle odst. 7 tohoto článku. V odpovědi na oznámení Objednatele dle předchozího odstavce je Zhotovitel povinen sdělit, zda souhlasí se způsobem a dobou k odstranění vady navrženými Objednatelem nebo navrhuje jiný způsob anebo dobu k odstranění vady; v takovém případě musí být v odpovědi jiný způsob nebo doba k odstranění vady dostatečně popsána. Xxxxxxxxxx je povinen zahájit práce na odstranění vady bez zbytečného odkladu po doručení odpovědi dle písm. a) předchozího odstavce nebo odsouhlasení způsobu anebo doby dle písm. b) předchozího odstavce Objednatelem. Neodstraní-li Zhotovitel vady v určené době, je Objednatel oprávněn zajistit si jejich odstranění na náklady Zhotovitele třetí osobou. Náklady na odstranění vad jdou k tíži Xxxxxxxxxxx. Ustanovení odst. 5 až 9 tohoto článku se aplikují na práva Objednatele z vadného plnění i záruky za jakost. V případě záruky za jakost se první věta odst. 5 tohoto článku neuplatní a oznámení o záruční vadě se považuje za včas doručené i v případě, že bylo Zhotoviteli odesláno v poslední den záruční doby.