Doba odezvy Vzorová ustanovení

Doba odezvy. Dodavatel zahájí servisní zásah nejpozději do 4 hodin 365 dnů v roce po nahlášení požadavku na servisní zásah na linku Hotline. Od okamžiku zahájení servisního zásahu budou potřebné práce prováděny nepřetržitě tak dlouho, dokud nebudou zjištěné problémy vyřešeny. O ukončení servisního zásahu a převzetí (schválení) opravy bude sepsán protokol. Ukončení servisního zásahu potvrzuje Zákazník podpisem „Protokolu o servisním zásahu“.

Doba odezvy. Dobou odezvy se rozumí maximální čas, který uplyne od nahlášení závady ze strany objednatele do telefonické odezvy servisní služby poskytovatele, a to u zařízení se základním časovým pokrytím nejpozději do 2 hodin, u zařízení s rozšířeným časovým pokrytím do 1 hodiny, pokud není v konkrétním případě po dohodě poskytovatele s objednatelem stanoveno jinak. Zahájení úkonu servisní služby se rozumí okamžik, kdy se servisní specialista poskytovatele dostaví na místo k řešení problému. V případě vyřešení nahlášeného problému po telefonu nebo přes dálkový přístup se za zahájení úkonu servisní služby považuje počátek telefonické konzultace servisního specialisty poskytovatele s příslušným pracovníkem objednatele, případně okamžik vzdáleného připojení do operačního systému počítače objednatele. U zařízení se základním časovým pokrytím se poskytovatel zavazuje zahájit úkon nejpozději do 4 hodin od nahlášení, u zařízení s rozšířeným časovým pokrytím do 2 hodin od nahlášení, pokud není v konkrétním případě po dohodě s objednatelem stanoveno jinak.

Doba odezvy. Dobou odezvy se rozumí maximální čas, který uplyne od nahlášeni problému do zahájení servisního zásahu, ' pokud není v konkrétním případě po dohodě s objednatelem stanoveno jinak.

Doba odezvy. Doba mezi začátkem poruchy a informováním Poskytovatele o krocích vedoucích k jejímu odstranění a o předpokládané době jejího ukončení je nazývána Doba odezvy.

Doba odezvy. Smluvní strany se dohodly na způsobu odstranění případných vad zjištěných Odběratelem takto: 1. Odběratel se zavazuje nahlásit vady bezprostředně po jejich zjištění primárně na e-mailovou adresu: nebo na telefonní číslo: Hlavními kontaktními osobami za Dodavatele jsou: 2. Dodavatel se zavazuje zahájit úpravu zjištěných vad nejdéle do: a. 48 hodin u textových vad b. 24 hodin u grafických vad c. 12 hodin v případě vad ve funkčnosti webových stránek Dodavatel se zavazuje vady odstranit nejpozději do jednoho pracovního dne ode dne zahájení nápravy v případě vad ve funkčnosti stránek a do dvou pracovních dnů ode dne zahájení nápravy u textových a grafických vad. Vady, které nespadají do shora uvedených kategorií, budou odstraněny nejpozději do 3 pracovních dnů od zahájení nápravy. V případě, že Dodavatel neodstraní zjištěné vady ve výše uvedených lhůtách, má Odběratel právo naúčtovat Dodavateli smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každý případ a pracovní den prodlení s odstraněním vady. Nebude-li možné prokázat Dodavateli okamžik zahájení nápravy, bude se pro případ určení rozhodného okamžiku při výpočtu smluvní pokuty považovat za okamžik zahájení nápravy uplynutí maximální možné lhůty dle čl. IV. odst. 2 této servisní smlouvy. Smluvní pokuty jsou splatné ve stejných lhůtách jako odměna za správu služeb dle čl. VI. této servisní smlouvy, a to na základě faktury zaslané Odběratelem Dodavateli. Odběratel se zavazuje poskytovat ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ potřebnou součinnost k výkonu smluvených prací a bere na vědomí, že součinnost z jeho strany je podmínkou pro úspěšný výkon prací smluvených v této servisní smlouvě. Pokud odběratel neposkytne dodavateli náležitou součinnost pro řádný výkon smluvených prací, nemůže se dovolávat lhůt plnění uvedených v tomto článku. Odběratel se zavazuje zajistit Dodavateli pro jím vykonávanou činnost nezbytné přístupové údaje a také případné podlicenční smlouvy, je-li jich třeba k výkonu činnosti Dodavatele.

Doba odezvy. Dobou odezvy se rozumí maximální čas, který uplyne od nahlášení závady ze strany objednatele do telefonické odezvy servisní služby poskytovatele, a to u zařízení se základním časovým pokrytím nejpozději do 2 hodin, u zařízení s rozšířeným časovým pokrytím do 1 hodiny, pokud není v konkrétním případě po dohodě poskytovatele s objednatelem stanoveno jinak.

Doba odezvy. Doba mezi začátkem poruchy a informováním Uživatele o krocích vedoucích k jejímu odstranění a o předpokládané době jejího ukončení. Přerušení z důvodu plánovaných prací nebo údržby - přerušení z důvodu plánovaných prací nebo údržby je takové přerušení služby, které je nejméně 5 dní předem oznámeno Uživateli. Veškerá údržba a práce budou plánovány tak, aby byl minimalizován dopad přerušení Služby na Uživatele. Přerušení z důvodu plánovaných prací nebo údržby se pro účely ▇▇▇▇▇▇▇ nepovažuje za poruchu a do výpočtu dostupnosti ani délky poruchy služby se nezapočítává. Pokud Poskytovatel nedodrží plánovaný termín pro údržbu, je povinen převzít přerušenou Službu do stavu poruchy, a to od okamžiku, kdy měla být údržba ukončena.

Doba odezvy. Měřenými okny se rozumí časové intervaly každý den od 0.00 do 8.00 včetně, od 8.00 do 16.00 včetně a od 16.00 do 0.00 následujícího dne včetně. Dobou odezvy se rozumí doba od přijetí požadavku na prvním aplikačním prvku BankiD do odeslání odpovědi Bank iD na posledním aplikačním prvku Bank iD. BankiD zajistí Dobu odezvy nejvýše 900 ms u nejméně 95 % případů využití Služby pro poskytnutí Koncové služby Koncovému uživateli v Aplikaci měřeno v časových intervalech dle čl. 3.1 Podmínek, začínajících požadavkem Zákazníka vůči Bank iD k poskytnutí Služby a končících oznámením Bank iD o poskytnutí Služby či důvodu jejího neposkytnutí, v měřeném okně. Dohodnutou slevu za nedodržení maximální Doby odezvy stanoví Tabulka 4. Bank iD není povinna dodržet Dobu odezvy, pokud je počet požadavků Zákazníka na Rozhraní služeb v měřeném okně a) vyšší než 72 000 a současně neuplynulo 6 měsíců od Data aktivace Služeb; nebo b) vyšší než 0,05 * počet prostředků pro elektronickou identifikaci použitých u Zákazníka za posledních 6 měsíců.