Reklamační řád a některé obchodní podmínky související s koupí zboží pro kupující – spotřebitele

Reklamační řád a některé obchodní podmínky související s koupí zboží pro kupující – spotřebitele

I.

Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád a některé obchodní podmínky související s koupí zboží (dále jen „reklamační řád“) společnosti Ptáček - velkoobchod, a.s., IČ: 255 01 143, se sídlem Brno, Kohoutovice, U Velké ceny 4, PSČ 623 00, jakožto prodávajícího (dále jen „prodávající“) byl zpracován v souladu se zákonem č. 89/2012, občanským zákoníkem (dále jen „OZ“), zejména ustanovením § 2158 a následujícími v platném znění.

2. Tento reklamační řád se vztahuje pouze na závazkové vztahy vyplývající z kupních smluv uzavřených mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem. Na vztahy mezi prodávajícím a zákazníkem - podnikatelem vydal prodávající samostatný reklamační řád.

3. Vedle práv a povinností stran upravuje tento reklamační řád i některé dílčí práva a povinnosti stran související s koupí zboží. Pokud tento reklamační řád nestanoví jinak, použijí se obecná ustanovení OZ.

II.

Odpovědnost za vady

1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc při jejím převzetí kupujícím nemá vady, zejména, že:

a) má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, nebo které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží, nebo na základě reklamy prodávajícího nebo výrobce,

b) se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,

c) věc odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,

d) je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a

e) věc vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí zboží kupujícím, pokud není s kupujícím sjednána doba delší (§ 2165 OZ). Tato doba a podmínky uplatnění práv z vad zboží jsou uvedeny v záručním listě.

3. Při koupi již použitého spotřebního zboží mohou strany ujednat zkrácení doby pro uplatnění práv z vadného plnění, a to nejméně na 12 měsíců.

4. U zuživatelného zboží bude vyznačena na obalu doba nejkratší trvanlivosti a u věci podléhající rychlé zkáze bude na obalu vyznačena doba, po kterou lze věc použít.

5. Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout kupujícímu písemné potvrzení o rozsahu a době trvání povinností prodávajícího v případě vadného plnění (dále jen „záruční list“). Záruční list musí obsahovat název, IČ a sídlo prodávajícího. Záruční list lze nahradit prodejkou, která musí obsahovat výše uvedené údaje. Záruční list je vypsán na kupujícího, v případě nutnosti odborné montáže je přiložen k daňovému dokladu bez vyplnění, které následně zabezpečí odborná servisní firma.

6. Pokud je na zboží poskytována rozšířená záruka nad rámec zákona, je pro její zachování nutné dodržení povinností dle záručních listů, návodů anebo další dokumentace přiložené ke zboží.

III.

Uplatnění a řešení reklamace

1. Práva z vadného plnění je kupující oprávněn uplatnit u prodávajícího. Je-li však v písemném záručním listě uvedena jiná osoba určená k opravě věci, je kupující oprávněn uplatnit právo na opravu věci u této osoby, je-li tato osoba v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším.

2. Reklamaci lze uplatnit písemně nebo osobně na kterékoli pobočce prodávajícího, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb. Doporučuje se reklamovat na pobočce, na které bylo zboží zakoupeno. Aktuální přehled poboček a kontaktních údajů je dostupný na xxx.xxxxxxxx-xxxxxx.xx.

3. Reklamace kupujícího musí obsahovat specifikaci závady, kterou kupující reklamuje.

4. Kupující při reklamaci doloží prodávajícímu oprávněnost svého nároku na uplatnění reklamace u prodávajícího. To lze nejlépe učinit předložením prodejního dokladu nebo potvrzení prodávajícího o poskytnutí záruky.

5. Reklamaci je nutné učinit bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl kupující při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. Jedná-li se o skrytou vadu je nutné reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co ji kupující mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do uplynutí záruční doby.

6. Kupující je povinen umožnit prodávajícímu posoudit oprávněnost reklamace a případně vyřídit reklamaci. Za tímto účelem zpravidla kupující dopraví reklamované zboží prodávajícímu na posouzení. Pokud to není možné a/nebo účelné (např. z důvodu rozměrů a hmotnosti zboží), umožní kupující prohlídku věci a případně další úkony v místě, kde se věc nachází. Totéž umožní kupující i pracovníkům servisu zajištěného prodávajícím. Za účelem usnadnění posouzení reklamace je vhodné zaslání podkladů dokládajících vadu, např. fotografie – jejich zasláním však není dotčeno právo prodávajícího posoudit reklamaci i osobní prohlídkou.

7. Reklamaci vadného zboží zakoupené u prodávajícího může přímo uplatnit pouze kupující, tj. osoba, na kterou byl vystaven daňový doklad o koupi zboží, nebo osoba, na kterou byla práva z vad zboží se souhlasem prodávajícího postoupena.

8. Prodávající vystaví v případě převzetí reklamace kupujícímu „Reklamační list“, který obsahuje zejména:

- Identifikační údaje prodávajícího,

- Identifikační údaje kupujícího,

- specifikaci zboží,

- specifikaci závady,

- dohodnutý způsob vyrozumění pro vyzvednutí zboží,

- kupujícímu uplatňované právo z vady zboží,

- způsob a datum vyřízení reklamace (bude vyplněno po vyřízení reklamace).

Pokud je reklamace zaslána emailem, bude Reklamační list vystaven na žádost kupujícího.

IV.

Nároky kupujícího z vad zboží

1. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující právo

a) na odstranění vady dodáním nové věci bez vady, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, zejména nelze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy, pokud to není povaze vady neúměrné.

b) dodáním chybějící věci

c) na odstranění vady opravou věci,

d) na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo

e) odstoupit od smlouvy.

Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li prodávající vady ve lhůtě dle tohoto Reklamačního řádu či oznámí-li kupujícímu, že vady neodstraní, může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit.

Nezvolí-li kupující své právo včas, má práva podle odst. 2 tohoto článku.

2. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo

a) na odstranění vady dodáním nové věci bez vady, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, zejména nelze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy, pokud to není povaze vady neúměrné;

b) na odstranění vady,

c) na přiměřenou slevu z kupní ceny.

Dokud kupující neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, může prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může prodávající odstranit podle své volby opravou věci nebo dodáním nové věci; volba nesmí kupujícímu způsobit nepřiměřené náklady.

3. Neodstraní-li prodávající vadu věci včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího.

4. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy spotřebiteli působilo značné obtíže.

5. Právo na výměnu věci, nebo výměnu součásti věci, nebo právo na odstoupení od kupní smlouvy má kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě (nejméně 3 stejné vady) nebo pro větší počet vad (nejméně 4 různé vady).

6. Má-li věc vadu, z níž je prodávající zavázán, a jedná-li se o věc prodávanou za nižší cenu nebo o věc použitou, má kupující místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu.

7. Projeví-li se vada v průběhu 6 měsíců od převzetí zboží, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.

V.

Vyřízení reklamace

1. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.

2. Reklamace vč. případného odstranění vady bude vyřízena ve lhůtě 30 dnů od převzetí reklamace. O výsledku reklamace je prodávající povinen kupujícího ve lhůtě 30 dnů od převzetí reklamace vyrozumět. Nevyřízení reklamace v uvedené lhůtě je podstatným porušením smlouvy.

3. Po vyřízení reklamace prodávající dohodnutým způsobem vyzve kupujícího k vyzvednutí věci a kupující je povinen věc bez zbytečného odkladu od prodávajícího převzít. To platí i v případě, kdy je reklamace posouzena jako neoprávněná.

VI.

Omezení odpovědnosti za vady

1. Kupující nemá práva z vad zboží v následujících případech:

a) u věci prodávané za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána,

b) na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním,

c) u použité věci na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím, nebo

d) vyplývá-li to z povahy věci.

2. Pokud jsou k zakoupenému zboží poskytnuty bezplatně jakékoli dárky, nevztahuje se na ně záruka ani jiná práva kupujícího z odpovědnosti za vady.

3. Prodávající neodpovídá za vady zboží způsobené nesprávnou či neodbornou instalací, manipulací, přepravou, připojením, sestavením či nevhodnou údržbou zboží, užíváním zboží v rozporu s návodem k použití či způsobem odlišným od toho, jímž se zboží zpravidla užívá.

4. Některé zboží (nebo jeho části) může podléhat rychlejšímu opotřebení a jeho obvyklá živostnost je v důsledku toho kratší, než doba, po kterou je kupující oprávněn uplatnit vady, které se na zboží vyskytnou, dle čl. II tohoto reklamačního řádu. Jedná se zejména o zboží s vyznačenou dobou použitelnosti či trvanlivosti, a dále např. baterie elektronických zařízení, těsnění apod. Záruční listy, návody a další dokumentace přikládaná ke zboží může takové zboží či jeho části blíže specifikovat. Dosažení obvyklé životnosti zboží se považuje za opotřebení způsobené běžným užíváním dle odst. 1 tohoto článku.

5. Odpovědnost prodávajícího za vady, na něž se vztahuje záruka za jakost, rovněž nevzniká, jestliže tyto vady byly způsobeny po přechodu nebezpečí škody na zboží vnějšími událostmi a nezpůsobil je prodávající nebo osoby, s jejichž pomocí prodávající plnil svůj závazek.

6. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil.

7. Kupující je povinen provést prohlídku zboží za účelem kontroly jeho množství, jakosti a provedení bez zbytečného odkladu po převzetí, nejpozději však vždy před jeho montáží. Prodávající nenese dodatečné

náklady na provedení prací (např. opakovanou montáž) v případě, že byly vady zboží zjevné a zjistitelné prohlídkou.

VII.

Některé obchodní podmínky související s koupí zboží

A) Uzavření kupní smlouvy

1. Kupní smlouva může být uzavřena v písemné i ústní formě.

2. V případě objednávky na zboží, které není ihned k odběru, vyžaduje prodávající obvykle potvrzení nabídky nebo potvrzení objednávky ze strany kupujícího.

3. Kupní smlouva je vždy uzavřena nejpozději okamžikem převzetí zboží kupujícím.

B) Kupní cena

1. V případě objednání zboží, které není okamžitě k odběru, je prodávající oprávněn požadovat úhradu zálohy ve výši až 100% kupní ceny, kterou uhradí odběratel před dodáním zboží dle zálohového listu. Kupní cena nebo její doplatek bude uhrazena nejpozději při převzetí zboží. Výše zálohy bude kupujícímu sdělena prodávajícím při uzavírání smlouvy a bude uhrazena na základě zálohového listu.

2. Při neodebrání zboží je prodávající oprávněn užít zálohu na náhradu způsobené škody. Prodávající upozorňuje, že v případě dílčí kupní smlouvy na dodávku neskladového či jinak specifického zboží označeného příznakem „#“ může škoda činit až 100% kupní ceny zboží.

3. Pokud nejsou předány úplné a konečné podklady, je prodávajícím stanovena cena za zboží se základními vlastnostmi. Pokud jsou následně doplněny jakékoli specifikace zboží, které vedou v potřebu dodávky jiného zboží (zboží s jinou specifikací), bude prodávajícím zpracována nová cenová nabídka a původní cenovou nabídkou není prodávající vázán.

4. Součástí ceny není prokladový materiál a palety, který bude účtován podle skutečnosti.

C) Termín dodání

1. Termín dodání určuje prodávající a sdělí ho kupujícímu na vyžádání, pokud není stanoven v kupní smlouvě, a to zejména v návaznosti na skladovou dostupnost a dodací lhůty výrobců. Pokud je termín uváděný jako orientační nebo očekávaný apod., není pro prodávajícího závazný a může být dodatečně upraven, zejména v návaznosti na dodací lhůty dodavatele či výrobce.

D) Dodání zboží

1. Kupující je povinen při převzetí zboží potvrdit jeho převzetí podpisem na dodacím listu. Osoba přebírající zboží zároveň uvede na dodacím listu čitelně hůlkovým písmem údaje nezbytné ke své identifikaci, zejména své jméno a příjmení. Kupující je povinen na žádost doložit svou totožnost. Pokud zboží přebírá osoba odlišná od kupujícího, je povinna doložit své oprávnění zboží převzít. Pokud bude odmítnuto potvrzení dodacího listu, prokázání totožnosti nebo prokázání oprávnění k převzetí zboží, není prodávající povinen zboží na místě dodání ponechat.

2. Doprava zajišťovaná prodávajícím zahrnuje dodání zboží za první uzamykatelné dveře, vždy však nejdále do místa dostupného bez schodů a dalších překážek, které bude dostupné do obvyklé vzdálenost nákladním vozidlem.

3. V případě objednávky zboží, které nelze vyložit běžným paletovým vozíkem, si vykládku zajišťuje kupující.

E) Vrácení zboží

1. Se souhlasem prodávajícího je možné zboží vrátit nebo vyměnit za jiné. Prodávající zpravidla neodsouhlasí s vrácením zboží, které je použité, a které není v původním obalu s kompletním dodávaným příslušenstvím a dokumentací. Prodávající může požadovat při vrácení zboží poplatek na náhradu manipulačních a dalších nákladů. Prodávající stanovuje poplatek dle svého uvážení a informuje o něm kupujícího před vrácením zboží.

2. Zboží s příznakem „#“ je neskladovou položkou, objednávaná na zakázku. U takto označeného zboží není změna, stornování nebo vrácení zpravidla možné.

3. Předchozími ustanoveními tohoto bodu E) nejsou nijak dotčena práva z vad kupujícího. Pokud má kupující nárok na vrácení zboží dle zákona nebo tohoto reklamačního řádu, pak se předcházející ustanovení tohoto bodu E) nepoužijí.

VIII.

Distanční smlouvy

1. Za distanční smlouvu se považuje případ, kdy došlo k uzavření smlouvy pomocí prostředků komunikace na dálku. Pokud kupující provede výběr veškerého zboží na pobočce prodávajícího a obdrží k němu veškeré informace vč. ceny a návrhu smlouvy (nabídky) a následně pouze prostřednictvím prostředků komunikace na dálku smlouvu potvrdí, nejedná se o distanční smlouvu.

2. Prodávající neprovozuje e-shop nebo jiný systematický prostředek pro uzavírání distančních smluv. Případné distanční smlouvy jsou tak obvykle uzavřeny výměnou elektronické pošty nebo obdobnou individuální komunikací.

3. Pro účely distančních smluv prodávající sděluje kupujícímu tyto informace:

- Náklady na prostředky komunikace na dálku se neliší od základní sazby. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám.

- Prodávající požaduje úhradu zálohy před převzetím zboží kupujícím a doplatek při převzetí zboží. Konkrétní dohoda bude obsažena v uzavřené kupní smlouvě.

- Smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím nejsou smlouvami s opakovaným plněním nebo s plněním na dobu neurčitou.

- Pokud by se distanční smlouva týkala poskytování služeb, je kupující povinen v případě odstoupení od smlouvy uhradit poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutým službám.

- Smlouva, resp. příslušná faktura, bude uložena v elektronickém archivu Prodávajícího. Kupujícímu bude poskytnuta na žádost elektronickou formou.

4. Pokud je kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (distanční smlouva), má kupující právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po dni převzetí zboží kupujícím, nebo jím určenou osobou. V případě uzavření smlouvy, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí zboží, lze od smlouvy odstoupit poté, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba převezmete poslední dodávku zboží.

5. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí kupující o svém odstoupení od této smlouvy informovat prodávajícího formou jednostranného právního jednání (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo doručeným osobně). Aby bylo odstoupení dostatečně určité a platné, je nutné specifikovat dostatečně zboží, kterého se týká a doložit zakoupení zboží a dodržení lhůty pro odstoupení, např. přiložit kopii faktury a/nebo objednávky nebo uvést jejich čísla.

6. Odstoupení od smlouvy doručte osobně nebo poštou na adresu prodávajícího: Xxxxxx – velkoobchod, a.s., Tyršova 647, 664 42 Modřice.

7. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

8. Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od této smlouvy, zašle kupující zpět prodávajícímu nebo je předá osobně na místě, na které je možné zboží dle čl. III reklamovat. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud kupující odešle zboží zpět před jejím uplynutím.

9. Pokud se jedná o zboží, které není možné vrátit prodávajícímu běžnou poštovní cestou, připojí tuto informaci kupující na odstoupení od smlouvy. Prodávající kontaktuje kupujícího do 10 pracovních dnů od obdržení odstoupení od smlouvy za účelem domluvy na zpětném vyzvednutí zboží. Zboží musí být připraveno k naložení obdobným způsobem, jako bylo dodáno.

10. Kupující nese náklady spojené s vrácením zboží. V případě, že se jedná o zboží, které nelze vrátit běžnou poštovní cestou nebo osobně a u kterého vrácení zboží zajišťuje prodávající, nese kupující náklady vrácení zboží ve výši účtované společností zajišťující dopravu zboží. Maximální náklady jsou odhadované ve výši 1.500,- Kč.

11. Ustanovení o odstoupení od kupní smlouvy nelze brát jako možnost bezplatného zapůjčení zboží. Lhůta pro odstoupení je stanovena za účelem kontroly a vyzkoušení zboží zákazníkem v zásadě ve stejném rozsahu, v jakém by to bylo možné v kamenném obchodě. Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti za výše uvedeným účelem. Pokud je vrácené zboží částečně poškozeno, může prodávající uplatnit na kupujícím právo na náhradu škody.

12. Pokud kupující odstoupí od této smlouvy, vrátí prodávající kupujícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy prodávajícímu došlo oznámení kupujícího o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které prodávající od kupujícího obdržel, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání nabízený prodávajícím). Pro vrácení plateb použije prodávající stejný platební prostředek, který kupující použil pro provedení počáteční transakce. Platbu vrátí prodávající vždy nejdříve poté, co kupující zboží předá prodávajícímu nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal. Platby budou poníženy o náklady, které nese kupující, zejména náklady na vrácení zboží prodávajícímu (pokud je nevynaložil přímo kupující), náhradu za snížení hodnoty zboží apod.

13. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku, zejména nelze odstoupit od smlouvy

a. o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu,

b. o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,

c. o opravě nebo údržbě provedené v místě určeném kupujícím na jeho žádost; to však neplatí v případě následného provedení jiných než vyžádaných oprav či dodání jiných než vyžádaných náhradních dílů,

d. o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy,

e. o poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

IX.

Specifická ustanovení

Tento článek uvádí základní přehled práv a povinností vztahující se k některým dodávaným druhům zboží. Další práva a povinnost mohou být stanoveny návody a záručními listy.

A) Obklady, dlažba

1. Před zahájení kladečských prací je zapotřebí:

a) prověřit dodané zboží rozložením do plochy-včetně sestavení dekorů,

b) zkontrolovat jednotnost značení rozměrů a odstínů na kartonech,

c) zkontrolovat rozměry dlažby či obkladů v případě, že se budou kombinovat dvě či více barev,

2. Odstíny barev obkladů a dlažeb mohou být odlišné od vystavených vzorků na prodejně či od vyobrazení v katalogu – jednotlivé výrobní série se mohou v rámci norem barevně a rozměrově lišit. Při kladení větší plochy (nad 4 x 4m) je nutné provést dilatační spáry v ploše, kolem nosných a dilatačních částí staveb, a to zejména u venkovních podlah a podlahových topení. Na venkovní plochy, bazény, u podlahového topení, na zatížené prostory, na nenasákavou slinutou dlažbu a mozaiku se používá flexibilní lepidlo a spárovací hmoty. V případě pokládání dlažby do šachovnice se může stát, že dlaždice budou mít jiný rozměr. Do 2mm rozdílu v délce hrany dlaždic se dají rozdíly bez problémů vyrovnat pokládkou a spárováním. Pokud však kombinujete více barev a skládáte z jednotlivých barev pruhy, musí být rozměr dlaždic co nejvíc shodný. I proto je nutné před započetím pokládky porovnat různé rozměry z důvodu možné odchylky.

3. Dodávaný sortiment obkladů a dlažeb je v souladu s příslušnými normami ČSN, které popisují barevné a rozměrové tolerance výrobků a limity, kdy tyto parametry nejsou považovány za vady.

4. U veškerých zjevných vad obkladů a dlažeb (rozměr, křivost, vady glazury nebo odstínu, záměny druhu) je nutné uplatnit reklamaci na zboží před zahájením kladečských prací.

5. Při čištění obkladových materiálů se nesmí používat abrasivní a chemicky agresívní prostředky.

6. Obklady určené na stěny není možné použít jako dlažbu na podlahy.

B) Vodovodní baterie, koupelnové doplňky

1. Při čištění se nesmí používat čisticí prostředky s obsahem kyselin, mechanické čisticí prostředky s přísadou písku nebo jiných mechanických částí, nebo čisticí prostředky na bázi octu. Na poškození z důvodu užití těchto čisticích prostředků se záruka nevztahuje. Povrchové plochy je vhodné omývat mýdlovým roztokem a jemnými textiliemi.

2. Při montáži vodovodních baterií je potřeba instalovat filtry na zachycení mechanických nečistot před baterií, případně na hlavním přívodu vody do objektu. U termostatických baterií je potřeba filtr na jemné mechanické nečistoty min. 200pm. Škody vzniklé zanesením vršků, kartuší, termoprvků, sítek, perlátorů a sprch vodním

kamenem nebo nečistotami z vodovodního řádu nebudou uznány. Někteří výrobci vodovodních baterií instalací filtrů podmiňují prodlouženou záruční dobu.

C) Vany, sprchové kouty a vaničky

1. Pro řádné uplatnění reklamace je zapotřebí vany, sprchové kouty, vaničky a jiné obdobné zboží montovat tak, aby zboží šlo vyjmout či demontovat bez destrukčních prací – u van tedy nesmí být dlaždice položeny přes jejich lem a musí být vyjímatelné z obezdívky. Prodávající neodpovídá za škody spojené s poškozením obkladů, dlažby a zdiva, které mohou vzniknout při demontáži.

D) Koupelnový nábytek, koupelnové doplňky

1. Dřevěné lakované výrobky se nesmí omývat (polévat) vodou, ale pouze otřít vlhkými jemnými textiliemi s mýdlovou vodou.

2. Koupelnový nábytek je určen do vlhkého prostředí, nesmí však přijít do styku s tekoucí či stojatou vodou.

E) Kotle

1. Instalace kotlů musí být provedena v souladu s návody obvykle odbornou a daným výrobcem autorizovanou osobou.

X.

Ostatní ustanovení

1. V případě sporu mezi kupujícím a prodávajícím může kupující využít též možnosti mimosoudního řešení sporu. V takovém případě může kupující kontaktovat subjekt mimosoudního řešení sporu, kterým je Česká obchodní inspekce (xxxx://xxx.xxx.xx) a postupovat dle pravidel tam uvedených. Více informací o mimosoudním řešení sporů lze nalézt též na stránkách České obchodní inspekce.

2. Nesouhlasí-li kupující se způsobem vyřízení reklamace, má právo svůj nárok uplatnit u soudu.

3. Kupující bere na vědomí a souhlasí s tím, že prodávající v rámci obchodního vztahu založeného touto smlouvou eviduje, ukládá a zpracovává potřebná osobní data. Podmínky zpracování osobních údajů jsou dostupné na každé pobočce prodávajícího nebo na webové adrese xxxxx://xxx.xxxxxxxx- xxxxxx.xx/xxxxxxxxxx-xxxxxxxx-xxxxx.

4. Ostatní práva a povinnosti stran mezi prodávajícím a kupujícím se řídí jednotlivými ustanoveními OZ a případnými smluvními ujednáními mezi stranami.

5. Prodávající je oprávněn tento reklamační řád průběžně měnit. Pro dílčí kupní smlouvu je rozhodná verze reklamačního řádu, která byla platná ke dni učinění objednávky.

6. Tento reklamační řád je platný a účinný od 25.3.2020.