ON-LINE PLATFORMA, KTERÁ ŠETŘÍ VÁŠ ČAS!
Můj domov
Uživatelský manuál on-line platformy
ON-LINE PLATFORMA, KTERÁ ŠETŘÍ VÁŠ ČAS!
OBSAH
Instalace aplikace 2
Zákaznický účet, tvorba hesla a aktivace 2
Aktivace zákaznického účtu 3
Změna hesla 3
Změna Jazyka 3
Práce s webovým zákaznickým portálem 4
Úvodní obrazovka 4
Smlouvy 6
Zprávy 7
Přihlášení osob, odhlášení osob, změna zplnomocněné osoby 8
Změna splátek za služby 9
Změna osobních údajů 10
Technický požadavek 11
Reklamace a stížnosti 11
Přehled požadavků 12
Tisk opisu karty úhrad (pohybů plateb),
evidenčních listů a letáčků k vyúčtování služeb 13
Rezervační systém 14
Práce s mobilní aplikací 15
Obrazovka Profil 16
Obrazovka Zprávy 17
Obrazovka Menu 17
Xxxxxxxx Xxxxxxx 18
Xxxxxxxx Xxxxxxxxx 19
Technický požadavek 19
Reklamace a stížnosti 19
Administrativní požadavky 20
Změna osobních údajů, zadání/změna a zrušení zplnomocněné
osoby, přihlášení/odhlášení osob, změna výše splátek za služby 20
Zrušení zákaznického účtu 21
Rád vás provedu…
2 A K T I VA C E
INSTALACE APLIKACE ZÁKAZNICKÝ ÚČET, TVORBA HESLA A AKTIVACE
Přihlašovací údaje k zákaznickému účtu vám zašleme e-mailem. Bude v něm uvedeno vaše uživatelské jméno, odkazy pro aktivaci účtu a stažení mobilní aplikace.
Poznámka: Nejprve je nutné aktivovat účet přes webový zákaznický portál (stažení aplikace je možné již dříve,
ale přihlášení do aplikace bude umožněno až po aktivaci uživatelského účtu).
Aplikaci MŮJ DOMOV můžete najít jak v App Store (pro mobilní zařízení
s operačním systémem iOS od verze 12.0),
tak i v Google Play (pro mobilní zařízení s operačním systémem Android od verze 6.0).
Pokud jste e-mail s přihlašovacími údaji k zákaznickému účtu neobdrželi, je nutno aktualizovat své kontakty
(e-mail a mobilní číslo).
Aktualizaci kontaktů můžete provést telefonicky na Bezplatné klientské lince 800 111 050,
e-mailem na xxxx@xxxxxxxxxx.xx, pomocí chatu na stránkách xxxxxxxxxx.xx nebo osobně
v klientských centrech.
Aktivace zákaznického účtu se provádí na webovém zákaznickém portálu xxxxxxxx.xxxxxxxxxx.xx.
Odkaz vám bude zaslán spolu s přihlašovacími údaji na e-mail.
Poznámka: Aktivaci lze provést taktéž přes mobilní webový prohlížeč, pro toto prostředí však zatím není webový zákaznický portál plně přizpůsobený.
Webový zákaznický portál můžete spouštět v prohlížečích Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge nebo Opera.
Poznámka: V prohlížeči Internet Explorer není spuštění podporováno.
Stažení mobilní aplikace je zdarma.
Můžeme si i zavolat.
A K T I VA C E 3
Aktivace zákaznického účtu
Po kliknutí na zaslaný aktivační link budete vyzváni k zadání hesla v délce minimálně 8 znaků. Heslo můžete kdykoliv změnit (viz kapitola Změna hesla).
Po zadání, potvrzení hesla a udělení souhlasu se smluvními podmínkami vám bude zaslán kontrolní kód SMS zprávou.
Poznámka: V případě, že vám kód doručen nebude, je zapotřebí nahlásit aktuální telefonní číslo na kontakty uvedené v předchozí kapitole.
Po zadání kontrolního kódu ze SMS můžete účet aktivovat; poté vám již bude umožněn přístup jak na webový zákaznický portál, tak do mobilní aplikace.
Změna hesla
V případě, že potřebujete změnit heslo, učiňte tak přes ikonku profilu v sekci Změna hesla. Pro změnu
hesla je zapotřebí zadat heslo původní a dvakrát heslo nové.
Pokud jste své heslo zapomněli, je možné nastavit si nové heslo přes úvodní obrazovku webového zákaznického portálu.
V části pro Zapomenuté heslo vyplňte své přihlašovací jméno a na email Xxx přijde link pro vytvoření nového hesla
Postup změny zapomenutého hesla je dále stejný s postupem aktivace uživatelského účtu (je nutné potvrdit kódem ze SMS).
Změna Jazyka
V zákaznickém portálu je změna jazyku CZ/EN umožněna na obrazovce před přihlášením pomocí vlaječek v horní části. V mobilní aplikaci je změna možná pod ikonou profilu v sekci nastavení.
4 WE B O V Ý P O R TÁ L
PRÁCE S WEBOVÝM ZÁKAZNICKÝM PORTÁLEM
Úvodní obrazovka
V horní části jsou zobrazeny vaše uzavřené smlouvy, a to buď aktivní anebo ty, u kterých nedošlo k vypořádání.
Jsou zde zobrazeny také zprávy, ve kterých najdete informace
o nabídkách, odstávkách atd. nebo jejich prostřednictvím obdržíte odpovědi na své dotazy či zprávu o založení požadavku, který jste zadali přes mobilní aplikaci.
Dále je zobrazen přehled požadavků
a ve spodní části naleznete fotografické dlaždice pod kterými jsou skryty zajímavé nebo důležité odkazy.
Hoďte si to do oblíbených!
WE B O V Ý P O R TÁ L 5
Oblíbené – pomocí nastavení dlaždic můžete dle vlastního uvážení (např. podle četnosti užívání) měnit zobrazování dlaždic, kdy pomocí kliknutí na
„hvězdičku“ přidáte požadovanou dlaždici na obrazovku do sekce Oblíbené.
Je zde také ikonka účtu, pomocí níž můžete nastavit osobní údaje, změnit heslo, odvolat souhlas se smluvními podmínkami, deaktivovat účet nebo se odhlásit.
Co říkáte na můj profil?
6 WE B O V Ý P O R TÁ L
Smlouvy
Na této obrazovce jsou zobrazeny detaily smlouvy: platnost smlouvy, výše aktuálního měsíčního předpisu a detaily jeho položek, přehled bydlících osob, dokumenty (evidenční listy, letáčky vyúčtování), požadavky týkající se smlouvy a přehled předpisů a plateb.
Přechod mezi více smlouvami je možný pomocí šipek:
Podrobnější informace k aktuálnímu předpisu, osobám či požadavkům získáte kliknutím na řádek.
Seznam všech záloh, osob, dokumentů nebo požadavků je možno zobrazit kliknutím na ikonku v záhlaví každé sekce.
WE B O V Ý P O R TÁ L 7
Zprávy
Pomocí volby Nový dotaz můžete zasílat své dotazy.
V přehledu zpráv naleznete po zpracování vašich dotazů odpovědi na ně, informace o založení požadavku, který jste zadali přes mobilní aplikaci a další.
Zprávy jsou pro lepší orientaci roztříděné do kategorií: Vše, Dotazy, Aktuality, Nabídky, Kultura a Ostatní.
Klidně se ptejte.
8 WE B O V Ý P O R TÁ L
Přihlášení osob, odhlášení osob, změna zplnomocněné osoby
Zde můžete nahlásit změnu počtu bydlících osob (přihlášení osob, odhlášení osob); změny týkající se nájemce či spolunájemce je nutné řešit v klientském centru.
Přihlášení bydlících osob je možné od prvního dne následujícího měsíce.
Odhlášení bydlících osob je možné
k poslednímu dni aktuálního měsíce.
Můžete nahlásit osobu, která je oprávněná zastupovat vás na základě plné moci (šablonu, kterou je potřeba nahrát vyplněnou jako přílohu, naleznete na stránkách xxxxxxxxxx.xx).
Tyto změny podléhají schválení ze strany pronajímatele.
WE B O V Ý P O R TÁ L 9
Změna splátek za služby
Prostřednictvím požadavku lze zažádat o změnu výše splátek za nepaušální služby. Změna podléhá schválení
ze strany pronajímatele.
Snížení splátek za službu je povoleno maximálně o 20 %.
10 WE B O V Ý P O R TÁ L
Změna osobních údajů
Aktualizaci svých kontaktů můžete provést jednoduše.
U změny jména a příjmení je nutné doložení skenu občanského průkazu, oddacího listu či jiného dokumentu potvrzujícího změnu.
Změna je život.
WE B O V Ý P O R TÁ L 11
Technický požadavek
Zde můžete s pomocí chatbota nahlásit technický problém týkající se bytu i domu.
Pomocí tohoto programu určeného
k automatizované komunikaci budete v jednotlivých krocích při zakládání požadavku naváděni.
Poznámka: Chatbot je automatizovaný počítačový program, který vás bude postupně provázet zadáním požadavku.
Reklamace a stížnosti
Zde můžete pomocí chatbota nahlásit reklamaci či stížnost.
Problém?
Vyřešíme!
12 WE B O V Ý P O R TÁ L
Přehled požadavků
V přehledu požadavků budou po dobu jednoho roku zobrazeny všechny požadavky na byt a všechny požadavky zadané nájemci a spolunájemci z mobilní aplikace a webového zákaznického portálu na byt i dům, ale i požadavky
na změny v počtu osob, výše splátek za služby a další.
U každého požadavku budou uvedeny informace o tom, kdy došlo k jeho založení, plánovanému a skutečnému ukončení požadavku, popis požadavku a informace o jeho řešení.
WE B O V Ý P O R TÁ L 13
Tisk opisu karty úhrad (pohybů plateb), evidenčních listů
a letáčků k vyúčtování služeb
Tisk opisu karty úhrad je umožněn z obrazovky Smlouvy nebo
z obrazovky Platby.
Opis karty úhrad lze vytisknout až tři roky zpětně.
V sekci Dokumenty naleznete evidenční listy faktury a letáčky vyúčtování služeb ke všem nájemním vztahům.
Na obrazovce Xxxxxxx naleznete evidenční listy a letáčky vyúčtování k vybrané smlouvě.
Poznámka: Evidenční listy a letáčky k vyúčtování jsou zobrazeny za dobu trvání nájemního vztahu.
14 WE B O V Ý P O R TÁ L
Rezervační systém
Slouží pro rezervaci termínu osobní návštěvy vybraného klientského centra naší společnosti.
Potvrzení zvoleného termínu vám bude zasláno e-mailem, jehož součástí bude také odkaz pro případné zrušení provedené rezervace.
PRÁCE S MOBILNÍ APLIKACÍ
M O B I LN Í A P LI K A C E 15
Při prvním otevření aplikace se zobrazí krátký průvodce, po jeho zhlédnutí se při dalším přihlášení již nebude zobrazovat.
Na obrazovce Oblíbené si můžete v nastavení libovolně měnit pořadí a zobrazení widgetů dle vlastního
uvážení a potřeb. Tento interaktivní prvek k otevírání a ovládání různých programů je možno zobrazit jen pro jednu smlouvu. Pokud máte uzavřených smluv více, lze vybrat smlouvy všechny a tažením do strany listovat. Stisknutím widgetu se pak zobrazí detail zvolené obrazovky.
Otazníčky u jednotlivých widgetů napovědí o jejich obsahu.
V levém horním rohu obrazovky je možno zobrazit profil.
V pravém horním rohu obrazovky je možno zobrazit zprávy.
16 M O B I LN Í A P LI K A C E
Obrazovka Profil
Na této obrazovce je umožněna změna telefonního čísla a e-mailu, kontaktní adresy či hesla nebo je možné změnit jazyk aplikace či její barevné téma.
Zájmy a skupiny – dle zvolených zájmových skupin lze ovlivňovat témata zasílaných informací. Změnu lze provést pouze jednou denně.
M O B I LN Í A P LI K A C E 17
Obrazovka Zprávy
V přehledu zpráv vám budou po zpracování zobrazovány odpovědi na vaše dotazy, informace o založení
požadavku, který jste zadali přes mobilní aplikaci nebo webový zákaznický
portál a další.
Pomocí v pravém dolním rohu této obrazovky je umožněno založení různých typů dotazů.
Obrazovka Menu
Dlaždice Smlouvy – zde jsou zobrazeny všechny vaše smlouvy, které byly uzavřeny, a to buď aktivní anebo ty,
u kterých nedošlo k vypořádání.
Xxxxxxxx Xxxxxxxxx – slouží
k zobrazení seznamu evidovaných požadavků k vybrané smlouvě
a k rychlému zadání nového požadavku.
Dlaždice Kontakty – zde najdete seznam nejdůležitějších kontaktů na pronajímatele.
Dlaždice Informace – slouží k rychlému zobrazení nejčastějších dotazů.
Dlaždice Dokumenty – umožňuje zobrazení nejnovějších evidenčních listů a letáčků vyúčtování za služby vedených ke všem smlouvám klienta.
Dlaždice Rezervace slouží pro rezervaci termínu osobní návštěvy vybraného klientského centra naší společnosti.
Tohle menu
si nechám líbit!
18 M O B I LN Í A P LI K A C E
Xxxxxxxx Xxxxxxx
Stisknutím oranžové dlaždice přejdete na stánku, kde naleznete detailnější informace k vybrané smlouvě.
Pod touto dlaždicí je pak zobrazen aktuální stav karty úhrad nebo přehled všech požadavků k vybrané smlouvě.
Na této obrazovce jsou k vybrané smlouvě zobrazeny detaily smlouvy, její platnost, výše aktuálního měsíčního předpisu
a detaily jeho položek, dále také přehled bydlících osob, dokumenty ke smlouvě (poslední platný evidenční list, evidenční list platný na budoucí období, faktury a letáček vyúčtování), přehled předpisů a plateb
a nejdůležitější informace k vybranému bytu.
Na obrazovce Platby je zobrazen řádek Nájem včetně služeb, úhrady, přeplatek/nedoplatek z vyúčtování (v 7. měsíci daného roku) a převody.
V případě, že v jednom měsíci bude připsáno více úhrad, budou tyto sumárně uvedeny v řádku Úhrada. Dále je v každém měsíci uveden stav (konečný zůstatek)
z předchozího měsíce a stav ke dni přihlášení do aplikace.
M O B I LN Í A P LI K A C E 19
Xxxxxxxx Xxxxxxxxx
Zde budou po dobu jednoho roku zobrazeny všechny požadavky na byt
i dům, zadané nájemci a spolunájemci, stejně tak požadavky na změny v počtu osob, výše splátek za služby a další.
V požadavku budou uvedeny informace o tom, kdy došlo k jeho založení, jeho popis a zprávy o řešení.
Poznámka: Již na první pohled lze pomocí barevného značení požadavku rozpoznat, zda je vyřízeno , čeká na vyřízení či je zamítnuto .
Pomocí v pravém dolním rohu obrazovky lze založit požadavek na změnu osobních údajů, zastupující osoby, technický požadavek, přihlášení/ odhlášení bydlících osob nebo změnu výše splátek za služby.
Technický požadavek
S pomocí chatbota můžete nahlásit technický problém týkající se bytu i domu.
Pomocí tohoto programu určeného
k automatizované komunikaci budete v jednotlivých krocích při zakládání požadavku naváděni.
Poznámka: Chatbot je automatizovaný počítačový program, který vás bude postupně provázet zadáním požadavku.
Reklamace a stížnosti
Zde můžete pomocí chatbota nahlásit reklamaci či stížnost.
20 M O B I LN Í A P LI K A C E
ADMINISTRATIVNÍ POŽADAVKY
Změna osobních údajů, zadání/ změna a zrušení zplnomocněné osoby, přihlášení/odhlášení osob, změna výše splátek
za služby
Poznámka: Tyto žádosti o změny podléhají schválení pronajímatele.
Změna osobních údajů – požadavek slouží pro založení žádosti o změnu osobních údajů evidovaných na straně pronajímatele. Aktuální
osobní údaje jsou důležité pro optimální komunikaci s nájemci. Po akceptaci požadovaných změn se aktualizují údaje i v mobilní aplikaci.
Zplnomocněná osoba – prostřednictvím požadavku lze zaevidovat osobu, která zastupuje nájemníka. Společně s kontaktními údaji je nutné vložit odpovídající dokumenty. Poté je možné údaje zplnomocněné osoby pomocí tohoto požadavku měnit nebo zplnomocněnou osobu odebrat.
Ty jsi tu nový?
ZRUŠENÍ ZÁKAZNICKÉHO ÚČTU
M O B I LN Í A P LI K A C E 2 1
Odhlášení/přihlášení osob – požadavky slouží pro nahlášení dalších osob bydlících v bytě. Přihlášení bydlících osob je možné od prvního dne
následujícího měsíce, odhlášení je možné k poslednímu dni aktuálního měsíce.
Změna výše splátek za služby – prostřednictvím požadavku lze zažádat o změnu výše splátek za nepaušální služby. Navýšení a snížení splátek je
v mobilní aplikaci umožněno po 50 Kč.
Zákaznický účet je možno zrušit v mobilní aplikaci nebo na webovém zákaznickém portálu v sekci Profil, telefonicky na klientské lince Heimstaden 800 111 050, e-mailem na xxxx@xxxxxxxxxx.xx, pomocí chatu na stránkách xxxxxxxxxx.xx nebo osobně
v klientských centrech.
V mobilní aplikaci nebo na webovém zákaznickém portálu v sekci Profil
je také možno odvolat souhlas se smluvními podmínkami. Po odvolání souhlasu se smluvními podmínkami nebude umožněno opětovné přihlášení do aplikace a portálu. Pro opětovné přihlášení je nutno podmínky odsouhlasit.
Když budete potřebovatu tak…
Heimstaden s. r. o. Xxxxxxxxx 0000/0 000 00 Xxxxxxx Xxxxx xxxxxxxxx
Klientská linka: 800 111 050 xxxx@xxxxxxxxxx.xx xxxxxxxxxx.xx