Příloha č. 3 smlouvy

Příloha č. 3 smlouvy

Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ PODMÍNKY SPOLEČNOSTI

T-MOBILE CZECH REPUBLIC A.S.

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné podmínky tvoří součást smlouvy o poskytování služeb

elektronických komunikací (dále jen „Smlouva“), kterou jste Vy (dále též jen

„Účastník“) uzavřel(a) se společností T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova

2144/1, 148 00 Praha 4, IČ 64949681 (dále jen „Operátor“). Všeobecné

podmínky upravují Vaše práva a povinnosti i práva a povinnosti Operátora při

užívání a poskytování služeb elektronických komunikací a souvisejících služeb

(dále vše jen „Služby“) prostřednictvím mobilní sítě (dále jen „mobilní Služby“)

či pevné sítě (dále jen „pevné Služby“), které jsou poskytovány pod obchodní

značkou T-Mobile. Při jednání o Smlouvě se můžete Vy i Operátor nechat

zastoupit zástupcem. Vámi udělená plná moc musí být vždy opatřena Vaším

úředně ověřeným podpisem.

2. Účastnická Smlouva

2.1. Uzavření Smlouvy

Pokud chcete uzavřít Smlouvu, řádně vyplňte a podepište formulář Operátora

označený „Účastnická smlouva“ (dále jen „Formulář“) a předložte jej

Operátorovi společně s dokumenty potřebnými k ověření Vaší totožnosti.

Jsou-li splněny podmínky nutné pro uzavření Smlouvy (např. souhlasí-li

Vaše totožnost s údaji na Formuláři či složil(a) jste zálohu, je-li požadována),

Operátor Vámi předložený návrh přijme a Xxxxxxx s Vámi uzavře.

S ohledem na počet zákazníků Vás Operátor výslovně upozorňuje, že jakékoliv

Vámi provedené (byť nepodstatné) změny ve Smlouvě (s výjimkou údajů,

jejichž vyplnění z Vaší strany se předpokládá) tímto prohlášením Operátor

automaticky odmítá.

O uzavření či změně Smlouvy Vás bude Operátor informovat rovněž

prostřednictvím schránky T-Box, kterou naleznete na Vašem zákaznickém

účtu na portálu Můj T-Mobile (dále jen „schránka T-Box“). Toto potvrzení

nemá charakter potvrzujícího obchodního dopisu a stejně tak Vás Operátor

upozorňuje, že nebude přihlížet k žádnému Vašemu potvrzení, které byste mu

zaslal(-a) o uzavření Smlouvy, tj. takové potvrzení nemá vliv na obsah Smlouvy.

Kvůli případnému pozdějšímu prokázání Vaší identifikace při uzavření Smlouvy

udělujete Operátorovi souhlas s tím, aby si z Xxxxxx předložených dokumentů

kopíroval nebo opisoval údaje nutné k Vaší identifikaci a tyto údaje archivoval.

Obdobné platí v případě, že dokládáte změnu těchto údajů.

2.2. Obsah Smlouvy

Obsah Smlouvy tvoří ustanovení uvedená v:

(i) oboustranně akceptovaném formuláři „Účastnická smlouva“ nebo obsah

hovoru při telefonickém uzavření Smlouvy,

(ii) podmínkách zvláštních nabídek nebo podmínkách sjednaných

v samostatné smlouvě,

(iii) podmínkách Vámi zvolených konkrétních Služeb,

(iv) platném ceníku služeb (dále jen „Ceník“),

(v) Podmínkách zpracovávání osobních, identifikačních, provozních

a lokalizačních údajů Účastníků,

(vi) platných Všeobecných podmínkách a

(vii) dalších dokumentech, na které budete upozorněn(a).

V případě rozporu mezi jednotlivými dokumenty má přednost ten dokument,

který je uveden v předchozím odstavci dříve v pořadí než ten, se kterým je

dokument v rozporu.

2.3. Aktivace Služby

Operátor Vám aktivuje Službu v co nejkratší lhůtě, ve které je to s přihlédnutím

k technickým, obchodním a procesním podmínkám možné, a to, pokud se

s Vámi nedohodne Operátor jinak, v případě mobilní Služby maximálně do

7 dnů a v případě pevné Služby maximálně do 30 dnů.

2.4. Doba trvání Smlouvy

Smlouva se uzavírá na dobu určitou nebo neurčitou. Doba trvání Smlouvy

je zpravidla uvedena ve Formuláři, případně v dodatku, kterým Smlouvu

prodloužíte.

Doba určitá Vaší Smlouvy se automaticky prodlužuje o dobu, po kterou

Vám bylo poskytování Služeb přerušeno či v případě mobilních Služeb

poskytování Služeb omezeno s převodem na předplacené Služby (dále též

jen „suspendace“) s výjimkou období suspendace, v souvislosti s kterou

Vám Operátor vyúčtoval smluvní pokutu, kterou jste si s Operátorem sjednali

ve Smlouvě za neuhrazení tři po sobě jdoucích Vyúčtování nebo za prodlení

s úhradou Vašeho peněžitého dluhu vůči Operátorovi trvající déle než 90 dnů.

2.5. Změna Smlouvy

Návrh na změnu Smlouvy jste oprávněn(a) předložit prostřednictvím

kteréhokoliv kontaktního místa Operátora. Budou-li splněny všechny podmínky

pro provedení změny, Operátor změnu provede, bude-li to technicky a procesně

možné, nejpozději od počátku zúčtovacího období nejblíže následujícího

po okamžiku, kdy obdržel Váš návrh na změnu. Nebudou-li splněny všechny

podmínky pro provedení změny, informuje Vás Operátor o podmínkách, za

kterých návrh na změnu může přijmout, nebo Váš návrh na provedení změny

odmítne (například z důvodu Vašeho dluhu vůči Operátorovi, při suspendaci,

v průběhu výpovědní doby apod.).

O změně Vašich údajů uvedených ve Smlouvě musíte informovat Operátora

vždy do 7 dnů ode dne, kdy taková změna nastala, a doložit doklad, který ji

osvědčuje.

2.6. Ukončení Smlouvy

Smlouva zaniká dohodou, výpovědí, odstoupením, smrtí nebo zánikem

některé ze stran Xxxxxxx bez právního nástupce.

2.6.1. Ukončení ze strany Operátora

Operátor může ukončit kteroukoliv Vaši Xxxxxxx písemnou výpovědí

s výpovědní dobou 30 dnů ode dne jejího doručení na Vaši adresu nebo

doručení do schránky T-Box (podle toho co nastane později) v následujících

případech:

(i) pokud jste ve lhůtě splatnosti nezaplatil(a) tři po sobě jdoucí Vyúčtování,

(ii) pokud jste v prodlení s úhradou jakéhokoliv svého peněžitého dluhu vůči

Operátorovi po dobu delší než 90 dnů,

(iii) nastane-li některá skutečnost uvedená v čl. 3.4. bod (i) až (iv) níže,

(iv) pokud vůči Vám je vedeno insolvenční řízení nebo

(v) je-li vůči Vaší osobě nařízena exekuce.

Operátor může od Xxxxxxx odstoupit v případě, že dojde k pravomocnému

prohlášení konkursu na Váš majetek, či porušíte-li podstatným způsobem

Smlouvu.

2.6.2. Ukončení z Vaší strany

Chcete-li, aby byla Vaše Smlouva na dobu určitou ukončena k datu, kdy uplyne

sjednaná doba jejího trvání, oznamte to Operátorovi písemně alespoň 20 dnů

předem, jinak se automaticky změní na Smlouvu na dobu neurčitou.

Smlouvu uzavřenou na dobu určitou i neurčitou můžete ukončit písemnou

výpovědí s výpovědní dobou 30 dnů ode dne doručení výpovědi Operátorovi.

V případě výpovědi Smlouvy na dobu určitou jste povinen(na) zaplatit úhradu,

Strana 1 / 5

Strana 2 / 5

kterou si s Vámi ve Smlouvě Operátor sjednal.

Dále jste oprávněn(a) písemně vypovědět Xxxxxxx bez sankce, vyplýváli

Vám takové právo ze zákona, v takovém případě musíte doručit výpověď

Operátorovi nejpozději 10 dnů přede dnem účinnosti změny, která zakládá

Vaše zákonné právo ukončit Smlouvu.

Výpovědi a žádosti o ukončení adresujte v listinné podobě zákaznickému

centru Operátora na adresu T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova

2144/1, 148 00 Praha 4, v elektronické podobě na adresu xxxx@x-xxxxxx.xx

či se dostavte do jakékoliv značkové prodejny T-Mobile.

2.6.3. Přenesení čísla

V případě, že v souladu s Obchodními podmínkami Přenesení čísla požádáte

Operátora o přenesení svého čísla do jiné odpovídající sítě, končí Smlouva

dnem přenesení telefonního čísla. V případě ukončení Smlouvy sjednané na

dobu určitou, jste povinen(na) zaplatit úhradu, kterou si s Vámi ve Smlouvě

Operátor sjednal.

2.6.4. Společná ustanovení

I po ukončení Smlouvy nadále přetrvávají práva a povinnosti, u nichž je

zřejmé, že nemají ukončením Smlouvy zaniknout, např. povinnost zaplatit

dlužné částky, smluvní pokuty a úhrady.

Ukončením Smlouvy zaniká i smlouva o poskytování platebních služeb.

V případě, že jste si v průběhu omezení Služeb s převodem na předplacenou

Službu dobil kredit, převede Operátor Vaši SIM kartu do režimu

předplacených Služeb, pokud se s Operátorem nedohodnete při ukončení

Smlouvy jinak.

Při ukončení Smlouvy jste povinen(-na) vrátit bez zbytečného prodlení

Operátorovi vše, co je jeho vlastnictvím.

3. Služby

3.1. Úvodní ustanovení

Operátor se zavazuje poskytovat Vám Služby v souladu s platnými právními

předpisy a Xxxxxxxx a Vy se je takto zavazujete užívat. Jste povinen(na) se

vždy seznámit s aktuálními podmínkami Služeb, Ceníkem, Všeobecnými

podmínkami, Podmínkami zpracovávání osobních, identifikačních,

provozních a lokalizačních údajů Účastníků, která Vám v souvislosti s nimi

Operátor doručuje.

Operátor Služby poskytuje zejména ve formě tarifů s měsíčním Vyúčtováním

nebo v režimu předplacených Služeb.

Služby jste oprávněn(a) užívat pouze prostřednictvím zařízení schválených

pro užití v České republice, a k účelu, který je v souladu s platnými

právními předpisy a Smlouvou (bližší informace viz např. xxxx://xxx.xxx.

cz/vyhledavani-v-seznamu-schvalenych-zarizeni-texty). Služby jsou určeny

pro běžné aktivní využívání, nejsou určeny pro automaticky generovaný či

jinak systematicky nastavený provoz (např. stále se opakující odesílání SMS

v pravidelných intervalech, odesílání hromadných SMS apod.).

Vlastníkem práv k software na SIM kartě je Operátor. Bez předchozího

souhlasu Operátora nijak nezasahujte do softwaru SIM karty či jiných

zařízení Operátora. Bez speciální písemné dohody uzavřené s Operátorem

nejste oprávněn(a) umožnit užívání jakékoliv Služby za úplatu třetím osobám

ani poskytovat své služby třetím osobám s využitím sítě či Služeb Operátora.

Operátor vám poskytuje Služby v kvalitě, která je uvedena v podmínkách

jednotlivých Služeb nebo Ceníku Služeb.

3.2. Některé typy Služeb

3.2.1. Základní Služby

Operátor poskytuje na území České republiky následující základní Služby:

(i) telefonní hovory – běžné odchozí hovory a přijímání telefonních hovorů,

(ii) bezplatná tísňová volání (tísňová volání lze uskutečnit i bez SIM karty,

včetně lokalizace),

(iii) služba přenosu dat,

(iv) služba krátkých textových zpráv (též jen „SMS“),

(v) služba multimediálních zpráv.

3.2.2. Další Služby a doplňkové Služby

Doplňkovými Službami se rozumí další Služby dle aktuální nabídky

Operátora, které jsou uvedeny v Ceníku.

3.2.3. Služby třetích stran a Platební služby

Některé služby, které lze užívat prostřednictvím sítě Operátora, Vám

neposkytuje Operátor, ale jiné subjekty, a to za podmínek, které s těmito

subjekty sjednáte. O tom, že jde o Službu třetí strany, Vás má třetí

strana povinnost informovat nejpozději v okamžiku užití služby. Seznam

poskytovatelů Služeb třetích stran je uveden na xxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.

cz/pro-verejnost/seznam-obchodnich-partneru. Aktuální podmínky čerpání

Služeb třetích stran jsou popsány v příslušném Kodexu dané služby

uvedeném na xxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx-xxxxxx.

Operátor Vás tímto společně s poskytovateli Služeb třetích stran informuje,

že veškeré pohledávky, které vzniknou třetí straně za Vámi v případě, že

využijete Službu třetí strany, příslušná třetí strana postupuje vždy Operátorovi,

který Vám je může vyúčtovat a v případě, že je neuhradíte, může je po Vás

vlastním jménem a na vlastní účet vymáhat.

Sjednáte-li si s Operátorem poskytování platebních služeb, uzavíráte

okamžikem prvního využití platebních Služeb s Operátorem smlouvu

o platebních Službách. Vedle Smlouvy se platební Služby řídí zákonem

č. 284/2009 Sb., o platebním styku, v platném znění, a Obchodními

podmínkami Platebních služeb T-Mobile. Platební Službou je rovněž Služba

DMS, prostřednictvím které můžete poskytnout peněžitý dar odesláním

příslušné SMS na stanovené přístupové číslo (dále jen „darovací SMS“).

Odesláním darovací SMS je mezi Vámi a subjektem identifikovaným

přístupovým číslem a kódem dané Služby uzavřena darovací smlouva a Vám

vzniká povinnost uhradit částku rovnající se ceně příslušné odeslané SMS,

resp. stanovené měsíční částky podpory.

3.3. Předplacená Služba

Pro předplacenou Službu se neuplatní ustanovení Všeobecných podmínek,

která nelze s ohledem na povahu předplacených Služeb použít, a ustanovení,

která jsou v rozporu s podmínkami uvedenými v tomto článku. Smlouvu na

předplacenou Službu uzavřete okamžikem prvního úspěšně uskutečněného

hovoru, a to na dobu neurčitou. Anonymní předplacenou Službu můžete

převést na jinou osobu. Tuto osobu musíte seznámit se Smlouvou a předat

jí SIM kartu s bezpečnostními kódy nebo SIM kartu a originál dopisu

obsahujícího bezpečnostní kódy, příp. nosič obsahující bezpečnostní kódy

(dále jen „průvodní dopis, příp. nosič“). Třetí osoba se stane Účastníkem

okamžikem převzetí předplacené SIM karty. Operátor je oprávněn považovat

za Účastníka osobu, která se prokáže průvodním dopisem, příp. nosičem či

obalem SIM karty s bezpečnostními kódy.

Chcete-li využít předplacené Služby, musíte nejprve složit finanční částku

určenou k čerpání Služeb (dále jen „Dobití SIM karty“). Základní způsoby

Dobití SIM karty jsou uvedeny na xxx.x-xxxxxx.xx (navigace v menu: volání –

předplacené služby - dobijte si kredit). Operátor následně provede navýšení

kreditu vaší předplacené Služby o vámi složenou finanční částku a následně

z tohoto kreditu strhává částky za využité Služby (vč. Služeb třetích stran

a Platebních služeb). Kredit musíte využít ve lhůtě 12 měsíců od posledního

Dobití. Vykáže-li Vámi užívaná předplacená Služba záporný kredit, jste

povinen(-na) bezodkladně provést Dobití SIM karty a dluh vyrovnat.

O proplacení nevyčerpaného kreditu můžete požádat do 1 měsíce ode

dne ukončení Smlouvy, jinak toto právo zaniká. Proplacení je zpoplatněno

dle Ceníku. Operátor může odmítnout kredit proplatit v případě podezření

na zneužití tohoto procesu. Poskytne-li Vám Operátor kredit převyšující

vámi uhrazenou finanční částku (bonusový kredit), můžete jej využít pouze

k běžnému čerpání základních Služeb a nemáte nárok na jeho proplacení.

Strana 3 / 5

Stejně se postupuje, pokud Vám Operátor umožnil převedení nevyčerpaného

tarifního kreditu z tarifu s Vyúčtováním na předplacenou Službu. Smlouva

na předplacenou Službu zaniká z důvodů uvedených v čl. 2.6 a rovněž

v případě, že neprovedete Dobití SIM karty ve lhůtě 12 měsíců ode dne

posledního Dobití SIM karty.

3.4. Omezení a přerušení poskytování Služeb

Operátor Vám je oprávněn okamžitě omezit (a v případě mobilní Služby ji

současně převést na předplacenou Službu) či přerušit poskytování Služeb

v následujících případech:

(i) neuhradíte-li řádně a včas Vyúčtování, a to ani v náhradní lhůtě, kterou

Operátor stanoví;

(ii) vznikne-li podezření, že jste uzavřel(a) Smlouvu na základě nepravdivých

údajů nebo že zneužíváte Služby;

(iii) porušujete-li podstatně podmínky Smlouvy (zejména užíváte-li

neschválená zařízení či jinak ohrožujete provoz sítě, uskutečňujete-li

zlomyslná či obtěžující volání, rozesíláte-li nevyžádané či reklamní zprávy

atp.);

(iv) nejsou-li splněny podmínky nezbytné pro to, aby Vám mohl Operátor

poskytovat Služby či je-li vůči Vám vedeno insolvenční řízení;

(v) dojde-li k neobvykle vysokému provozu, který přesáhne v průběhu

zúčtovacího období dvojnásobek průměrné výše Vyúčtování, nebo

k neobvyklému typu provozu (např. hovory do exotických destinací nebo na

audiotextová čísla, ačkoliv k takovým hovorům v minulosti v takovém objemu

nedocházelo); o této skutečnosti Vás Operátor informuje SMS zprávou či

jiným vhodným způsobem; tímto způsobem se vás Operátor snaží chránit

před možným zneužitím Služby, a proto je oprávněn zvolené opatření

aplikovat i na jiné Služby a SIM karty než ty, u nichž se problém objevil;

(vi) nastanou-li závažné technické nebo provozní důvody, zejména hrozí-li

nebo dojde-li k narušení bezpečnosti a integrity sítě nebo dojde-li k narušení

bezpečnosti Služeb;

(vii) nastane-li krizový stav, zejména branná pohotovost státu, živelní pohroma

nebo ohrožení bezpečnosti státu;

(viii) na základě zákona nebo rozhodnutí soudního či správního orgánu.

Pokud složíte mimořádnou zálohu (viz důvody dle čl. 4.4 (iv)), bude Vám

poskytování přerušených či omezených Služeb bez zbytečného odkladu

obnoveno.

4. Cena, zálohy a platební podmínky

4.1. Ceny, účtování Služeb

Ceny za poskytnuté Služby Vám Operátor účtuje dle platného Ceníku a Vy

jste je povinen(-na) řádně a včas hradit. Ceny za Služby Vám Operátor začne

účtovat dnem aktivace zvolené Služby. Ceny za Služby třetích stran Vám

Operátor účtuje dle podmínek stanovených pro příslušnou Službu třetí strany.

Ceny Služeb, jejichž účelem není jen zajištění elektronické komunikace (tedy

Služby s přidanou hodnotou), se liší od cen základních Služeb.

4.2. Vyúčtování Služeb a jeho úhrada

Vždy po skončení zúčtovacího období Vám Operátor vystaví Vyúčtování

s náležitostmi daňového dokladu (v textu také jen „Vyúčtování“ či „Faktura“),

které obsahuje cenu poskytnutých Služeb (vč. Služeb třetích stran

a Platebních služeb) a jiné částky, na které má Operátor nárok (např. zálohy

či smluvní pokuty). Pokud jste Smlouvu uzavřel či prodloužil dodatkem po

30.4.2016, je Operátor oprávněn nastavit (a to i v průběhu trvání Smlouvy)

způsob účtování Služeb tak, že ve Vyúčtování bude účtována cena za

pravidelný měsíční paušál či paušály za následující zúčtovací období, nikoliv

za zúčtovací období uplynulé; ostatní ceny za poskytnuté Služby se vyúčtují

dle předchozí věty.

Pokud se s Operátorem nedohodnete jinak, vystaví Vám Vyúčtování v elektronické

podobě. Vystavení tištěného Vyúčtování může být zpoplatněno dle Ceníku.

Vyúčtování Vám Operátor doručí do 15 dnů ode dne ukončení zúčtovacího

období. V případě, že bude z data odeslání Vyúčtování zřejmé, že Vám bude

Vyúčtování doručeno během posledních 3 dnů uvedené lhůty, prodlouží

Vám Operátor přiměřeně lhůtu splatnosti Vyúčtování.

Vyúčtované částky musíte uhradit na bankovní účet Operátora uvedený na

Vyúčtování, a to (není-li na Vyúčtování jiná lhůta) do 18 dnů od vystavení

Vyúčtování. Vyúčtovaná částka je uhrazena okamžikem připsání platby

označené číslem Vyúčtování uvedeným ve Vyúčtování na bankovní účet

Operátora. Neoznačíte-li platbu číslem Vyúčtování, které hradíte, ale

jednotným variabilním symbolem pro platby (který je vždy uveden ve

Vyúčtování) nebo platbu nijak neoznačíte (a Operátor ji i přesto identifikuje),

použijí se pravidla pro pořadí úhrady pohledávek dle čl. 4.3 níže.

Operátor Vás upozorní, pokud neuhradíte Vyúčtování řádně a včas,

a stanoví Vám náhradní lhůtu k úhradě Vyúčtování, přičemž za prokazatelné

upozornění je považována také SMS nebo e-mail.

Za dobu přerušení poskytování Služeb a omezení poskytování Služeb

s převedením na předplacené Služby Vám nebudou Vyúčtování za služby

elektronických komunikací vystavována.

Pokud některou z poskytnutých Služeb není možno vyúčtovat ve Vyúčtování

za zúčtovací období, v němž byla Služba poskytnuta, vyúčtuje Vám ji Operátor

v nejbližším možném následujícím Vyúčtování.

Pokud jste nedostal(a) Vyúčtování ani více než po 40 dnech od dodání

posledního Vyúčtování nebo ode dne aktivace SIM karty či Služby,

musíte tuto skutečnost neprodleně ohlásit kontaktnímu místu Operátora.

Nedoručení Vyúčtování nemá vliv na Vaši povinnost řádně a včas uhradit

ceny za poskytnuté Služby. Podrobný výpis skutečně vyčerpaných Služeb

Vám na základě Vaší žádosti vyhotoví Operátor za úplatu, pokud jej má mít

dle zákona k dispozici.

4.3. Započtení a pořadí úhrady pohledávek

Operátor použije uhrazenou částku nejprve na úhradu nejstaršího splatného

dluhu, a to nejprve na úhradu nákladů spojených s vymáháním pohledávky,

následně na úhradu splátek poskytnutých úvěrů, poté na úhradu Služeb

třetích stran, dále na úhradu sjednaných splátek za zařízení, následně

smluvních pokut a poté na úhradu zbytku Vašeho nejstaršího splatného

dluhu vůči Operátorovi, a to vždy nejprve na úhradu jistiny, pokud neurčíte

jinak. Stejným způsobem je Operátor oprávněn použít Vámi složenou zálohu,

Váš přeplatek nebo jakoukoliv jinou finanční částku. Není-li třeba tuto částku

takto použít, vrátí Vám Operátor takovou finanční částku snížením částky

k úhradě v následujícím Vyúčtování.

Operátor je oprávněn požadovat po Vás náhradu nákladů spojených

s vymáháním pohledávky a zmocnit třetí osoby k vymáhání pohledávek po

splatnosti.

4.4. Zálohy

Operátor je oprávněn žádat složení zálohy pouze v případech hrozícího

finančního rizika nebo z jiného vážného důvodu. V případě neuhrazení

požadované zálohy je Operátor oprávněn odmítnout uzavření Smlouvy,

odstoupit od Xxxxxxx, neprovést navrženou změnu Xxxxxxx či Vám omezit

nebo přerušit poskytování Služeb. Operátor může vybírat následující zálohy:

(i) na Služby;

(ii) při splátkovém prodeji;

(iii) na roaming,

(iv) mimořádnou zálohu, nastane-li některá ze skutečností uvedených

v čl. 3.4. bodech (i) až (v), přičemž maximální výše mimořádné zálohy činí

zpravidla čtyřnásobek výše Vašeho obvyklého Vyúčtování a

(v) zálohu na minimální měsíční plnění/částku (MMP).

Pokud řádně a včas platíte Vyúčtování a nehrozí žádné finanční riziko,

Operátor Vám zálohy vrátí snížením částky k úhradě: do v pořadí čtvrtého

Vyúčtování od data vybrání zálohy v případě zálohy ad (i) nebo (iii) do

sedmého vystaveného Vyúčtování od data vybrání zálohy v případě zálohy

ad (ii) nebo (v), do bezprostředně následujícího Vyúčtování Služeb bez

Strana 4 / 5

zbytečného odkladu po zaplacení všech Vyúčtování, ve kterých se projevily

události, jež byly důvodem mimořádné zálohy v případě zálohy ad (iv).

5. Síť a pokrytí

Operátor se zavazuje provádět opravy a úpravy sítě a její údržbu tak, aby byly

provedeny rychle a efektivně, v co nejkratším čase s ohledem na technické

a procesní možnosti a druh závady, úpravy či údržby. Provádění těchto

činností se může výjimečně projevit dočasným snížením dostupnosti Služeb,

o čemž bude Operátor zákazníky přiměřeným způsobem a bez zbytečného

odkladu informovat.

Oblasti pokryté signálem pro poskytování mobilních Služeb jsou graficky

znázorněny v orientační aktualizované mapě na xxx.x-xxxxxx.xx. Vzhledem

k charakteru šíření rádiových vln a k omezeným možnostem grafického

zobrazení mapy Operátor nezaručuje, že v oblastech dle mapy pokrytých

signálem budete mít vždy připojení k síti. Nepokrytí některých částí území

České republiky signálem není vadou plnění na straně Operátora a nezakládá

Vaše právo na odstoupení od Smlouvy.

6. Odpovědnost a opatření proti zneužití Služeb

6.1. Opatření proti zneužití Služeb

Operátor je oprávněn provést změnu Vašeho nastavení SIM karty,

bezpečnostních prvků (zejména hesel či bezpečnostních kódů), e-mailové

adresy či jiných nastavení Služeb i bez Vašeho souhlasu v případě, že je

toto opatření ve Váš prospěch nebo je nutné k řádnému poskytování Služeb

(např. je-li to nutné k zajištění funkčnosti Služeb či v případě důvodného

podezření na zneužití Služby). Přijměte prosím veškerá potřebná opatření

k ochraně svých bezpečnostních prvků (zejména hesla či bezpečnostní

kódy). V případě důvodného podezření na jejich prozrazení je neprodleně

změňte. V případě, že zjistíte ztrátu, odcizení či zneužití své SIM karty nebo

kterékoliv své Služby nebo svých bezpečnostních prvků, neprodleně o této

skutečnosti informujte Operátora prostřednictvím zákaznického centra,

které nejpozději do dvou hodin po přijetí Vašeho oznámení učiní opatření

k zamezení oznámeného zneužití SIM karty, bezpečnostních prvků nebo

Služby. Pokud Operátor neučiní v dvouhodinové lhůtě opatření dle předchozí

věty, odpovídá za újmu, která Vám v důsledku nesplnění této povinnosti

vznikla. Za ostatní újmy vzniklé v důsledku ztráty, odcizení či zneužití Vaší

SIM karty nebo kterékoliv Vaší Služby nebo Vašich bezpečnostních prvků

však odpovídáte Vy.

Bez smlouvy o propojení nesmíte směrovat provoz do sítě Operátora (např.

směrování hovorů přes GSM brány). Pokud porušíte zákaz směrovat provoz

do sítě Operátora, bude to Operátor považovat za podstatné porušení

Smlouvy a Vy jste povinen(-na) zaplatit Operátorovi smluvní pokutu ve výši

10 000 Kč za každé jednotlivé porušení tohoto zákazu (v pevné síti) či za

každou SIM kartu, kterou máte aktivní v den, kdy je takové směrování poprvé

prokázáno (v mobilní síti).

6.2. Odpovědnost za újmu

Mějte prosím na paměti, že odpovídáte za jednání jakýchkoliv třetích osob,

kterým jste umožnil(a) užívat Služby. Odpovídáte rovněž za nedostatečnou

ochranu svých bezpečnostních prvků či zneužití Služeb v případě, že jste

nevyužil(a) možnosti jejich zabezpečení.

Operátor neodpovídá za kvalitu hovorů uskutečněných prostřednictvím

počítačové sítě Internet, za plnění třetích stran ani za Vaše data uložená na

SIM kartě či v jiných zařízeních, která užíváte při poskytování Služeb.

Pokud jste mohl(a) Službu využít jen částečně nebo ji nebylo možno využít

vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně

Operátora nebo z důvodu nedodržení kvality Služeb, je Operátor povinen

přiměřeně snížit cenu Služby nebo po dohodě s Vámi zajistit poskytnutí

Služby náhradním způsobem. V případě závad zajistí Operátor rovněž

odstranění závady. V těchto případech nemáte právo na náhradu újmy.

Úhrnná předvídatelná újma, která by Vám mohla vzniknout jako následek

porušení povinností Operátorem, může činit maximálně částku 120 000 Kč.

Právo na náhradu újmy Operátor uspokojí snížením částky k úhradě

v následujících Vyúčtováních. Jiným způsobem Operátor právo na náhradu

újmy uspokojí pouze na základě Vaší písemné výzvy. Nedohodne-li se s Vámi

Operátor jinak, nahrazuje se veškerá újma způsobená v souvislosti s plněním

dle Smlouvy v penězích. Vylučuje se povinnost Operátora nahradit Vám

újmu, kterou nebylo možno v době uzavření Xxxxxxx rozumně předvídat.

Jsou-li sjednány smluvní pokuty, právo Operátora domáhat se náhrady újmy

není zaplacením smluvních pokut dotčeno.

7. Reklamace

Reklamaci vystaveného Vyúčtování můžete uplatnit do 2 měsíců od doručení

Vyúčtování a reklamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců od poskytnutí Služby,

a to písemně zákaznickému centru, e-mailem na adrese info@t-mobile.

cz nebo osobně v kterékoliv značkové prodejně T-Mobile. I v případě, že

podáte reklamaci, musíte řádně uhradit reklamované Vyúčtování. Operátor

reklamaci vyřídí bezodkladně, nejpozději Vás však informuje do 1 měsíce

ode dne jejího doručení. V případě, že je třeba projednat reklamaci se

zahraničním provozovatelem, obdržíte vyřízení reklamace do 2 měsíců.

Pokud s řešením reklamace nebudete souhlasit, můžete do jednoho měsíce

od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u Českého

telekomunikačního úřadu.

Reklamaci poskytnutých Služeb třetích stran či Platebních služeb můžete

uplatnit u poskytovatele nebo zprostředkovatele dané služby.

8. Komunikace stran

8.1. Kontaktní místa

Pro komunikaci s Operátorem využívejte prosím kontaktní formulář umístěný

na xxx.x-xxxxxx.xx/xxxxxxx, kteroukoliv prodejnu T-Mobile a nebo v případě,

že jste Smlouvu uzavřel v postavení spotřebitele, infolinku na telefonním čísle

x000 000 00 00 00, e-mailovou adresu xxxx@x-xxxxxx.xx a nebo v případě, že

jste Smlouvu uzavřel v postavení podnikatele, využijte infolinku na telefonním

čísle x000 000 00 00 00, e-mailovou adresu xxxxxxxx@x-xxxxxx.xx nebo jiné

způsoby dle aktuálních podmínek.

Písemnou komunikaci směřujte prosím na zákaznické centrum Praha,

Xxxxxxxxx 0000/0, 000 00 Xxxxx 0.

Není-li stanoveno jinak, jste prostřednictvím kteréhokoliv kontaktního místa

oprávněn(a) předkládat návrhy, připomínky a žádosti, požadovat změnu

telefonního čísla, oznamovat závady v rámci sítě, získávat informace o cenách

a Službách a využívat možnosti servisních Služeb (např. základní nastavení

telefonu či jiného zařízení pro využívání Služeb, přenesení kontaktů, výměny

SIM karty) a zákaznické podpory či činit jakékoliv jiné úkony související se

Smlouvou a Službami.

8.2. Komunikace

Pro komunikaci s Operátorem si můžete zvolit heslo, které Vám umožní

získávat informace o Vašich Službách, výši částek k úhradě, jednotlivých

spojeních apod. a na jehož základě je rovněž možno měnit nastavení

některých Služeb. Nezvolíte-li si heslo, nastaví Vám jej Operátor sám a jeho

znění Vám oznámí. V případě ztráty či zapomenutí hesla může Operátor využít

alternativní způsob Vaší autorizace (např. dotazem na Vaše osobní údaje).

K provedení některých úkonů po Vás může Operátor požadovat autorizaci

prostřednictvím hesla či prokázání totožnosti a je oprávněn v případě,

že nebude autorizace řádně provedena, odmítnout provedení úkonu.

Operátor je rovněž oprávněn odmítnout provést požadovaný úkon v případě

důvodného podezření, že došlo ke zneužití identifikačních prostředků.

Operátor Vás může kontaktovat prostřednictvím provozovatele poštovních

či přepravních služeb (dále jen „pošta“), faxem, elektronickou poštou,

telefonicky, zasíláním zpráv do schránky T-Box, SMS či MMS. Za písemné

se pro účely dodržení formy vyžadované Smlouvou považuje i právní jednání

Operátora učiněné faxem, elektronickou poštou, SMS, MMS, dodáním

do schránky T-Box či datovou zprávou do Vaší datové schránky. Za Vaše

písemná jednání se považují Vámi vlastnoručně podepsané listiny či Vaše

elektronické dokumenty opatřené zaručeným elektronickým podpisem.

Písemně Vás primárně Operátor kontaktuje na korespondenční adrese

uvedené ve Smlouvě. V případě potřeby však Operátor může písemnost

zaslat i na Vaši jinou adresu, kterou zná, a to včetně Vaší e-mailové adresy.

Písemnost zasílaná Operátorem prostřednictvím pošty se považuje za

doručenou jejím dodáním na Vaši adresu, případně marným uplynutím

lhůty určené k vyzvednutí poštovní zásilky, i když jste se o jejím uložení

nedozvěděl(a), případně dnem, kdy se písemnost vrátila Operátorovi, podle

toho, která z těchto skutečností nastala dříve. Doručení na adresu uvedenou

ve Xxxxxxx je účinné i tehdy, když se na této adrese nezdržujete.

S oznámeními zaslanými do schránky T-Box jste povinen se pravidelně

seznamovat. Zpráva zasílaná Operátorem prostřednictvím faxu, elektronické

pošty, SMS či MMS se považuje za doručenou nejpozději dnem následujícím

po odeslání zprávy na vaše telefonní číslo nebo Vaši e-mailovou adresu.

Pokud hodláte používat SIM kartu v zařízení, které neumožňuje přijímání SMS

či MMS, musíte tuto skutečnost předem oznámit Operátorovi a dohodnout si

s ním náhradní způsob komunikace, jinak Operátor neodpovídá za případně

vzniklou újmu.

8.3. Změny Smlouvy

Operátor se zavazuje zveřejňovat obecné informace o změnách či ukončení

Služeb zejména prostřednictvím internetových stránek, oznámení, tiskových

zpráv a informačních materiálů. Operátor je oprávněn měnit již uzavřenou

Smlouvu v části týkající se

(i) ceny Služeb,

(ii) způsobu a podmínek účtování Služeb,

(iii) způsobu, rozsahu, parametrů a podmínek poskytování Služeb (vč.

ukončení poskytování Služby a zavádění nových Služeb),

(iv) rozsahu Vašich práv a povinností i práv a povinností Operátora;

(v) způsobu a podmínek uplatnění a vyřízení reklamace;

(vi) odpovědnosti za újmu;

(vii) doby trvání Smlouvy;

(viii) části týkající se podmínek a výše úhrad;

(ix) způsobu ukončení Smlouvy;

(x) způsobu doručování;

(xi) výhrad ve vztahu k právním předpisům;

(xii) platebních transakcí;

(xiii) zpracování a uchovávání osobních, identifikačních, provozních

a lokalizačních údajů;

(xiv) v části, které jsou upraveny právními předpisy či rozhodnutím soudu či

správního orgánu;

V uvedeném rozsahu je oprávněn Operátor měnit Smlouvu z důvodů

(i) inflace,

(ii) zavedení nových Služeb,

(iii) změny podmínek na trhu elektronických komunikací,

(iv) zkvalitnění sítě či

(v) vývoje nových technologií.

Změnu Smlouvy Vám oznámí Operátor také způsobem, který ukládá zákon,

zpravidla 30 dnů přede dnem účinnosti změny Smlouvy.

9. Závěrečná ustanovení, řešení sporů

Práva a povinnosti vyplývající ze Smlouvy se řídí českým právním řádem

s vyloučením kolizních norem. Smlouva je uzavřena podle občanského

zákoníku v platném znění.

O sporech mezi Vámi a Operátorem rozhoduje soud, přičemž v některých

případech je dána i pravomoc Českému telekomunikačnímu úřadu. Pokud

jste uzavřeli Smlouvu v postavení spotřebitele, můžete v souladu se zákonem

č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, řešit spory vyplývající ze Smlouvy

i mimosoudně, a to v případě sporu týkajícího se služeb elektronických

komunikací u Českého telekomunikačního úřadu (xxx.xxx.xx), v případě

sporu týkajícího se poskytování finančních služeb u Finančního arbitra

(xxx.xxxxxxxxx.xx) a v případě ostatních sporů pak u České obchodní

inspekce (xxx.xxx.xx).

Tyto Všeobecné podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 30.dubna 2016

a nahrazují předchozí Všeobecné podmínky, vyjma čl. 8 (Smluvní pokuty

a jiné úhrady) a s ním souvisejících ustanovení předchozích Všeobecných

podmínek, který zůstává i nadále v platnosti a účinnosti pro Smlouvy

uzavřené před 30.4.2016.

Obsah všeobecných podmínek