Smlouva o podpoře a údržbě systému pro sledování oběhového instrumentária, řízení operačních sálů a centrální sterilizace uzavřená v souladu § 1746 odst. 2 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů
Příloha č. 3 zadávacích podmínek
Smlouva o podpoře a údržbě systému pro sledování oběhového instrumentária, řízení operačních sálů a centrální sterilizace
uzavřená v souladu § 1746 odst. 2 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů
Smluvní strany
Objednatel Oblastní nemocnice Náchod a.s.
sídlo: Xxxxxxxxx 000, 000 00 Xxxxxx
IČO: 26000202
DIČ: CZ699004900
zastoupená: RNDr. Xx. Xxxxx Xxxxxx, předsedou správní rady
zapsaná: v Obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Hradci Králové, oddíl B, vložka 2333
bankovní spojení: 78-8883900227/0100, Komerční banka, a.s.
(dále jen „Objednatel" či „ONN“ na straně jedné)
a
Poskytovatel [doplní poskytovatel]
Obchodní společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném [doplní poskytovatel] soudem v [doplní poskytovatel] pod spisovou značkou [doplní poskytovatel]
IČO: [doplní poskytovatel]
DIČ:
zastoupená: [doplní poskytovatel]
bankovní spojení:[doplní poskytovatel]
(dále jen „Poskytovatel" na straně druhé)
Objednatel a poskytovatel společně také jako „smluvní strany“
Článek 1
Úvodní ustanovení
1.1 Závazkový vztah založený touto smlouvou (dále jen „smlouva“) se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v aktuálním znění (dále jen „občanský zákoník“), konkrétně pak § 1746 odst. 2 a násl. občanského zákoníku.
1.2 Tato smlouva se uzavírá v souladu se zadávací dokumentací objednatele, a to na základě výsledku nadlimitní veřejné zakázky s názvem Systém pro sledování oběhového instrumentária, řízení operačních sálů a centrální sterilizace pro Oblastní nemocnici Náchod (dále jen „veřejná zakázka“), zadané v otevřeném řízení dle § 56 zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, v účinném znění (dále jen „ZZVZ“). Jednotlivá ustanovení této smlouvy musí být vykládána v souladu se zadávacími podmínkami uvedenými v zadávací dokumentaci veřejné zakázky a v souladu s nabídkou dodavatele podanou v rámci zadávacího řízení veřejné zakázky.
1.3 Poskytovatel prohlašuje, že je plně způsobilý k řádnému a včasnému plnění dle této smlouvy, že se detailně seznámil s rozsahem a povahou předmětu smlouvy, a to tak, že jsou mu známy veškeré relevantní technické, kvalitativní a jiné podmínky nezbytné k jeho realizaci, a že disponuje takovými kapacitami a odbornými znalostmi, které jsou nezbytné pro plnění předmětu smlouvy za dohodnuté maximální smluvní ceny uvedené v této smlouvě, a to rovněž ve vazbě na jím prokázanou kvalifikaci pro plnění veřejné zakázky. Pověří-li poskytovatel plněním smlouvy jinou osobu, má se za to, že plnění realizuje sám.
1.4 Poskytovatel dále prohlašuje, že není v úpadku ani ve stavu hrozícího úpadku, a že mu není známo, že by vůči němu bylo zahájeno insolvenční řízení. Rovněž prohlašuje, že vůči němu není v právní moci žádné soudní rozhodnutí, případně rozhodnutí správního, daňového či jiného orgánu na plnění, které by mohlo být důvodem zahájení exekučního řízení na majetek poskytovatele a že takové exekuční řízení nebylo vůči němu zahájeno.
1.5 Smluvní strany prohlašují, že identifikační údaje uvedené v ustanovení o smluvních stranách této smlouvy odpovídají aktuálnímu stavu, a že osobami jednajícími při uzavření této smlouvy jsou osoby oprávněné k jednání za smluvní strany. Jakékoliv změny předmětných údajů, jež nastanou v době po uzavření této smlouvy, jsou smluvní strany povinny bez zbytečného odkladu písemně sdělit druhé smluvní straně.
1.6 V případě, že se kterékoliv prohlášení některé ze smluvních stran podle tohoto článku ukáže býti nepravdivým, odpovídá tato smluvní strana za škodu a nemajetkovou újmu, která nepravdivostí prohlášení nebo v souvislosti s ní druhé smluvní straně vznikla.
1.7 Poskytovatel prohlašuje a zavazuje se, že po celou dobu platnosti této smlouvy bude mít sjednánu pojistnou smlouvu pro případ způsobení škody objednateli či třetí osobě s limitním plněním na jednu škodnou událost minimálně 3.000.000 Kč. Kopie pojistné smlouvy - respektive dokument potvrzující pojištění tvoří Přílohu č. 2 této smlouvy.
V případě změny pojistné smlouvy v průběhu poskytování servisu dle této smlouvy je poskytovatel povinen předložit objednateli doklad o změně pojistné smlouvy a o zaplacení pojistného, a to nejpozději ve lhůtě 3 pracovních dnů.
Jakékoliv škody z plnění vzniklé objednateli, tedy i škody, které nebudou kryty pojištěním dle tohoto článku, budou hrazeny poskytovatelem.
V případě, že poskytovatel poruší povinnost uvedenou v první větě tohoto odstavce, je objednatel oprávněn od této smlouvy odstoupit.
1.8 Poskytovatel i objednatel se zavazují k vzájemné součinnosti za účelem plnění této smlouvy.
Článek 2
Předmět a účel smlouvy
2.1 Tato smlouva přímo závisí na potřebě pozáručního servisu tj. poskytování služeb podpory a údržby systému pro sledování oběhového instrumentária, řízení operačních sálů a centrální sterilizace, který je blíže specifikován v příloze č. 1 této smlouvy a byl pořízen na základě kupní smlouvy uzavřené rovněž ve výše uvedeném zadávacím řízení (dále jen „kupní smlouva“). Smluvní strany prohlašují, že všechny podmínky kupní smlouvy jsou jim v době uzavření této smlouvy známy.
2.2 Smluvní strany souhlasí s touto smlouvou s vědomím, že její plnění má za cíl zajistit optimální funkčnost a bezvadný provoz systému pro sledování oběhového instrumentária, řízení operačních sálů a centrální sterilizace, který byl poskytovatelem objednateli implementován (dále také jen „implementovaný systém“), a to za předpokladu aktivní a cílevědomé součinnosti obou smluvních stran v intencích pravidel této smlouvy, i vlastní snahy každé ze smluvních stran samostatně minimalizovat případné poruchy, závady a chyby provozu a užití implementovaného systému.
Implementované moduly informačního systému pro sledování oběhového instrumentária, řízení operačních sálů a centrální sterilizace:
[poskytovatel doplní seznam veškerých dodaných modulů implementovaného sytému]
2.3 Předmětem této smlouvy je závazek poskytovatele za sjednanou odměnu provádět na náklad poskytovatele pro objednatele pozáruční servisní služby tj. podporu a údržbu implementovaného systému, jehož bližší specifikace tvoří přílohu č. 1 této smlouvy v souladu se zadávací dokumentací k veřejné zakázce a nabídkou poskytovatele podanou do zadávacího řízení.
Článek 3
Rozsah služeb
3.1 Poskytovatel je povinen provádět pozáruční servis tj. údržbu a podporu implementovanému systému v rozsahu specifikovaném touto smlouvou. Poskytovatel je povinen provádět i veškeré další činnosti, jichž je za účelem dosažení účelu této smlouvy zapotřebí.
3.2 Poskytovatel poskytuje Objednateli následující služby za podmínek dále definovaných v této smlouvě:
Základní výkony poskytovatele, které jsou požadovány v rámci paušální ceny:
3.2.1 poradenská a konzultační činnost k software na pracovišti Poskytovatele prostřednictvím elektronické pošty, internetu, telefonu v pracovní dny od 8.00 do 16.00; a dále prostřednictvím služby Help-Desk – poskytovatel zajistí objednateli přístup do tiketového systému pro zadávání všech servisních požadavků objednatele, včetně historie. Poskytovatel bude zajišťovat služby Help-Desku pro objednatele v režimu 7x24x365.
3.2.2 telefonická služba Hot-line poskytovaná v režimu 7x24x365 pro hlášení vzniklých závad na telefonním čísle poskytovatele.
3.2.3 servis a odstraňování závad software prostřednictvím vzdáleného přístupu; 1x ročně profylaxe systému v místě;
3.2.4 rozvoj funkcionalit software na základě plánů vývoje software a požadavků legislativy;
3.2.5 předávání patchů (úpravy, opravy chyb ve standardní verzi) a hotpatchů (úpravy a opravy týkající se odlišností u objednatele) k software;
3.2.6 poskytnutí nové verze, tzv. upgrade stávajícího zakoupeného programového vybavení software uvolněného v době platnosti této smlouvy.
3.3 HelpDesk
Poskytovatel zajistí minimálně třem oprávněným osobám objednatele nepřetržitý přístup do tiketového systému servisní podpory (HelpDesk), který umožní objednateli zadat, popř. upřesnit nebo doplnit požadavek. HelpDesk bude objednateli přístupný 24 hodin denně 7 dní v týdnu. V případě podstatné změny požadavku běží poskytovateli nová lhůta k jeho vyřešení. V případě nepodstatné změny požadavku není původní lhůta dotčena.
Systém servisní podpory musí objednateli poskytovat přehled o aktuálně nahlášených požadavcích, jejich stavu a aktuálním způsobu a termínu jejich řešení.
Systém servisní podpory musí poskytovat objednateli přístup i k databázi uzavřených požadavků a způsobu jejich řešení, který bude poskytovat podrobné údaje o historii požadavků od jejich nahlášení, po jejich vyřešení.
Systém servisní podpory musí umožňovat export dat, včetně obsahu požadavku a způsobu vyřešení. Tato funkcionalita bude poskytovatelem poskytována bezúplatně minimálně na vyžádání objednatele ve formátu minimálně *.xls a *.csv.
Pokud uvádí technická specifikace odlišné lhůty pro jednotlivé druhy dodávaného zboží, uplatní se vždy režim přísnější.
Objednatel může po vzájemné dohodě umožnit poskytovateli zabezpečený vzdálený přístup do své datové sítě za účelem plnění části této smlouvy. Objednatel si vyhrazuje právo po předchozím upozornění tento přístup poskytovateli ukončit. K tomu účelu dodá objednatel poskytovateli jmenný seznam vzdáleně přistupujících osob, kde bude uvedeno: jméno, příjmení, emailová adresa, mobilní telefonní číslo.
Seznam oprávněných osob objednatele pro přístup do systému HelpDesk a oprávněných osob poskytovatele pro vzdálený přístup je uveden níže. Dojde-li v průběhu plnění smlouvy ke změně oprávněných osob u jedné ze smluvních stran, bude o této skutečnosti neprodleně informovat protistranu průkazným způsobem (email, datová schránka, apod.) O této skutečnosti není třeba sjednávat dodatek ke smlouvě.
Seznam oprávněných osob objednatele pro přístup k systému servisní podpory HelpDesk:
Xxxxx a příjmení |
Mobilní telefon |
|
|
|
|
[doplní |
objednatel |
před podpisem smlouvy] |
|
|
|
Seznam oprávněných osob poskytovatele pro vzdálený přístup k SW v ONN:
Xxxxx a příjmení |
Mobilní telefon |
|
|
|
|
[doplní |
poskytovatel |
před podpisem smlouvy] |
|
|
|
Systém servisní podpory bude objednateli přístupný po celou dobu trvání smluvního vztahu.
3.4 V případě potřeby poskytovatel vyšle po předchozí domluvě s objednatelem své pracovníky do místa instalace software osobně. Poskytovatel se zavazuje realizovat na vyžádání v rámci ceny za údržbu 2 servisní cesty ročně, každá další cesta nad rámec závazku poskytovatele bude hrazena objednatelem.
3.5 V případě, že upgrade software dle této smlouvy vyžaduje změnu systémových prostředků, objednatel takovou změnu po dohodě s poskytovatelem provede na vlastní náklady.
3.6 Místo plnění: sídlo objednatele.
3.7 Poskytovatel může po dohodě s objednatelem provést instalaci upgrade systému pomocí vzdáleného přístupu.
3.8 Objednatel souhlasí s tím, že poskytovatel může poskytováním servisních služeb nebo jejich částí pověřit třetí osobu. Tímto se poskytovatel nezbavuje jakýchkoli práv, povinností nebo závazků vyplývajících z této smlouvy a především se nezbavuje odpovědnosti za řádné provedení předmětu této smlouvy pro objednatele.
3.9 Poskytovatel se způsobem poskytování servisní podpory uvedeným v tomto článku výslovně souhlasí.
3.10 Po celou dobu poskytování servisní podpory je poskytovatel povinen poskytnout objednateli na jeho vyžádání písemný přehled provedených činností.
Článek 4
Cena servisních služeb a fakturace
4.1 Paušální cena za roční poskytování servisní podpory a údržby systému pro sledování oběhového instrumentária, řízení operačních sálů a centrální sterilizace (dále jen „cena“) dle této smlouvy činí:
Celková cena v Kč bez DPH [doplní poskytovatel] Kč (slovy [ doplní poskytovatel])
DPH v Kč samostatně [doplní poskytovatel ] Kč (slovy [doplní poskytovatel ])
Celková cena v Kč s DPH [doplní poskytovatel ] Kč (slovy [doplní poskytovatel ])
4.2 Cena je cenou nejvýše příspustnou a nepřekročitelnou a je cenou konečnou zahrnující veškeré náklady a činnosti, k nimiž je poskytovatel dle této smlouvy povinen.
4.3 Smluvní strany se dohodly, že cenu uhradí objednatel na základě daňových dokladů - faktur vystavených jednou měsíčně na částku odpovídající vždy 1/12 paušální ceny za roční poskytování podpory a údržby se dnem zdanitelného plnění určeným k poslednímu dni příslušného měsíce.
4.4 Splatnost faktur je dohodou smluvních stran stanovena na 30 dnů ode dne jejího prokazatelného doručení objednateli. Zaplacením se pro účely této smlouvy rozumí odepsání příslušné částky z účtu objednatele ve prospěch účtu poskytovatele.
4.5 Faktura musí obsahovat veškeré náležitosti daňového dokladu podle zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví, ve znění pozdějších předpisů, a zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů.
4.6 Faktura musí kromě zákonem stanovených náležitostí pro daňový doklad obsahovat také:
číslo a datum vystavení faktury;
číslo smlouvy a datum jejího uzavření, číslo veřejné zakázky;
předmět plnění a jeho přesnou specifikaci ve slovním vyjádření (nestačí pouze odkaz na číslo uzavřené smlouvy);
označení banky a číslo účtu, na který musí být zaplaceno (pokud je číslo účtu odlišné od čísla uvedeného v této smlouvě, je poskytovatel povinen o této skutečnosti informovat objednatele);
lhůtu splatnosti faktury;
název, sídlo, IČO a DIČ objednatele a poskytovatele;
jméno a podpis osoby, která fakturu vystavila, včetně kontaktního telefonu.
4.7 Nebude-li faktura obsahovat některou povinnou nebo dohodnutou náležitost nebo bude chybně vyúčtována cena nebo DPH, je objednatel oprávněn fakturu před uplynutím lhůty splatnosti vrátit druhé smluvní straně k provedení opravy s vyznačením důvodu vrácení. Poskytovatel provede opravu vystavením nové faktury. Dnem odeslání vadné faktury poskytovateli přestává běžet původní lhůta splatnosti a nová lhůta splatnosti běží znovu ode dne doručení nové a řádně vystavené faktury objednateli.
4.8 Faktura bude zasílána elektronicky ve formátu PDF na emailovou adresu: xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx.
4.9 Smluvní strany se dohodly, že v případě změny zákonných sazeb DPH, nebudou uzavírat písemný dodatek k této smlouvě o změně výše ceny a DPH bude účtována podle předpisů platných v době uskutečnění zdanitelného plnění.
Článek 5
Práva a povinnosti Poskytovatele
5.1 Poskytovatel je povinen poskytovat pozáruční servis tj. služby údržby a podpory implementovanému systému specifikovaného přílohou č. 1 této smouvy, k němuž je zavázán, poctivě, s vynaložením veškeré pečlivosti, znalostí a odbornou péčí, které jsou s jeho povoláním spojeny. Je přitom povinen dbát zájmů objednatele a chránit jeho dobrou pověst.
5.2 Poskytovatel se zavazuje:
5.2.1 provádět řádnou podporu a údržbu implementovaného systému dle této smlouvy v termínech sjednaných s objednatelem na základě písemných ujednání, není-li v této smlouvě stanoveno jinak;
5.2.2 udržovat v tajnosti veškeré informace získané při plnění předmětu této smlouvy;
5.2.3 veškeré získané informace používat výhradně pro účely plnění této smlouvy;
5.2.4 vést záznamy o provedené práci formou pracovních protokolů vystavených po realizaci práce, které budou potvrzeny oprávněnou osobou objednatele;
5.2.5 oznámit objednateli uvolnění nového upgrade software a navrhnout termín jeho instalace do 90 dnů od uvolnění.
5.3 Za písemné ujednání dle výše uvedeného odstavce se považují i záznamy v tiketovacím systému Help-Desk, vedeném poskytovatelem. Objednatel bude mít v tomto sytému přístup do historie všech servisních činností a řešených požadavků.
5.4. Poskytovatel se dále zavazuje, že pracovníci poskytovatele a jeho poddodavatelé budou při plnění závazků, které vyplývají z této smlouvy, dodržovat veškeré bezpečnostní předpisy, veškeré zákony a jejich prováděcí vyhlášky, pokud se vztahují k činnosti poskytovatele, bezpečnosti práce, požární ochraně a ochraně životního prostředí. Pokud porušením těchto předpisů poskytovatelem nebo poddodavatelem poskytovatele vznikne škoda, nese náklady poskytovatel. Vzhledem k charakteru činnosti objednatele se pracovníci poskytovatele musí při plnění závazků bezpodmínečně řídit také pokyny objednatele.
Článek 6
Práva a povinnosti Objednatele
6.1 Objednatel se zavazuje:
6.1.1 zajistit předání dokumentace, informací, dat nezbytných k plnění předmětu smlouvy;
6.1.2 umožnit pracovníkům poskytovatele vstup na pracoviště objednatele v individuálně předem sjednaných termínech;
6.1.3 poskytnout součinnost při instalaci software;
6.1.4 umožnit a zabezpečit poskytovateli vzdálený přístup do systému k výkonu funkcí vzdálené správy software;
6.1.5 zajistit přítomnost pracovníků objednatele, pokud je to vyžadováno poskytovatelem, a to i po pracovní době, pokud je to nezbytné k plnění předmětu smlouvy vždy po předchozí dohodě;
6.1.6 předem konzultovat nákup nových HW a SW prostředků s poskytovatelem, pokud mají jakýkoliv vztah k dodanému software;
6.1.7 používat po dobu platnosti této smlouvy poslední verzi software nebo verzi bezprostředně předcházející. Poskytovatel není povinen poskytovat podporu a údržbu starších verzí.
Článek 7
Řešení vzniklých závad a připomínek
7.1 Připomínky a závady je objednatel povinen uplatňovat písemnou formou (písemná forma je zachována v případě e-mailu nebo záznamu v systému Help-Desk) s uvedením závažnosti problému, popisu závady a kdy a za jakých okolností se závada vyskytla, popisu předchozích kroků a ostatních vstupů. Objednatel dále uvede požadavek na odstranění závady nebo řešení připomínky. Doba odezvy a řešení je určena závažností problému.
7.2 Proces odstraňovní vad bude probíhat v těchto režimech:
Havárie – provoz systému pro sledování instrumentária je zcela zastaven. Důležitá funkce systému je nedostupná nebo narušena – hrozí škoda.
Poskytovatel
začne řešit závadu vzdálenou správou neprodleně v nejkratším
možném čase nejpozději do 2 hodin (doba odezvy) od nahlášení
při nahlášení v pracovních dnech od 8:00 do 16:00 hodin a
do 3 hodin při nahlášení mimo výše uvedenou dobu a
v mimopracovních dnech. .
V případě nemožnosti řešit
závadu vzdálenou správou se technik dostaví na místo do 24 hodin
od nahlášení při nahlášení v pracovních dnech od 8:00 do
16:00 hodin. V případě nahlášení závady mimo výše uvedenou
dobu a v mimopracovních dnech začíná 24 hodinová lhůta běžet
od 8:00 hodin následujícího pracovního dne.
Nebude-li s objednatelem dohodnuto jinak, bude závada odstraněna nejpozději do 12 hodin od nahlášení závady v případě řešení závady vzdálenou správou, nebo v případě, kdy není možné řešit závadu vzdálenou správou, nejpozději do 12 hodin od příjezdu technika na místo, a to i způsobem dočasného provizorního řešení, umožňujícího provoz zboží. Závada bude kompletně odstraněna v nejkratší možné lhůtě s ohledem na její povahu a dopad na činnost objednatele.
Poskytovatel nepřeruší práce na havárii až do úplného odstranění závad a zprovoznění systému. O odstranění závady a zprovoznění systému pro sledování instrumentária bude objednatel informován telefonicky a záznamem v systému Help-Desk.
Porucha – provoz systému pro sledování instrumentária je omezen, ale činnosti mohou pokračovat po určitou dobu ve formě náhradního řešení problému - „jiná cesta“.
Poskytovatel začne řešit závadu vzdálenou správou nejpozději do 24 hodin (doba odezvy) od nahlášení při nahlášení v pracovních dnech od 8:00 do 16:00 nebo do 9:00 následujícího pracovního dne při nahlášení mimo uvedenou dobu a v mimopracovních dnech.
Nebude-li s objednatelem dohodnuto jinak, bude závada odstraněna nejpozději do 2 pracovních dnů po nahlášení. Vada bude odstraněna v nejkratší možné lhůtě s ohledem na její povahu a dopad na činnost objednatele. O odstranění poruchy a zprovoznění systému bude objednatel informován telefonicky a záznamem v systému Help-Desk.
- Chyba. Provoz je problémem ovlivněn, ale může pokračovat jiným způsobem.
Poskytovatel začne řešit závadu vzdálenou správou nejpozději do 5 dnů (doba odezvy) od nahlášení. Nebude-li s objednatelem dohodnuto jinak, bude závada odstraněna nejpozději do 10 pracovních dnů po nahlášení. Vada bude odstraněna v nejkratší možné lhůtě s ohledem na její povahu a dopad na činnost objednatele. O odstranění chyby bude objednatel informován telefonicky a záznamem v systému Help-Desk.
- Připomínka - funkčnost systému není narušena. Doba do zahájení řešení a doba pro vypořádání připomínky bude upřesněna na základě dohody smluvních stran. O vypořádání připomínky bude objednatel informován telefonicky a záznamem v systému Help-Desk.
Zařazení vad do jednotlivých výše uvedených kategorií stanovuje objednatel, přičemž jeho klasifikace může být po konzultaci s poskytovatelem změněna.
7.3 Hlášení závad typu „Havárie“ bude řešeno prostřednictvím Hot-line telefonu s následným hlášením dle odst. 1 tohoto článku.
7.4 Po zahájení řešení bude poskytovatelem předložen písemný návrh řešení s uvedením termínu realizace. Za písemný návrh se považuje také návrh předložený formou e-mailu nebo záznamu v systému Help-Desk.
7.5 Poskytovatel řeší nahlášené závady a připomínky dle priorit dohodnutých mezi zmocněnými osobami a podle rychlosti reakce dohodnuté v odst. 2 tohoto článku. Zařazení vady do jednotlivých kategorií dle odst. 2 tohoto článku určuje objednatel, přičemž jeho klasifikace může být po konzultaci s poskytovatelem změněna.
7.6 Poskytovatel má výhradní právo stanovit, zda mají být navrhovaná doporučení zahrnuty do nových verzí systému. Trvá-li objednatel na realizaci doporučení před zahrnutím do nové verze, má možnost si toto objednat dle čl. 8 odst. 2 této smlouvy.
7.7 Závady, které byly způsobeny nesprávným nebo neoprávněným zásahem do implementovaného systému objednatelem nebo třetí osobou, které byly způsobeny vnějšími okolnostmi, jež nemají původ v samotném systému, které byly způsobeny nesprávným používáním nebo údržbou, nebo které byly způsobeny jinými okolnostmi, které nelze přičítat k tíži poskytovatele, poskytovatel odstraní, náklady na toto odstranění vad však ponese objednatel.
7.8 Opravy budou prováděny v místě plnění předmětu smlouvy nebo, bude-li to vzhledem k povaze závady možné, vzdálenou správou. V případě výměny nebo opravy v servisním středisku poskytovatele nebo autorizovaném servisním středisku zabezpečí poskytovatel bezplatně dopravu vadného zboží od objednatele do servisu a dopravu opraveného nebo vyměněného zboží zpět k objednateli včetně potřebné demontáže a montáže.
Článek 8
Nadstandardní služby
8.1 Poskytovatel může dále poskytovat objednateli nadstandardní služby nad rámec této smlouvy, jako jsou např. převody dat, správa systému, konzultantská podpora v sídle objednatele, úpravy případně vytváření nových sestav, zhotovení specializovaných řešení a práce podobného charakteru, školení obsluhy, opravy chyb v datech způsobených obsluhou. Tyto služby nejsou předmětem smlouvy a nejsou cenově zohledněny v čl. 4 odst. 1 této smlouvy.
8.2 Nadstandardní služby se sjednávají individuálně písemnou formou a budou účtovány v hodinových sazbách podle ceníku poskytovatele. Fakturovány budou podle skutečně provedené práce na základě pracovních protokolů potvrzených objednatelem, pokud se obě strany nedohodnou jinak.
Článek 9
Kontaktní údaje smluvních stran
9.1 Objednatel stanoví jako kontaktní osoby odpovědné pracovníky objednatele. Tyto kontaktní osoby budou oprávněny zastupovat objednatele u poskytovatele při plnění ustanovení této smlouvy. Objednatel se zavazuje v případě změn kontaktních údajů oznámit tyto změny neprodleně v písemné podobě poskytovateli. Odpovědnými pracovníky objednatele jsou:
odpovědný pracovník: [doplní objednatel před podpisem smlouvy]
odpovědný pracovník: [doplní objednatel před podpisem smlouvy]
odpovědný pracovník: [doplní objednatel před podpisem smlouvy]
9.2 Poskytovatel zajistí následující komunikační kanály objednatele s poskytovatelem pro poradenskou a konzultační činnost a hlášení závad:
pracoviště, telefon, e-mail v pracovních dnech od 8:00 do 16:00: [doplní poskytovatel]
telefonická služba Hot-line poskytovaná v režimu 7x24x365 pro hlášení vzniklých závad: [doplní poskytovatel]
webová adresa systému Help-Desk v režimu 7x24x365: [doplní poskytovatel]
Oprávněné osoby poskytovatele pro styk s objednatelem jsou:
jméno a příjmení: [doplní poskytovatel]
telefon: [doplní poskytovatel]
e-mail: [doplní poskytovatel]
9.3 Smluvní strany se zavazují, že kontaktní osoby si budou při plnění ustanovení této Smlouvy poskytovat vzájemnou co nejúčinnější součinnost po celou dobu od nahlášení požadavku na servisní podporu až do uzavření servisního případu, a že budou dodržovat postupy specifikované touto smlouvou.
Článek 10
Důvěrné informace a ochrana osobních údajů
10.1 V případě, že bude při plnění předmětu smlouvy docházet ke zpracování osobních údajů, je tato smlouva zároveň smlouvou o zpracování osobních údajů ve smyslu zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o zpracování osobních údajů“). Poskytovatel má pro účely zpracování osobních údajů postavení zpracovatele ve smyslu zákona o zpracování osobních údajů.
10.2 V souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a volném pohybu těchto údajů je poskytovatel považován za zpracovatele ve smyslu tohoto nařízení a je povinen splnit všechny povinnosti z toho vyplývající.
10.3 Poskytovatel je oprávněn zpracovávat osobní údaje pouze za účelem plnění této smlouvy.
10.4 Poskytovatel je oprávněn zpracovávat osobní údaje v rozsahu nezbytně nutném pro plnění této smlouvy, za tímto účelem je oprávněn osobní údaje zejména ukládat na nosiče informací, upravovat, uchovávat po dobu nezbytnou k uplatnění práv vyplývajících z této smlouvy, předávat zpracované osobních údaje objednateli, osobní údaje likvidovat.
10.5 Poskytovatel učiní v souladu s platnými právními předpisy dostatečná organizační a technická opatření zabraňující přístupu neoprávněných osob k osobním údajům o ochraně osobních údajů.
10.6 Poskytovatel zajistí, aby jeho zaměstnanci byli v souladu s platnými právními předpisy poučeni o povinnosti mlčenlivosti a o možných následcích pro případ porušení této povinnosti.
10.7 Poskytovatel zajistí, aby písemnosti a jiné hmotné nosiče informací, které obsahují osobní údaje, byly uchovávány pouze v uzamykatelných místnostech.
10.8 Poskytovatel zajistí, aby písemnosti a jiné hmotné nosiče informací, které obsahují citlivé údaje, byly uchovávány v uzamykatelných skříních umístěných v uzamykatelných místnostech.
10.9 Poskytovatel zajistí, aby elektronické datové soubory obsahující osobní údaje byly uchovávány v paměti počítače pouze:
je-li přístup k takovýmto souborům chráněn heslem nebo,
je-li přístup k užívání počítače, v jehož paměti jsou tyto soubory umístěny, chráněn heslem.
10.10 Je-li pro účel kontroly správného fungování díla, odstranění vady nebo další vývoj díla nezbytné poskytnout poskytovateli kopii databází, souborů nebo nosičů údajů obsahujících jakékoliv údaje z činnosti objednatele, je poskytovatel povinen s takovými údaji nakládat tak, aby nedošlo k jejich úniku či zneužití.
10.11 Veškeré skutečnosti obchodní, ekonomické a technické povahy související se smluvními stranami, které nejsou běžně dostupné v obchodních kruzích a se kterými se smluvní strany seznámí při realizaci předmětu smlouvy nebo v souvislosti s touto smlouvou, se považují za důvěrné informace.
10.12 Poskytovatel se zavazuje, že důvěrné informace jiným subjektům nesdělí, nezpřístupní, ani nevyužije pro sebe nebo pro jinou osobu. Zavazuje se zachovat je v přísné tajnosti a sdělit je výlučně těm svým zaměstnancům nebo poddodavatelům, kteří jsou pověřeni plněním smlouvy a za tímto účelem jsou oprávněni se s těmito informacemi v nezbytném rozsahu seznámit. Poskytovatel se zavazuje zabezpečit, aby i tyto osoby považovaly uvedené informace za důvěrné a zachovávaly o nich mlčenlivost.
10.13 Povinnost plnit ustanovení tohoto článku smlouvy se nevztahuje na informace, které:
mohou být zveřejněny bez porušení této smlouvy,
byly písemným souhlasem obou smluvních stran zproštěny těchto omezení,
jsou známé nebo byly zveřejněny jinak, než následkem porušení povinnosti jedné
ze smluvních stran,
příjemce je zná dříve, než je sdělí smluvní strana,
jsou vyžádány soudem, státním zastupitelstvím nebo příslušným správním orgánem na základě zákona, nebo jejichž uveřejnění je stanoveno zákonem,
smluvní strana sdělí osobě vázané zákonnou povinností mlčenlivosti (např. advokátovi nebo daňovému poradci) za účelem uplatňování svých práv.
10.14 Povinnost ochrany důvěrných informací trvá bez ohledu na ukončení platnosti této smlouvy.
10.15 Smluvní strany se zavazují, že obchodní a technické informace, které jim byly svěřeny druhou stranou, nezpřístupní třetím osobám bez písemného souhlasu druhé strany a nepoužijí tyto informace k jiným účelům, než je k plnění této smlouvy.
10.16 S datovými nosiči, které obsahují informace označené objednatelem jako důvěrné nebo utajované, musí být v souvislosti s plněním ustanovení této smlouvy nakládáno podle pokynů objednatele.
Článek 11
Sankce
11.1 Poskytovatel je povinen v případě prodlení s plněním ve lhůtách stanovených v článku 7 odst. 2 této smlouvy zaplatit objednateli smluvní pokutu ve výši 10.000,- Kč za každý i započatý den prodlení. Sankce dle věty první se neuplatní v případě, že prodlení poskytovatele s plněním ve lhůtách stanovených v článku 7 odst. 2 této smlouvy nepřekročí 5 hodin, v takovém případě zaplatí poskytovatel objednateli smluvní pokutu ve výši 500 Kč za každou i započatou hodinu prodlení. V případě, že objednatel neumožní pracovníkům servisního pracoviště poskytovatele zahájit servisní zásah v předem dohodnutém termínu, právo objednatele na smluvní pokutu za prodlení poskytovatele od tohoto okamžiku nevzniká; to se nedotýká práva na smluvní pokutu do tohoto okamžiku.
11.2 V případě, že poskytovatel neumožní objednateli zadat požadavek na servisní zásah z důvodu nedostupnosti služeb Hot-line ani HelpDesk, způsobené výpadkem uvedených služeb na straně poskytovatele, je objednatel oprávněn po poskytovateli požadovat smluvní pokutu ve výši 10.000 Kč za každý jednotlivý případ.
11.3 Smluvní pokuta za každý jednotlivý prokázaný případ porušení povinností týkajících se ochrany osobních údajů a mlčenlivosti dle článku 10 této smlouvy činí 10 000 Kč.
11.4 V případě, že objednatel je v prodlení s úhradou faktury, je povinen uhradit poskytovateli úrok z prodlení v zákonné výši. V případě, že objednatel je v prodlení s úhradou faktury, poskytovatel na tuto skutečnost upozorní písemným sdělením kontaktní osobu objednatele.
11.5 Poskytovatel není po dobu prodlení objednatele s uhrazením faktury oprávněn pozastavit plnění podle této smlouvy (je povinen poskytovat objednateli služby podle ustanovení této smlouvy).
11.6 Smluvní pokuty a úrok z prodlení jsou splatné do 30 dnů od doručení jejich vyžádání oprávněnou smluvní stranou straně povinné. V případě pochybností se má výzva k úhradě smluvní pokuty za doručenou třetí den po jejím odeslání. Platby budou provedeny bezhotovostním bankovním převodem na účet oprávněné smluvní strany. Ujednání o smluvních pokutách se nedotýkají náhrady škody, ke které je poskytovatel povinen v celém rozsahu. Zaplacením smluvní pokuty dále není dotčena povinnost poskytovatele splnit závazky vyplývající z této smlouvy. Způsobí-li jedna smluvní strana druhé smluvní straně škodu porušením této smlouvy, odpovídá za ni dle obecných právních předpisů.
Článek 12
Doba trvání a zánik smlouvy
12.1 Veškerý servis resp. poskytování služeb údržby a podpory informačního systému pro sledování oběhového instrumentária, řízení operačních sálů a centrální sterilizace dle této smlouvy bude prováděn po ukončení záručního servisu dle kupní smlouvy na výše uvedený systém, a to v přímé návaznosti na ukončení záručního servisu. Smlouva bude účinná po dobu 60 měsíců (5 let) ode dne nabytí účinnosti této smlouvy.
12.2 Kterákoliv ze smluvních stran může od této smlouvy odstoupit, vedle případů sjednaných v této smlouvě, z důvodu podstatného porušení povinností vyplývajících z této smlouvy. Za podstatné porušení podmínek smlouvy smluvní strany považují:
neposkytnutí servisní podpory poskytovatelem po řádném nahlášení požadavku objednatelem,
nedodržení doby odezvy nebo jiných dohodnutých termínů poskytovatelem o více jak 5 pracovních dnů,
bezdůvodné přerušení prací na servisním případu poskytovatelem,
opakované nesplnění závazku objednatele poskytnout poskytovateli součinnost při plnění ustanovení této smlouvy i přes písemné upozornění doručené objednateli,
opakované prodlení objednatele s placením fakturované částky delší než jeden měsíc ode dne splatnosti příslušného řádně doručeného daňového dokladu.
12.3 Smluvní strana je oprávněna od smlouvy odstoupit ve lhůtě 30 kalendářních dnů ode dne, kdy se o podstatném porušení povinností dozvěděla, nejpozději však do 6 měsíců ode dne kdy k podstatnému porušení povinností došlo. Odstoupení nabývá účinnosti dnem prokazatelného doručení jeho písemného vyhotovení druhé smluvní straně.
12.4 Smluvní strana je oprávněna smlouvu vypovědět, a to písemně, i bez uvedení důvodu. Výpovědní doba činí tři měsíce a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po měsíci, v němž byla výpověď prokazatelně doručena druhé smluvní straně.
12.5 Smlouvu mohou strany ukončit i dohodou.
12.6 V důsledku zániku smlouvy nedochází k zániku nároků na náhradu škody vzniklých porušením této smlouvy, nároků na uhrazení smluvních pokut, ani jiných ustanovení, která podle projevené vůle stran nebo vzhledem ke své povaze mají trvat i po jejím zániku.
Článek 13
Závěrečná ustanovení
13.1 Tato smlouva nabývá platnosti dnem jejího podpisu poslední ze smluvních stran a účinnosti ihned po uplynutí záruční doby dle kupní smlouvy v souvislosti s níž se tato smlouva uzavírá.
13.2 Smluvní strany souhlasí se zveřejněním všech náležitostí smluvního vztahu založeného touto smlouvou, jakož i se zveřejněním celé této smlouvy. S ohledem na skutečnost, že právo zaslat smlouvu k uveřejnění do registru smluv náleží dle zákona o registru smluv oběma smluvním stranám, dohodly se smluvní strany za účelem vyloučení případného duplicitního zaslání k uveřejnění do registru smluv na tom, že tuto smlouvu zasílá k uveřejnění do registru smluv objednatel. Objednatel bude ve vztahu k této smlouvě plnit též ostatní povinnosti vyplývající pro něj ze zákona o registru smluv.
13.3 Tato smlouva je v souladu § 211 odst. 3 zákona č. 134/2016 Sb. o zadávání veřejných zakázek ve znění pozdějších předpisů ve spojení se zákonem č. 300/2008 Sb. o elektronických úkonech a autorizované konverzi dokumentů, ve znění pozdějších předpisů, uzavřena elektronicky.
13.4 Smluvní strany se budou bez zbytečného prodlení vzájemně informovat o všech změnách v adresách, telefonních číslech, číslech faxů, a pod., uvedených v této smlouvě. Komunikace smluvních stran bude probíhat písemně. Za písemnou formu se považuje i prostá elektronická pošta (e-mail).
13.5 Vztahy smluvních stran výslovně touto smlouvou neupravené se řídí obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními občanského zákoníku.
13.6 Při plnění závazků z této smlouvy plynoucích budou obě smluvní strany jednat ve smyslu zásad dobré víry a poctivého obchodního styku.
13.7 Tuto smlouvu lze měnit a doplňovat jen na základě písemných vzestupně číslovaných a oprávněnými zástupci obou smluvních stran podepsaných dodatků k této smlouvě. Všechny dodatky, které budou označeny jako dodatky této smlouvy, jsou nedílnou součástí této smlouvy.
13.8 Tato smlouva představuje úplnou dohodu smluvních stran ohledně předmětu plnění a nahrazuje veškeré předchozí dohody, smlouvy a jiná ujednání učiněná ve vztahu k tomuto předmětu plnění smluvními stranami v minulosti, ať již v písemné, ústní či jiné formě.
13.9 Smluvní strany stanoví, že pokud je smlouva uzavřena na základě zadávacího řízení, výběrového řízení veřejné zakázky malého rozsahu či obchodní veřejné soutěže, budou vykládat tuto smlouvu s ohledem na jednání stran v řízení, na základě, kterého byla smlouva uzavřena, zejména s ohledem na obsah nabídky poskytovatele jako dodavatele, zadávací podmínky a odpovědi na případné žádosti o vysvětlení zadávací dokumentace.
13.10 Neplatnost některého ustanovení smlouvy nemá za následek neplatnost celé smlouvy. Smluvní strany se zavazují nahradit neplatné či neúčinné ustanovení smlouvy ustanovením platným a účinným, které svým obsahem a smyslem odpovídá nejlépe původně zamýšlenému účelu.
13.11 Smluvní strany se zavazují veškeré spory vzniklé z této smlouvy primárně řešit smírčí cestou. V případě soudního sporu se smluvní strany v souladu s §89a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád ve znění pozdějších předpisů dohodly, že místně příslušným soudem je soud v místě sídla objednatele.
13.12 Poskytovatel není oprávněn postoupit svá práva a povinnosti nebo pohledávky z této smlouvy nebo její části třetí osobě bez předchozího písemného souhlasu objednatele.
13.13 Smluvní strany prohlašují, že si smlouvu přečetly, že tato byla sepsána na základě jejich pravé a svobodné vůle, nikoli v tísni a za nápadně nevýhodných podmínek, a na důkaz toho připojují své podpisy.
Přílohy:
Příloha č. 1 – Doplněná technická specifikace systému
Příloha č. 2 – Doklad o pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou třetí osobě
Příloha č. 3 - Vybraná vysvětlení, změny nebo doplnění zadávací dokumentace (bude doplněno
kupujícím před podpisemsmlouvy případně vypuštěno)
Objednatel: Poskytovatel:
...................................................... ... ...................................................
Oblastní nemocnice Náchod a.s. ………[doplní poskytovatel]…………
RNDr. Xx. Xxx Xxxx ………………………………………
předseda správní rady ………………………………………
strana 14