Helpdesk. 10.1.1. Dodavatel se zavazuje nejpozději do dne účinnosti Smlouvy založit a po celou dobu trvání Smlouvy udržovat v provozu Helpdesk (včetně úhrady případných licenčních poplatků za aplikaci Helpdesk) a udělit náležitá oprávnění k přístupu do Helpdesku Ohlašovatelům a dalším pověřeným uživatelům dle pokynů Objednatele, včetně Objednatelem určeného počtu přístupů. Helpdesk bude fungovat prostřednictvím webové adresy, elektronické pošty nebo telefonního čísla. Dodavatel se zavazuje zajistit Xxxxxxxx v jednom z následujících režimů, který je vymezen ve Smlouvě:
Helpdesk. Dodavatel musí disponovat Helpdeskem a telefonickou podporou v režimu 24x7x365 pro základní servis pasivní části (optická vlákna apod.).
Helpdesk. Poskytovatel se zavazuje poskytovat online podporu pro evidenci požadavků a hlášení závad. Kontaktní e-mail online podpory je …................................... Poskytovatel poskytuje také telefonickou podporu na tel. čísle …................................., a to během pracovních dnů v čase od …...... do ….......
Helpdesk. Jedná se o základní modul, který vychází z metodiky ITIL. Umožňuje generovat uživatelské formuláře, s využitím vazeb mezi položkami, a využívat interní nebo externí zdroje dat (SQL, WebService). Tyto formuláře lze navázat na jednoduše nastavitelné schvalovací workflow s nastavením práv na jednotlivé stavy či přechody (např. i podle zadaných hodnot ve formuláři či organizační jednotky zadavatele).
Helpdesk. 1. Prodávající bude poskytovat Helpdesk v režimu (3) ve smyslu čl. 10.1.1. Přílohy č. 2 této Rámcové dohody, přičemž čl. 10.1.1. bod (iii) Přílohy č. 2 této Rámcové dohody pro účely této Rámcové dohody a dílčích smluv zní následovně: „Režim 3: 5×8, tj. v pracovních dnech v době od 8:00 do 17:00 na telefonním čísle určeném Dodavatelem“.
Helpdesk. 7.1. Zhotovitel bude poskytovat Helpdesk v režimu 3 ve smyslu čl. 10.1.1. Přílohy č. 5 Zvláštní obchodní podmínky.
Helpdesk. 9.2.1 Zhotovitel se zavazuje nejpozději do jednoho dne od implementace a oživení Systému založit a po celou dobu trvání této Smlouvy udržovat v provozu Helpdesk (včetně úhrady případných licenčních poplatků za aplikaci Helpdesk) pro nahlašování incidentů spojených s poskytováním paušálních služeb dle této části Smlouvy. Zhotovitel je povinen udělit oprávnění k přístupu do Helpdesk všem osobám, které Objednatel za tímto účelem určí (ohlašovatelé). Helpdesk bude fungovat prostřednictvím webové adresy, elektronické pošty a telefonního čísla.
Helpdesk. Oblast požadavku Požadavek Naplnění požadavku Ano/Ne Popis a způsob naplnění požadavku Oblast Požadavky na implementaci Splňuje ANO/NE Detailní popis řešení
Helpdesk. Čas Typ závady Reakční doba Doba odstranění Paušální služby Cena bez DPH v Kč za období 9 měsíců Cena s DPH v Kč za období 9 měsíců Celkem 513.000 620.730 Služby na objednávku Xxxx bez DPH v Kč Cena s DPH v Kč Harmonogram plateb Paušální služby Helpdesk Online podpora Cena bez DPH v Kč Cena s DPH v Kč Cena bez DPH v Kč Cena s DPH v Kč
Helpdesk. 10.1.1 Dodavatel se zavazuje nejpozději do dne účinnosti Smlouvy založit a po celou dobu trvání Smlouvy udržovat v provozu Helpdesk (včetně úhrady případných licenčních poplatků za aplikaci Helpdesk) a udělit náležitá oprávnění k přístupu do Helpdesku Ohlašovatelům a dalším pověřeným uživatelům dle pokynů Objednatele, včetně Objednatelem určeného počtu přístupů. Helpdesk bude fungovat prostřednictvím webové adresy, elektronické pošty nebo telefonního čísla. Dodavatel se zavazuje zajistit Xxxxxxxx v jednom z následujících režimů, který je vymezen ve Smlouvě: i Režim 1: 7x24, tj. dvacet čtyři (24) hodin sedm (7) dní v týdnu prostřednictvím přímého přístupu do Helpdesku na webové adrese určené Dodavatelem dle provozních podmínek aplikace Helpdesk, případně prostřednictvím přímého datového propojení Helpdesků Objednatele a Dodavatele. ii Režim 2: 7x24, tj. dvacet čtyři (24) hodin sedm (7) dní v týdnu prostřednictvím elektronické pošty na adrese určené Dodavatelem. iii Režim 3: 5×8, tj. v pracovních dnech v době od 9:00 do 17:00 na telefonním čísle určeném Dodavatelem.