Definice Doba řešení

Doba řešení je doba, která uplyne od nahlášení Problému nebo Havárie Dodavateli do jejich úplného odstranění Dodavatelem. Do Doby řešení se nezapočítává doba, po kterou Objednatel neposkytne součinnost nezbytnou k odstranění Problému nebo Havárie a také doba, po kterou byly práce Xxxxxxxxxx se souhlasem Objednatele či na jeho pokyn přerušeny;

Doba řešení. “ (doba pro splnění požadavku) je časový úsek od zjištění/nahlášení požadavku na zásah do jeho vyřešení opravou, výměnou zařízení, úpravou konfigurace či jiným způsobem, který: ■ Zajišťuje funkčnost Předmětu plnění způsobem srovnatelným se stavem před vznikem závady (v případě že šlo o závadu) resp. ■ Realizuje Změnový požadavek (pokud šlo o požadavek na úpravu chování systému rozdílně od předchozího stavu) • Označení časových údajů v rámci SLA: o „Standardní pracovní doba“ = v pracovní dny 8:00 - 16:30 • „HelpDesk systém“ (Ticket system) je softwarové řešení provozované Objednatelem, které slouží k zadávání a evidenci Závad a Požadavků a sledování aktivit, vedoucích k jejich vyřešení • „Servisní sklad“ je zajištění náhradních dílů a/nebo celých zařízení, které jsou použitelné v případě servisu kdykoliv ve sjednané době možného servisního zásahu s vybavovací dobou umožňujícím splnění SLA o Servisní sklad slouží k pokrytí akutní potřeby v případě opravy a pokrývá tak dobu mezi vznikem závady zařízení a dodáním náhradního dílu/zařízení dle servisních podmínek výrobce/poskytovatele o V případě použití Servisního skladu, je příslušný díl/zařízení zapůjčen po dobu opravy původního zařízení bezplatně o Zajištěním Servisního skladu se rozumí vybavení Poskytovatele Objednatelem tak, aby Poskytovatel mohl použít při výjezdu na místo servisního zásahu potřebný náhradní díl tak, aby došlo k bezchybnému nebo alespoň provizornímu zajištění funkčnosti systému o Musí být v souladu s odst. 3.4 Diagnostika a odstraňování poruch

Doba řešení. “ - doba pro splnění požadavku nebo odstranění závady - časový úsek od nahlášení incidentu nebo požadavku do jeho vyřešení.

Examples of Doba řešení in a sentence

• Doba řešení dle smluv o poskytnutí podpory uzavřených na jejím základě nepřekročí dobu trvání Programu BETA2.

• Doba řešení nemusí být dodržena v případě: že se jedná o známé chyby a nedodělky, které byly známy při předání projektu/požadavku na změnu a dosud nebyly vyřešeny.

• Doba řešení požadavků s prioritou Porucha a Chyba je automaticky prodloužena o dobu řešení incidentu s prioritou Havárie.

• Doba řešení požadavků s prioritou Porucha a Chyba bude automaticky prodloužena o dobu řešení požadavku s prioritou Havárie.

• Doba řešení v SD Objednatele se počítá do doby dodání kompletního popisu řešeni požadavku včetně způsobu vyřešeni.

• Doba řešení podpořených projektů je stanovena na 3 roky počínaje nejdříve dnem vyhlášení podpory na řešení schválených projektů poskytovatelem s ukončením řešení nejpozději do 31.

• Doba řešení nemusí být dodržena v případě: • že se jedná o známé chyby a nedodělky, které byly známy při předání projektu a dosud nebyly vyřešeny, • chyby, které mají příčinu v chybné činnosti uživatele (např.

• Doba řešení Požadavku je závislá na řadě faktorů, z nichž některé nejsou Zhotovitelem ovlivnitelné.

• Kategorie Závady Definice závažnosti Závady Doba řešení Snížení měsíční ceny díla /Závada Řešení A Platí pouze pro Závady řešení hostování (Spisové služby, infrastruktura) a agend: Provoz činnosti je zcela zastaven.

• Doba řešení podpořených projektů je stanovena na maximálně 30 měsíců.

More Definitions of Doba řešení

Doba řešení. “ (doba pro splnění požadavku) = časový úsek od nahlášení požadavku na zásah do jeho vyřešení opravou, výměnou zařízení, úpravou konfigurace či jiným způsobem, který: zajišťuje funkčnost Předmětu péče způsobem srovnatelným se stavem před vznikem závady (v případě že šlo o závadu) resp. realizuje Změnový požadavek (pokud šlo o požadavek na úpravu chování systému rozdílně od předchozího stavu). „On-site“ = na místě = označení pro činnost, prováděnou při fyzické přítomnosti pracovníků Poskytovatele dle umístění Předmětu péče. „Off-site“ = označení pro činnost, prováděnou bez fyzické přítomnosti pracovníků Poskytovatele na pracovištích Objednatele např. vzdáleným přístupem, telefonicky, výkonem servisu na zařízeních v servisním středisku atp. Označení časových údajů v rámci SLA: „Standardní pracovní doba“ = v pracovní dny 8:00 – 15:00, označovaná též jako „8x5“

Doba řešení. (Fix Time) je časový limit měřený v Pracovních hodinách počítaný od Založení záznamu do momentu, kdy Poskytovatel provede eliminaci Incidentu Servisním zásahem v místě Incidentu nebo pomocí Vzdáleného přístupu nahrazením nebo opravou či nastavení ICT prostředku, resp. jeho části., nebo zajistí dočasné náhradní řešení, které umožní pokračování dotčené pracovní činnosti.

Doba řešení. “ (doba pro splnění požadavku) = časový úsek od nahlášení požadavku na zásah do jeho vyřešení opravou, výměnou zařízení, úpravou konfigurace či jiným způsobem, který: II.6d/i) zajišťuje funkčnost Předmětu péče způsobem srovnatelným se stavem před vznikem závady (v případě že šlo o závadu) resp. II.6d/ii) realizuje Změnový požadavek (pokud šlo o požadavek na úpravu chování systému rozdílně od předchozího stavu). II.7) „On-site“ = na místě = označení pro činnost, prováděnou při fyzické přítomnosti pracovníků Poskytovatele dle umístění Předmětu péče. II.8) „Off-site“ = označení pro činnost, prováděnou bez fyzické přítomnosti pracovníků Poskytovatele na pracovištích Objednatele např. vzdáleným přístupem, telefonicky, výkonem servisu na zařízeních v servisním středisku atp. II.9) Označení časových údajů v rámci SLA: