Fejlkategorier eksempelklausuler
Fejlkategorier. 26.6.1. Kategori 1: Meget stor fejl. Der foreligger en meget stor fejl, når fejlen har en kritisk eller meget stor betydning for Kundens daglige forretningsmæssige drift, og hvor omgåelse ikke er mulig eller vil medføre væsentlig forøget risiko for informationssikkerheden. Eksempler på meget store fejl kan være tilfælde, hvor fejlen deaktiverer store dele af Ydelserne, bevirker at driften afbrydes helt eller i det væsentlige, hvor fejlen har en væsentlig negativ indvirkning på fortroligheden eller integriteten af kritiske data, eller hvor fejlen medfører tab eller ødelæggelse af data, hvor gendannelse er umulig.
26.6.2. Kategori 2: Stor fejl. Der foreligger en stor fejl, når fejlen har en stor betydning for Kundens daglige forretningsmæssige drift. Eksempler på store fejl kan være fejl, som har en forretningsmæssig indvirkning, som er til væsentlig gene for størstedelen af brugerne, hvor omgåelse er mulig uden at øge risici for informationssikkerheden, som deaktiverer ikke- kritiske, men vigtige funktioner, eller som medfører tab eller ødelæggelse af data, hvor gendannelse er mulig.
26.6.3. Kategori 3: Mellemstor fejl. Der foreligger en mellemstor fejl, når fejlen medfører en lav eller umiddelbart håndterbar indvirkning på Kundens daglige forretningsmæssige drift. Eksempler på mellemstore fejl kan være fejl, som deaktiverer ikke- kritiske funktioner, eller medfører hel eller delvis manglende tilgængelighed af sådanne ikke-kritiske funktioner.
26.6.4. Kategori 4: Mindre fejl. Der foreligger mindre fejl, når fejlen medfører en mindre eller ubetydelig indvirkning på Kundens daglige forretningsmæssige drift. Eksempler på mindre fejl kan være stavefejl i tekster, forkert placering af elementer i brugergrænseflade eller rapporter eller mellemstore fejl, som er mulige at omgå uden at øge risici for informationssikkerheden.
Fejlkategorier. For at sikre den mest optimale behandling af fejl, er disse inddelt i fejlkategorier Kategori Status
Fejlkategorier. Nr. Kategori Beskrivelse A Kritisk fejl En fejl eller mangel, der er kritisk for løsning af brugerens opgaver. Ved kritisk forstås, at brugeren ikke kan udføre sine normale opgaver i Systemet. Omgåelse er ikke mulig. Et sikkerhedsbrud i form af uautoriseret adgang til fortrolig information betragtes uanset omfang som en kritisk fejl. En fejl, som nedenfor er beskrevet som alvorlig eller betydende, vil være at betragte som en kritisk fejl, hvis den berører hovedparten af brugerne, dvs. at fejlen berører 30 % af Brugerne eller samlet set et Område.