Indkaldelse af borger. I aftalen med Specialenheden vil det være Specialenheden, der visiterer borgere til en Leverandør. Det konkrete mødetidspunkt og mødested mellem Ordregiver og Leverandøren vil blive aftalt telefonisk eller via sikker mail. Ordrerne vil altid blive booket med startdato den førstkommende mandag. Specialenheden sender skriftligt indkaldelsesbrev til borgeren (Min Plan), hvor mødetidspunkt, mødested, Leverandør, tilbuddets varighed og tilbuddets ugentlige timetal, fremgår. Ordregiver forbeholder sig dog retten til at ændre indkaldelsespraksis. For at sikre, at flest mulige borgere fremmøder i deres tilbud, kan Leverandøren kontakte/påminde borgeren om 1. mødedag: Leverandøren kan kontakte/korrespondere med borgeren i indsatsen (fx om 1. mødedag) via følgende kanaler uden indhentelse af samtykke: • Telefonopkald Ved al telefonisk kontakt (både ind- og udgående kontakt) skal Leverandøren validere, at de taler med den rigtige person, som er tilmeldt Leverandørens indsats. Hvis det fremgår af bemærkning til Ordren, at Ordregiver har indhentet samtykke til, at SMS må benyttes til påmindelser og servicebeskeder, kan Leverandøren påminde borger om 1. mødedag via; • SMS Ved udeblivelse skal Leverandøren kontakte og/eller opsøge borger via fx telefonnummer, hvis der i Ordren er angivet et telefonnummer på borgeren, eller adresse, hvis Ordregiver, efter en konkret, individuel vurdering, har angivet borgers adresse i Ordren. Såfremt disse oplysninger ikke er leveret, jf. Ordren, kan Leverandøren anmode Ordregiver om oplysningerne via funktionen ’’Beskeder’’ i Ordrestyringssystemet, jf. afsnit 3.4.
