IT Service Management system eksempelklausuler

IT Service Management system. Leverandøren skal som en del af Driftskontrakten stille et IT Service Management system til rådighed for Service Desk til registrering og opfølgning på henvendelser og Events om Incidents, Fejl, Problems, Changes og Service Requests. Alle henvendelser til Service Desk registreres heri og prioriteres i den forbindelse som enten et Service Request, et Problem, en Change eller et Incident. KOMBIT skal have adgang til samtlige sager i IT Service Management systemet IT Service Management systemet, der stilles til rådighed af Leverandøren, skal bl.a. understøtte følgende funktionalitet: • Adgang til information om og statistik på alle registrerede Incidents, Problems, Changes og Service Requests • Registrering af følgende information: o Registrering af Incidents, Problems, Changes og Service Requests skal omfatte informationer, som angivet under punkt 7, punkt 8 og punkt 10. o Aktivitetslog o Log over delegeringer og eskaleringer o Tidspunkt for lukning af Incidents, Problems, Changes eller Service Requests med angivelse af den løsning, Omgåelse eller afhjælpning, der er gennemført, og/eller vejledning, der er givet Leverandøren skal anvende et IT Service Management system, som har en snitflade, der kan integreres til fra eksterne IT Service Management systemer, og stille snitfladen til rådighed for KOMBIT eller en repræsentant for KOMBIT. Såfremt KOMBIT stiller et IT Service Management system til rådighed for Leverandøren, er Leverandøren forpligtet til at anvende dette til fyldestgørende registrering og opfølgning på henvendelser om Incidents, Fejl, Problems, Changes og Service Requests. Det skal være muligt for Leverandøren at anvende dette via såvel en brugergrænseflade som en snitflade. Leverandøren har mulighed for at integrere eget IT Service Management system til KOMBITs IT Service Management system via snitfladen med henblik på registrering og opfølgning på Incidents, Problems, Changes og Service Requests. Der ydes ikke særskilt vederlag for Leverandørens timer eller merudgifter til implementering og drift af integrationer mellem Leverandørens IT Service Management system og eksterne IT Service Management systemer. Leverandøren skal på anmodning fra KOMBIT levere udtræk fra IT Service Management systemet ud fra parametre angivet af KOMBIT. Udtrækkene kan f.eks. omfatte oversigt over Incidents, Fejl, Problems, Service Requests og Changes. Udtrækkene skal på KOMBITs anmodning vise fuld sags- og aktivitetshistorik. Udtrækkene skal leveres til KOMBIT i et e...

Related to IT Service Management system

  • Behandling af uoverensstemmelser Uoverensstemmelser om hvorvidt der foreligger et misforhold kan behandles efter de fagretlige regler i kapitel 15 (med ligefrem be- visbyrde). En eventuel fagretlig sag kan indledes på baggrund af forholdene på en igangværende byggeplads.

  • Evt. efterregulering Lovændringernes økonomiske konsekvenser skal forhandles med de kommunale parter. Der kan derfor blive behov for regulering af trækket på satspuljen. Mio. kr. i 2018-PL 2018 2019 2020 2021 I alt - Heraf lovforslag 0,1 0,1 0,1 0,1 0,4

  • Lovvalg og værneting Retlige tvister med dig afgøres efter dansk ret og ved en dansk domstol.

  • ATP ATP-sats A gælder for alle ansatte.

  • Aktiviteter og servicekrav Ud over de i bilag 2.1.1. nævnte aktiviteter og servicekrav er nedenstående gæl- dende for indkvarterede på et center for uledsagede mindreårige.

  • Tilskudsmodtager Socialstyrelsen

  • Værneting og lovvalg Tvister vedrørende forsikringsaftalen afgøres efter dansk ret og ved danske domstole.

  • Godkendte underdatabehandlere Den dataansvarlige har ved databehandleraftalens ikrafttræden godkendt anvendelsen af følgende underdatabehandlere:

  • Bistand til den dataansvarlige 1. Databehandleren bistår, under hensyntagen til behandlingens karakter, så vidt muligt den dataansvarlige ved hjælp af passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger med opfyldelse af den dataansvarliges forpligtelse til at besvare anmodninger om udøvelsen af de registreredes rettigheder som fastlagt i databeskyttelsesforordningens kapitel III. Dette indebærer, at databehandleren så vidt muligt skal bistå den dataansvarlige i forbindelse med, at den dataansvarlige skal sikre overholdelsen af: a. oplysningspligten ved indsamling af personoplysninger hos den registrerede b. oplysningspligten, hvis personoplysninger ikke er indsamlet hos den registrerede c. indsigtsretten d. retten til berigtigelse e. retten til sletning (”retten til at blive glemt”) f. retten til begrænsning af behandling g. underretningspligten i forbindelse med berigtigelse eller sletning af personoplysninger eller begrænsning af behandling h. retten til dataportabilitet i. retten til indsigelse j. retten til ikke at være genstand for en afgørelse, der alene er baseret på automatisk behandling, herunder profilering 2. I tillæg til databehandlerens forpligtelse til at bistå den dataansvarlige i henhold til Bestemmelse 6.3., bistår databehandleren endvidere, under hensyntagen til behandlingens karakter og de oplysninger, der er tilgængelige for databehandleren, den dataansvarlige med: a. den dataansvarliges forpligtelse til uden unødig forsinkelse og om muligt senest 72 timer, efter at denne er blevet bekendt med det, at anmelde brud på persondatasikkerheden til den kompetente tilsynsmyndighed, Datatilsynet, medmindre at det er usandsynligt, at bruddet på persondatasikkerheden indebærer en risiko for fysiske personers rettigheder eller frihedsrettigheder b. den dataansvarliges forpligtelse til uden unødig forsinkelse at underrette den registrerede om brud på persondatasikkerheden, når bruddet sandsynligvis vil medføre en høj risiko for fysiske personers rettigheder og frihedsrettigheder c. den dataansvarliges forpligtelse til forud for behandlingen at foretage en analyse af de påtænkte behandlingsaktiviteters konsekvenser for beskyttelse af personoplysninger (en konsekvensanalyse) d. den dataansvarliges forpligtelse til at høre den kompetente tilsynsmyndighed, Datatilsynet, inden behandling, såfremt en konsekvensanalyse vedrørende databeskyttelse viser, at behandlingen vil føre til høj risiko i mangel af foranstaltninger truffet af den dataansvarlige for at begrænse risikoen. 3. Parterne skal i bilag C angive de fornødne tekniske og organisatoriske foranstaltninger, hvormed databehandleren skal bistå den dataansvarlige samt i hvilket omfang og udstrækning. Det gælder for de forpligtelser, der følger af Bestemmelse 9.1. og 9.2.

  • Efteruddannelse Stk. 1. Enhver farmaceut har pligt til at holde sin faglige viden ajour gennem efteruddannelse. Apotekeren og farmaceuten skal i fællesskab udforme en plan for udvikling af farmaceutens faglige og personlige kompetencer, herunder indholdet og omfanget af efteruddannelsen. Planen ajourføres i forbindelse med en årlig udviklingssamtale. Stk. 2. Enhver farmaceut har som led i efteruddannelsen ret til for apotekets regning at deltage i mindst ét farmaceutfagligt kursus årligt. Kursusdeltagelsen aftales med apotekeren. Kursusretten kan efter aftale mellem apotekeren og farmaceuten ændres til anden form for efteruddannelse, dog kun til faglig efterud- dannelse. Hvis en farmaceut på grund af aflysning af et tilmeldt kursus ikke får mulighed for at deltage i mindst et farmaceutfagligt kursus det pågældende år, har farmaceuten ret til 2 kurser det følgende år. Stk. 3. Der kan afholdes indtil to årlige aftenmøder for hele det faglige personale med "time for time"- honorering. Møderne skal have personalemæssig eller faglig karakter. Stk. 4. Der ydes sædvanlig løn under efteruddannelse. Stk. 5. I forbindelse med et årligt fælles weekendkursus sker honorering time for time, dog højst med 8 timer pr. dag. Stk. 1. Uddannelses- og udviklingsfonden skal bidrage til faglig uddannelse eller faglig udvikling af apo- teksfarmaceuter. Stk. 2. Farmaceuter ansat under denne overenskomst får medlemskab af FIP og dennes apotekssektion dækket af Lønadministrationen. Stk. 3. Der afsættes med virkning fra 1. januar 2014 300.000 kr. pr. kalenderår til farmaceuters faglige og ledelsesmæssige karriereudvikling. Foreningerne udarbejder i fællesskab nærmere betingelser for tilde- ling af midler.