Sikkerhedsundersøgelse af kontokort. 3.1.2. Dobbelte debiteringer ved brug af Dankort i supermarkeder
Sikkerhedsundersøgelse af kontokort. Som led i Forbrugerombudsmandens tilsyn med betalingskortloven har Forbrugerombudsmanden fået foretaget en undersøgelse af sikkerheden ved kontokort i stormagasiner, butikscentre samt forretningskæder. Undersøgelsen er foretaget af et konsulentfirma. Forbrugerombudsmanden har tidligere ladet foretage lignende undersøgelser af sikkerheden ved Dankortsystemet, benzinkort samt internationale betalingskort. Sikkerhedsundersøgelsen af kontokort omfattede ti betalingssystemer og viste, at sikkerheden generelt er betryggende og i det væsentlige lever op til kravene i betalingskortloven. Der er meget få sager vedrørende tyveri og misbrug af kortene og meget få klager fra forbrugernes side. Konsulentfirmaet fandt dog forhold ved systemerne, hvor der er behov for ændringer. Blandt andet havde flere af selskaberne udsendt fornyede kort, uden at dette på forhånd var aftalt med forbrugerne. Konsulentfirmaet har anbefalet, at selskaberne forinden udsendelsen sikrer sig, at kortindehaverne er indforstået hermed og forberedt herpå. En del af kortene har ikke nogen udløbsdato, hvilket skaber uklarhed med hensyn til kortets gyldighedsperiode. Konsulentfirmaet har anbefalet, at der indføres en udløbsdato på kortene, eller at selskaberne efter 2-3 år kontakter kortindehaveren for at få oplyst, om kortindehaverne fortsat ønsker at benytte kortet. Endvidere konstaterede konsulentfirmaet i flere tilfælde, at kortselskabet efter en vis tids inaktivitet spærrer kortene, uden at dette har været aftalt med kortindehaverne. Konsulentfirmaet har anbefalet, at kortindehaverne informeres forud for spærringen. Ligeledes har undersøgelsen vist, at nogle selskaber enten ikke udsendte bekræftelse, når kort meldes bortkommet, eller at de manglede at anføre anmeldelsestidspunktet på bekræftelsen. Konsulentfirmaet har anbefalet, at de nødvendige procedurer bliver indført. Som opfølgning på undersøgelsen har Forbrugerombudsmanden anmodet selskaberne om at oplyse, hvilke af de foreslåede ændringer, selskaberne påtænker at foretage. Om nødvendigt vil Forbrugerombudsmanden herefter tage en drøftelse med de enkelte selskaber. I forbindelse med undersøgelsen lavede konsulentfirmaet en vejledende sikkerhedsmodel. Modellen, som er udtryk for, hvad der er god skik på området, er tilgængelig på Forbrugerstyrelsens hjemmeside xxx.xxxxxxx.xx. (1998-210/8-11) Forbrugerombudsmanden har tidligere behandlet problemer med dobbelttransaktioner (dobbeltdebiteringer) ved brug af betalingskort. Der henvises fx til...