ABONNEMENTSVILKÅR

ABONNEMENTSVILKÅR

REVIDERET PR. 14. 11. 2022

INDHOLD

1. AFTALENS INDGÅELSE 3

2. FORTRYDELSESRET 3

3. AFTALENS IKRAFTTRÆDEN OG OPHØR 3

4. OVERDRAGELSE 3

5. LEVERING FRA AURA 3

6. AURAS PRISER 4

7. FAKTURERING OG BETALING 4

8. FLYTNING 5

9. UDSTYR 5

10. ERSTATNINGSANSVAR 6

11. PRIVATLIVSPOLITIK 6

12. SÆRLIGE FORHOLD, HERUNDER TEKNISKE ÆNDRINGER OG FEJLRETNINGER 6

13. ANVENDELSE OG BEGRÆNSNINGER 6

14. SÆRLIGT FOR INTERNET 6

15. NETNEUTRALITET 7

16. TILSLUTNINGSAFTALE 8

17. TVIST OG KLAGER 8

BILAG 1: STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR 8

ABONNEMENTSVILKÅR FOR PRIVATKUNDER

1. AFTALENS INDGÅELSE

A. Disse betingelser er gældende for aftaler mellem AURA Fiber A/S, CVR 21628549, Knudsminde 10, 8300 Odder (”AURA”) og en privatperson over 18 år (”Kunden”) om et abonnement på internetforbindelse leveret via fiber.

B. Aftalen indgås ved, at Kunden afgiver en ordre og modtager en kvitteringsmail. Senere modtager kunden en ordrebekræftelse pr. e-mail, som bekræfter valg af produkter og kontaktinforma- tioner. Der er først indgået en bindende aftale, når kunden modtager ordrebekræftelse.

C. Kommunikation mellem AURA og Kunden fore- går via e-mail og sms og det er derfor et krav, at kunden har en aktiv e-mailadresse og et aktivt mobilabonnement. Kunden skal informere AURA ved skift af e-mailadresse eller mobiltelefonnum- mer.

D. AURA kan anvende sms til kommunikation om driftsforstyrrelser der kan påvirke Kundens le- verance. Kunden kan til enhver tid frabede sig at få tilsendt driftsmeddelelser via sms.

E. Ordrebekræftelse, disse handelsbetingelser og tilslutningsaftale (se pkt. 16) udgør abonne- mentsaftalen mellem AURA og Kunden.

2. FORTRYDELSESRET

A. Der er 14 dages fortrydelsesret fra Kunden mod- tager ordrebekræftelsen. Kunden kan fortryde pr. e-mail eller ved anvendelse af fortrydelses- formularen som er vedhæftet i disse abonne- mentsbetingelser.

B. AURA tilbagebetaler udestående, som Xxxxxx måtte have betalt forud for perioden efter afta- lens ophør.

C. Hvis det er aftalt, at levering af internetforbin- delsen kan påbegyndes og er påbegyndt inden fortrydelsesfristen er udløbet, skal abonnenten betale for tjenesten, der er leveret, indtil det tidspunkt, hvor abonnenten informerede AURA om udøvelse af fortrydelsesretten.

3. AFTALENS IKRAFTTRÆDEN OG OPHØR

A. Når kunden har bestilt den eller de ønskede tjenester og har modtaget ordrebekræftelsen, foreligger der en bindende aftale mellem abon- nenten og AURA.

B. Der er ingen bindingsperiode på internet fra AURA, og aftalen kan opsiges af Kunden med 1 måneds varsel ved fremsendelse af email til xxxxx.xxxxxxxxxx@xxxx.xx

C. AURA kan til enhver tid skriftligt opsige abon- nementsaftalen helt eller delvist med et varsel på en måned.

D. AURA kan opsige abonnementsaftalen uden varsel, hvis kundens forbindelse til de leverede tjenester er afbrudt som følge af kundens mis- ligholdelse.

4. OVERDRAGELSE

A. Kunden er ikke berettiget til at overdrage sine rettigheder og/eller forpligtelser i henhold til abonnementsaftalen til en tredjemand.

B. AURA er til enhver tid berettiget til at overdrage AURAs rettigheder og forpligtelser i medfør af nærværende abonnementsaftale til tredjemand uden samtykke fra kunden.

5. LEVERING FRA AURA

A. AURA skal i aftaleperioden levere de produkter, som Kunden har valgt og som fremgår af ordre- bekræftelsen.

B. Leveringstiden afhænger af

i) om kunden allerede har anvendelig Fiberboks installeret

ii) om kunden skal have udført ny installation eller

iii) om kunden skal have udskiftet nuværende Fi- berboks.

Tidligste leveringsdato forsøges oplyses ifm. bestilling. Endelig leveringsdato oplyses senere

i fremsendelse af e-mail til kunden.

C. Hvis der er forhold, som forhindrer AURA i at levere produktet som en standardløsning, kan AURA bortfalde aftalen, og AURA kan undlade at gennemføre levering.

D. AURA kan løbende ændre på produktets sam- mensætning.

E. Væsentlige ændringer i produktets sammensæt- ning eller abonnementsvilkår, varsles mindst 30 dage før de træder i kraft.

F. AURA kan varsle ændringer til kunden ved in- dividuel kommunikation ved en af AURA valgt kommunikationsform. Eksempelvis email, sms, betalingsserviceoversigt eller lign. kommunikati- onsformer. I forbindelse med varslingen kan der henvises til XXXX.xx eller lign.

G. AURAs leveringspligt ophører såfremt Kunden misligholder aftalen i væsentlig grad, eksempel- vis ved ikke at opfylde sin betalingsforpligtelse.

H. Hvis der skal etableres ny fiber ind til leverings- adressen, vil Xxxxxx blive kontaktet af tekniker fra AURA, som laver aftale med Kunden om, hvor fiberboksen monteres og eventuel hvor og hvordan Fiber skydes eller graves ind til huset. Den på ordrebekræftelsen oplyste pris inklude- rer installation der sker det på den facade, der er nærmest vejen. Hvis der aftales en place- ring, som medfører yderligere omkostninger til gravning, kabeltræk eller andet, bliver Kunden opkrævet separat for de ekstra omkostninger, som oplyses af AURA.

I. Ved etablering af AURA Fiber kan det blive nød- vendigt med ét eller flere teknikerbesøg. Kunden og en Tekniker fra AURAs leverandør aftaler tidspunkt for teknikerbesøg.

J. Kunden skal sikre, at teknikeren har adgang til leveringsadressen. Hvis Kunden ikke kan garan- tere adgang til leveringsadressen, skal AURAs leverandør have besked minimum 2 arbejdsdage før teknikerbesøget. Hvis teknikeren går forgæ- ves, eller hvis Kunden giver for sen besked til AURAs leverandør, om at Kunden, eller kundens stedfortræder, ikke kan være på leveringsadres- sen i det angivne tidsrum, har AURA ret til at

fakturere for et forgæves teknikerbesøg efter den til enhver tid gældende prisliste som findes på xxxx.xx/xxxxxxxx/0000-0000.

K. Hvis Kunden ikke kan sikre adgang for tekniker på leveringsadressen på et tidspunkt aftalt med AURAs leverandør, betragtes det som væsentlig misligholdelse af aftalen.

L. Kunden er ansvarlig for at sikre, at der er strømudtag til at forsyne fiberboksen.

M. Kunden skal selv sørge for at udbedre eventuelle kosmetiske reparationer, som er nødvendige som følge af etablering af AURA Fiber.

N. Produktet må ikke anvendes i Erhvervsmæs- sig øjemed. Anvendes AURA i Erhvervsmæssig øjemed betragtes dette som en væsentlig mislig- holdelse af aftalen og vil medføre en ophævelse af aftalen.

O. Vilkår for etablering og drift af kundens fiberfor- bindelse, fremgår af en aftale benævnt en tilslut- ningsaftale indgået mellem kunden og AURA. Tilslutningsaftale kan findes på xxxxx://xxx. xxxx.xx/xxxxxxxxxxxx/xxxxx/xxxx-xx-xxxxxx/x_xx- ber_vilkar_tilslutningsvilkar.pdf

6. AURAS PRISER

A. Den aftalte pris fremgår af ordrebekræftelsen.

B. AURA kan løbende ændre sine priser og alle prisændringer varsles mindst 30 dage før de træder i kraft.

7. FAKTURERING OG BETALING

A. Kunden har mulighed for at tilmelde sig PBS el- lers opkræves abonnement og tilslutningsgebyr ved fremsendelse af faktura.

B. Alle beløb er i DKK. Danske kroner og er inkl. moms.

C. Betalingsvilkår, herunder betalingsfristen, frem- går enten af ordrebekræftelsen, disse abon- nementsvilkår eller en faktura, der fremsendes til abonnenten ved afregning af de leverede tjenester. AURA kan kræve, at betaling sker via betalingsservice. AURA er berettiget til at

opkræve et gebyr for betaling.

D. Abonnementsbetalingen faktureres forud med virkning fra den dag, hvor AURA påbegynder leveringen af den pågældende tjeneste. For- brugsbetaling og eventuelle gebyrer faktureres normalt bagudrettet, ligeledes startende fra den dag, hvor AURA påbegynder leveringen af den pågældende tjeneste.

E. Ved forsinket betaling er AURA berettiget til opkrævning af rykkergebyr, ligesom AURA er berettiget til at forrente det skyldige beløb i over- ensstemmelse med rentelovens regler herom.

F AURA er berettiget til på samme faktura at op- kræve betaling for ydelser leveret af tredjemand, hvor AURA varetager opkrævningen på dennes vegne.

G. AURA er berettiget til at lade en tredjepart vare- tage opkrævning på AURAs vegne

H. AURA kan fakturere kunden for installations- og fejlretningsgebyrer. Jf. afsnit 5.i.

I. Hvis AURA i forbindelse med indgåelse af abon- nementsaftalen eller på et hvilket som helst tidspunkt derefter finder begrundet anledning til at antage, at abonnenten ikke kan opfylde sine betalingsforpligtelser i henhold til abonnements- aftalen, er AURA berettiget til at forlange sik- kerhedsstillelse i form af eksempelvis et kontant depot eller uigenkaldelig anfordringsgaranti i en bank. Dette gælder eksempelvis, hvis abonnen- ten er registreret ved et kreditvurderingsbureau eller har misligholdt den igangværende eller en tidligere abonnementsaftale med AURA

J. Hvis kunden ikke betaler i overensstemmelse med rykkeren.

i) AURA kan lade tredjemand varetage inddrivelsen af det skyldige beløb.

ii) Ved forsinket betaling kan AURA eller den be- myndigede tredjemand kræve betaling af mo- rarenter og andre gebyrer i overensstemmelse med gældende ret.

K. Kundens manglende betaling, betragtes ikke som en opsigelse af Aftalen, men som en væsentlig

misligholdelse af Aftalen. Hvis Kunden mislig- holder Aftalen, har AURA ret til at hæve Aftalen.

8. FLYTNING

A. Abonnementsaftalen er knyttet til levering på den installationsadresse, der fremgår af ordre- bekræftelsen. Abonnenten skal meddele AURA, såfremt abonnenten påtænker at fraflytte en installationsadresse.

B. Hvis abonnentens nye adresse er tilsluttet AURAs fibernet eller umiddelbart kan tilsluttes, og AURA indvilliger i at tilslutte adressen, og det er teknisk muligt at levere samtlige abonnentens tjenester på den nye adresse, kan abonnementsaftalen ændres, således at AURA leverer tjenester til abonnentens nye adresse. I et sådant tilfælde forudsættes en ny tilslutningsaftale indgået mel- lem abonnenten og AURA.

C. Hvis abonnentens nye adresse ikke er tilsluttet fibernettet og ikke umiddelbart kan tilsluttes hertil, hvis AURA ikke ønsker at tilslutte abon- nentens nye adresse til fibernettet eller hvis samtlige tjenester ikke kan leveres til abon- nentens nye adresse, skal abonnenten opsige abonnementsaftalen i overensstemmelse med abonnementsaftalens bestemmelser herom, dog tidligst til ophør ved bindingsperiodens udløb.

D. AURA er forpligtet til inden for rimelig tid, på abonnentens anmodning, at oplyse om, hvorvidt AURA kan levere samtlige tjenester til abonnen- tens nye adresse, eller hvorvidt abonnenten skal opsige abonnementsaftalen.

E. Ved flytning af abonnentens tjenester til en an- den adresse, kan AURA vælge at udarbejde en ny abonnementsaftale, gældende for den nye installationsadresse.

F. AURA er berettiget til at opkræve et gebyr for abonnentens flytning af sit abonnement til en ny adresse.

9. UDSTYR

A. Fiberboksen, som fastmonteres på væggen, opsættes og ejes af AURA.

B. Ved aftalens ophør må fiberboksen ikke

nedtages.

C. AURA leverer ikke yderligere udstyr til Kunden og ved ophør af abonnement, skal der ikke sendes udstyr retur til AURA.

10. ERSTATNINGSANSVAR

A. Kunden er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for ska- der på udstyr og installationer på leveringsadres- sen, som er forvoldt af Kunden, eller nogen som Kunden har ansvar for. Kunden har ansvar for udstyr og installationer på leveringsadressen, når det gælder tyveri, bortkomst, overgravning og hændelige skader, fx brandskader, vandskader, lynskader som følge af overspænding i nettet og direkte lynnedslag.

B. AURA er ikke erstatningsansvarlig for direkte eller indirekte tab opstået som følge af forstyrrelser eller afbrydelser af tjenester.

C. AURA er ikke erstatningsansvarlig for tab af data eller økonomiske tab forsaget af download af vi- rus, malware, andre skadelige programmer eller andre former for cyberangreb, samt tilslutning af fremmed udstyr, som medfører skader på net eller installationer.

D. AURA er ikke erstatningsansvarlig for tab af data eller økonomiske tab forsaget af en opsigelse grundet kundens misligholdelse af kontrakten.

11. PRIVATLIVSPOLITIK

For information om hvordan AURA behandler dine personoplysninger henviser vi til vores pri- vatlivspolitik osm kan findes her:

xxxxx://xxx.xxxx.xx/xx-xxxx/xxxxxxxxxx-xx- cookiepolitik/

12. SÆRLIGE FORHOLD, HERUNDER TEKNISKE ÆNDRINGER OG FEJLRETNINGER

A. AURA har til enhver tid ret til at foretage ændrin- ger, som er nødvendige for at sikre en tilfreds- stillende drift af AURAs netværk.

B. I forbindelse med fejlretning af AURA kan det bli- ve nødvendigt med et eller flere teknikerbesøg.

Aftalen om Teknikerbesøg aftales direkte med Tekniker fra AURAs leverandør, som kontakter Xxxxxx.

C. AURA kan kræve, at Kunden dækker omkostnin- ger til fejlsøgning, hvis fejlen skyldes Xxxxxxx eget udstyr.

D. Hvis AURA konstaterer fejl i tilsluttet udstyr, der giver forstyrrelser eller ulemper for driften af AURAs netværk, skal Kunden straks afhjælpe disse fejl. Eventuelle udgifter i denne forbindelse afholdes af Kunden.

E. AURA har ret til at ændre IP-adresser, instal- lationer og øvrige forhold af hensyn til trafikken på og driften af AURAs netværk.

13. ANVENDELSE OG BEGRÆNSNINGER

A. Kunden har ikke mulighed for at benytte præfiks- telefoni, dankortterminaler, frekvensbaserede alarmsignaleringskanaler eller DTMF-baserede funktioner sammen med AURAs tjeneste.

B. AURA bærer intet ansvar for Kundens brug af tjenester på internettet.

C. Kunden må udelukkende anvende internet fra AURA til egne private formål, og forbindelsen må ikke anvendes til erhvervsmæssige formål eller deles med andre, og dette vil anses som misligholdelse af aftaleforholdet.

D. Misligholdelse af aftalen kan medføre helt eller delvist ophævelse af aftalen.

14. SÆRLIGT FOR INTERNET

A. Med internettjenesten fra AURA medfølger der en dynamisk IP-adresse. Kunden kan ikke få til- delt ekstra dynamiske IP-adresser. IP-adresser er AURAs ejendom og kan ændres, såfremt det måtte være påkrævet. Eventuelle omkostninger forbundet med ændring og/eller tilpasning af Kundens tilsluttede udstyr i forbindelse med skift af IP-adresse er AURA uvedkommende.

B. Ved anvendelse af trådløst udstyr kan den på- gældende internethastighed ikke garanteres ved Kundens udstyr.

C. AURA er ikke ansvarlig for

i) tab som følge af uopfordret eller uønsket frem- sendelse til Kunden eller som følge af Kundens tab af personlige data eller installeret software.

ii) om der, med eller uden Kundens kendskab, bliver downloadet en fil, der efterfølgende får computeren til at ringe op til uønskede og/eller højt takserede telefonnumre.

iii) om kunden ved brug af internetforbindelsen inficerer sit udstyr eller programmer med vira, spyware & lignende.

iv) Kunden og tredjemands indbyrdes mellemvæ- rende, eksempelvis i forbindelse med handel på internettet.

v) AURA er ikke erstatningsansvarlig, såfremt den manglende levering af tjenester eller afbrydelse heraf skyldes forhold uden for AURAs kontrol, herunder, men ikke begrænset til, lynnedslag, oversvømmelser, ildebrand, krig, terrorangreb, strejke, hærværk på fibernettet, strejke, lockout (også strejke og lockout blandt AURAs egne medarbejdere), systemnedbrud eller uretmæssig leveringsnægtelse fra AURAs leverandører.

D. Hvis AURA i oplysningsmateriale og lignende har anført en maksimal grænse for overført trafik- mængde via internettjenesten, må Kunden ikke overskride disse grænser.

E. Det anses som væsentlig misligholdelse af afta- len, hvis:

i) Xxxxxx udøver ulovlig kommunikation via e-mail, chat- & sociale tjenester eller andre former for internettjenester, herunder ved overtrædelse af straffelovens forbud mod racistiske budska- ber, materiale anvendt i forbindelse med ter- roristvirksomhed, børnepornografi, nedgørelse af minoritetsgrupper med videre.

ii) Kunden medvirker til spredning af virus eller e-mails, som er uønsket for modtageren, ek- sempelvis spam, kædebreve eller lignende.

iii) Kunden groft og gentagne gange overtræder den til enhver tid gældende net-etikette, som er de uskrevne regler for god skik på internettet.

iv) Xxxxxx anvender internettjenesten til at krænke tredjemands immaterielle rettigheder, herunder ophavsrettigheder ved downloading, distribution eller lignende.

v) Xxxxxx forsøger ulovlig indtrængen på andre brugeres terminaler eller andre netværk.

vi) Kunden portscanner andre computere på inter- nettet.

vii) Kunden anvender forbindelsen i Erhvervsmæssig øjemed.

F. I tilfælde af tredjemands misbrug af Kundens inter- nettjenester, påhviler det Kunden at dokumen- tere, at der var tale om misbrug uden Kundens vidende. Ved mistanke om misbrug, skal Kunden straks underrette AURA. Kunden hæfter over for AURA for tredjemands misbrug af Xxxxxxx internettjeneste, såfremt det ikke kan dokumen- teres, at der var tale om misbrug uden Kundens vidende.

G. I tilfælde af angreb (eksempelvis i form af virus, hacking eller Ddos-angreb) af internettjene- sten er AURA berettiget til uden varsel straks at afbryde tjenesten. Et angreb kan, men er ikke begrænset til at være, når nogen uberettiget for- søger eller har skaffet sig adgang til Kundens el- ler AURAs it-systemer, sociale profiler, herunder mailkonti og programmer eller hvor et it-system bliver udsat for et systematisk og massivt antal forespørgsler eller forsøg på indlogning på fx en hjemmeside. AURA vil i så tilfælde hurtigst muligt og uden ugrundet ophold åbne for adgangen til internettjenesten igen, når det vurderes forsvar- ligt. Kunden er i tilfælde af en sådan lukning af in- ternettjenesten ikke berettiget til kompensation for den periode, hvor Xxxxxx ikke har adgang til dennes tjenester.

15. NETNEUTRALITET

På xxxxx://xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx er der yderligere oplysninger om trafikstyringsforan- staltninger, mængde, begrænsning, hastighed og andre tjenestekvalitetsparametre, up- og downloadhastigheder samt afhjælpende foran- staltninger, kunden har til rådighed i tilfælde af for lav hastighed.

16. TILSLUTNINGSAFTALE

På xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxxxx/xxxxx/xxxx-xx- vilkar/p_fiber_vilkar_tilslutningsvilkar.pdf fin- des tilslutningsaftalen, som er AURAs vilkår for etablering af fiberforbindelsen omfattende denne aftale.

17. TVIST OG KLAGER

A. Kunden kan til enhver tid klage skriftligt til AURA. Klagen skal enten sendes pr. mail til xxxxx.xxxxxxxxxx@xxxx.xx eller pr. post til:

AURA Fiber A/S Knudsminde 10

8300 Odder

B. AURA vil senest 30 dage fra modtagelsen af kla- gen give Xxxxxx et svar. Hvis Kunden er uenig i AURAs afgørelse, kan afgørelsen ankes til:

Teleankenævnet Axeltorv 6, 3. th.

1609 København K.

BILAG 1: STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR

Bilag 1: Standardfortrydelsesformular

STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende. Blanketten udfyldes og sendes til dit lokale fibernetselskab, som du modtager dine AURA produkter igennem.

Til: (anfør dit lokale energiselskab)

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer og/eller levering af følgende tjenesteydelser:

Varerne/tjenesterne er bestilt den:

Dit navn (blokbogstaver):

Din adresse (blokbogstaver):

Dato og underskrift

Version: AURA_november_2022