Salgs- og leveringsbetingelser

Salgs- og leveringsbetingelser

for Norlys internet- og netværks-tjenester til erhverv

1. Aftalens parter

Parterne i aftalen er Norlys Erhverv A/S (CVR-nr. 42405310), herefter benævnt Norlys og abonnen- ten, der er en virksomhed eller en offentlig insti- tution.

Medarbejdere hos abonnenten som modtager en tjeneste fra Norlys, benævnes i nærværende be- tingelser som slutbrugeren.

2. Anvendelse

Salgs- og leveringsbetingelserne gælder for en- hver aftale indgået mellem parterne, vedrørende leverance af en tjeneste. Norlys’ tjenester er defi- neret som køb af, eller løbende abonnement på erhvervsprodukter hos Norlys. Salgs- og leve- ringsbetingelserne gælder medmindre de udtryk- keligt er fraveget helt eller delvist af begge parter.

3. Abonnement

For enhver aftale mellem Norlys og abonnenten vil omfang og valg af tjenester, pris, leveringstid samt eventuelle særlige vilkår være beskrevet i særskilte aftaler. Disse aftaler er uopsigelige i 12 måneder, medmindre andet fremgår af aftalen.

For abonnementer, hvor medarbejdere hos abon- nenten er slutbrugere af tjenesten, kan slutbruge- ren opsige abonnementsaftalen med løbende må- ned + en måned, dog tidligst 3 måneder efter tje- nestens ikrafttrædelsestidspunkt.

4. Forudsætninger

Norlys er service provider for så vidt angår inter- net- og netværkstjenester. Det vil sige, at Norlys leverer tjenesterne på andre udbyderes access- net. Det er en forudsætning, at Norlys har en af- tale med en udbyder, der giver mulighed for at til- slutte installationsadressen. Tilslutning må i øvrigt ikke påføre Norlys uforholdsmæssigt store, økono- miske omkostninger. Den endelige vurdering af, om der er mulighed for tilslutning, kan først fore- tages på installationstidspunktet. Norlys forbehol- der sig ret til at annullere aftalen hvis oven- nævnte forudsætninger ikke viser sig opfyldte.

5. Norlys’ ydelse

Norlys leverer tjenester i henhold til aftalen mel- lem parterne på det i denne fastsatte leverings- tidspunkt.

For internet- og netværkstjenester etablerer Nor- lys eller dennes underleverandør et nettermine- ringspunkt (fx en fiberboks) hos abonnenten, hvori tjenesten afsluttes. Det er netterminerings- punktet, der udgør grænsen for Norlys’ ansvar.

6. Videresalg eller videreformidling Tjenesten må ikke anvendes til videresalg eller gratis videreformidling af internet til tredjepart. Hoteller, kroer, Bed & Breakfast, campingpladser,

feriecentre eller lignende er undtagelsesvist beret- tiget hertil, når dette følger af den indgåede af- tale.

7. Driftsikkerhed og ændringer

Norlys har ret til at foretage nødvendige ændrin- ger i installationen for at sikre, at driften er til- fredsstillende eller for at efterkomme myndig- hedskrav. Norlys vil informere abonnenten med et passende varsel, hvis en ændring vil få væsentlig betydning for abonnentens brug af ydelser.

8. Abonnentens forpligtelser

I abonnementsforholdet er abonnenten blandt an- det forpligtet til:

• at sikre, at Norlys’ udstyr og installationer

hos abonnenten er tilstrækkeligt forsikret.

• at give Norlys besked om enhver ændring i adresseforhold.

• at give Norlys besked om ændringer i det fysiske lokale, hvor Norlys’ nettermine- ringspunkt eller udstyr er placeret, hvis ændringerne kan have betydning for drift af tjenesten.

• at følge Norlys’ anvisninger for opbevaring og behandling af Norlys’ netterminerings- punkt og udstyr, herunder sørge for, at udstyret placeres i et lokale, hvor rum- temperaturen er på minimum 15 grader og maksimum 30 grader celsius.

• at indhente Norlys’ forudgående skriftlige accept, hvis passwords og lignende per- sonlige oplysninger videregives eller udlå- nes til tredjemand.

• at give Norlys eller dennes underleveran- dør uhindret adgang til egne installationer og udstyr til enhver tid på installations- adressen med henblik på fejlsøgning.

• at sørge for, at ingen uvedkommende per- soner opnår adgang til Norlys’ nettermine- ringspunkt eller udstyr på installations- adressen.

• kun at tilslutte udstyr til Norlys’ nettermi- neringspunkt og udstyr, hvis det sker i overensstemmelse med de udstukne ret- ningslinjer fra Norlys og i overensstem- melse med reglerne i lov om radio- og tele-terminaludstyr.

• senest 14 dage efter ophør af abonne- mentsaftalen at returnere Norlys’ udstyr til Norlys.

9. Terrorlogning ved åbne og trådløse net- værk

Terrorlogning er udelukkende gældende for virk- somheder, som tilbyder deres internet til tredje- part. Såfremt abonnenten efter punkt 6 er beretti- get til at udbyde internet til tredjepart, forpligter abonnenten sig til at overholde logningsbekendt- gørelsen af 28. september 2006 nr. 988 med se- nere ændringer, herunder den nedenfor anførte oplysningspligt. Abonnenten har ansvaret for at videregive, hvem der har været tilsluttet nettet og skal kunne give følgende oplysninger om tredje- part i henhold til retsplejelovens § 786 stk. 4 og logningsbekendtgørelsen.

• Kundenummer, abonnementsnummer el- ler lignende til identifikation af slutbruger

• Mac-adresse

• Afsendende og modtagne IP-adresser

• Transportprotokol

• Afsendende og modtagne portnumre

• Afsendende og modtagne telefonnumre

• Start af logning

• Afslutning af logning

Abonnenten skal opbevare ovenstående data i 1 år.

Har abonnenten hotspots bærer abonnenten an- svaret for at oplyse om dettes geografiske eller fysiske placering samt identiteten på abonnentens kommunikationsudstyr.

10. Abonnentens ansvar

Abonnenten bærer ansvaret for Norlys’ udstyr og nettermineringspunkt på installationsadressen. Det gælder både ved skader, som abonnenten – eller nogen som abonnenten har ansvar for – for- volder, men også ved blandt andet tyveri, bort- komst og hændelige skader som fx brand- og vandskader mv.

Abonnentens tilslutning af udstyr til Norlys’ net-

termineringspunkt sker på eget ansvar. Abonnenten er ansvarlig for alle aktiviteter, der udføres under det kodeord, der er tilknyttet abon- nementet, og bærer ansvaret, hvis andre misbru- ger det.

Hvis abonnenten ikke returnerer Norlys’ udstyr senest 14 dage efter ophør af abonnementsafta- len, vil Norlys kræve, at abonnenten yder fuld er- statning for udstyret. Returnering sker for abon- nentens regning.

11. Misligholdelse (Norlys’ lukkeret)

Hvis abonnenten i væsentlig grad undlader at overholde sine forpligtelser i henhold til abonne- mentsaftalen, er Norlys berettiget til at afbryde abonnentens tjeneste og dertil knyttede tillægsaf- taler. Følgende forhold anses blandt andet, men ikke udtømmende, som væsentlig misligholdelse:

• Tjenesten anvendes til videresalg eller gratis videreformidling af internet til tred- jepart, bortset fra de i punkt 6 undtagne tilfælde.

• Abonnenten afgiver urigtige oplysninger eller undlader at give meddelelse om æn- dring i adresseforhold.

• Abonnenten undlader at betale opkræv- ning af beløb vedrørende oprettelse, in- stallation, abonnement eller forbrug mv. efter Norlys’ fremsendelse af rykkerbrev.

• Abonnenten krænker tredjemands imma- terielle rettigheder ved downloading, di- stribution eller lignende.

• Abonnenten portscanner andre computere på internettet eller forsøger at skaffe sig uautoriseret adgang til systemer, tilsluttet internettet (hacking).

• Abonnenten spreder e-mails, der er uøn- skede for modtageren (spam, kædebreve eller lignende).

• Abonnenten sletter eller forfalsker trans- missionsinformation, herunder ip-adresser eller headerinformation.

• Abonnenten overtræder gentagne gange de til enhver tid gældende uskrevne regler for god skik på internettet, herunder chi- kane eller lignende.

• Abonnenten er taget under konkursbe- handling.

• Abonnenten har tilsluttet udstyr, der ikke er beregnet til tilslutning til Norlys’ netter- mineringspunkt eller som giver anledning til forstyrrelser i den infrastruktur, Norlys leverer tjenester på, og abonnenten und- lader at frakoble dette udstyr efter krav fra Norlys.

• Abonnenten ikke helt eller delvist opfylder forpligtelsen i punkt 9.

12. Ejendomsret

Abonnenten kan ikke disponere over (sælge, ud- leje, pantsætte mv.) Norlys’ eller underleverandø- rers udstyr og nettermineringspunkt, og må ikke foretage indgreb i disse.

13. Fejl og fejlretning

Hvis abonnenten konstaterer en fejl eller mangel ved Norlys’ tjeneste, skal abonnenten hurtigst muligt – og inden for rimelig tid – rapportere dette til Norlys. Herefter vil Norlys hurtigst muligt sørge for at afhjælpe eller udbedre fejlen eller manglen inden for almindelig arbejdstid. Hvis abonnenten har indgået en særlig serviceaftale med Norlys, vil aftalen beskrive og danne bag- grund for den service, som abonnenten er beretti- get til.

Ved fejlretning er abonnenten forpligtet til – uden ugrundet ophold – at give Norlys, eller en af Nor- lys anvist underleverandørs personale, adgang til at efterse installationen hos abonnenten. Abon- nenten er berettiget til at kræve, at Norlys’ perso- nale foreviser gyldig legimitation.

Norlys foretager fejlretning i egne installationer og på eget udstyr uden beregning for abonnenten.

Hvis abonnenten beder om hjælp til fejlretning, og det viser sig, at fejlen kan henføres til forhold uden for Norlys’ ansvar eller kontrol, forbeholder Norlys sig ret til at fakturere abonnenten for Nor- lys’ udgifter til fejlsøgning i henhold til de gæl- dende takster.

Defekt udstyr skal returneres til Norlys efter Nor-

lys’ anvisning.

14. Opkrævning og betaling

Beløb for tilslutning og oprettelse bliver opkrævet af Norlys, når de aftalte ydelser i abonnementsaf- talen er leveret (leveringstidspunktet).

Abonnementsbeløb og øvrige betalinger kan blive opkrævet måneds- eller kvartalsvis forud og fra leveringstidspunktet. Forbrugsafhængige beløb i henhold til abonnementsaftalen kan blive opkræ- vet måneds- eller kvartalsvis bagud på den først- kommende faktura. Tekniske eller driftsmæssige årsager kan dog forsinke opkrævningen af visse beløb, så de først fremgår af en senere faktura. Norlys tilbyder abonnenten forskellige måder at modtage sin faktura på, eksempelvis via Beta- lingsservice, elektronisk via OIO eller via e-mail. Norlys er berettiget til at opkræve et særskilt ge- byr til at dække den administration, der er for- bundet med den faktureringsmåde, abonnenten har valgt.

Hvis betaling sker efter sidste rettidige indbeta- lingsdato, er Norlys berettiget til at beregne ren- ter af betalingskravet i overensstemmelse med Rentelovens regler. Norlys opkræver ligeledes ge- byrer for rykkerskrivelser og andre nødvendige omkostninger til inddrivelse af restancer. Når der indgås en aftale om levering af ydelser fra Norlys, kan Norlys foretage en kreditvurdering af abon- nenten ved blandt andet at indhente oplysninger

fra uafhængige kreditoplysningsbureauer og/eller advarselsregistre. På baggrund af kreditvurderin- gen er Norlys berettiget til at afvise en aftale.

Desuden kan Norlys som en betingelse for indgå- else af aftalen kræve, at abonnenten stiller be- tryggende sikkerhed for betalingen af de ønskede ydelser i aftalen.

15. Norlys’ ansvar

Norlys er efter dansk rets almindelige regler an- svarlig for tab som følge af handlinger eller undla- delser, forårsaget af Norlys eller nogen, Norlys har ansvaret for. Norlys’ erstatningsansvar begrænses dog til summen af det beløb, som abonnenten på tidspunktet for skadesbegivenheden har betalt til Norlys inden for de sidste 12 måneder.

Norlys er dog ikke ansvarlig for erstatning i føl- gende tilfælde:

• Ved tab der er opstået som følge af afbry- delser, forstyrrelser, forsinkelser eller æn- dringer mv. i Norlys’ infrastruktur i forbin- delse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelses- mæssige og driftsmæssige årsager, eller som er pålagt af tilsynsmyndighederne, medmindre Norlys har forsømt at be- grænse ulemperne herved.

• For indirekte tab (tabt avance, produkti- onstab, tab som følge af at en tjeneste ikke kan benyttes som forudsat, tab fordi en aftale med tredjemand falder bort eller misligholdes og lign.), medmindre der fo- religger forsæt eller grov uagtsomhed.

• For tab som følge af uopfordret eller uøn- sket fremsendelse af data til abonnenten eller som følge af abonnentens tab af per- sonlige data eller installeret software.

• For tab som følge af uvedkommendes ad- gang til abonnentens datasystemer.

• Ved force majeure. Dvs. hvis afbrydelser, forsinkelser, forstyrrelser eller manglende levering skyldes forhold uden for Norlys’ kontrol, herunder men ikke begrænset til krig, borgerkrig, ildsvåde, strejke, lockout, herunder også strejke og lockout blandt Norlys’ egne medarbejdere, fejl som beror på den anden parts forhold, fejl i andre netværk, systemnedbrud, uretmæssig le- veringsnægtelse fra leverandører, lynned- slag, naturkatastrofer, strømsvigt, lovind- greb mv.

• Ved ethvert krav fra tredjemand, som måtte blive rettet mod Norlys som følge af abonnentens brug af ydelserne.

• Tab som følge af hændelige omstændig- heder, herunder forhold som Norlys ikke har kontrol over eller tab påført ved Nor- lys’ simple uagtsomhed.

Norlys’ eventuelle kompensation i forbindelse med afbrydelse af en tjeneste vil maksimalt kunne ud- gøre det indbetalte abonnementsbeløb for ydelsen i den periode, ydelsen har været ude af drift.

16. Overdragelse af abonnement

Abonnenten kan med Norlys’ samtykke overdrage abonnementsaftalen til en ny abonnent. Både den hidtidige og den fremtidige abonnent skal skriftligt tiltræde overdragelsen med angivelse af det øn- skede tidspunkt for overdragelsen. Norlys er be- rettiget til at opkræve et gebyr af den fremtidige abonnent for overdragelsen. Norlys er til enhver tid berettiget til at overdrage sine rettigheder og forpligtelser iht. nærværende aftale til 3. mand.

17. Ændring af vilkår og priser

Norlys kan ændre disse betingelser samt priser med et skriftligt varsel på mindst én måned. Æn- dringer af rent begunstigende karakter, herunder nedsættelse af priser, eller ændring af priser for engangsydelser, kan dog gennemføres uden for- udgående varsel.

Prisstigninger kan bl.a. gennemføres som følge af almindelig inflation og markedsmæssig udvikling i priserne for de leverede ydelser samt i tilfælde af Norlys’ forøgede omkostninger eller behov for øget lønsomhed og indtjening.

Ændring af éngangsafgifter, herunder oprettelses- afgifter og flytteafgifter mv. kan ske uden varsel ved indførelse i Norlys’ prislister.

18. Forsikringsydelser

Parterne kan aftale, at abonnenten – i tillæg til in- ternet- og netværkstjenesten – skal være omfat- tet af Netbank- og Cyberforsikring. Netbank- og Cyberforsikring er omfattet at de til enhver tid gældende ”Vilkår for Netbank- og Cyberforsikring hos Købstæderne Forsikring”, som kan findes på xxxxxx.xx.

Abonnenten skal være særlig opmærksom på føl- gende forhold:

• Dækningen gælder abonnenten, og abon- nentens koncernforbundne selskaber samt abonnentens datterselskaber

• Dækning pr. skade er maksimeret til de i Vilkår for Netbank- og Cyberforsikring hos Købstæderne Forsikring anførte beløb.

• Ved enhver skade omfattet af forsikringen gælder der en selvrisiko fastsat i Vilkår for Netbank- og Cyberforsikring hos Købstæ- derne Forsikring.

• Abonnenter med bank- eller udlånsaktivi- teter af nogen art samt virksomheder der driver revisions- eller advokatvirksomhed kan ikke være omfattet af Netbank- og Cyberforsikring.

19. Opsigelse

Norlys er til enhver tid berettiget til at opsige abonnementsaftalen med løbende måned + 3 må- neders skriftligt varsel.

Abonnenten kan opsige abonnementsaftalen med et varsel på 3 måneder til udgangen af en måned. Opsigelse kan ske enten telefonisk eller skriftligt. Norlys sender en bekræftelse til abonnenten med angivelse af dato for abonnementsaftalens ophør. Abonnementsaftalen kan dog tidligst opsiges efter uopsigelighedsperiodens udløb, hvorefter aftalen løber indtil en af parterne opsiger abonnementsaf- talen i henhold til opsigelsesvarslerne i nærvæ- rende bestemmelser.

Opsigelsesvarsel for den enkelte slutbruger frem- går af aftalen mellem Norlys og abonnenten.

Fremgår det ikke af aftalen mellem Norlys og abonnenten, kan slutbrugeren opsige abonne- mentsaftalen med løbende måned + en måned, dog tidligst 3 måneder efter tjenestens ikrafttræ- delsestidspunkt.

Ved Norlys’ varsling af ændring af vilkår og priser, jf. punkt 17, kan abonnenten dog i varslingsperio- den opsige abonnementsaftalen til udgangen af varslingsperioden med et varsel på mindst 14 dage, uanset en eventuel uopsigelighedsperiode og uanset det normale opsigelsesvarsel. Ændrin- ger, der kan gennemføres uden forudgående var- sel, kan dog ikke begrunde sådan opsigelse.

Ved opsigelse af abonnementsaftalen bevarer Norlys ejendomsretten til eventuelt tildelte IP- adresser.

20. Lovvalg, værneting og afgørelse af tvi- stigheder

Enhver tvist mellem Parterne, der udspringer af Aftalen, skal fortolkes i overensstemmelse med dansk ret.

Enhver tvist, der udspringer af eller i forbindelse med denne aftale, herunder om aftalens indgå- else, eksistens, gyldighed, overholdelse, fortolk- ning eller ophør, og som ikke kan løses ved Par- ternes gensidige forhandling, skal søges bilagt ved mediation ved Voldgiftsinstituttet efter de af Vold- giftsinstituttet vedtagne regler herom, som er gældende ved indgivelsen af anmodningen om mediation. Mediation er ikke til hinder for, at en part iværksætter foreløbige rets skridt med hen- blik på at sikre sin retsstilling eller anlægger vold- giftssag i overensstemmelse med det anførte ne- denfor, hvis dette er fornødent for at undgå forta- belse af rettigheder ved forældelse eller lignende. Afsluttes mediation, uden at tvisten er bilagt, af- gøres tvisten med endelig og bindende virkning ved voldgift ved Voldgiftsinstituttet efter de af Voldgiftsinstituttet vedtagne regler herom, som er gældende ved indledningen af voldgiftssagen.

Medmindre parterne aftaler andet i den konkrete sag, skal voldgiftsretten bestå af tre juridiske dommere. Voldgiftsretten skal have sæde i Aar- hus. Processproget er dansk. Voldgiftsprocessen er fortrolig, og parterne, voldgiftsretten og Vold- giftsinstituttet er forpligtede til at hemmeligholde sagens eksistens samt forklaringer og materiale i sagen.

Ved fælles ønske kan Parterne dog indgå aftale om retssag. I dette tilfælde skal tvisten afgøres

ved Retten i Aarhus, der har eksklusiv kompe- tence.

21. Digital Post

Norlys sender alle meddelelser til abonnenten – med undtagelse af driftsinformationer, som kræ- ver særlig tilmelding – til den e-mailadresse eller via sms til det mobilnummer, abonnenten har op- lyst Norlys. Det omfatter, men er ikke begrænset til, ordrebekræftelser, påmindelser om tekniker- besøg, fakturaer, betalingspåmindelser og medde- lelser om ændringer af aftalens vilkår og priser.

Abonnenten modtager således ikke meddelelser fra Norlys som almindelig post. Norlys er dog sta- dig berettiget til at sende alle henvendelser med almindelig post. Meddelelser sendt pr. mail har samme juridisk bindende virkning mht. betalings-, accept- og klagefrister, som hvis de var sendt med almindelig post. Det er abonnentens ansvar løbende at undersøge, om Norlys har fremsendt meddelelser ved brug af mail.

Ved ændring af mailadresse skal abonnenten straks kontakte Norlys kundeservice.

Abonnenten kan ved henvendelse til Norlys kun- deservice til- og framelde sig digital post.

22. Behandling af personoplysninger

Til brug for administration af leveringsforholdet indsamler, behandler og opbevarer Norlys rele- vante personoplysninger om abonnenten, herun- der identifikationsoplysninger, og oplysninger om abonnentens forbrugsrelaterede forhold, installati- onsnummer i overensstemmelse med reglerne i gældende databeskyttelseslovgivning. Abonnen- tens oplysninger behandles for at opfylde aftalen med abonnenten, til brug for kundeadministra- tion- og service, til brug for markedsføring samt evt. analyse og statistikker i forbindelse med pro- duktudvikling og prisberegning.

Retsgrundlaget for behandling af abonnentens op- lysninger er opfyldelse af aftalen, en retslig for- pligtelse, som Norlys er underlagt, og/eller Norlys’ legitime, forretningsmæssige interesser, herunder administration af kundeforholdet, rettidig levering af ydelser samt salg og markedsføring af tjene- ster.

Norlys opbevarer abonnentens oplysninger så længe det er nødvendigt af hensyn til ovenstå- ende formål samt til brug for dokumentation. Nor- lys kan videregive abonnentens personoplysninger til andre selskaber i Norlys-koncernen. Norlys er berettiget til at videregive abonnentens oplysnin- ger til tredjepart, herunder offentlige myndighe- der, hvis det er nødvendigt for at varetage leve- rancen og forpligtelserne efter aftalen samt hvor det er i overensstemmelse med rettigheder og forpligtelser efter gældende lovgivning.

Abonnenten kan ved at skrive til Norlys’ kundeser- vice få indsigt i de oplysninger, der behandles om abonnenten, anmode om at få oplysningerne be- rigtiget eller slettet, anmode om begrænsning af behandling af oplysningerne eller gøre indsigelse mod behandlingen. Abonnenten er altid berettiget

til at gøre indsigelse mod behandling af personop- lysninger med henblik på direkte markedsføring. Under visse omstændigheder kan abonnenten endvidere have ret til dataportabilitet. Hvis abon- nenten efter at have haft en dialog med Norlys ønsker at gå videre med sagen, kan abonnenten vælge at klage til Datatilsynet.

For Norlys’ behandling af persondata gælder Nor- lys’ privatlivspolitikker som kan findes på nor- xxx.xx.