Supportleistungen, Systemverfügbarkeit und SLA. 7.1 Abhängig von der jeweils zugänglich gemachten Anwendungssoftware, können über das Support-Center des Anbieters Support-Tickets zu den Diensten erstellt werden und der Anbieter wird gemäß den in der jeweiligen Leistungsbeschreibung definierten Zeiten darauf reagieren.
