Supportprozess. Nach dem Einreichen des Supportanfrage-Tickets im Mendix Support Portal wird Siemens das Ticket analysieren und gegebenenfalls den Incident reproduzieren oder die Vollständigkeit der Informationen einer Änderungsanfrage bewerten. Falls Siemens feststellt, dass die Ursache des Incidents in der Mendix-Plattform liegt, wird Siemens das Problem entsprechend der zugewiesenen Prioritätsstufe beheben. Falls die Ursache des Incidents als außerhalb der Siemens Angebote liegend angesehen wird (d.h., die Ursache liegt in der Anwendung (Modell)), informiert Siemens den Kunden und ist nicht verpflichtet, einen solchen Incident zu beheben. Siemens wird jedoch angemessene Anstrengungen unternehmen, um den Kunden bei der Behebung des Incidents zu unterstützen, wozu auch die Einschaltung von Mendix-Expertendienstleistungen (gegen eine Gebühr, die dem Kunden in Rechnung gestellt wird) gehören kann. Siemens wird die schriftliche Zustimmung des Kunden und sein Einverständnis zur Zahlung der damit verbundenen Gebühren einholen, bevor solche Professional Services erbracht werden.
