Common use of Ticketsystem Clause in Contracts

Ticketsystem. Störungen meldet der Kunde bevorzugt über das Online Support Ticketsystem (im Folgenden „Ticket- system“), derzeit erreichbar über xxxxx://xxx.x-xxxxx.xx, „Service & Support“. Das Ticketsystem stellt bei einer Störungsmeldung des Kunden von ihm bereits erfasste kundenindividu- elle Informationen zusammen und fragt formulargestützt die Angaben zur Störungsmeldung inklusive der Angabe der Störungsklasse (im Folgenden “Prioritätsstufe”) ab. Bei Ticketerstellung wird der Kunde zu eingegebenen Schlagwörtern auf passende Hilfeartikel hingewie- sen (“knowledge base”). Offene Tickets können vom Kunden eingesehen und bearbeitet werden.

Ticketsystem. Störungen meldet der Kunde bevorzugt über das Online Support Ticketsystem (im Folgenden „Ticket- systemTicketsystem“), derzeit erreichbar über xxxxx://xxx.x-xxxxx.xx, „Service & Support“. Das Ticketsystem stellt bei einer Störungsmeldung des Kunden von ihm bereits erfasste kundenindividu- elle kundenindividuelle Informationen zusammen und fragt formulargestützt die Angaben zur Störungsmeldung inklusive der Angabe der Störungsklasse (im Folgenden “Prioritätsstufe”) ab. Bei Ticketerstellung wird der Kunde zu eingegebenen Schlagwörtern auf passende Hilfeartikel hingewie- sen hingewiesen (“knowledge base”). Offene Tickets können vom Kunden eingesehen und bearbeitet werden.