VENTANAS DE MANTENIMIENTO Y DE ACTUALIZACIÓN PRINCIPAL PARA LOS SERVICIOS CLOUD DE CALLIDUS

VENTANAS DE MANTENIMIENTO Y DE ACTUALIZACIÓN PRINCIPAL PARA LOS SERVICIOS CLOUD DE CALLIDUS

Todos los términos en mayúscula que no se definan en el presente documento tendrán la definición que se indica en el Contrato de Nivel de Servicio para los Servicios Cloud de SAP, disponible en xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxx- cloud-service-level-agreement ("SAP SLA"), y, en caso de que no se definan en dicho documento, en el Contrato (tal como se defina en el contrato entre Callidus Software Inc. y el Cliente).

A efectos de los contratos entre Callidus y el Cliente para los Servicios Cloud de Callidus, que incorporan por referencia el SLA de SAP, se aplicará el SLA de SAP sujeto a las siguientes modificaciones:

a) Cada referencia a los "Servicios Cloud de SAP" incluirá los "Servicios Cloud de Callidus".

b) La sección titulada "Ventanas de Mantenimiento para los Servicios Cloud de SAP", en el SLA de SAP, se deberá eliminar y sustituir por la sección titulada "Ventanas de Mantenimiento para los Servicios Cloud de Callidus" que aparece a continuación.

c) La sección titulada "Ventanas de Actualización Principal para los Servicios Cloud de SAP", en el SLA de SAP, se deberá eliminar y sustituir por la sección titulada "Ventanas de Actualización Principal para los Servicios Cloud de Callidus" que aparece a continuación.

d) Cualquier referencia a las "Ventanas de Mantenimiento para los Servicios Cloud de SAP" y a las "Ventanas de Actualización Principal para los Servicios Cloud de SAP" incluida en el SLA de SAP se considerará que hace referencia a las "Ventanas de Mantenimiento para los Servicios Cloud de Callidus" y a las "Ventanas de Actualización Principal para los Servicios Cloud de Callidus", respectivamente.

En caso de conflicto entre los términos incluidos en el presente documento y los del SLA de SAP, este documento tendrá preferencia y prevalecerá en relación con los contratos entre Callidus y el cliente para los Servicios Cloud de Callidus.

1. Ventanas de Mantenimiento para los Servicios Cloud de Callidus

Callidus puede utilizar las siguientes ventanas de mantenimiento para los Períodos de Inactividad Planificada, tal como se especifica a continuación.

Servicio Cloud	Ventana de Mantenimiento	Duración
	Quincenal
	APJ VIE 18:00 UTC (invierno) VIE 17:00 UTC (verano)
SAP Litmos Training, todas las ediciones ViewCentral	Europa VIE 23:00 UTC (invierno) VIE 22:00 UTC (verano) América SÁB 1:00 UTC (invierno) SÁB 12:00 UTC (verano)	1 hora para Quincenal 4 horas para Mensual

	Mensual – Tercer sábado
	Todas las regiones SÁB 8:00 UTC (invierno) SÁB 7:00 UTC (verano)
Commissions Configure Price Quote (CPQ) User Management Workflow Contract Lifecycle Management (CLM) Producer Pro (PmPro) Compliance (OCI/NIPR) LeadFormix XxxxXxxxxx Revsym Direct Selling Pro (DsPro) Enablement Insurance ICM Datahug Thunderbridge Analytics	Semanal	6 horas
	Todas las regiones SÁB 8:00 UTC (invierno) SÁB 7:00 UTC (verano)

2. Ventanas de Actualización Principal para Servicios Cloud de Callidus

Para cambios de mayor alcance en los Servicios Cloud de Callidus, como la modificación de las versiones del producto, Callidus utiliza las siguientes Ventanas de Actualización Principal para los Servicios Cloud de Callidus.

Servicio Cloud	Ventanas de Actualización Principal
SAP Litmos Training, todas las ediciones ViewCentral	Hasta 4 veces al año APJ VIE 18:00 - VIE 22:00 UTC (invierno) VIE 17:00 - VIE 21:00 UTC (verano) Europa VIE 23:00 - SÁB 3:00 UTC (invierno) VIE 22:00 - SÁB 2:00 UTC (verano) América SÁB 1:00 - SÁB 5:00 UTC (invierno) SÁB 12:00 - SÁB 4:00 UTC (verano)