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EL SERVICIO
Este contrato explica las condiciones para la prestación de los servicios entre usted y COLOMBIA MOVIL S.A. E.S.P, por el que pagará mínimo mensualmente $ . Este contrato tendrá vigencia de meses, contados a partir del momento de su activación.
Acepto que mi contrato se renueve sucesiva y automática- mente por un plazo igual al inicial *
Contrato Nº
Xxxxx 000X Xx 00X 00 Xxxxx XX Xxxx 0 Xxxxxx
018000 42 22 22
CONTRATO
ÚNICO DE SERVICIOS MÓVILES POSPAGO
Con este contrato nos comprometemos a prestarle los servicios que usted elija*:
Telefonía móvil Internet Mensajes de texto (SMS) Otros Servicios
Usted se compromete a pagar oportunamente el precio acordado.
El servicio se activará a más tardar el día
CONDICIONES COMERCIALES |
MENSUALIDAD TOTAL $ |
Este es un servicio adicional. Los costos de roaming en voz y datos dependen del país a donde viaje. Actívelo a través de cualquiera de nuestros Medios de Atención y/o en el exterior por cualquier medio gratuito desde su equipo. Al llegar al país que visita le enviaremos un mensaje de texto gratuito con las tarifas que le aplican, además puede consultarlas en nuestros Medios de Atención. Cobraremos solamente cuando use el servicio de voz y SMS.
Para el servicio de datos puede decidir por cuánto tiempo lo activa y el límite de su gasto (tarifa fija o por demanda). Mientras lo use, le enviaremos un mensaje de texto gratuito informándole su consumo en datos. Si escoge datos por demanda, recibirá un mensaje de texto gratuito de alerta cuando haya consumido el 80% del límite escogido.
1) Pagar por los servicios prestados, incluyendo los intereses xx xxxx cuando haya incumplimiento 2) suministrar información verdadera 3) hacer uso adecuado de los equipos, la SIM y los servicios 4) no divulgar ni acceder a pornografía infantil 5) avisar al operador en caso de robo o pérdida 6) usar equipos homologados 7) abstenerse de usar equipos hurtados 8) hacer uso adecuado de su derecho a presentar PQR. 9) actuar de buena fe. El operador podrá terminar el contrato ante incumplimiento de estas obligaciones
Lo compensaremos mensualmente en su factura si llegare a haber deficiencias en la prestación de los servicios.
Debemos cumplir con las condiciones de calidad definidas por la CRC. Consúltelas en la página: xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
ÚNICAS LIMITACIONES
Le garantizamos un servicio con calidad en nuestras áreas de cobertura, salvo en eventos de fuerza mayor o caso fortuito. Para conocer nuestras áreas de cobertura y calidad entre a: xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx
La velocidad y acceso del servicio de Internet acordados dependerán de su ubicación y del equipo que tenga, así como de la capacidad contratada.
CESIÓN
Si quiere ceder este contrato a otra persona, debe presentar una solicitud por escrito a través de nuestros Medios de Atención acompañada de la aceptación por escrito de la persona a la que se hará la cesión. Dentro de los 15 días hábiles siguientes, analizaremos su solicitud y le daremos una respuesta. Si se acepta la cesión queda liberado de cualquier responsabiliad con nosotros.
Nosotros no podemos modificar el contrato sin su autorización. Esto incluye que no podemos cobrarle servicios que no haya aceptado expresamente.
Tiene derecho a solicitar la suspensión del servicio por un máximo de 2 meses al año. Una vez presente su solicitud tenemos 3 días hábiles para iniciar la suspensión del servicio, a menos que nos haya indicado otra fecha para esto
Usted puede terminar el contrato en cualquier momento sin penalidades. Para esto debe realizar una solicitud a través de nuestros Medios de Atención mínimo 3 días hábiles antes xxx xxxxx de facturación, es decir, el día de cada mes. Si presenta la solicitud con una anticipación menor, la terminación del servicio se dará en el siguiente periodo de facturación.
La factura le debe llegar como mínimo 5 días hábiles antes de la fecha de pago. Si no llega, puede solicitarla a través de nuestros Medios de Atención y debe pagarla oportunamente. Si no paga a tiempo, previo aviso, suspenderemos su servicio hasta que pague sus saldos pendientes. Contamos con 3 días hábiles luego de su pago para reconectarle el servicio.
Si no paga a tiempo, también podemos reportar su deuda a las centrales de riesgo. Para esto tenemos que avisarle por lo menos con 20 días calendario de anticipación. Si paga luego de este reporte tenemos un mes para informar su pago y para que ya no aparezca reportado.
Si tiene un reclamo sobre su factura, puede presentarlo antes de la fecha de pago y en ese caso no debe pagar las sumas reclamadas hasta que resolvamos su solicitud. Si ya pagó, tiene 6 meses para presentar la reclamación.
El servicio se suspenderá por no cancelar la factura dentro de la fecha de pago prevista o en caso de encontrar inconsistencias en la información suministrada por usted en este documento. En aso xx xxxx, el Suscriptor reconocerá y pagará a CM intereses liquidados a la tasa máxima permitida por la ley, así como los costos de la cobranza judicial y extrajudicial. Obligaciones del Suscriptor y/o Usuario: i). No modificar, alterar, o cambiar las características técnicas del Servicio, del equipo o el Chip TIGO; (ii). No acceder a los Servicios o a algunos de ellos por medios fraudulentos, con datos falsos o utilizando dádivas o prebendas; (iii) Por usos indebidos o acciones encaminadas a cometer fraude, establecidos mediante indicios razonables (iv). No realizar ningún tipo de comercialización, distribución, reventa, call back, by pass, negociación en cualquier forma de servicios, derechos o uso de la red; (v). No incurrir en alguna situación tipificada en -SARLAFT; (v) Acceder de manera fraudulenta a los servicios. La terminación del contrato no exime al Suscriptor de la cancelación de las obligaciones causadas, incluidas las multas o sanciones cuando a ello haya lugar. CM se reserva el derecho de negar la prestación del servicio o suspender éste, si el Suscriptor apareciere como deudor moroso de CM por obligaciones adquiridas en virtud de otra relación contractual de prestación de servicios de comunicaciones, servicios o por el incumplimiento de alguno de los deberes legales, regulatorios o contractuales de los usuarios. especiales, complementarios y suplementarios Este contrato junto con las facturas, prestan mérito ejecutivo. El incremento tarifario anual no superará el IPC más 50 puntos porcentuales y se podrá aplicar en uno o más meses en el año calendario, independientemente de la vigencia del plan tarifario seleccionado por el Suscriptor. La facturación será mensual. Los planes tarifarios tendrán una vigencia de un año prorrogable por períodos de un mes |
Los contenidos y aplicaciones que contrate a través de mensajes de texto (SMS) o mensajes multimedia (MMS) (chistes, tarot,imágenes, aplicaciones, entre otros) serán cobrados en nuestra factura. Estos servicios pueden ser prestados por nosotros o por otras empresas. Quien le presta el servicio debe enviarle un SMS antes de activarlo, informándole los datos de contacto, el precio total, la descripción del servicio y lo que debe hacer si desea cancelarlo. Al código que le indique el proveedor, envíe la palabra “SALIR” o “CANCELAR” para terminar todos los servicios de suscripción. Envíe “SERVICIO SALIR” o “SERVICIO CANCELAR”, para cancelar la suscripción de determinado servicio, remplazando “SERVICIO” por el nombre del servicio. Envíe “VER” para ver todas las suscripciones que ha contratado.
Si tiene quejas o peticiones sobre estos servicios preséntelos a la empresa responsable o en nuestros Medios de Atención y le ayudaremos a comunicarlos a esta.
Si quiere que le dejen de llegar mensajes con promociones, ofertas y publicidad, puede inscribirse en el Registro de Números Excluidos (RNE) en la siguiente página web: xxxx://xxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxx.xxx
1 | Nuestros medios de atención son: Oficinas físicas, página web, red social y líneas telefónicas gratuitas. Consulte las interacciones que hemos migrado a la digitalización en nuestra página web. |
2 | Presente cualquier queja, petición o recurso a través de estos medios y le responderemos en máximo 15 días hábiles. |
3 | Si no respondemos es porque aceptamos su petición o reclamo. Esto se llama silencio administrativo positivo. |
Si no está de acuerdo con nuestra respuesta
4
Tiene la opción de insistir en su reclamo ante nosotros y pedir que si no llegamos a una solución satisfactoria para usted, enviemos su reclamo a la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio) quien resolverá de manera definitiva la disputa.
Esto se llama recurso de reposición y en subsidio de apelación
1
Aceptación contrato mediante firma o cualquier otro medio válido |
Xxxxx 000X Xx 00X 00 Xxxxx XX Xxxx 0 Xxxxxx
018000 42 22 22
ANEXO DE DISPOSICIONES LEGALES SERVICIOS MÓVILES
Contrato Nº
validar correos electrónicos; (ix) Consultar las listas internacionales expedidas por el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas y las demás que tengan carácter vinculante para Colombia para verificar que el Titular no está señalado de tener vínculos con delitos de lavados de activos, financiación del terrorismo y sus delitos fuente. (x) Compartir información con otros operadores de servicios de telecomunicaciones, entidades financieras y tercerosnecesarios para adelantar campañas o acciones dirigidas a la prevención de fraude con el fin de proteger los bienes y recursos de la empresa y nuestros clientes y (xi) Cualquier otra actividad de naturaleza similar a las descritas en los numerales anteriores.
1.AUTORIZACIÓN CENTRALES DE RIESGO
Doy mi consentimiento expreso e irrevocable a Colombia Móvil S.A. E.S.P. en adelante CM, su matriz y filiales o a la entidad que sea acreedora de las obligaciones a mi cargo, para que frente a cualquier fuente de información o centrales de riesgo pueda:
(I)Consultar, solicitar y conservar la información sobre mi desempeño como deudor, capacidad de pago y valorar el riesgo con el fin de verificar sus condiciones para acceder y/o modificar productos o servicios en CM. (II) Reportar, actualizar, y suministrar, información sobre el cumplimiento o incumplimiento de mis obligaciones derivadas de esta relación contractual.
2.AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
declaro dar mi consentimiento previo, expreso e informado a Colombia Móvil S.A. E.S.P, UNEEPM Telecomunicaciones S.A, Edatel
S.A. en adelante LasCompañías, para el tratamiento de mis datos personales,incluidas mi foto y huella de acuerdo a las finalidadesexpuestas continuación y a lo dispuesto la Ley 1581 de 2012 ydemás normas en la materia .
2.1. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Las compañías en su condición de responsables del tratamiento podrán tratar, recolectar, utilizar, almacenar, procesar, suministrar, compartir transferir y/o transmitir nacional o internacionalmente a las empresas del grupo empresarial, así como a terceros y en general, usar mi información personal para: (i) La adecuada prestación, soporte y mantenimiento de los servicios contratados y atenderme en los canales de atención (Interacciones). (ii) Contactarme, entregarme, ofrecerme, venderme y/o gestionarme productos, servicios y/o soluciones y enviarme mensajes promocionales y publicidad, impresos o por medios telefónicos y/o electrónicos y/o digitales, tales como SMS, whatsapp y/o correo electrónico (propios y de terceros) (iii) incluir mis datos en el directorio telefónico (iv) Dar respuestas a autoridades y organismos de control (v) Utilizar la información suministrada o producida a través de los canales digitales de las compañías, (vi) Participar en concursos, rifas, juegos y sorteos; (vii) Directamente o a través de terceros procesar pagos, recaudar cartera y realizar cobro administrativo prejudicial y judicial de servicios de telecomunicaciones propios y de terceros, (viii) Autenticar y
En todo caso, se entiende que el usuario autoriza a las compañías para realizar el tratamiento de todos los datos necesarios para la debida prestación del servicio. Los datos biométricos como su foto y huella son datos sensibles y por lo tanto no está obligado a autorizar su tratamiento, la finalidad de estos datos es la identificación y validación de identidad del titular para evitar fraudes en los procesos de venta o postventa al interior de la compañía. 2.2. DERECHOS DEL TITULAR DE DATOS PERSONALES
(i)Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados, objeto de tratamiento. (ii) Conocer, actualizar y rectificar mi información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado. (iii) Solicitar prueba de la autorización (iv) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente. (v) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, el cual procederá cuando la autoridad haya determinado que Las Compañías han incurrido en conductas contrarias a la Constitución y la normatividad vigente (vi) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado al uso de sus datos personales (vii) Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. Tendrá carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes.
2.3. DATOS DE LAS COMPAÑIAS Colombia Móvil S.A. E.S.P., tiene como domicilio principal la ciudad de Bogotá en la Xxxxx 000X #00X-00, Xxxxx XX, Xxxx 5, UNE EPM Telecomunicaciones tiene domicilio principal en Medellín, dirección Xxxxxxx 00 # 00 – 00; Edatel S.A. Xxxxxxx
00 # 00 – 45 Medellín. La política de tratamiento de los datos, así como el aviso de privacidad los podrá encontrar en nuestra página web xxx.xxxx.xxx.xx, xxx.xxxxxx.xxx.xx
En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y conforme a lo establecido en los artículos 4 y 5 del Decreto 1524 de 2012, los proveedores o servidores, administradores y usuarios de redes globales de información no podrán alojar en su propio sitio: a). imágenes, textos o archivos que impliquen directa o indirectamente actividades sexuales con menores de edad, b). material pornográfico, cuando existan indicios que las personas fotografiadas o filmadas son menores de edad, c). vínculos sobre sitios telemáticos que contengan o distribuyan material pornográfico relativo a menores de edad. Deberá: a. Denunciar ante las autoridades competentes cualquier acto criminal contra menores de edad que tenga conocimiento. b. Combatir con todos los medios técnicos a su alcance la difusión de material pornográfico asociado a menores. c.
Abstenerse de usar las redes globales de información para la divulgación de material ilegal con menores de edad. d. Establecer mecanismos técnicos de bloqueo por medio de los cuales los usuarios puedan proteger a sí mismos o a sus hijos de material ilegal, ofensivo o indeseable en relación con menores de edad. El incumplimiento de estas prohibiciones acarreará las sanciones administrativas y penales contempladas en las normas señaladas.
Acepto, | |
Firma del Suscriptor Foto suscriptor | |
NÚMERO DOCUMENTO:
TIPO DE DOCUMENTO:
FECHA:
Consulte el régimen de protección de usuarios en xxx.xxxxx.xxx.xx
DOCUMENTO DEL CLIENTE