INSTITUTO COLOMBIANO PARA LA EVALUACIÓN DE LA EDUCACIÓN -ICFESBusiness Process Outsourcing Agreement • May 5th, 2020
Teniendo en cuenta que, la Resolución No. 325 de marzo de 2010 crea el Grupo Interno de Trabajo denominado Unidad de Atención al Ciudadano; que según la Resolución 218 de abril de 2014, en su artículo 2, indica que el objetivo de este grupo es: “la prestación del servicio de información al ciudadano a través de la solución efectiva y oportuna de las quejas, reclamos y peticiones”; y en el artículo 3 establece las funciones, entre estas: realizar las actividades descritas en los procedimientos de correspondencia, peticiones, quejas y reclamos, trámites, gestión del modelo del servicio y evaluación del servicio, cumpliendo los estándares de calidad definidos en los mismos; y gestionar la respuesta a las PQRS a través de los sistemas de información y canales adoptados por el ICFES respetando los criterios institucionales definidos
