LASTEARSTI NÕUANDETELEFONI TERVISHOIUTEENUSE OSUTAMISE ÜLDTINGIMUSED JA ISIKUANDMETE TÖÖTLEMISE TINGIMUSED
LASTEARSTI NÕUANDETELEFONI TERVISHOIUTEENUSE OSUTAMISE ÜLDTINGIMUSED JA ISIKUANDMETE TÖÖTLEMISE TINGIMUSED
Käesolevad lastearsti nõuandetelefoni tervishoiuteenuse osutamise üldtingimused ja isikuandmete töötlemise tingimused (edaspidi „tingimused“) reguleerivad helistaja ja Xxxxxxxxx Nõuandeliin OÜ vastastike õiguseid ja kohustusi helistajale tervishoiuteenuse osutamisel telefoninumbri 1599 kaudu.
Käesolevates tingimustes kasutatud terminid:
Helistaja | Xxxx, kellele nõustaja osutab telefoni xxxx tervishoiuteenust Lastearsti Nõuandeliini kaudu või kes on avaldanud soovi, et Lastearsti Nõuandeliin osutaks tervishoiuteenust tema esindatava (lapse, hooldatava või eestkostetava) kohta. Helistaja võib olla anonüümne kui ka isikustatud. |
Isikuandmed | Igasugune teave tuvastatud või tuvastatava füüsilise isiku kohta; tuvastatav füüsiline isik on isik, keda saab otseselt või kaudselt tuvastada, eelkõige sellise identifitseerimistunnuse põhjal nagu nimi, isikukood, asukohateave, võrguidentifikaator või selle füüsilise isiku ühe või mitme füüsilise, füsioloogilise, geneetilise, vaimse, majandusliku, kultuurilise või sotsiaalse tunnuse põhjal. |
Kehtiv seadusandlus | Kõik kehtivad Euroopa Liidu õigusaktid ning kõik kehtivad Eesti Vabariigi õigusaktid, sealhulgas, kuid mitte ainult, Üldmääruse riigisisesed rakendusaktid, mis kehtivad helistajaga sõlmitud tervishoiuteenuse lepingu ajal või hakkavad kehtima pärast vastava lepingu sõlmimist; järelevalveasutuste soovitused ja juhised, sealhulgas, kuid mitte ainult, Eesti Andmekaitse Inspektsiooni, Euroopa Andmekaitse Nõukogu ja direktiivi 95/46/EÜ artikli 29 alusel loodud Euroopa Andmekaitse töörühma poolt antud soovitused ja juhised. |
Lastearsti Nõuandeliin | Perearsti Nõuandeliin OÜ (registrikood 11053086, aadress Xxxxxxxx xx 00, Xxxxxxx 00000), kes osutab telefoninumbrilt 1599 helistajale telefoni vahendusel tasulist tervishoiuteenust. |
Nõustaja | Lastearsti Nõuandeliini esindaja (arst või õde), kes on registreeritud Terviseameti tervishoiutöötajate registris xx xxx osutab tervishoiuteenust. |
Patsiendiportaal | E-tervise patsiendiportaali infosüsteem, mis asub veebilehel xxxxx://xx.xxxxxxxx.xx/ xx xxxxx pidajaks on Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus (registrikood 70009770, aadress Uus-Xxxxxx xx 00, 00000 Xxxxxxx). Patsiendiportaaliga seotud küsimuste korral võib ühendust xxxxx Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskuse kasutajatoega telefonil x000 000 0000 või e-posti aadressil xxx@xxxxx.xx. |
Tervishoiuteenus | Lastearsti Nõuandeliini tegevus nõustaja kaudu telefoni vahendusel haiguse ennetamiseks, diagnoosimiseks xx xxxxxx, mille eesmärk on xxxxx helistaja või tema esindatava head tervist ja parandada elukvaliteeti (muuhulgas retseptide pikendamine ja töövõimetuse fikseerimine). Lisaks annab Lastearsti Nõuandeliin telefoni xxxx juhiseid esmase abi andmiseks ning infot tervisekorraldust puudutavate küsimuste kohta. |
Terviseandmed | Helistaja või helistaja esindatava füüsilise ja vaimse tervisega seotud isikuandmed, sealhulgas tervishoiuteenuste osutamist käsitlevad andmed, mis annavad teavet isiku tervisliku seisundi kohta. |
Töötlemine | Isikuandmete või nende kogumitega tehtav automatiseeritud või automatiseerimata toiming või toimingute kogum, nagu kogumine, dokumenteerimine, korrastamine, struktureerimine, säilitamine, |
kohandamine ja muutmine, päringute tegemine, lugemine, kasutamine, edastamise, levitamise või muul moel kättesaadavaks tegemise xxxx avalikustamine, ühitamine või ühendamine, piiramine, kustutamine või hävitamine. | |
Vastutav töötleja | Helistaja isikuandmete vastutav töötleja käesolevate tingimuste alusel on Lastearsti Nõuandeliin, kes määrab kindlaks isikuandmete töötlemise eesmärgid ja vahendid. |
Volitatud töötleja | Füüsiline või juriidiline isik, avaliku sektori asutus, amet või muu organ, kes töötleb isikuandmeid vastutava töötleja nimel. |
Üldmäärus | Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus (EL) 2016/679, 27. aprill 2016, füüsiliste isikute kaitse kohta isikuandmete töötlemisel ja selliste andmete vaba liikumise ning direktiivi 95/46/EÜ kehtetuks tunnistamise kohta (isikuandmete kaitse üldmäärus). |
1. ÜLDSÄTTED
1.1. Lastearsti Nõuandeliin pakub tervishoiuteenuse osutamisel konsultatsiooni nii anonüümsele
helistajale kui ka isikustatud helistajale.
1.2. Lastearsti Nõuandeliin pakub isikustatud konsultatsiooni raames konsultatsiooni, krooniliste haiguste retseptide pikendamist ning helistaja või tema esindatava (lapse/hooldatava/eestkostetava) tööpäeval haigestumise korral töövõimetuse fikseerimist.
1.3. Konsultatsioon on kättesaadav alljärgnevatel aegadel:
1.3.1.anonüümne konsultatsioon eesti xx xxxx keeles on kättesaadav esmaspäevast pühapäevani ööpäevaringselt. Juhul, kui kõnele xxxxxx nõustaja valdab muud helistajale arusaadavat keelt, võib vastastikusel kokkuleppel suhtlus helistaja ja nõustaja vahel toimuda selles keeles.
1.3.2.Isikustatud konsultatsiooni osutatakse igapäevaselt ajavahemikul 08:00-22:00. Eeltoodud aegadel on isikustatud konsultatsioon kättesaadav nii eesti kui xx xxxx keeles.
1.3.3.Töövõimetuse xxxxx fikseeritakse nõustaja poolt nädalavahetusel või pühade ajal juhul, kui helistaja või tema esindatav on haigestunud eelnimetud ajal ning tegemist on kliendi tööpäevaga ja tema perearsti töövälise ajaga.
1.4. Lastearsti Nõuandeliini poolt osutatav tervishoiuteenus peab vastama arstiteaduse ja õendusteaduse üldisele tasemele.
2. LEPINGU SÕLMIMINE, TERVISHOIUTEENUSE OSUTAMINE JA MAKSUMUS
2.1. Käesolevad tingimused kohalduvad alates tervishoiuteenuse osutamise lepingu sõlmimise hetkest. Tervishoiuteenuse osutamise leping loetakse helistaja ning Lastearsti Nõuandeliini vahel sõlmituks alates hetkest, mil helistaja alustab telefoninumbril 1599 nõustajaga vestlust, kas anonüümselt või tuvastab enda isiku isikustatud konsultatsiooni teenuse saamiseks Mobiil-ID või Smart-ID rakenduse abil.
2.2. Kõnekeskus suunab helistaja kõne nõustajale üldises järjekorras.
2.3. Helistaja nõustub ja kinnitab, et Lastearsti Nõuandeliini poolt osutatava tervishoiuteenuse kvaliteet võib sõltuda sellest, kas tervishoiuteenust osutatakse isikustatud helistajale või anonüümsele helistajale. Anonüümsele helistajale nõu andmisel puudub nõustajal juurdepääs Patsiendiportaalile, mistõttu tugineb nõustaja poolt antav nõu üksnes helistaja poolt antud sümptomite kirjeldusele. Sümptomipõhisel nõustamisel kasutab nõustaja meditsiinilist algoritmi.
2.4. Isikustatud helistajale nõu andmisel põhineb nõustaja abi nii helistaja poolt antud sümptomite kirjeldusele, kui ka Patsiendiportaalist helistaja kohta kättesaadavatele andmetele.
2.5. Isikustatud tervishoiuteenuse saamiseks võimaldatakse helistajale oma isiku tuvastamist
kasutades selleks Mobiil-ID või Smart-ID rakendust.
2.6. Tervishoiuteenus on lühinumbrile 1599 helistades tasuline. Numbrile 1599 helistades kehtib kõneteenusenumbri eritariif 1 euro/kõneminuti kohta. Kõneminuti hinnale lisandub helistaja telefonioperaatori poolne tavatariif. Tariif rakendub alates 11ndast kõnesekundist, sealhulgas kõne ootejärjekorras. Täpsema teabe kõne maksumusest saab helistaja xxxxxx xxx telefonioperaatorilt.
2.7. Kõik Lastearsti Nõuandeliini nõuandetelefonile saabunud kõned salvestatakse koos helistaja telefoninumbriga. Lastearsti Nõuandeliin teavitab telefonikõne salvestamisest kõne alustamisel. Kui helistaja ei ole nõus kõne salvestamisega, siis kohustub helistaja koheselt kõne lõpetama ning Nõuandeliinil ei ole võimalik talle tervishoiuteenust osutada.
3. VASTASTIKUNE KOOSTÖÖ
3.1. Nõustaja ja helistaja on kohustatud üksteisesse suhtuma lugupidamisega ning üksteise väärikust
austavalt.
3.2. Helistaja teeb nõustajaga parima võimaliku tulemuse saavutamiseks koostööd ning teavitab nõustajat kõigist asjaoludest, mille teadmine on vajalik tervishoiuteenuse osutamiseks, sealhulgas oma või oma esindatava tervisest, haiguse kulgemisest, teistest haigustest, tarvitavatest ravimitest ja ebatervislikest harjumustest. Seejuures kohustub helistaja osutama nõuandeliini nõustajale kaasaabi, mida nõustaja teenuse osutamiseks vajab.
3.3. Kui nõustaja leiab, et tal ei ole piisavalt informatsiooni helistaja või tema esindatava tervisliku seisundi kohta, et anda telefoni xxxx soovitusi koduseks xxxxxx või on kõne käigus ilmnenud, et helistaja või tema esindatav vajab tervishoiutöötaja poolt läbivaatamist, annab nõustaja soovituse pöörduda tervishoiutöötaja või –osutaja xxxxx läbivaatuseks ning võib keelduda täiendavate soovituste andmisest koduseks xxxxxx.
3.4. Tervishoiuteenuse osutamise kohta, xx xxxx jooksul saadud andmete kui ka nõustaja poolt antud soovituste kohta, teeb nõustaja helistaja või tema esindatava kohta sissekande Patsiendiportaali tingimusel, et helistaja on oma isiku tuvastanud ja esitanud andmed esindatava isiku tuvastamiseks. Anonüümse helistaja puhul sissekannet Patsiendiportaali ei tehta.
3.5. Nõustajal on õigus keelduda helistajale uuringutulemuste ja -analüüside vastuste selgitamisest kui ta leiab, et selleks ei ole helistaja Patsiendiportaalis piisavalt informatsiooni või andmed ei xxxx terviklikku vaadet küsitava asjaolu kohta.
3.6. Lastearsti Nõuandeliin, sh nõustaja, hoiab saladuses talle tervishoiuteenuse osutamisel teatavaks saanud andmed helistaja või tema esindatava isiku, terviseseisundi ja eraelu kohta. Vastavalt kehtivale seadusandlusele tohib Lastearsti Nõuandeliini saladuse hoidmise kohustusest mõistlikus ulatuses kõrvale kalduda juhul, kui andmete avaldamise õigus tuleneb kehtivast seadusandlusest või kui andmete avaldamata jätmisel võib helistaja oluliselt kahjustada ennast või teisi inimesi.
4. HELISTAJA NÕUSOLEK TERVISHOIUTEENUSE OSUTAMISEKS
4.1. Lastearsti Nõuandeliin osutab helistajale tervishoiuteenust üksnes tema nõusolekul. Lastearsti Nõuandeliinile helistades ning oma või oma esindatava sümptomite kirjeldamisele asudes loetakse, et helistaja on andnud teadlikult nõusoleku tervishoiuteenuse saamiseks. Kui helistaja on otsustanud enne sümptomite kirjeldamisele asumist oma isiku tuvastada Mobiil-ID või Smart- ID rakenduste abil, siis loetakse, et helistaja on andnud nõusoleku tervishoiuteenuse saamiseks isikustatud xxxxx tema või esindatava nimel.
4.2. Isikustatud tervishoiuteenust ei saa osutada isikutele, xxxxx isikusamasust ei ole võimalik vahetult kõne alguses tuvastada Mobiil-ID või Smart-ID rakenduste abil (sh piiratud teovõimega helistajad).
5. ISIKUANDMETE TÖÖTLEMISE TINGIMUSED
5.1. Üldsätted
5.1.1.Käesolevad isikuandmete töötlemise tingimused kohalduvad, kui helistaja on avaldanud soovi saada Lastearsti Nõuandeliini nõuandetelefoni xxxx isikustatud konsultatsiooni tervishoiuteenuse osutamiseks.
5.1.2.Kui helistaja soovib saada konsultatsiooni anonüümselt, siis Lastearsti Nõuandeliin ei kogu isikuandmeid Üldmääruse mõttes. Lastearsti Nõuandeliin kogub anonüümse helistaja kohta üksnes statistilisi andmeid, nagu näiteks vanus, sugu ja helistaja poolt antud sümptomikirjeldus.
5.1.3.Lastearsti Nõuandeliin tagab helistaja ja tema esindatava isikuandmete, sh terviseandmete
töötlemise kooskõlas kehtiva seadusandlusega, eelkõige kooskõla Üldmäärusega.
5.2. Töötlemise eesmärgid ja õiguslikud alused
Lastearsti Nõuandeliin töötleb helistaja ja tema esindatava isikuandmeid üksnes kindlaksmääratud eesmärkidel ja kehtivast seadusandlusest tuleneva õigusliku aluse alusel.
Andmekoosseisud | Eesmärk | Õiguslik alus |
Tuvastamise andmed | Helistajale isikustatud tervishoiuteenuse osutamiseks. | Tervishoiuteenuse osutamiseks tervishoiuteenuse korraldamise seaduse alusel ja käesolevate tingimuste alusel. |
Kontaktandmed | Helistajale tervishoiuteenuse osutamiseks. Helistajaga ühenduse võtmiseks, sh kaebusele ja/või päringule vastamiseks. | |
Terviseandmed | Tervishoiuteenuse osutamiseks, sh haiguse, vigastuse või mürgistuse ennetamiseks, diagnoosimiseks või xxxxxx, mille eesmärgiks on xxxxx helistaja või tema esindatava head tervist, ennetada, diagnoosida xx xxxx juhiseid ravimiseks, et xxxxx xxx tema tervise seisundi halvenemist või haiguse ägenemist. | |
Kõnesalvestis | Tervishoiuteenuse kvaliteedi kontrollimiseks, mh vaidluste või pöördumiste lahendamiseks. | Tervishoiuteenuse osutamise leping. |
5.3. Isikuandmete edastamine ja Töötlemine Volitatud Töötlejate poolt
5.3.1.Lastearsti Nõuandeliin ei edasta helistaja ega esindatava isikuandmeid, sh terviseandmeid, kolmandatele isikutele, v.a. ulatuses, mis on lubatud kehtiva seadusandluse alusel.
5.3.2.Lastearsti Nõuandeliinil on kehtiva seadusandluse alusel õigus kasutada isikuandmete töötlemisel volitatud töötlejaid. Lastearsti Nõuandeliini volitatud töötlejad, kes võivad helistaja isikuandmeid töödelda, on Lastearsti Nõuandeliini IT-teenuste osutajad (näiteks serveriteenuse pakkujad, IT tugiteenuse pakkujad, tarkvara arendajad) ja muud koostööpartnerid (nt sideteenuse osutajad).
5.3.3.Lastearsti Nõuandeliin kasutab volitatud töötlejana üksnes selliseid koostööpartnerid, kes on võtnud kohustuse töödelda isikuandmeid kooskõlas käesolevate isikuandmete töötlemise tingimustega ja kehtiva seadusandlusega.
5.3.4. Tervishoiuteenuse osutamisel edastab Lastearsti Nõuandeliin helistaja terviseandmed xx xxxx teenuse osutamise käigus kogutud andmeid (sh kõnekäigus tekkivaid tervisega seotud andmeid) kehtiva õiguse alusel e-tervise patsiendiportaali infosüsteemi, mis asub veebilehel xxxxx://xxxxxxxx.xx/ xx xxxxx vastutav töötleja on Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus (registrikood 70009770, aadress Xxx-Xxxxxx xx 00, 00000 Xxxxxxx). Patsiendiportaaliga seotud küsimuste korral võib ühendust xxxxx Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskuse kasutajatoega telefonil x000 000 0000 või e-posti aadressil xxx@xxxxx.xx.
5.3.7.Kehtiva õiguse alusel võib Lastearsti Nõuandeliin olla kohustatud edastama isikuandmeid kohtule või õiguskaitseorganitele vastava organi poolt kehtiva õiguse alusel tehtud määruse alusel. Kõikidel sellistel juhtudel edastab Confido isikuandmeid üksnes siis, kui see on kehtiva õiguse järgi kohustuslik, ja järgides kõiki isikuandmete töötlemisel kohalduvaid põhimõtteid, sh minimaalsuse põhimõtet.
5.4. Isikuandmete säilitamine
5.4.1.Lastearsti Nõuandeliin ei säilita isikuandmeid kauem, kui see on vajalik lähtuvalt isikuandmete töötlemise eesmärgist või kehtivast seadusandlusest.
5.4.2.Üldreeglina säilitab Lastearsti Nõuandeliin helistaja või esindatavaga seotud isikuandmeid, sh kõnesalvestist, kuni viis aastat.
5.4.3.Üksikasjaliku teabe saamiseks isikuandmete säilitamise tähtaegade kohta, tuleb helistajal xxxxx ühendust käesolevate tingimuste punktis 11.4. toodud kontaktandmetel.
5.5. Helistaja õigused
5.5.1.Helistajal on isikuandmete töötlemisel kõik kehtivast seadusandlusest tulenevad õigused, mh järgmised õigused:
5.5.1.1. juurdepääsuõigus: helistajal on õigus xxxx xxxx küsida, kas Lastearsti Nõuandeliinil on tema või tema esindatava kohta isikuandmeid või mitte ning saada teavet selle kohta, milliseid isikuandmeid Lastearsti Nõuandeliini helistaja või tema esindatava kohta töötleb. Juurepääsuõiguse alusel on helistajal mh õigus nõuda telefonikõne salvestust, mille raames Lastearsti Nõuandeliin helistajale tervishoiuteenust osutas;
5.5.1.2. õigus isikuandmete parandamisele: helistajal on õigus taotleda Lastearsti Nõuandeliin oma või oma esindatava isikuandmete täpsustamist või parandamist, kui need on ebapiisavad, puudulikud või valed;
5.5.1.3. õigus vastuväidete esitamisele: helistajal on õigus esitada Lastearsti Nõuandeliinile vastuväiteid oma või oma esindatava isikuandmete töötlemise suhtes, näiteks siis, kui isikuandmete töötlemine põhineb Lastearsti Nõuandeliini õigustatud huvil;
5.5.1.4. õigus nõuda isikuandmete kustutamist: helistajal on õigus taotleda seaduses sätestatud juhtudel isikuandmete kustutamist, näiteks siis, kui isikuandmeid ei ole xxxx xxxx sellel eesmärgil, millega seonduvalt need koguti või kui isikuandmed koguti ebaseaduslikult;
5.5.1.5. õigus piirata töötlemist: helistajal on õigus nõuda, et Lastearsti Nõuandeliin piiraks helistaja või oma esindatava isikuandmete töötlemist kehtiva seadusandluse alusel, näiteks kui Lastearsti Nõuandeliin xx xxxx helistaja isikuandmeid enam töötlemise eesmärkidel või kui helistaja on esitanud isikuandmete töötlemise suhtes vastuväite;
5.5.1.6. õigus andmete ülekantavusele: helistajal on õigus saada Lastearsti Nõuandeliinilt isikuandmeid, mida helistaja on ise Lastearsti Nõuandeliinile esitanud ning mida töödeldakse helistaja nõusoleku alusel või helistajaga sõlmitud lepingu täitmiseks, kirjalikult või üldkantavas elektroonilises vormingus, ning, kui see on tehniliselt võimalik, nõuda, et Lastearsti Nõuandeliin edastaks need andmed kolmandale teenusepakkujale;
5.5.1.7. õigus esitada kaebus: kui helistaja leiab, et tema või tema esindatava isikuandmete töötlemisel on rikutud tema õigusi kehtiva seadusandluse alusel, on helistajal õigus esitada kaebus Andmekaitse Inspektsioonile või kohtule.
5.5.2.Käesolevas peatükis loetletud helistaja õigused seoses helistaja isikuandmete töötlemisega ei ole absoluutsed õigused. Teatud juhtudel võivad teiste andmesubjektide õigused või Lastearsti Nõuandeliini juriidilised kohustused piirata helistaja õigusi.
5.5.3.Lastearsti Nõuandeliini isikuandmete töötlemisega kaasnevate õiguste teostamiseks või isikuandmete töötlemisega seotud taotluste esitamiseks, tuleb helistajal esitada digitaalallkirjastatud avaldus ning edastada see käesolevate tingimuste punktis 11.4. toodud kontaktandmetele. Koos digitaalallkirjastatud avaldusega kohustub helistaja tõendama, et telefonikõne tegijaks oli tema ning kõne tehti tema valduses olevalt telefonilt (number kuulub helistajale). Kui helistaja ei suuda tõendada, et kõne tegijaks oli tema, sh telefoninumber kuulub xxxxx, xx saa Lastearsti Nõuandeliin helistaja taotlust täita.
5.6. Isikuandmete turvalisuse tagamine
5.6.1.Lastearsti Nõuandeliin kohustub tagama isikuandmete töötlemise turvalisuse, eesmärgiga kaitsta isikuandmeid tahtmatu või volitamata töötlemise, avalikuks tulemise või hävimise eest.
5.6.2.Lastearsti Nõuandeliin rakendab isikuandmete töötlemisel asjakohaseid tehnilisi ja korralduslikke meetmeid isikuandmete turvalisuse tagamiseks, võttes arvesse teaduse ja tehnoloogia viimast arengut ja rakendamise kulusid ning isikuandmete töötlemise laadi,
ulatust, konteksti ja eesmärke, samuti töötlemisest tulenevaid füüsiliste isikute õigusi ja vabadusi ähvardavaid erineva tõenäosuse ja suurusega ohte.
6. TERVISHOIUTEENUSE OSUTAMISEST KEELDUMINE
6.1. Lastearsti Nõuandeliinil, sh nõustajal, on õigus keelduda tervishoiuteenuse osutamisest, kui: 6.1.1.puudub arstiteaduslik põhjendus soovitud sisuga tervishoiuteenuse osutamiseks; 6.1.2.helistaja soovib saada teenust, mille osutamine tooks helistaja või tema esindatava tervisele
xxxxx suurema xxxxx xxx teenuse osutamata jätmine;
6.1.3.nõustaja erialane ettevalmistus ei võimalda anda soovitusi, mida helistaja telefoni xxxx osutatava teenuse raames soovib saada;
6.1.4.helistaja taotleb tervishoiuteenuse osutamist tingimustel, mis on vastuolus käesolevate üldtingimustega;
6.1.5.helistaja ei avalda nõustajale teenuse osutamiseks vajalikku teavet või rikub talle käesolevatest tingimustest tulenevat kaasabi osutamise kohustust;
6.1.6.nõustajal ei ole võimalik helistajaga temale arusaadavas keeles suhelda ning helistaja ei suuda ennast piisavas ulatuses väljendada tervishoiuteenuse osutaja poolt aktsepteeritavates keeltes ning helistajal pole võimalik kaasata tõlki, mistõttu võib teenus osutuda helistajale ebasobivaks või tervisele ohtlikuks;
6.1.7.helistaja käitub nõustaja suhtes ebaviisakalt, sh solvavalt või kasutab verbaalset vägivalda;
6.1.8.helistaja ja nõustaja vahel tekkinud konflikti tõttu on vajalik konsulteeriva nõustaja
vahetamine.
7. TERVISHOIUTEENUSE OSUTAMISE LEPINGU MUUTMINE JA LÕPPEMINE
7.2. Helistaja ja Lastearsti Nõuandeliini vahel tekkiv tervishoiuteenuse osutamise leping loetakse lõppenuks arvates tervishoiuteenuse osutatuks lugemisest või kõne lõppemisest. Helistajal on õigus kõne lõpetada xxxx xxxx.
7.3. Nõustaja võib kõne lõpetada üksnes mõjuval põhjusel. Mõjuvaks põhjuseks loetakse aluseid, mille puhul kõiki asjaolusid arvestades ei saa eeldada tervishoiuteenuse osutamise jätkamist. Eelkõige on sellisteks mõjuvateks põhjusteks tingimuste 6. peatükis sätestatud asjaolud.
8. POOLTE ÕIGUSED JA KOHUSTUSED
8.1. Helistajal on õigus:
8.1.1.saada vajalikku tervishoiuteenust vastavalt Lastearsti Nõuandeliini ja nõustaja võimalustele
ja teadmistele;
8.1.2.saada õpetust oma haigusega toime tulemiseks, tervise hoidmiseks ja parandamiseks;
8.1.3.nõuda, et Lastearsti Nõuandeliin hoiab tema või tema esindatava terviseseisundit, ravi ja eraelu puudutava teabe konfidentsiaalsena (välja arvatud juhtudel, kus Lastearsti Nõuandeliinil on õigusaktidest tulenev teabe avaldamise kohustus);
8.1.4.teada temaga tegeleva nõustaja nime;
8.1.5.esitada tekkinud rahulolematuse tõttu kaebusi või teha ettepanekuid tekkinud probleemide
kohta ning saada nende kohta tagasisidet vastavalt tingimuste punktile 9;
8.2. Helistajal on kohustus teavitada nõustajat kõigist asjaoludest, mis võivad olla olulised või mõjutada terviseseisundit või tervishoiuteenuse osutamist (sh kroonilised haigused, nakkushaigused, kahjulikud harjumused jmt).
8.3. Tervishoiuteenuse osutajal on kohustus: 8.3.1.kuulata helistaja ära;
8.3.2.teavitada helistajat tema esindatava terviseseisundist ja koduse ravi võimalustest või vajadusest pöörduda teise tervishoiuteenuse osutaja xxxxx;
8.3.3.vajaduse korral suunata suuliselt helistaja teise eriala spetsialisti juurde, tehes
vastavasisulise märke Patsiendiportaali;
8.3.4.dokumenteerida nõuetekohaselt helistajale tervishoiuteenuse osutamine ning säilitada
vastavad dokumendid virtuaalselt.
8.4. Juhul kui helistajal on kahtlusi nõustaja antud soovitustes, on tal võimalik pöörduda mõne teise nõustaja xxxxx teisese arvamuse saamiseks, mille eesmärk on anda hinnang:
8.4.1.helistajale soovitatud ravimi või tervishoiuteenuse vajalikkusele;
8.4.2.selgitatud alternatiivide ja oodatavale mõjule ning tervishoiuteenuse osutamisega seotud
riskide kohta.
9. TAGASISIDE JA KAEBUSED
9.1. Helistaja saab esitada tervishoiuteenuse osutamisega seotud tagasisidet, ettepanekuid ja kaebusi
edastada suuliselt või kirjalikult Lastearsti Nõuandeliinile punktis 11 nimetatud kontaktandmetel.
9.2. Lastearsti Nõuandeliin menetleb ja vastab kaebustele e-posti xxxx juhul, kui kaebaja avaldab kaebuses oma isiku ja tõendab, et kõne, millega seoses kaebus esitatakse, on tehtud kaebaja xxxxx xx tema valduses olevalt telefonilt (sh tõendama numbri kuuluvust kaebajale). Anonüümsetele ja tuvastamata isikute kaebustele ei vastata.
9.3. Lastearsti Nõuandeliin vastab esitatud ettepanekutele või tagasisidele hiljemalt 5 tööpäeva jooksul selle laekumisest ning kaebusele vastab hiljemalt 15 päeva jooksul arvates kaebuse saamisest.
9.4. Eelnev ei välista ega piira helistajal õigust pöörduda Lastearsti Nõuandeliini tegevuse kohta
hinnangu saamiseks järgnevate asutuste xxxxx:
9.4.1.2. Terviseametisse aadressil Xxxxxxxx xxx 00, Xxxxxxx või e-posti aadressil xxxx@xxxxxxxxxxx.xx;
9.4.1.3. Andmekaitse Inspektsiooni xxxxxxxxx Xxxxxx 00, Xxxxxxx või e-posti aadressil xxxx@xxx.xx.
10. VASTUTUS
10.1. Lastearsti Nõuandeliin ja nõustaja vastutavad oma kohustuste süülise rikkumise eest, eelkõige
diagnoosi- ja ravivigade ning helistaja teavitamise kohustuse rikkumise eest.
10.2. Lastearsti Nõuandeliini ja nõustaja vastutuse aluseks olevat asjaolu peab tõendama helistaja, välja arvatud juhul, kui helistajale tervishoiuteenuse osutamine on jäetud nõuetekohaselt dokumenteerimata.
10.3. Helistaja kahju hüvitamise nõude aegumistähtaeg on viis aastat alates ajast, mil ta xxx xxxxx
Lastearsti Nõuandeliini või nõustaja poolt kohustuse rikkumisest ja kahju tekkimisest.
10.4. Lastearsti Nõuandeliin vastutab oma kohustuste rikkumise eest terviseteenuse osutamisel võlaõigusseaduse käsunduslepingu sätete alusel. Lastearsti Nõuandeliin ei vastuta tervishoiuteenuse osutamisel oma kohustuse rikkumisega tekitatud kaudse varalise kahju või mittevaralise kahju eest.
11. KONTAKTANDMED JA MUUD TINGIMUSED
11.1. Käesolevate tüüptingimuste suhtes kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust.
11.2. Xxxxxx lahendavad vaidlused läbirääkimiste xxxx. Kui läbirääkimised ebaõnnestuvad,
lahendatakse vaidlus Harju Maakohtus.
11.4. Lastearsti Nõuandeliini kontaktandmed on:
Ärinimi: Perearsti Nõuandeliin OÜ; Aadress: Xxxxxxxx 00, Xxxxxxx; Telefon: 000 0000;
E-post: xxxx@0000.xx.