Asiakkaan Tukipalvelu. Laitemalleina käytetään sovittuja laitteita. Asiakkaan palveluun kuuluu automatisoitu lomake, jonka kautta leasingvaihdot kirjataan Toimittajan ITSM järjestelmään keskitettyä koordinointia varten. Yksittäis- ten päätelaitteiden osalta Asiakkaan palveluun kuuluu sähköinen palvelukanava, jonka kautta päätelait- teet on mahdollista tilata. Asiakkaalla on mahdollisuus saada raportti laitekannastaan. Laitehankinnat toteutetaan osana liitteessä 3 2M-IT palveluprosessit kuvattua omaisuudenhallinta ja muu- toshallintaprosessia.
Asiakkaan Tukipalvelu. Asiakkaan päätelaitteet vaihdetaan sovitun vaihtosyklin mukaisesti. Laiteasennus, -siirto ja täydennys- asennus toteutetaan osana muutoshallintaprosessia.
Asiakkaan Tukipalvelu. Käytöstä poistuvat laitteet ja romutus toteutetaan osana omaisuudenhallinta- ja muutoshallintaprosessia. • Palvelua tuotetaan tässä sopimuksessa sovittuina aikoina liitteen 4 (Palvelun Palvelutaso) mukai- sesti. • Palveluntuottaja ei tue sovelluksia tai laitteita, mitä ei ole määritetty tuettavaksi tai mille ei löydy asiakkaalta tukimallia tai tukiryhmää, jolle välittää työpyyntö eteenpäin. • Uusien järjestelmien käyttöönotosta ja laskutuksesta sovitaan erikseen (mm. siirtyminen uudempaan käyttöjärjestelmä- tai toimistosovellusversioon). • Microsoft Extended Support -kauden jälkeen käyttöjärjestelmiä ja ohjelmistoja tuetaan rajoitetusti ja näitä ohjelmistoja sisältäviä päätelaitteita ei tueta palvelulle määriteltyjen vasteaikojen mukaisesti. • Microsoft tuoteperheestä Mainstream ja Extended -kausien ulkopuolisia ohjelmistoja ei tueta muu- ten kuin erillislaskutettavana työnä • Toimittaja sitoutuu pitämään käyttöjärjestelmät ja ohjelmistot tietoturvan osalta ajantasalla • Käyttöjärjestelmävalmistajan lopettaessa tuen käyttöjärjestelmäversiolle, näitä käyttöjärjestelmäver- sioita sisältäviä päätelaitteita ei tueta palvelulle määriteltyjen vasteaikojen mukaisesti. • Palveluntuottaja toimittaa vain sellaisia laitteita, jotka kuuluvat Palveluntuottajan kilpailuttamien laitetoimittajien valikoimaan. • Palveluntuottaja pidättää oikeuden käyttää tukemiaan päätelaitteiden hallinta- ja asennusjärjestel- miä. • Päätelaitteiden hallintajärjestelmät on otettu käyttöön Asiakkaan ICT-ympäristössä Palvelun käyttö edellyttää, että: • Asiakkaalla on 2M-IT:n tukema versio päätelaitteiden hallintajärjestelmästä • Asennettava päätelaite on mallinnettu Toimittajan hallintajärjestelmään • Asiakas vastaa, että asennuskohteessa on tarvittavat pöydät, mahdolliset telineet, sekä sähkö- ja tietoliikenneliitännät valmiina. • Päätelaitteet, joiden siirtäminen vaatii laitevalmistajan ohjeistuksien noudattamista tai laitevalmis- taja edellyttää laitteen kuljetuksen tapahtuvan valtuutetun huoltoyhtiön toimesta. Näiden päätelait- teiden kuljetuksesta toimittaja laskuttaa asiakasta toteutuneiden kuljetuskustannusten mukaisesti.