Asiointi ja tuotevalikoima Mallilausekkeet

Asiointi ja tuotevalikoima. Asiakkaan asioidessa tulisi yrityksen tuoda ratkaisu asiakkaan pulmaan, jotta kohtaaminen olisi mahdollisimman arvoa tuottava. Kaikki asiakaskohtaamiseen liittyvät elementit ovat tärkeässä osassa arvon kannalta. Xxxxxxx viimeinen teema painottui esittämään väittämiä Yritys X:n Lahden myymälän henkilökunnan ammattitaidosta, tuotteiden löydettävyydestä, palvelukanavista, palvelun kehittämisestä, tuotevalikoimasta sekä ensisijaisesta ostopaikasta. Xxxxxxx viimeiseen kohtaan sopimusasiakkaita pyydettiin kirjoittamaan kommentteja, kokemuksia sekä kehitysehdotuksia liittyen asiointiin ja tuotevalikoimaan. Tämän teeman ensimmäiset kolme väittämää liittyivät sopimusasiakkaiden asiointiin Yritys X:n Lahden toimipisteessä. Taulukko 10 havainnollistaa vastaustuloksia keskiarvoin. Henkilökunnan ammattitaitoon ja tuotteiden löydettävyyteen vastaajat ovat tyytyväisiä. Nämä väittämät esitettiin, koska yrityksille aika on rahaa ja siksi ammattitaitoinen palvelu sekä tuotteiden selkeät sijainnit toimipisteessä ajavat asiakkaiden etua. Tulokset osoittavat, että Yritys X:n muihin palvelukanavien toimivuuteen vastaajat eivät ole niin tyytyväisiä. Avoin kysymys numero 37 toi ilmi, että vastaaja on kokenut, että puhelimella ei saa henkilökuntaa kiinni, toivottiin sopimusasiakkaille omaa puhelinnumeroa ja asiakkaan tekemä tilaus oli myöhästynyt. TAULUKKO 10. Vastaajien mielipiteiden keskiarvot koskien Yritys X:n Lahden toimipisteen henkilökuntaa, tuotteiden löydettävyyttä ja yrityksen palvelukanavia 23. Henkilökunta on ammattitaitoinen 3,1 20 24. Yritys X:n toimipisteessä tuotteiden 3,0 20 löytäminen on vaivatonta 25. Yritys X:n muut palvelukanavat toimivat 2,4 17 hyvin(puhelin, s-posti, verkkokauppa) Xxxxxxx väittämä numero 26 selvitti sopimusasiakkaiden suosimaa palvelukanavaa kahden kanavan kautta, puhelimen ja verkkokaupan. Vastaajista täysin samaa mieltä puhelimen suosimisesta oli kuusi vastaajaa (35%) ja osin samaa mieltä oli saman verran. Osin eri mieltä vastaajista olivat kolme (18%) ja täysin eri mieltä kaksi (12%). Tästä tuloksesta voidaan todeta, että puhelimitse asiointi on vastaajille mieluisampaa kuin verkkokaupan kautta. Seuraavan väittämän tuloksesta käy ilmi, että sopimusasiakkaista harva seuraa Yritys X:n tarjouksia Internetin kautta. Vastaajista täysin samaa mieltä tarjousten seuraamisesta Internetin kautta oli kolme (16%), osin samaa mieltä kolme (16%), osin eri mieltä kuusi (32%) ja täysin eri mieltä seitsemän (37%). Tähän väittämään kaksi vastaajaa ei vasta...