Haastatteluiden vastaukset Mallilausekkeet

Haastatteluiden vastaukset. Ensimmäinen kysymys liittyi sopimuskumppaneiden toiminnan kokonaisarviointiin sekä haastateltavilta kysyttiin todennäköisyyttä sopimuskumppaneiden suosittelemiseen. Kysymys 1: ”Asteikolla 0-10 kuinka todennäköisesti suosittelisitte rakennusliikettä tu- tuillesi” (Lokkila, asiakastyytyväisyyskysely 2017)? Tähän kysymykseen vastasi 100 % haastatteluun vastanneista asiakkaista. Alla olevissa diagrammeissa esitetään vastaukset sekä kappaleina että prosentteina. Suurin osa haastat- teluun vastanneista asiakkaista eli 75 % antoi sopimuskumppaneille arvosanaksi 8-10. Arvosanan 7 antoi 14 % asiakkaista. Arvosanoille 0, 2 ja 4 vastauksia ei tullut lainkaan. Seuraavan kysymyksen vastauksissa esitetään parannusehdotuksia. KUVIO 2. Vastaukset arvosanoille kappaleina KUVIO 3. Vastaukset arvosanoille prosentteina Toisessa kysymyksessä haastateltavilta pyydettiin mielipiteitä siitä, mitkä asiat sopimus- kumppaneiden toiminnassa vaativat panostamista, jotta ensimmäisen kysymyksen arvo- sanat olisivat olleet parempia. Kysymys 2: ”Mitä asiaa/asioita muuttamalla olisi arvosana noussut paremmaksi” (Lok- kila, asiakastyytyväisyyskysely 2017)? Asiakkaista 31 % oli sitä mieltä, että työnlaatuun panostaminen ja ammattitaidon paran- taminen olisi nostanut ensimmäisen kysymyksen arvosanaa eniten. Asiakkaista 25 % oli sitä mieltä, että aikataulut eivät jostain syystä pitäneet ja tämä laski arvosanaa. Haastatel- luista asiakkaista 14 % oli sitä mieltä, että paremmalla tiedottamisella ja kommunikoin- nilla asiakkaiden suuntaan olisi arvosana noussut paremmaksi. Vastanneista 8 % oli sitä mieltä, ettei kenellekään voi antaa täydellistä arvosanaa, vaikka vahingon korjaukset oli- sivat menneet kuinka hyvin. Loput 22 % prosenttia eivät vastanneet kysymykseen ollen- kaan tai olivat jotain muuta mieltä. Osa vastaajista saattoi olla esimerkiksi sitä mieltä, että kaikki osa-alueet menivät hyvin ja osa taas oli sitä mieltä, että kaikessa olisi parantamisen varaa. Vastaukset annettiin vapaamuotoisina, joten vastaajat saattoivat olla vahinkojen hoidosta montaakin mieltä.